Webshop Tutorial. E-Commerce ECM ERP SFA EDI. Backup. Google Analytics für den Comarch Webshop nutzen.

Transkript

1 Webshop SFA ECM Backup E-Commerce ERP EDI Google Analytics für den Comarch Webshop nutzen

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Ziel dieses s Voraussetzungen Was ist Google Analytics? 3 2 Conversions für Webshop konfigurieren Ziel-Conversion einrichten neues Ziel definieren Berichte von Ziel-Conversions ansehen e-commerce-conversion einrichten Konfiguration von E-Commerce-Tracking Einstellungen für E-Commerce-Conversion im Comarch Webshop vornehmen Berichte Von E-Commerce-Coversions Ansehen Beispiele 19 3 fragen 24 2

3 1 Einführung 1.1 Ziel des s In diesem erfahren Sie, wie Sie Google Analytics für Ihren Comarch Webshop einsetzen können. Sie werden durch die einzelnen Konfigurationsschritte geführt, die Sie im Webshop und bei Google Analytics durchführen müssen. 1.2 voraussetzungen Um die Schritte dieses s auszuführen, benötigen Sie Zugang zu Ihrem Webshop und ein Konto bei Google Analytics. 1.3 Was ist Google Analytics? Google Analytics ist ein Tool, das der Web-Analyse dient. Es unterstützt die Administratoren bei ihren Websites bzw. Online-Shops und erteilt detaillierte Informationen darüber, inwiefern Nutzer die zur Verfügung gestellten Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Die Benutzer von Google Analytics profitieren davon, sich mittels zahlreicher Berichte einen fundierten Überblick darüber zu verschaffen, wie sich die Besucher auf der Website verhalten. Der Dienst von Google Analytics verzeichnet Trends, die sich auf der Website abzeichnen, ohne dabei einzelne Benutzer zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite von Google Analytics: 2 Conversions für Webshop konfigurieren Google Analytics definiert Conversion als den Abschluss einer Aktivität auf einer Website, die entscheidend zum Erfolg eines Unternehmens beitragen kann, zum Beispiel: Anmeldung für einen Newsletter (eine Ziel-Conversion) Kauf (Transaktion, auch als E-Commerce-Conversion bezeichnet) Im Folgenden wird erklärt, wie Sie Ziel-Conversions und E-Commerce-Conversions bei Google Analytics konfigurieren. 2.1 Ziel-Conversion einrichten Ziel-Conversions bieten vielseitige Möglichkeiten, zu ermitteln, in welchem Ausmaß eine Website oder App die Zielvorstellungen erfüllt. Mit Hilfe der Ziel-Conversions ist der Administrator in der Lage, verschiedene Aktionen zu verfolgen z. B. Transaktionen mit einer Mindestabnahmemenge oder eine bestimmte Aufenthaltsdauer auf der Website. Jedes Mal, wenn der Nutzer eine Aktion (also ein Ziel) abschließt, wird auf dem Google-Analytics-Konto eine Conversion erfasst. Weiterhin kann der Administrator auch einen Geldwert bestimmen, um in Erfahrung zu bringen, welchen Wert die Conversion für das Unternehmen hat. Darüber hinaus kann er mit Hilfe von Berichten Realisierungsfaktoren oder Conversions-Raten analysieren. Um Ziele einzurichten, müssen Sie diese in Google Analytics definieren. Bitte beachten Sie, dass für eine Einzelansicht maximal 20 Ziele festgelegt werden können und keine Möglichkeit besteht, diese zu entfernen lediglich deren Ein- und Ausschaltung. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie ein Ziel definieren. 3

4 2.1.1 Neues Ziel definieren Um die Ziel-Conversion zu verfolgen, muss das jeweilige Ziel zuvor auf Google Analytics definiert werden. Dazu gehen Sie wie folgt vor: 1. Loggen Sie sich in Ihr Google-Analytics-Konto ein. 2. Klicken Sie im Menü auf Verwalten. 3. Wählen Sie in der Spalte Konto Ihren Kontonamen aus, unter Property Ihren Internetdienst und unter Datenansicht und Alle Website- Daten. 4. Klicken Sie in der Spalte Datenansicht auf Ziele. 4

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6 5. Klicken Sie auf Ziele erstellen -> + Neues Ziel. 6. Konfigurieren Sie das Ziel mit Hilfe des Assistenten. Nach jedem Schritt klicken Sie auf Nächster Schritt, um die Einstellungen zu speichern und fortzufahren. Um abzuschließen, klicken Sie auf Ziel erstellen. Um den Prozess ohne speichern zu beenden, klicken Sie auf Abbrechen. Nun öffnen Sich drei Schritte in Google Analytics, die Sie zur Zieldefinition noch ausfüllen müssen: Zieleinrichtung, Zielbeschreibung und Zieldetails. 7. Zieleinrichtung. Wählen Sie Vorlage. 6

