apprupt presents Mobile INSIGHTS RETAIL apprupt GmbH Speersort Hamburg Telefon: +49 (0)

Transkript

1 apprupt presents Mobile INSIGHTS RETAIL apprupt GmbH Speersort Hamburg Telefon: +49 (0) Ausgabe 1 - September 2012

2 AGENDA Verbreitung von Smartphones und Tablets 2 Best Practices 4 Deutschland 4 International 8 Marktdaten 10 Mobile Ausstrahlungseffekte 12 Kritische Erfolgsfaktoren 17 Ausblick 19 apprupt Network Insights 20

3 Spendings Online vs. Mobile 2 Brutto Werbevolumen Online in Mrd. (Deutschland gesamt) Brutto Werbevolumen Mobile in Mio. (Deutschland gesamt) ,357 5, , % +7% +60% +80% Mobile Werbung wächst rasant. Prognose: +70% Wachstum für 2012* Mobile Spendings 2011 und Q1/ Mio 5 Mio 4 Mio 2,36 Mio. 4,08 Mio. 3,38 Mio. 5,45 Mio. 2011: 35,9 Mio. 4,87 Mio. 2012/Q1: 9,3 Mio. 3 Mio 2 Mio 1 Mio 2,90 Mio. 1,86 Mio. 1,90 Mio. 1,96 Mio. 1,69 Mio. 2,68 Mio. 2,94 Mio. 2,86 Mio. 2,73 Mio. 3,54 Mio. Jan Feb Mrz Apr Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dez BVDW OVK Online BVDW OVK Online Report 2012/01 S.9, März 2012 BVDW MAC Mobile Report 2011/2012, September 2011 *

4 Spendings Online vs. Mobile 3 Mobile-Kampagnen Vergleich 2008 bis 2011 Mobile Werbungtreibende Vergleich 2008 bis ,98% +37,97% +61,59% +43,38% +27,18% +44,76% Mobile wird für Werbungtreibende immer wichtiger. Anzahl Werbetreibende: +163% Wachstum zwischen 2008 und m-commerce forciert das Wachstum im ohnehin rasanten e-commerce m-commerce e-commerce 5,9 Mrd. sollen 2015 mit m-commerce umgesetzt werden* Mrd E 2014E 2015E Unique Digital Group: *in Deutschland

5 Best Practices Deutschland 4 Görtz Erstellung eines Mobile-Shops Keyfacts: Erster Schuheinzelhändler in Deutschland mit Mobile-Shop Schneller Seitenaufbau, einfache Navigation Visits binnen neun Monaten verdreifacht Über 1 Million Euro Umsatz Zeitraum: Frühjahr 2011 bis heute Hintergrund: Aufgrund wachsender Zugriffe auf das Görtz Online-Angebot mit Smartphones Einrichtung eines Mobile-Shops 2011 Ziel: den Nutzern ein einfaches und gleichwohl hochwertiges Einkaufserlebnis bieten Ergebnisse: Görtz ist First Mover unter den Schuhhändlern Deutschlands Aufbau und Gestaltung des Shops, Nutzbarkeit und einfache Navigation (Usability) sowie Verzahnung mit den Filialen stehen im Vordergrund Der Shop verfügt über verschiedene Bezahlmöglichkeiten sowie unterschiedliche Versandarten Verdreifachung der Visits innerhalb von neun Monaten Umsätze wurden deutlich gesteigert vorher nachher GOOGLE, INC.- Start Mobile Studie. Fallstudie Görtz, 2012

6 Best Practices Deutschland 5 Görtz Virtuelle Schuhanprobe in 3D Keyfacts: Virtual-Shoe-Fitting, welches die Schuh-Anprobe vor dem Spiegel simuliert Neues Einkaufserlebnis, welches künftig zur Verkaufsförderung eingesetzt werden soll Zeitraum: April 2012 bis heute Mechanik: Der Kunde stellt sich vor einen großen Bildschirm und sein Körper wird durch Microsoft Kinects gescannt Der Nutzer sieht sich im virtuellen Spiegel und kann durch Körperbewegungen das System bedienen. Er kann zudem aus einer Auswahl von verschiedenen Schuhmodellen das Paar aussuchen, das er anprobieren möchte Virtuelle Anprobe, bei der die Schuhe in Echtzeit an die Füße angepasst werden Bei Gefallen kann der Schuh direkt über einen QR-Code im mobilen Store erworben werden

