C. Mitarbeiterführung als Managementkompetenz 59

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1 Kompakt-Training Praktische Betriebswirtschaft Vorwort Ben utzu ngshinweise A. Grundlagen Komplexität als das zentrale Managementproblem Komplexität und Managementkompetenzen Die Bedeutung der emotionalen Intelligenz 20 B. Kommunikation und Rhetorik als Managementkompetenz Allgemeine Bedeutung von Kommunikation Bedeutung der Kommunikation im Managementprozess Kommunikationsmodell I: Das Modell von Watzlawick Kommunikationsmodell II: Das Modell von Schulz von Thun Kommunikationsmodell III: Die Themenzentrierte Interaktion (TZI) Kommunikationsmodell IV: Die Transaktionsanalyse Kommunikationstechniken Fragen als Kommunikationstechnik Zuhören als Kommunikationstechnik Feedback als Kommunikationstechnik Körpersprache als Kommunikationstechnik Rhetorik als Kommunikationstechnik Gesprächsführung als Kommunikationstechnik 57 C. Mitarbeiterführung als Managementkompetenz Menschenbilder, Führungspositionen und Eigenschaften im Rahmen der Führung Theorie X und Theorie Y von McCregor Menschenbildernach Edgar Schein Führungskräfte und ihre Motivation Vier Typen von Managern nach Maccohy Zehn Managementrollen nach Mintzberg Führungseigenschaften nach Höhler 64

2 2. Führung und Organisationsmetaphern Wertewandel und Führung Alte und neue Werte Exkurs: Generation Y Personalwirtschaftliche Trends und Führung Grundlagen der Mitarbeiterführung Lokomotions- und Kohäsionsfunktion Direkte und indirekte Führung Macht und Autorität im Rahmen der Mitarbeiterführung Autorität als Grundlage der Mitarbeiterführung Führungsstile Eindimensionale Führungsstile Zweidimensionale Führungsstile Dreidimensionale Führungsstile Führungstechniken Management byobjectives Management by Exception Management by Delegation Intrapreneur als neuer Mitarbeitertyp 91 D. Mitarbeiterbeurteilung als Managementkompetenz Anlässe zur Mitarbeiterbeurteilung Ziele der Mitarbeiterbeurteilung Beurteilungsverfahren Beurteilungsformen Beurteilungskriterien Beurteilungsfehler Das Beurteilungsgespräch 109 E. Motivation als Managementkompetenz Die menschliche Arbeitsleistung Anreize und Motive Motivationstheorie I: Bedürfnispyramide von Maslow 116

3 4. Motivationstheorie II: Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg Motivationstheorie III: Anreiz-Beitrags-Theorie von Simon und March Motivationstheorie IV: Cleichgewichtstheorie von Adams Anreizsysteme Fehlzeiten und Motivation 122 F. Umgang mit Konflikten als Managementkompetenz Konfliktarten Konfliktthemen Symptome von Konflikten Konfliktparteien Konfliktentwicklungen Konflikt und Kommunikation Muster von Konflikten Phasenmodell der Konflikteskalation Mobbing als Sonderform des Konflikts Möglichkeiten der Konfliktlösung Nutzen von Konflikten 147 G. Führen von Verhandlungen als Managementkompetenz Verhandlungssituationen Erfolgsmessung bei Verhandlungen Mögliche Verhandlungsfehler Verhandlungsführung nach dem Harvard-Konzept Idealtypischer Ablauf einer Verhandlung 157 H. Kreativität als Managementkompetenz 161 I. Kreativität und Innovation im Rahmen der Unternehmensführung Kreativität als Prozess Die besondere Rolle der Führungskraft im Kreativitätsprozess 165

4 Innovation und Kreativität als Querschnittsfunktion Kreativität und Forschung Kreativitätstechniken I. Stress- und Zeitmanagement als Managementkompetenz Stressmanagement Exkurs: Gesundes Führen Betriebliches Cesundheitsmanagement Work-Life-Balance Zeitmanagement 191 J. Interkulturelle Kompetenzen als Managementkompetenz Interkulturelle Kompetenz Fallstudie: Geschäftserfolg in Japan Unterscheidungskriterien von Kulturen Harte und weiche Kulturen Kulturelles Crundkonzept nach Schneider/Baroux Kulturmodell von Hofstede Das EPRG-Profil von Perlmutter Kultur und Führungsstil 217 K. Strategisches Denken als Managementkompetenz Handlungsfelder des strategischen Denkens aus ganzheitlicher Sicht Instrumente der strategischen Unternehmensführung Instrument: GAP-Analyse Instrument: SWOT-Analyse Instrument: Vier Basisstrategien nach Hamel/Prahalad Instrument: Analyse der Wettbewerbsdynamik nach Porter Instrument: Wettbewerbsvorteile am Beispiel der U-Kurve Instrument: Portfolio-Techniken 234

5 L. Management und Leadership 237 Übungsteil (Aufgaben und Fälle) 243 Lösungen 259 MiniLex 283 Literaturverzeichnis 297 Stichwortverzeichnis 301