7 8. Zielbeschreibung. Wählen Sie den Namen und den Typ aus. Name des erstellten Ziels Ziel Eine bestimmte URL wird geladen Dauer Besuche, die eine festgelegte Zeitspanne gedauert haben Seiten/Bildschirme pro Besuch Ein Benutzer sieht eine bestimmte Anzahl an Seiten oder Bildschirmen Ereignis Eine als Ereignis definierte Aktion wird ausgelöst 9. Zieldetails. Füllen Sie die Konfigurationsoptionen aus, die Ihnen angezeigt werden. Diese unterscheiden sich je nach Zieltyp. 7

8 Zieltyp Dauer Bestimmte Zeitspanne für einen Besuch festlegen Zuweisen eines Geldwerts (optional) Überprüfen, ob Ziel zu einer Conversion geführt hat 8

9 Zieltyp Ziel Wählen Sie den passenden Typ Beginnt mit Als Ziel verwenden Sie die URL der Website. Die genaue URL überprüfen Sie am bequemsten, indem Sie auf die Seite, deren URL Sie benötigen, wechseln. Dann gehen Sie in Google Analytics unter den Karteireiter Berichte > Echtzeit > Übersicht und lesen die genaue URL ab. Geben Sie den erwarteten Zielpfad an. Verwenden Sie diesen, um die Zu- und Abgänge zu analysieren, die Einfluss auf das Ziel haben. Nachdem die Schritte auf dem Pfad eingepflegt wurden, kann Analytics verfolgen, wo/wie die Nutzer entlang des Pfads zum Ziel gelangen und an welcher Stelle Sie abbrechen. (optional) Überprüfen, ob Ziel zu einer Conversion geführt hat 9

10 Zieltyp Seiten/Bildschirme pro Besuch Geben Sie die Anzahl der anzusehenden Seiten oder Bildschirme pro Besucher an Der Conversion einen Geldwert zuweisen (optional) Überprüfen, ob Ziel zu einer Conversion geführt hat 10

11 Zieltyp Ereignis Um dieses Ziel zu nutzen, muss zunächst mindestens ein Ereignis und anschließend mindestens eine Bedingung konfiguriert werden, damit die Conversion aufgezeichnet wird. Ereigniswert als Zielwert verwenden (optional) Überprüfen, ob Ziel zu einer Conversion geführt hat 10. Um die Einstellungen zu speichern und abzuschließen, klicken Sie Ziel erstellen. Google Analytics beginnt nun, Daten aufzuzeichnen. 11. Um das Ziel abzubrechen, stellen Sie den Status der Aufzeichnung auf AUS, um es wieder einzuschalten, auf EIN. 11

12 2.1.2 Berichte von Ziel-Conversions ansehen Sie können sich die Conversion-Raten sowie die Anzahl der realisierten konfigurierten Ziele anzeigen lassen. Weist der Administrator dem Ziel einen Geldwert zu, wird der Conversion-Wert ebenfalls angegeben. Einmal konfiguriert, können Sie problemlos überprüfen, inwieweit alle existierenden Kanäle durch die Generierung der Conversion interagieren. Ein Conversion-Bericht ist das ideale Tool, um Folgendes zu untersuchen: Wo der Nutzer auf den Pfad gelangt gleich im ersten Schritt oder irgendwo dazwischen? Ob es inmitten des Pfades zu vielen unerwarteten Austritten (Abbrechen) kommt? Gibt es Bereiche, zu denen die Benutzer zurückkehren? Gibt es Bewegungssegmente, die sich anders verhalten als die restlichen? Kommt es in solchen Fällen häufiger oder weniger oft zu Conversions? Im Fall, dass ein Bewegungssegment bei einem Schritt im Pfad von den Erwartungen abweicht, sollte dem Inhalt der Website Aufmerksamkeit geschenkt werden. Es könnte z. B. sein, dass die eigentlichen Elemente nicht korrekt dargestellt werden oder sich die Navigation aus Sicht des Benutzers von der des Administrators unterscheidet. Nachdem etwaige Korrekturen auf der Website vorgenommen worden, können Sie nach einigen Wochen den Conversion-Bericht erneut konsultieren und ableiten, ob die Abänderungen Einfluss auf die Conversion des jeweiligen Ziels hatte. 1. Klicken Sie im oberen Menü auf Berichte. 2. Wählen Sie anschließend aus dem Seitenmenü Conversions -> Ziele aus. Die Berichte für Ihre aktiven Ziele werden angezeigt. 12