7 Best Practices Deutschland 6 Shopgate Virtuelle Filialen Keyfacts: Virtuelle Filialen erlauben mobiles Shopping über QR-Codes Shopgate-App ermöglicht einfaches und sicheres Mobile-Shopping Zeitraum: Dezember 2011 Hintergrund: Shopgate, führender Anbieter für Mobile-Shopping-Lösungen Eigene Kampagne in Zusammenarbeit mit dem Parfüm-Outlet easycosmetic.de im Dezember 2011 Spezielle Plakatwände an Bahnhöfen erlauben es, Produkte, die zusätzlich mit einem QR-Code versehen sind, einfach mit Hilfe eines Smartphones direkt vor Ort zu kaufen und sich bequem nach Hause liefern zu lassen Zur Bezahlung stehen die Dienste sofortüberweisung.de, ClickandBuy, Kreditkarte (VISA/Mastercard) und Vorkasse zur Verfügung Ergebnisse: 700 Scans innerhalb von vier Tagen. Davon führten: 25% der Scans zu einer direkten Kundenregistrierung ca. 7% der Scans zum Verkauf

8 Best Practices Deutschland 7 BAUR Optimierung der mobilen Webseite Keyfacts: Steigerung der Nachfrage um 223% und Steigerung der Visits um 246% innerhalb von 6 Monaten Steigerung der Conversion-Rate von 2,87% auf 3,26% innerhalb von 6 Monaten Zeitraum: Juni 2011 bis heute Hintergrund: Der BAUR Versand betreibt seit Juni 2011 einen für Smartphones optimierten Shop unter m.baur.de Zugriffsstatistiken zeigen, dass bestehende Kunden immer häufiger zwischen den Kanälen wechseln und auch über mobile Devices auf den Shop zugreifen Ergebnisse: Beachtliche Zuwachsraten des Mobile-Shops Firmeninternes Uselab, bei dem Verbraucher die mobile Webseite testen, hilft BAUR bei der nutzerfreundlichen Gestaltung Weitere Optimierungsmaßnahmen, die dem Ziel, mehr Besucher in Käufer umzuwandeln, dienen BAUR setzt künftig auf A/B-Tests oder Multivariate-Tests, um die mobile Webseite weiter zu optimieren und die Conversion-Rate weiterhin zu steigern

9 Best Practices International 8 Starbucks Mobile-Payment-Lösung Keyfacts: Starbucks-eigene App-Lösung, die es ermöglicht via Smartphone zu bezahlen Inkl. Treuebonusprogramm, In-App-Store-Finder und Informationen über Starbucks-Produkte Zeitraum: 2011, USA Mechanik: Kostenlose App (für iphone und Android) Jeder Nutzer legt sich einen eigenen Account an, lädt diesen mit Guthaben auf und erhält einen persönlichen Strichcode Bargeldloses Zahlen über den Account per PayPal oder durch hinterlegte Kreditkarten-Informationen Strichcode wird an der Kasse ausgelesen und der Betrag vom Guthaben abgebucht App zeigt darüber hinaus die nächste Starbucks-Filiale in unmittelbarer Umgebung an und zeigt Informationen zu Starbucks-Produkten Ergebnisse: 3.7 Mio. Mitglieder im My Starbucks Rewards Programm, allein neue Mitglieder im Dezember 2011 $500 Mio. haben US-Kunden im Dezember 2011 auf ihre Starbucks Mobile-Karten geladen 26 Mio. mobile Transaktionen im Jahr

