IUBH Touristik Radar 2015

Transkript

1 IUBH Touristik Radar 2015 in Kooperation mit dem Verband Internet Reisevertrieb e.v. Pauschal- oder Individualreise? Studie zum Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 1

2 Inhalt 1. Einleitung Themenrelevanz Zielsetzung der Studie Studiensteckbrief Fragebogen Studienteilnehmer Methodische Einschränkungen 2. Auswertung Reise- und Buchungsverhalten Pauschal- vs. Individualreise Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 3. Fazit 4. Projektmitwirkung & Kontakt IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 2

3 1. Einleitung: Themenrelevanz Aktuelle Diskussion um die geplanten Änderungen der EU-Pauschalreiserichtlinie mit dem Ziel, die Verbraucherrechte zu stärken: "Die deutsche Gesetzgebung ist unserer Meinung nach gefragt, für eine praktikable Umsetzung zu sorgen und somit mehr Klarheit auf allen Seiten zu schaffen." (Michael Buller, 02/06/15) Sowohl im Online- wie auch im stationären Vertrieb sieht der VIR-Vorstand eine Reihe von Herausforderungen bei der Umsetzung der neuen Regularien.(Wilde & Partner, 02/06/15) Ich kann nicht sehen, dass die neue Regelung dem Konsumenten nach momentanem Stand enorme Vorteile bringt. Denn momentan sieht es für den Kunden in erster Linie nach weniger Dienstleistungen, höheren Preisen und größerer Verwirrung aus. (Michael Buller, 02/06/15) Insbesondere die Definitionen der Pauschalreise und der Verbundenen Reisearrangements sind nun so verzerrt worden, dass in der Praxis keine Ausweitung des Anwendungsbereichs auf die sogenannten Click-Through -Buchungen gelingen würde. (DRV, 11/02/14) IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 3

4 1. Einleitung: Zielsetzung der Studie "IUBH Touristik Radar" ist ein Marktforschungsprojekt der Internationalen Hochschule Bad Honnef Bonn (IUBH) im Rahmen der akademischen Ausbildung von Nachwuchskräften in Kooperation mit dem Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR). Die Studie zu wechselnden branchenrelevanten touristischen Themen soll als fester Bestandteil der Trend- und Marktforschung im Tourismus etabliert und zukünftig mindestens einmal pro Jahr durchgeführt werden. Neben allgemeinen Fragestellungen zum Reiseverhalten, wird flexibel auf aktuelle Marktthemen der Reiseindustrie eingegangen und die Meinung relevanter Zielgruppen dazu eingeholt. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 4

5 1. Einleitung: Studiensteckbrief Online-Studie der IUBH School of Business and Management (Fachbereich Tourismusmanagement) in Kooperation mit dem Verband Internet Reisen e.v. Erhebungszeitraum: Verlinkung des Online-Fragebogens auf verschiedenen Websites/Portalen: VIR sponsored adds auf Facebook, Facebook (IUBH), HolidayCheck.de, Expedia.de, Lastminute.de Stichprobe: deutschsprachige Online-Bevölkerung in Deutschland 867 vollständig ausgefüllte Online-Fragebögen IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 5

6 1. Einleitung: Fragebogen questat-online-umfrage 21 Fragen (qualitativ / quantitativ) Fragengruppen: Letzte private Urlaubsreise (mindestens 3 Übernachtungen) Stellenwert von Sicherheit und Haftungsansprüchen Demographische Fragen Incentivierung: Amazon-Voucher IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 6

7 1. Einleitung: Methodische Einschränkungen Die Umfrage war nur auf bestimmten Portalseiten und über Social Media Plattformen verfügbar. Die Auswahl der Umfrageteilnehmer basiert nicht auf einer Zufallsauswahl. Die Ergebnisse sind daher nur für diese Stichprobe repräsentativ. Es konnte nur online an der Umfrage teilgenommen werden, die Befragungsergebnisse beschränken sich daher auf Online-User. Befragungzeitraum bzw. Untersuchungszeitraum beschränkt sich auf 6 Wochen (April-Juni). IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 7

