Was ist Interaktion? 34 Symmetrische und asymmetrische Interaktion 34

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1 1 Gespräche führen Grundlagen der Kommunikation Was ist Kommunikation? 12 Der Stellenwert von Kommunikation für Physiotherapeuten 13 Verbale Kommunikation 13 Paraverbale Kommunikation 15 Nonverbale Kommunikation 16 Sprachentwicklung und Spracherwerb bei Kindern Modelle und Theorien zur Kommunikation 20 Die Laswell-Formel 20 Die fünf Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick 23 Ebenen der Kommunikation das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun 25 Personenzentrierte Kommunikation nach Carl Rogers 28 Abwehrmechanismen in der Kommunikation nach Sigmund Freud 29 Transaktionsanalyse (TA) nach Eric Berne 30 Kommunikation in der Physiotherapie am Beispiel Neues Denkmodell für die Physiotherapie von Antje Hüter-Becker Soziale Machtverhältnisse in der Interaktion Interaktion 34 Was ist Interaktion? 34 Symmetrische und asymmetrische Interaktion Kontrolle des Sprechkanals Kommunikation und Macht Frauensprache Männersprache Verwendung von Fachsprache Gesprächsführung Allgemeines zur Gesprächsführung 39 Das Gespräch als soziale Situation 39 Formen des Gesprächs 39 Phasen professioneller Gespräche 40 Rahmenbedingungen professioneller Gespräche 40 5

2 Formen der Gesprächsführung 41 Direktive und nondirektive Gesprächsführung 41 Zuhören, verstehen, fragen 41 Metakommunikation Gesprächstechniken 42 Fragetechniken Feedback geben 47 Was ist Feedback? 47 Wichtige Aspekte des Feedbacks 47 Feedbackregeln Gesprächsführung im physiotherapeutischen Alltag Nähe und Distanz in der physiotherapeutischen Kommunikation Patientenorientierte Gesprächsführung Gespräche mit Menschen in unterschiedlichen Lebenslagen führen 51 Mit Neugeborenen und Säuglingen kommunizieren (0 1 Jahr) 51 Gespräche mit Kleinkindern und Vorschulkindern (1 5 Jahre) führen 52 Gespräche mit Schulkindern führen 53 Gespräche mit Jugendlichen führen 54 Gespräche mit Erwachsenen führen 55 Gespräche mit alten Menschen führen Gespräche mit Kollegen und Vorgesetzten führen 57 Teambesprechung 57 Fallbesprechung 58 Mitarbeitergespräch 58 Beurteilungsgespräch 59 Feedback- und Konfliktgespräche 60 Arbeitszeugnis 61 6

3 2 Anleiten, schulen und beraten Grundsätze zur Anleitung und Beratung Einführende Begriffsbestimmung 64 Erziehung 64 Bildung 64 Patientenedukation 65 Information 65 Anleitung 65 Schulung 65 Beratung 66 Training 66 Aufklärung Anleiten Rechtliche Rahmenbedingungen von Anleitungshandeln 69 Sozialrechtliche Rahmenbedingungen 69 Physiotherapeutische Präventionsmaßnahmen 69 Allgemeines Strukturmodell als Grundlage von Anleitungshandeln Phasen einer Anleitung 71 Phase I: Vorbereitung der Anleitung 71 Phase II: Planung der Anleitung 74 Phase III und IV: Durchführung der Anleitung und Übung 75 Phase V: Evaluation der Anleitung Anleitungssituationen in der Physiotherapie 76 In der Einzelbehandlung anleiten 79 Gruppen anleiten 82 Angehörige anleiten 83 Schüler, Studenten und (neue) Kollegen anleiten 84 Anleiten üben 84 7

4 2.3 Schulen Übergreifende Ziele 86 Patientenorientierte Ziele 86 Gesundheitsökonomische Ziele 86 Zielgruppen und Programme Planung und Durchführung einer Schulung Schulungsgestaltung Beraten Grundlagen des Beratungshandelns 89 Sozialrechtliche Rahmenbedingungen Beratungsansätze 90 Der systemisch-konstruktivistische Ansatz 91 Der behavioristische Ansatz 92 Der tiefenpsychologisch-psychoanalytische Ansatz 93 Der humanistische, personenzentrierte Ansatz 94 Der lösungsorientierte Ansatz Durchführung einer Beratung im Rahmen der Physiotherapie Situierte und geplante Beratungsgespräche Angehörigen- und Familienunterstützung Systemische Unterstützung Entlastung und Selbsthilfe 104 Angehörigen- und Selbsthilfegruppen 105 Angehörigenintegration in die Therapie 105 8

5 2.6 Anleiten und beraten in Bezug auf Heil- und Hilfsmittel 106 Produktüberblick 108 Literaturverzeichnis 110 Stichwortverzeichnis 112 Arbeiten mit Lernsituationen 120 In diesem Fachbuch wird die männliche Sprachform genutzt. Hiermit werden grundsätzlich immer beide Geschlechter angesprochen. 9

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