PRODUKTBESCHREIBUNG. onesto GmbH 2014 Seite 1

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1 PRODUKTBESCHREIBUNG onesto GmbH 2014 Seite 1

2 INHALT HIGHLIGHTS...3 WARUM ONLINE BUCHEN?...4 BUCHEN MIT ONESTO...4 REISEBÜRO ODER SELBSTBUCHUNG?...4 ONESTO FLUG...5 ONESTO BAHN...5 ONESTO MIETWAGEN...6 ONESTO HOTEL...6 SCHNITTSTELLEN-LEISTUNGSANBIETER...9 USP S AGENT USP S onesto GmbH 2014 Seite 2

3 EINFÜHRUNG onesto ist ein Order Management System, eine Internet Booking Engine (IBE), die Organisationen mit Ihren Reisebüros und den Anbietern von Reiseleistungen wie Fluggesellschaften, Bahn, Hotels und Mietwagenfirmen verbindet. onesto ist online weltweit und jederzeit verfügbar und ermöglicht mittels Daten- und Vorgangsverwaltung eine einheitliche und standardisierte online Buchungs-Infrastruktur. onesto wird an die Schnittstellen der Firmensysteme und an die individuellen Anforderungen der Unternehmen angepasst. onesto gliedert sich in die Versionen Customer und Agent. Die Buchungsoberfläche beider Varianten ist über eine einheitliche Datenbank verbunden und sichert eine konsistente Datenqualität. Die Reiseinformationen im Bahn-, Hotel- und Mietwagenbereich werden durch direkten Zugriff auf das jeweilige Reservierungssystem aktuell zur Verfügung gestellt. Die Reiseinformationen im Flugbereich werden bei IATA-Fluggesellschaften über das GDS Amadeus oder SABRE und bei den Low-Cost- Airlines direkt geführt. Somit können Nutzer ihre Geschäftsreisen vergleichend, einfach, unmittelbar, über alle Reisemittel konsolidiert und unkompliziert online planen und buchen. HIGHLIGHTS Order Management System (Online/Offline) 24 Stunden / 7 Tage verfügbar Eine Profildatenbank für Kunden und Reisebüro optionale Profilsynchronisation nach Amadeus Import und Export von Daten (z.b. HR, Reisekosten) Online- und Offline-Buchungen Statistikmodul Single-Sign-On Portalintegration Darstellung und Pflege von Sicherheitskritische Länder Automatisiertes Fulfillment im Reisebüro Fuhrparkmanagement Bonusmeilen-Verwaltungsprogramm Multi-Search für Hotel und Mietwagen PCI-Zertifiziert nach DSS Standard uvm. onesto GmbH 2014 Seite 3

4 WARUM ONLINE BUCHEN? Der Geschäfts-Reisemarkt befindet sich in einem grundlegenden Umbruch. Die neuen Medien haben zu einer Entwicklung beigetragen, selbständig Reisen abzuwickeln, ohne die Hilfe eines Reisebüros in Anspruch nehmen zu müssen. Der Wegfall von Provisionszahlungen der Leistungsträger an die Reisebüros hat den Markt verändert, denn Teile der Provisionen können nun nicht mehr an den Firmenkunden weiter gegeben werden, stattdessen müssen sogar Gebühren erhoben werden. Daher ist der Einsatz einer IBE sinnvoll, denn nur so lassen sich Service-Gebühren einsparen. onesto bietet zudem eine größere Transparenz und die vereinfachte Darstellung der Tarifvielfalt, als es bei Einzelrecherchen mit vertretbarem Aufwand möglich ist. Best buy ist nur mit dem Einsatz einer IBE zu realisieren. BUCHEN MIT ONESTO Neben der gängigen Online-Buchung bietet onesto auch die Möglichkeit von Offline-Bestellungen an das Reisebüro, wobei jede Mischform aus Selbstbuchung und Bestellung möglich ist. onesto stellt zudem die Synchronisation zwischen der Nutzerseite und dem Reisebüro sicher. Der Reisende kann jederzeit den aktuellen Status seiner Reisebuchungen einsehen. REISEBÜRO ODER SELBSTBUCHUNG? Vorteile durch Beratung bei der Wahl der Reisetermine und der Reiseziele sind für Geschäftsreisende ohne Wert. Dazu brauchen sie keine Hilfe. Die Wahl des Verkehrsmittels, Bahn Flugzeug Auto muss auch nicht mit Beratungsleistung unterstützt werden, denn entweder lässt die verfügbare Zeit keine Wahl oder die Reiserichtlinien des Unternehmens schreiben ein bestimmtes Reisemittel vor oder es muss das billigste gewählt werden. onesto zeigt die Kosten an und berücksichtigt durch selektive Angebote die Reiserichtlinien. Die Wahl des Hotels bedarf ebenso keiner Beratung, denn Bilder und Kennzeichnung der Lage in einer Umgebungskarte, sowie detaillierte Beschreibungen mit Preis- und Entfernungsangaben reichen aus, um eine eigenständige Entscheidung zu treffen. Wenn dann auch noch alle für den gewählten Zeitraum verfügbaren Unterkunftsmöglichkeiten angezeigt werden, bedarf es nur noch eines Klicks zur Buchung. Komplexe Reisen, Gruppenreisen oder vertrauliche Reisen sollten dagegen nicht online gebucht werden. Hier ist das Reisebüro Experte und bietet einen echten Mehrwert. Da die Agentversion von onesto auf dieselben Daten zugreift wie bei der Selbstbuchung, verliert das Travel Management dennoch nicht die Kontrolle über alle gebuchten Reisen. onesto GmbH 2014 Seite 4