8 1. Einleitung: Studienteilnehmer Verteilung nach Geschlecht 42% 58% Weiblich Männlich Vergleich zur Bevölkerung in Deutschland: 51% Frauen, 49% Männer (Quelle: Statistisches Bundesamt 2014) Vergleich zur Online- Bevölkerung: 52% Männer, 48% Frauen (Quelle: GfK Consumer Panels 2014) n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 8

9 1. Einleitung: Studienteilnehmer Verteilung nach Altersklassen (Generationeneinteilung nach Vereinte Nationen) Generation Y ( ) Generation X ( ) 23% 45% Altersdurchschnitt: 40 Jahre (Median: 39 Jahre) Baby Boomer ( ) 28% 23% der Online- Bevölkerung in Deutschland sind Jahre alt (Quelle: GfK Consumer Panels 2014) Traditionalist ( ) 4% n=851 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 9

10 1. Einleitung: Studienteilnehmer Sind Sie in der Tourismusbranche tätig? 1% 20% Ja Nein Keine Angabe Bei 20% der Befragten kann bei der Beantwortung der Fragen touristisches Fachwissen angenommen werden. 79% n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 10

11 2. Auswertung: Übersicht Reise- und Buchungsverhalten Pauschal- vs. Individualreisen Stellenwert von Sicherheit und Haftung IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 11

12 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten Welche Reiseleistungen haben Sie gebucht? (letzte private Urlaubsreise, mind. 3 Übernachtungen) 88% 76% Einzelne oder in Kombination gebuchte Reiseleistungen (Mehrfachantworten möglich) 21% Unterkunft Transport Mietwagen n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 12

13 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten Wie haben Sie diese Reiseleistung bezahlt? Im Gesamtpreis der Reise enthalten Einzelrechnung Unterkunft n=762 Transport n=662 53% 50% 47% 50% Der Mietwagen war in maximal 15% aller Mietwagenbuchungen Teil einer Pauschalreise ( im Gesamtpreis der Reise enthalten) Mietwagen n=178 15% 85% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 13

14 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten Kombinationen an gebuchten Reiseleistungen (letzte Urlaubsreise) Unterkunft Transport Mietwagen Anzahl Personen 146 X 444 X 11 Pauschal- Touristen X 19 X X 161 X X 53 Individual- Touristen X X 2 Ʃ 836 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 14

15 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten Wie ist die Buchung Ihrer letzten privaten Urlaubsreise erfolgt? Online (z.b. Onlineportal) Offline (z.b. im Reisebüro) 23% 64% 2014 haben laut FUR Reiseanalyse 17% der deutschsprachigen Bevölkerung ihre Uraubsreise über ein Internet-Portal gebucht, 31% über ein Reisebüro. Online und Offline 13% n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 15

16 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten Für wie viele Personen (Sie selbst mit eingeschlossen) haben Sie Ihre letzte private Urlaubsreise gebucht? Sind Sie bei Ihrer letzten privaten Urlaubsreise mit Kindern unter 18 Jahre gereist? 11% 7% 1% 11% Alleine 2 Personen 3 Personen 4 Personen 1% 15% Ja Nein Keine Angabe 10% mehr als 4 Personen Keine Angabe 83% 60% n=867 n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 16

17 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten In welches Land ging Ihre letzte private Urlaubsreise (TOP 10-Destinationen)? Spanien Türkei Deutschland 17% 14% Italien Ägypten Griechenland Österreich USA Thailand 8% 7% 6% 5% 4% 4% Vereinigte Arabische Emirate 4% n=610 32% Top Auslands- Urlaubsreiseziel der Deutschen war laut FUR Reiseanalyse in 2014 Spanien, auf Platz 2 lag Italien. Laut GfK Travelscope (2014) ist Deutschland die Top Destination hinsichtlich Urlaubs- und Freizeitreisen der Deutschen, gefolgt von Spanien. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 17