10 Best Practices International 9 Walmart ( The Avengers ) Augmented-Reality-App Keyfacts: Superhelden Augmented-Reality-App Gamification in der Walmart-Kampagne Zeitraum: April Mai 2012, USA Mechanik: Schnitzeljagd im Ladengeschäft: Kunden können durch Abfotografieren der Superhelden via Smartphone im Store deren Superkräfte innerhalb der kostenlosen App freischalten lassen Kunden, die alle Superkräfte gesammelt haben, können den Gegner besiegen und so das Spiel gewinnen (Gamification) Hintergrund: Ziel: Aufmerksamkeit gewinnen und neue Kunden in die Stores führen Kunden zum richtigen Ort führen, um die Transaktion auszuführen und Informationen via Gamification zu erhalten Außergewöhnliches Einkaufserlebnis durch neue und spannende Technik der App schaffen

11 Marktdaten Mobile Ausstrahlungseffekte 10 Wo konvertiert Mobile?... in stationären Geschäftsstellen... in Online-Shops... im eigenen Medium Stationäre Geschäftsstellen Online-Shops 8,2% derjenigen, die sich Werbung auf dem Smartphone angeschaut haben, kaufen in stationären Geschäftstellen 8,2% 5,0% Dies entspricht 8,4% des Umsatzes der stationären Geschäftsstellen 8,4% 6,2% Smartphones In Anlehnung an VON MULTI-CHANNEL ZU CROSS-CHANNEL KONSUMENTENVERHALTEN IM WANDEL, ECC Handel in Zusammenarbeit mit Hybris, August 2011

12 Marktdaten Mobile Ausstrahlungseffekte 11 auf stationäre Geschäftsstellen via Mobile-Couponing generieren Einleitung Kunde bekommt Coupon auf sein Handy und erhält beim Bezahlen einen Rabatt im jeweiligen Geschäft Mehrere Optionen des Coupon-Versands: per SMS oder Herunterladen über App oder mobiles Portal Übermittlung mittels Bluetooth Vertrieb über App eines Mobile-Couponing-Dienstleisters (z.b. Groupon, Daily Deal, Coupies) Auslieferung der Coupons passend zu Uhrzeit, Ort und Zielgruppe Vorteile Neukunden durch Rabatte und Preisnachlässe gewinnen Mobile-Couponing stellt außerdem eine sehr gute Möglichkeit der Kundenbindung dar Kostenersparnis durch wegfallende Produktions- und Logistikkosten von Papier-Coupons Netto Marken-Discount Mobile-Couponing- Kampagne Aktuelle Angebote via App oder mobilem Portal auf das Smartphone holen i Interessante Fakten 48 % der 14 bis 28-jährigen haben schon ein- oder mehrmals Mobile-Couponing genutzt. Deutsches Marktpotential für Mobile-Couponing* Coupon kann ganz einfach an der Kasse eingelöst werden 66 Mio Mio *Schätzungen Coupies

13 Marktdaten Mobile Ausstrahlungseffekte 12 auf stationäre Geschäftsstellen via Store Locators generieren In-App Mit Hilfe der Ortung via GPS kann der Standort des Kunden durch die Position seines Smartphones genau festgelegt werden. Somit kann der Kunde zielgerichtet auf die nächstgelegene Filiale hingewiesen werden. Standortbezogene Alerts Möglichkeit der App, Hinweise und Angebote (per Push- Notifications) zu liefern, sobald sich ein Kunde in der Nähe eines Geschäftes aufhält. i Foursquare i Qype Lufthansa Eurovision Badge Lufthansa war offizieller Partner des Eurovision Song Contest 2011 Qype ist ein Soziales Netzwerk, in dem Nutzer Restaurants, Cafés, Dienstleistungen, Behörden, Orte etc. bewerten können. Um das Badge freizuschalten, muss man Fan der Lufthansa bei foursquare werden und bei zwei registrierten Partylocations oder Flughäfen einchecken Bei einem Check-In in Düsseldorf erhält man ein Fanpaket am Lufthansa-Stand Die foursquare-lufthansa-fanpage hat heute mehr als Follower H&M, Zara,