5 ONESTO FLUG Online- und Offline-Buchungen - GDS und LCC Kombination von verschiedenen Quellen auf der Basis von Oneway Flügen Unterstützung von bis zu 5 Ratencodes pro Fluglinie Unterstützung von Flughafengruppen und Städtecodes PNR Vorlagen-Management Transfer von Kostenstelleninformationen zu Airplus und Amex pay as you fly Unterstützung Unterstützung der Reiserichtlinien Sitzplatzreservierung bei Flugbuchungen ONESTO BAHN Online- (Deutsche Bahn) und Offline-Buchungen Bidirektionaler BIBE-Support (Deutsche Bahn) Amex und Airplus Unterstützung (Deutsche Bahn) GKR (Deutsche Bahn) Unterstützung der Reiserichtlinien NVS-Direkt Anbindung im Customer und Agent Transfer von Kostenstelleninformationen zu Airplus onesto GmbH 2014 Seite 5

6 ONESTO MIETWAGEN Online- und Offline- Buchungen Mietwagen Multi-Search Online-Integration von: Umsetzung der Reiserichtlinien Abholung und Zustellung Ausstattung ONESTO HOTEL Online- und Offline-Buchungen Hotel Multi-Search Online-Integration von: Umsetzung der Reiserichtlinien Adresssuche Definition von wichtigen Orten (z.b. Firmenstandorte) onesto GmbH 2014 Seite 6

7 TECHNISCHER AUFBAU onesto GmbH 2014 Seite 7

8 SCHNITTSTELLEN-INTEGRATION onesto GmbH 2014 Seite 8

9 SCHNITTSTELLEN-LEISTUNGSANBIETER onesto GmbH 2014 Seite 9

10 USP S Online Buchung und Offline Bestellung Reisebüro- und Kundenanwendung Eine Datenquelle für Reisebüro und Kunde Flughafengruppen und Städtecodes Direct links: keine GDS-Abhängigkeit vollständiger Überblick: Konsolidierung von GDS &anderen Buchungen vollständiges MIS Reporting mehr als Anwender 84 % der Anwender bewerten onesto mit (sehr) gut nachweisliche online-no-touch Quote von bis zu 70% eigenes Helpdesk Reiseplanung und eigener Reiseplan Flugbuchung (inkl. Pay as you fly und Low Cost Carriern im Internet ) Bahnbuchung (Anbindung an DB-Online (BIBE) und NVS ) inklusive Ticketdruck am Arbeitsplatz Hotelbuchung (Anbindung zu HRS,eHotel,hotel.de,CRC,booking.com u.a.) Hotel und Mietwagen Multi Search Mietwagenbuchung über direkt Anbindung der Leistungsträger Online Hilfe mit nützlichen FAQ s Anpassung lokaler Anforderungen wie z.b. Sprache, Währung PCI-Zertifiziert nach DSS Standard Umsetzung individueller Travel Policy Import von Stammdaten (CSV, XLM, XLS-Format oder Oracle) sowie Reisendenprofile aus Amadeus Import von HR Daten onesto GmbH 2014 Seite 10

11 Reiseantrag und Reisekostenerfassung Automatisierter Export von Reisedaten zur Weiterverarbeitung in die Reisekostenabrechnung Integration von Vertragshotels Buchungsbezogenes MIS (Reporting) onesto Fuhrparkverwaltung zur Buchung auf eigene Fahrzeugflotte Bonusmeilen-Verwaltungsprogramm onesto Flugservice zur Buchung auf firmeneigene Flugzeuge oder Shuttleflüge Sitzplatzreservierung bei Flugbuchungen Darstellung und Auswertung der Co2 Belastung bei Flug und Bahn onesto Bahncard Rechner Door-2-Door-Konzept onesto2go App für mobile Endgeräte (iphone, Blackberry, Android) onesto GmbH 2014 Seite 11

12 AGENT USP S Automatisierte Datenverarbeitung Zusatzdaten und Stammdaten Reduzierung der Bearbeitungszeiten im Reisebüro führt zu Einsparungen 99%ige Datenqualität durch User Pflege und Interface (LDAP) Übermittlung Statusübersicht Statuseinsicht des Bestellers bei jeder offline Bestellung Automatische Travel Policy Berücksichtigung im Agent Client Einstellungen werden 1zu1 im Agent pro Firmen-Standort berücksichtigt Reduzierung der Prozesszeiten Keine manuelle Zusatzdaten und Stammdaten Eingabe und Pflege Reduzierung der Bearbeitungszeiten (Prozesszeiten für Flug, Hotel und Mietwagen) LCC Integration im Agent Reduzierung AMA Transaktionen Transaktionskosten werden gesenkt, da Direktbuchung bei den Anbietern über VDA Reduzierung der firmeneigenen Kosten Erweiterte Einkaufssteuerung, d.h. direkte Auswirkung bei online Buchung im Client und offline Bestellungen im Agent AirPlus oder Amex Datenverprobung wird nahezu fehlerfrei Die Übermittlung der Daten an das Reisebüro erfolgt skillbasierend Die Zuordnung der Aufträge erfolgt im Push-Betrieb. Kein Cherrypicking durch Expedienten Der Auftrag wird bearbeitet, es wird ein Status übergeben und an onesto zurücktransferiert Reisebüro vereinfachende Prozesse wie Quick-PNR und PNR-Synchronisation onesto GmbH 2014 Seite 12

13 PARTNER onesto GmbH 2014 Seite 13

14 REFERENZEN onesto GmbH 2014 Seite 14