Grundlagen der Kommunikation

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1 Walter Simon o o Grundlagen der Kommunikation

2 inhal Zu diesem Buch 11 Begriffsklärungen Kompetenzfelder Information und Kommunikation Techniken, Methoden, Werkzeuge etc 19 Ä Umfassende Kommunikationsmodelle 1. Das Modell von Paul Watzlawick Die systemtheoretische Grundlage Die fünf Kommunikationsregeln, 24 Literatur Die Transaktionsanalyse Analyse der Persönlichkeitsstruktur Analyse von Transaktionen Die vier menschlichen Grundeinstellungen Die Spielanalyse 44 Literatur Das Modell von Friedemann Schulz von Thun Die vier Seiten einer Nachricht Die vier Ohren des Empfängers 55 Literatur Das Modell von Thomas Gordon Die Führungskraft als Problemloser Senden von Ich-Botschaften Das Lösen von Führungsproblemen 63 Literatur Systemische Gesprächsführung Ziel der systemischen Gesprächsführung 68

3 5.2 Regeln systemischer Gesprächsführung Typische Schritte im Prozess einer systemischen Beratung 76 Literatur Neuro-Linguistisches Programmieren (NLP) Zum Hintergrund des Namens Zweck und Anwendungsbereiche des NLP Schlüsselbegriffe und Kerntechniken Regeln zur Kommunikationsverbesserung 87 Literatur Themenzentrierte Interaktion (TZI) Die drei Faktoren der TZI Die drei Axiome der TZI Die Postulate der TZI Die Hilfsregeln der TZI 97 Literatur 99 B Teilaspekte der Kommunikation 1. Fragetechniken Funktionen von Fragen Frageformen Regeln für ein richtiges Frageverhalten 106 Literatur Zuhörtechniken Zuhören als persönliche Arbeitstechnik Passives Zuhören Aktives Zuhören Kommunikationsfördernde Zuhörtechniken Analytisches Zuhören 115 Literatur Feedback Sinn und Zweck des Feedbacks Die Ausgangssituation 118

4 3.3 Feedback richtig geben 120 Literatur Körpersprache Hintergrund und Wirkungsweise der Körpersprache Interpretation der Körpersprache Körpersprache im Gespräch und bei Verhandlungen..132 Literatur Gesprächsführung Grund und Ziel von Gesprächen Organisatorische Vorbereitungen Gesprächsdurchführung 137 Literatur 141 C Besondere Kommunikationszwecke 1. Rhetorik Tipps zur Sprache Tipps zur inhaltlichen Gestaltung 147 Literatur Präsentation und Mediennutzung Die Vorbereitung Die Durchführung Die Medien 156 Literatur Lehrmethoden Dozentenorientierte Methoden Teilnehmerorientierte Methoden 169 Literatur Die Moderationsmethode Der Moderator Visualisierung Frage- und Antworttechniken Die Moderation 184 Literatur 186

5 5. Diskussions- und Konferenztechniken Vorbereitung der Diskussion bzw. Konferenz Gestaltung der Diskussion bzw. Konferenz Diskussions- und Konferenzmethoden 192 Literatur Die Fünfsatztechnik Grundstruktur des Fünfsatzes Fünfsatzformen 200 Literatur Verhandlungstechniken Grundaspekt Nr. 1: Menschen und Probleme trennen Grundaspekt Nr. 2: Auf Interessen statt auf Positionen konzentrieren Grundaspekt Nr. 3: Entscheidungsmöglichkeiten mit Vorteilen für beide Seiten entwickeln Grundaspekt Nr. 4: Neutrale Kriterien zur Ergebnisbewertung entwickeln Mit Widerstand umgehen 212 Literatur Argumentationstechniken Signalwörter für Prämissen und Konklusionen Regeln für gekonntes Argumentieren Typische Argumentationsmuster 218 Literatur Open Space Die Prinzipien des Open Space Empfehlungen für Open Space 222 Literatur Mediation Grundlagen Die acht Phasen des Mediationsprozesses Das Harvard-Konzept als Mediationsvariante 232 Literatur 232

6 11. Wirkungsvoll schreiben Die Vorbereitungen Methoden zum Strukturieren eines Textes Auf die Feinheiten achten 237 Literatur Empfängerorientiert korrespondieren Regel Nr. 1: Schreiben Sie in kurzen Sätzen Regel Nr. 2: Setzen Sie Tätigkeitswörter (Verben) ein Regel Nr. 3: Meiden Sie Hauptwortzusammensetzungen" Regel Nr. 4: Gehen Sie im ersten Satz positiv auf den Adressaten ein Regel Nr. 5: Setzen Sie den Sie-Stil ein Regel Nr. 6: Gliedern und ordnen Sie Zahlen und Daten übersichtlich Regel Nr. 7: Steigern Sie die Anschaulichkeit Ihrer Aussagen Regel Nr. 8: Formulieren Sie mit Aktiv-Konstruktionen Regel Nr. 9: Drücken Sie sich knapp und präzise aus Regel Nr. 10: Aktivieren Sie im Schlusssatz den Empfänger 247 Literatur Das Verkaufsgespräch Phase Nr. 1: Kontakt schaffen Phase Nr. 2: Bedarf ermitteln Phase Nr. 3: Produkt präsentieren Phase Nr. 4: Argumentieren Phase Nr. 5: Gelungen abschließen 254 Literatur Das Mitarbeitergespräch Das richtige Kommunikationsverhalten im Mitarbeitergespräch Kooperation statt Konfrontation: Das richtige Verhalten im Kritikgespräch 265 Literatur 267

7 15. Das Bewerbergespräch Phasen eines Bewerbergespräches Interviewformen Fragen im Bewerbergespräch 271 Literatur 286 Stichwortverzeichnis