14 Marktdaten Mobile Ausstrahlungseffekte 13 auf Online-Shops generieren Tell-A-Friend Funktion Möglichkeit der Empfehlung/Weiterleitung an Freunde (bspw. via , SMS, Twitter oder Facebook) auf mobiler Webseite oder In-App Coupon zur Online-Eingabe Angebot auf mobiler Webseite oder In-App mit der Möglichkeit zur Direkteingabe der -Adresse Automatische Coupon-Zusendung per Nutzung des Coupons mit Zeitkonvertierung im Online-Shop (bspw. am Wochenende oder am Abend) mobile Merkfunktion mobiler Merkzettel um Produktinformationen dann später online abzurufen bspw. per Foto, Notiz, Kalendereintrag oder Erinnerung Traffic mobil konvertieren Amazon M-Commerce Top Player Nummer 1 der Internet Retailer Mobile Commerce Top 300 Jede Sekunde wird ein mobiler Kauf getätigt Mehr als 1 Mrd. jährlicher Bestellwert über mobile Endgeräte 100% jährliches Mobile-Commerce-Umsatzwachstum für amazon.com Erreicht zwischen 15% und 20% aller Smartphone-Besitzer im Urlaub* Konsumenten, die bereits Mobile-Commerce betreiben, geben durchschnittlich 227 im Monat für ihre mobilen Einkäufe aus.** *Nielsen **M-Commerce Studie VERBRAUCHER INITIATIVE e.v. Ebay

15 Marktdaten Mobile-Payments 14 Der deutsche Markt*... funktioniert anders als andere, von Kreditkartenzahlungen getriebenen Märkte... liegt bei einem Kreditkartenanteil von weniger als 10%... bietet Lastschriftverfahren per Bankeinzug, per Rechnung sowie Giropay an Abrechnung über Netzbetreiber Per Premium-SMS oder MMS Kauf erscheint auf Rechnung einfach, keine Registrierung notwendig nur geringe Beträge und nur national möglich, sehr teures Abrechnungsverfahren Kreditkartenzahlung Kreditkartendetails werden eingegeben Jeder Kauf wird mit Kreditkarte verrechnet Weit verbreitete Zahlungslösung Wahrgenommenes Sicherheitsproblem Lastschriftverfahren Eingabe von Bankverbindung Konto wird direkt belastet Bekannte, weit verbreitete und sehr akzeptierte Zahlungslösung Zahlung per Rechnung Couponing Prepaid-Konto Eingabe von Kontaktdaten für Rechnungsversand Kauf wird per Rechnung beglichen Bekannte Zahlungslösung Inkasso-Risiko Scannen eines Codes, der beim Bezahlen eingelöst wird Direkte Verrechnung mit Code Einfache Kaufabwicklung für den Käufer, Kostenkontrolle Erstellungs- und Handlingaufwand, fehlende flächendeckende Infrastruktur Einrichten eines Guthaben-Kontos Kauf wird mit Guthaben auf dem Konto verrechnet Einfache Kaufabwicklung für den Käufer, Kostenkontrolle Nicht für Viel-Nutzer geeignet, geringe Bereitschaft der Nutzer Mobile Wallets Eingabe von Kreditkartendetails oder Bankverbindung Entsprechende Verrechnung Einfache Nutzung, schnelle Transaktion, hohe Ausfall-Sicherheit Bisher kein Marktstandard App-Store Zahlung Erstellung eines Accounts mit Kreditkartendetails Verrechnung mit Kreditkarte Einfache und weltweite Nutzung, sehr schneller Zahlungsvorgang Nur für App-Store, In-App und itunes-käufe Sofortüberweisung Direkt-Überweisungsverfahren mit Online-Bankkonto über jeweilige Shop-Seite Einfach und ohne Neuanmeldung oder Registrierung, keine Gebühren Eingabe von PIN und TAN Arnulf Keese, Geschäftsführer PayPal Deutschland: Per Holmkvist, Mobile Payments See the Trees Through the Forest * aus Sicht des PayPal-Geschäftführers Deutschland Arnulf Keese

16 Marktdaten Mobile-Payments 15 i Interessante Fakten Prognose: 171,5 Mrd. $ Umsatz + von 62% weltweit über mobile Bezahlverfahren bis Ende Schätzungen zufolge wird bis zum Jahr 2015 jeder fünfte über im E-Commerce mobile Endgeräte abgewickelt werden. 43 % 75 % aller deutschen Handynutzer können sich vorstellen, ihr Mobilgerät künftig zum Bezahlen einzusetzen. Bei den 14- bis 29-Jährigen sind es sogar Ausblick Passbook Die digitale Brieftasche Ab Herbst 2012 ermöglicht die in das neue Betriebssystem ios 6 integrierte native App Passbook die zentrale Verwaltung von: Eintrittskarten Gutscheinen Bordkarten Coupons Karten (generisch) Lock-Screen-Integration (Orts- und zeitbasierte Infos, Informationsaktualisierung via Push) mobile zeitgeist Special Mobile Shopping 02/2012