18 2. Auswertung: Reise- und Buchungsverhalten Erfahrungen mit Reisemängeln und/oder Schadensersatzansprüchen 35% von 807 Befragten der Studie haben im Rahmen einer privaten Urlaubsreise schon einmal Reisemängel reklamiert 20% von 807 Befragten der Studie haben im Rahmen einer privaten Urlaubsreise schon einmal Schadensersatzansprüche geltend gemacht. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 18

19 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Würden Sie Ihre letzte private Urlaubsreise als Pauschalreise bezeichnen? 52% 3% 45% n=867 Ja Nein Weiß nicht Anteil kombinierter Reiseleistungen ( Folie 13; mind. Unterkunft + Transport): 68% Unterkunft im Gesamtpreis enthalten ( Folie 12): 53% Transport im Gesamtpreis enthalten ( Folie 12): 50% Der Großteil der Befragten hat die letzte private Urlaubsreise der Bezeichnung Pauschalreise entsprechend der angegebenen Abrechnung gebuchter Reiseleistungen richtig zugeordnet! IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 19

20 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten privaten Urlaubsreise für die von Ihnen gewählte Reisorganisation entschieden? (Top3, ungestützte Frage) Rang Pauschalreise (n=359)* Rang Individualreise (n= 258)* 1 Preis-Leistungs-Verhältnis (35%) 1 Preisersparnis (31%) 2 3 Bequemlichkeit und Zeitersparnis (26%) Erfahrung und persönliche Präferenzen (14%) 2 Flexibilität/ Unabhängigkeit (23%) 3 Individualität (21%) 6 Absicherung (4%) - Absicherung (0%) * Anzahl Nennungen IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 20

21 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten Reise für eine PAUSCHALREISE entschieden? (ungestützte Frage; kategorisiert, absolute Häufigkeiten der Nennungen) Preis-Leistung Bequemlichkeit und Zeitersparnis Erfahrung und persönliche Präferenz Rundum-Sorglos-Paket Vertrauen in Reiseveranstalter Absicherung Persönliche Ansprechpartner Gewohnheit Kostenübersicht Reiseinspiration IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 21

22 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten Reise für eine INDIVIDUALREISE entschieden? (ungestützte Frage; kategorisiert, absolute Häufigkeiten der Nennungen) Preisersparnis Flexibilität, Unabhängigkeit und Abwechslung Individualität/ größere Entscheidungsfreiheit Komplexität der Reise / fehlendes Reiseangebot Nur eine Reisekomponente benötigt Generelle Ablehnung von Pauschalreisen Gewohnheit Zeitersparnis IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 22

23 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise PRO Pauschal Zitatauswahl CONTRA Pauschal "Weil ich es sehr schätze eine gut organisierte Reise zu erleben und mich nicht mit stundenlangem Suchen im Internet befassen möchte." "Sicherheit und Preis, da in einer Pauschalreise alles mit drin ist, quasi ein Rundumschutz und ich brauche mir keine Gedanken mehr zu machen. Außerdem traue ich mir selber es nicht zu eine Reise zu planen. ( )" "Man weiß genau wie viel Geld man ausgibt und alles ist inbegriffen. ( )" Wollte mal All-Inclusive Urlaub machen. Außerdem sind Individualreisen in Ägypten mit vielen Schwierigkeiten verbunden. Weil mir das Reisebüro einen guten Flug und ein schönes Hotel zusammengestellt hat Stressfreier und risikoloser. Meist auch günstigerer Preis als bei Individualreise. Rundum Sorglos Paket mit Kind "...da es die Reise, wie wir sie uns vorgestellt haben, pauschal nicht gibt." "Pauschalreisen sind überteuert, man bekommt unbequeme Flugzeiten zugeteilt und verbringt seine wichtigsten Wochen des Jahres mit unangenehmen Leuten." "Städtereisen innerhalb Europas kann man gut selbst organisieren." "Pauschalreisen sind starr, kaum flexibel und trefen nicht meine idividuellen Bedürfnisse. Pauschalreisen sind ein Relikt der 90er bzw. 2000er Jahre. Selbst moderne X- Veranstalter können nicht die Individualität bieten, die ich mir im Urlaub erwarte." "Ich bin Individualist und habe ausreichend eigene Reiseideen. Bei einer Kurzreise benötige ich keine Pauschalreise." / "Pauschalreisen beginnen bei mir ab 7 Tagen." Australien gereist, Stopps selber ausgesucht, unabhängig von Reiseleitung IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 23