13 2.2 E-Commerce-Conversion einrichten Die Analyse von Effektivität eines Online-Vertriebs erfordert E-Commerce-Tracking. Dies ist ein JavaScript-Code, welcher auf den Seiten des Warenkorbs oder auf der Website des Online-Shops Transaktionsdaten sammelt. Die Informationssammlung reicht von Produktverkäufen, über Kaufbeträge, Bezahlungen hin zu den verschiedenen Abrechnungsstandorten. E-Commerce-Tracking bei Google Analytics ermöglicht es Ihnen, den Wert des Datenverkehrs mittels geographischer Angaben, Referenzen, Kampagnen und einer Reihe anderer Datentypen zu ermitteln Konfiguration von E-Commerce-Tracking Die E-Commerce-Tracking-Funktion ist sowohl für Internetdienste, wie auch für Apps verfügbar. Diese muss jedoch zunächst unter Datenansicht eingeschaltet werden. 1. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Verwalten. 2. Wählen Sie in der Spalte Konto Ihren Kontonamen aus, unter Property Ihren Internetdienst und unter Datenansicht und Alle Website- Daten. 3. Klicken Sie auf Einstellungen anzeigen. Klicken Sie im Bereich E-Commerce-Einstellungen auf die Schaltfläche, sodass sie EIN anzeigt. 13

14 4. Klicken Sie Speichern am Ende der Seite um die Änderungen zu speichern und abzuschließen Einstellungen für E-Commerce-Conversion im Comarch Webshop vornehmen Nun müssen Sie einen Trackingcode im Webshop hinzufügen und die E-Commerce-Tracking-Funktion aktivieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Gehen Sie im Comarch Webshop zu Konfiguration -> Shop-Konfiguration -> Google Analytics. 14

15 2. Setzen Sie ein Häkchen neben Trackingfunktion Google Analytics einschalten. Dies schaltet die Trackingfunktion für Google Analytics mit Hilfe des Ga.js-Skripts ein. 3. Wenn Sie auch die E-Commerce-Transaktionen erfassen möchten, dann setzen Sie ein Häkchen neben E-Commerce-Transaktionen erfassen. HINWEIS: Die E-Commerce-Transaktionen funktionieren nur mit dem gelaunchten Skript ga.js(google Analytics). Diese Funktion arbeitet nicht mit dem Skript Urchin. i Nun müssen Sie Ihre Kontobezeichnung und den Tracking-Code eingeben. Um diese zu erfahren, gehen Sie wie folgt vor: 4. In Ihrem Google-Analytics-Konto Klicken Sie auf Verwalten in der oberen Menüleiste. 5. Wählen Sie Ihr Konto (1) 6. Unter Property (2) klicken auf Tracking-Informationen. 15

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17 7. Im Bereich Tracking-Code wird Ihre individuelle Tracking-ID für das Google Analytics Konto angezeigt. Die Tracking-ID ist Ihre Kontobezeichnung. Kopieren Sie diese und fügen Sie sie im Webshop ein. 8. Kopieren Sie den Tracking-Code und fügen Sie Ihn im Webshop ein. 9. Speichern Sie Ihre Eingaben im Comarch Webshop Berichte von E-Commerce-Conversions ansehen So lange E-Commerce-Tracking nicht konfiguriert ist, werden in den Berichten keine E-Commerce-Daten sichtbar sein. Nach der Konfiguration von E-Commerce-Tracking kann der Administrator die Interaktionen aller Kanäle während der Verkaufsgenerierung sehen. Das E-Commerce-Tracking ermöglicht Ihnen eine Überprüfung dessen, was die Nutzer während ihres Besuchs auf der Website oder der App kaufen, einschließlich: Produkte: welche Produkte erworben werden, welche Anzahl/ welche Einnahmen erzielt werden. Transaktionen: Daten zu einzelnen Transaktionen über Umsatz, Steuern, Versandkosten und Mengen. Einkaufszeit: Anzahl der Tage und Besuche, die bei der Umsetzung eines Kaufs erforderlich sind, beginnend mit der neuesten Kampagne und endend mit dem Abschluss der Transaktion. Basierend auf diesen Daten haben Sie Zugang zu vielen entscheidenden Statistiken, die Ihr Geschäft maßgeblich beeinflussen: Unter anderem, welche Produkte sich in Ihrem Geschäft am besten verkaufen, welche Produkte sich am ehesten nach den Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden richten, welche Marketing-Kampagnen am effektivsten unterstützen, wie hoch der Erlös sowie die Anzahl der Produkte pro Transaktion ist oder wie lange es dauert, bis sich der Kunde für einen Kauf entscheidet und wie viele Seitenbesuche notwendig sind, bis er sich zu einem Erwerb der Ware entschließt. Mit diesen Informationen lassen sich wichtige Schlussfolgerungen ziehen, z. B. hinsichtlich der Wirkung von Marketing-Aktivitäten, der Gewährung von attraktiven Rabatten oder kostenloser Lieferung, wenn die Anzahl der Produkte pro Transaktion oder das Vorhandensein bestimmter Verkaufszyklen (je nach Produkt, Standort oder Jahreszeit) geringer ist als erwartet. Somit können Vorhersagen über zukünftige Einnahmen getroffen werden. 1. Um auf die Berichte von E-Commerce-Conversions zuzugreifen, gehen Sie in der oberen Menüleiste unter Berichte und wählen 17