17 Marktdaten Kaufverhalten 16 % der Besitzer von Smartphones und 74,1 Tablet-PCs haben sich vor dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung schon einmal mobil informiert. Durchschnittlicher Einkaufspreis Kalenderjahr 2011 $ $123 $102 $80 70 werden in Deutschland jede Minute über Smartphones für Kleidung ausgegeben.*** Smartphones Traditionell Tablet Jedes 3. in Deutschland verkaufte Telefon ist ein Smartphone. 6 Mio. deutsche Konsumenten kaufen schon mit einem mobilen Endgerät online ein.** Der durchschnittliche Besitzer eines Smartphones oder Tablet-PCs kauft mobil. Beliebte Orte dafür sind: Wohnzimmer 66,2 % 20 % Café 37,3 % Büro Bahnhof 31,4 % 29,1 % *M-Commerce Studie VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. & ebay GmbH, S.10 **M-Commerce Studie VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. & ebay GmbH, S.8+16 ***zanox Mobile Performance Barometer 05/2012

18 Kritische Erfolgsfaktoren Mobile Werbung / M-Commerce 17 Erfolgsfaktoren für die Entwicklung von M-Commerce* Erfolgsfaktoren Verbreitung für von die Smartphones Entwicklung und von M-Commerce Tablets 20 % Usability und Convenience Kundenakzeptanz 25 % Geschäftsmodelle 35 % Multi-Channel-Strategien der Händler 49 % Übertragungsgeschwindigkeit LTE 60 % Integration Social Media 77 % NFC-fähige Endgeräte NFC-fähige PoS-Terminals 97,7 % 93,6 % 89,0 % 76,3 % 73,9 % 40,2 % 27,7 % 26,9 % 21,7 % F Werbung auf Smartphones muss Mobile-FIT sein! Function I Interaction T Targeting Kalender Passbook Move, Rotate & Swipe Geotargeting Wettertargeting * Expertenbefragung Trend in Prozent des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.

19 Ausblick Tablet-Couch-Commerce ist die Zukunft! und der Markt für Tablets wächst noch schneller ipad Quartale nach Launch iphone Globale Stückzahlen (000) Revenue/Transaction Device Performance ipad iphone Android ipod andere Blackberry Transaction Nokia Das ipad erreicht die Menschen in einer Situation mit hoher Offenheit und Zeit für die Werbebotschaft. In dieser Lean-Back-Situation erlaubt das ipad durch seine Displaygröße ein virtuell haptisches Kauferlebnis. Das ipad erzeugt wesentlich höhere Revenues per Transaktion als das iphone.

20 Ausblick 19 Mobile-Commerce wird den Einzelhandel revolutionieren! Es ist möglich, jederzeit und an jedem Ort Kontakt zu den Verbrauchern aufzunehmen Ein Geschäft oder Produkt kann lokalisiert werden Im Geschäft können gezielt Rabatte und Gutscheine angeboten werden Genaue Produktinformationen können zur Verfügung gestellt werden Umsatzsteigerungen sind bei gleichzeitig weniger Preisabschlägen möglich Selbstbedienung beim Zahlen ist überall im Geschäft durchführbar Zahlungsalternativen, die Kosten senken und bequemer sind, können angeboten werden Mobile ist auf dem Vormarsch. Das belegen nicht nur zahlreiche Marktforschungsanalysen und Studien, auch die Zahlen unseres mobilen Vermarktungsnetzwerks spiegeln die wachsende Relevanz des mobilen Kanals für Retailer und werbetreibende Unternehmen wider: neben steigenden mobilen Reichweiten entstehen innovative und maßgeschneiderte mobile Werbeformate, wie unsere MobileFIT-Ads Formatpalette, die aufgrund ihrer Funktionalität und der interaktiven Eigenschaften vom Nutzer nicht nur akzeptiert, sondern gar als Mehrwert wahrgenommen werden. Mobile ist kein Zukunftsthema mehr. Mobile ist die Gegenwart. Sind Sie schon Mobile-FIT? Jascha Samadi, Geschäftsführer & Gründer, apprupt GmbH Mobile Commerce Guide 2012 Sybase, an SAP company