24 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Welche der folgenden Gründe sprechen Ihrer Meinung nach hauptsächlich für die Buchung einer PAUSCHALREISE? (gestützte Frage; Top3-Auswahl) Bequemlichkeit / Komplettangebot Preisersparnis Absicherung/Haftung Planungssicherheit Komplett-/ Gesamtrechnung Zeitersparnis Persönliche Ansprechpartner vor Ort Vertrauen in Reiseveranstalter Reisevorschläge und Inspiration Gewohnheit Keine Gründe 5% 11% 10% 27% 27% 24% 23% 22% 18% n=864 35% 62% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 24

25 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Welche der folgenden Gründe sprechen Ihrer Meinung nach hauptsächlich für die Buchung einer INDIVIDUALREISE? (gestützte Frage; Top3-Auswahl) Unabhängigkeit Flexibilität Individuelle Kombinationsmöglichkeit Spontanität Bessere Konditionen (z.b. Flugzeiten) Preisersparnis Reisevorschläge und Inspiration Zeitersparnis Absicherung Einzelrechnungen Keine Gründe 7% 5% 3% 3% 5% 19% 28% 33% n=867 50% 54% 54% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 25

26 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Ist Ihnen bewusst, dass Sie bei der separaten Buchung einzelner Reiseleistungen weniger Schutz in Verbraucherrechten haben, als bei der Buchung einer Pauschalreise eines Reiseveranstalters? 33% 67% Ja Nein Etwa 2/3 der Befragten sind sich über mögliche Haftungsbeschränkungen bei der Buchung einzelner Reiseleistungen bewusst! n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 26

27 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Ist Ihnen bewusst, dass Sie bei der separaten Buchung einzelner Reiseleistungen weniger Schutz in Verbraucherrechten haben, als bei der Buchung einer Pauschalreise eines Reiseveranstalters? ja, ist mir bewußt Nicht in der Tourismusbranche tätig n= % 35% nein, ist mir nicht bewußt In der Tourismusbranche tätig 75% 25% Komplexität der Richtlinie? n= 175 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 27

28 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung (z.b. Sicherungsschein) bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? 36% 33% Generell ist etwa 70% der Befragten eine Absicherung wichtig bis sehr wichtig. 16% 12% 3% Sehr wichtig Eher wichtig Weder/noch Eher unwichtig Sehr unwichtig n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 28

29 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Generationenvergleich: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? sehr wichtig eher wichtig weder/noch eher unwichtig sehr unwichtig Generation Y ( ) n=381 21% 34% 24% 18% 3% Generation X ( ) 44% 36% 11% 7% 2% n=192 Baby Boomer ( ) 51% 28% 11% 8% 2% n=242 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 29

30 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Pauschalreise: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? sehr wichtig eher wichtig weder/noch eher unwichtig sehr unwichtig Letzte Urlausreise war eine Pauschalreise 55% 30% 10% 4% 1% n=393 Letzte Urlaubsreise war keine Pauschalreise 20% 35% 21% 20% 4% n=449 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 30