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19 2.3 beispiele Beispiel 1 Ziel Dauer. Sie haben die Aufgabe, ein neues Ziel vom Typ Dauer zu erstellen. 1. Gehen Sie zu Google Analytics -> Verwalten. 2. In der Spalte Datenansicht wählen Sie Ziele und klicken auf Ziele erstellen -> Neues Ziel. 3. Anschließend wählen Sie den Typ Dauer und klicken auf Nächster Schritt. 4. Nachfolgend wählen Sie in dem Bereich Dauer den Typ Größer als aus und definieren Sie eine angemessene Mindestdauer für einen Besuch auf Ihrer Website. Im Screenshot haben wir 5 Minuten ausgewählt; das heißt, dass eine Conversion registriert wird, sobald der Nutzer 5 Minuten auf der Seite verweilt ist. 5. Speichern Sie die Änderungen. 19

20 Beispiel 2 Ziel Anmeldung zum Newsletter. Sie haben die Aufgabe, ein neues Ziel vom Typ Anmeldung zum Newsletter zu erstellen. 1. Gehen Sie in Google Analytics auf Verwalten, in der Spalte Datenansicht wählen Sie Ziele und klicken auf Ziele erstellen -> Neues Ziel. Anschließend wählen Sie den Typ Ziel und klicken auf Nächster Schritt. 2. Wählen Sie in dem Bereich Ziel die Option Beginnt mit aus. 3. Geben Sie im Feld daneben die URL der Seite ein, auf welche die Kunden umgeleitet werden, nachdem Sie auf den Aktivierungslink der Anmeldung für den Newsletter des Comarch ERP e-shops geklickt haben. Wichtig ist, dass nur das erste feste Element der URL in der folgenden Form eingetragen wird: /?activatenls=. Sie können dies mit Hilfe der Google Analytics Funktion überprüfen: Berichte -> Echtzeit -> Übersicht. 20

21 4. Speichern Sie die Änderungen. 5. Im Beisppiel weiter oben wird Google Analztics die Konversion von Newsletter-Registrierungen in unserem Webshop berechnen. 6. Es besteht zudem die Möglichkeit, alle Anmeldungen zum Newsletter zu filtern. Dafür gehen Sie im Seitenmenü auf Conversions -> Ziele -> Ziel-URLs. 7. Klicken Sie auf Erweitert und geben unter Enthält activatenls ein. Anschließend klicken Sie auf Anwenden. 21

22 Nun erhalten Sie eine Liste, auf der die Anzahl der Anmeldungen zum Newsletter verzeichnet sind. Den Filter können Sie z. B. in den Verknüpfungen speichern. 22

23 Beispiel 3 Ziel Transaktionen mit einem Mindestkaufbetrag Sie haben die Aufgabe, ein Ziel vom Typ Transaktionen mit einem Mindestbetrag zu erstellen. Dazu werden Sie das E-Commerce- Modul benutzen. 1. Gehen Sie zu Conversions -> E-Commerce -> Transaktionen. 2. Klicken Sie auf Erweitert. 3. Unter Einschließen wählen Sie Umsatz und den Typ Größer als definieren Sie nun einen Wert (z. B. 10 [ ]). 4. Klicken Sie auf Anwenden. Sie erhalten nun eine Auflistung aller Transaktionen, die das vorgegebene Ziel, d. h. Wert größer als 10, erfüllen. 23

24 HINWEIS: Die Filter können Sie z. B. in Verknüpfungen speichern oder Sie fügen die Funktion zum Dashboard hinzu. i 3 Fragen Sie finden ausführliche Anleitungen in der Onlinehilfe der Software. Sollten Sie weitergehende Fragen haben, so wenden Sie sich bitte an Ihre Comarch-Kontaktperson oder schicken Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular. 24

25 Comarch Cloud Produkte weil Wachstum flexible IT braucht. Comarch Software und Beratung AG Riesstr München Deutschland Tel.: Fax: info@comarch.de