21 Hier passt das Bild vom Läufer leider nicht ganz. Wir würden hier dann das Bild mit dem Menschen-Netzwerk nehmen, was wir schon gekauft haben. Network INSIGHTS powered by

22 Click-Raten im 21 Wochentagsvergleich Index CTR iphone Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag Android Index CTR Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag Überdurchschnittliche Click-Raten wurden bei iphone- sowie Android-Nutzern besonders zum Wochenende verzeichnet! SOURCE: Netzwerkdaten apprupt, Abfrage: CTR, Zeitraum: 13 Wochen in Q2, 2012, Index 100 = allgemeiner Durchschnitt

23 ipad vs. Android Tablet Nutzung im Vergleich 22 Dezember 11 April 12 2% 1% ipad User Android User ipad User Android User 98% 99% Vormachtstellung des ipad hält trotz zunehmendem Wettbewerbsdruck an* ios Betriebssysteme März 12 Juli 12 2% 1% 25% 73% ios 5 ios 4 ios 3 15% 83% ios 5 ios 4 ios 3 Wachsende Verbreitung von ios 5 im Vergleich zum März 2012** Der Großteil nutzt bereits das aktuelle ios Betriebssystem und ist bereit für ios 6! SOURCE: *Netzwerkdaten apprupt, Abfrage: Unique Users, Zeitraum: Dez 2011 & April 2012 **Netzwerkdaten apprupt, Abfrage: Unique Useres, OS, Zeitraum: Dez 2011 & April 2012

24 iphone vs. Android Wie klickaffin sind iphone- und Android-Nutzer? 23 Clicks/Nutzer 52% Clicks/Nutzer Der durchschnittliche iphone-nutzer klickt ca. 52% häufiger auf Ads* Android Mobile iphone Olympia 2012 mobiles Nutzungsverhalten Uniques 214% Uniques vor Olympia während Olympia nach Olympia % mehr Nutzer informierten sich mobil während Olympia 2012 Normale Nutzung mobiler Nachrichtenseiten vor und nach Olympia anders während Olympia: hier stieg die Nutzerzahl deutlich an** User informieren sich während Großereignissen mobil mobile Informationsbeschaffung gewinnt für Nutzer immer stärker an Bedeutung SOURCE: *Netzwerkdaten apprupt, Abfrage: Unique Users, Clicks, OS, Zeitraum: Juli 2012 **Netzwerkdaten apprupt, Verlauf Unique Users im Zeitraum: auf Nachrichtenfokussierten Publishern im mobilen Umfeld

25 Mobile Advertising 24 Werbeformate im Vergleich CTR CTR* +226% Bild-Text MMA Januar Februar März April Mai Vorteile des Bild-Text-Formats Clicks sind noch nachhaltiger: nicht nur die Click-Raten sind besser, sondern auch die Post-Click-Conversions (Click-to-Download) Affinität für App-Downloads durch Einsatz von Bild/App-Icon deutlich höher als bei Display Empfehlungscharakter kommt zum Tragen Erfolgsmessung Ad Visibility 70% aller Leser von Tageszeitungen lesen Artikel bis zum Ende** Mobile Website / App Mit einem neuen Verfahren werden Anzeigen erst dann ausgeliefert, wenn der Nutzer Sichtkontakt mit dem Ad Space hat Erste Auswertungen belegen, dass Nutzer in 70% der Fälle Artikel in redaktionellen Umfeldern bis zum Ende lesen 70% scrollen bis zum Artikelende SOURCE: *apprupt GmbH / Alle Kampagnen im Zeitraum Januar-Mai 2012, Index 100 = gesamter Durchschnitt* **Interne Auswertung bei 10 mobilen Tageszeitungen, August 2012, apprupt GmbH