31 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Erfahrungen mit Mängeln/Schadensersatz: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? sehr wichtig eher wichtig weder/noch eher unwichtig sehr unwichtig Reisemängel wurden schon einmal reklamiert 47% 27% 14% 9% 3% n=300 Reisemängel wurden noch nie reklamiert 30% 31% 21% 15% 3% n=375 Schadensersatzansprüche wurden schon einmal geltend gemacht 39% 39% 10% 9% 3% n=175 Schadensersatzansprüche wurden noch nie geltend gemacht 29% 31% 19% 18% 3% n=334 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 31

32 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Reiseprofile: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? Sehr wichtig Eher wichtig Sicherheitsbewusste Reisende (Absicherung eher wichtig bis sehr wichtig) 82% Weder/noch Eher unwichtig Sehr unwichtig Risikofreudige Reisende (Absicherung eher unwichtig bis sehr unwichtig) 18% n= 725 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 32

33 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: TOP 3-Gründe für eine Pauschalreise Profilvergleich: TOP 3-Gründe für eine Individualreise Bequemlichkeit Preisersparnis Absicherung/Haftung Unabhängigkeit Flexibilität Individuelle Kombinationsmöglichkeiten 58% 49% Sicherheitsbewusste Reisende n=591 34% 31% Sicherheitsbewusste Reisende n=591 51% 50% Risikofreudige Reisende n=131 18% 34% 69% Risikofreudige Reisende n=131 58% 54% 67% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 33

34 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: Top 3-Reiseländer Spanien Türkei Deutschland Sicherheitsbewusste Reisende n= 413 Risikofreudige Reisende n= 78 33% 22% 12% Spanien Deutschland Italien 33% 18% 17% Unter den Top 3 Destinationen der sicherheitsbewußten Reisenden: Türkei Unter den Top 3 Destinationen der risikofreudigen Reisenden: Italien Pauschalreise- vs. Individualreisedestination? IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 34

35 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: Buchungskanal Online (z.b. Onlineportal) Offline (z.b. im Reisebüro) Online und Offline Sicherheitsbewusste Reisende n= 593 Risikofreudige Reisende n= % 78% 29% 6% 12% 16% Der Anteil an Reisebürobuchungen ist bei den sicherheitsbewussten Reisenden deutlich höher. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 35

36 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: Reisen mit Kindern Letzten Urlaubsreise mit Kindern Letzten Urlaubsreise ohne Kinder Sicherheitsbewusste Reisende n= 587 Risikofreudige Reisende 18% 9% 82% 91% Der Anteil an Reisen mit Kindern ist bei den sicherheitsbewussten Reisenden höher. n= 126 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 36

37 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: Pauschalreise vs. Individualreise Letzte Urlaubsreise war eine Pauschalreise Letzte Urlaubsreise war keine Pauschalreise Sicherheitsbewusste Reisende n= 593 Risikofreudige Reisende n= % 58% 85% 42% Bezogen auf die letzte Urlaubsreise ist der Anteil an Pauschalurlauben bei den Sicherheitsbewusst en deutlich höher. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 37

38 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: Generationen Generation Y ( ) Generation X ( ) Baby Boomer ( ) Traditionalist ( ) Sicherheitsbewusste Reisende n= 583 Risikofreudige Reisende n= % 65% 26% 13% 33% 19% 5% 3% Sicherheitsbewusste Reisende haben verglichen mit den risikofreudigen einen höheren Anteil an der Generation Baby Boomer. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 38

39 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilvergleich: Tätigkeit in Tourismusbranche In Tourismusbranche tätig Nicht in Tourismusbranche tätig k.a. Sicherheitsbewusste Reisende n= % 85% Risikofreudige Reisende n= % 61% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 39

40 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilsteckbrief nach signifikanten Unterscheidungsmerkmalen Der sicherheitsbewusste Reisende Generation Y + Baby Boomer Pauschalreise, Reisebürobuchung Generation Y Der risikofreudige Reisende Individualreise, Online-Buchung Reisen mit Kindern Top3 Reiseländer: Spanien, Türkei, Deutschland Top-Grund für eine Individualreise: Flexibilität Pauschalreisebuchung: Absicherung = Top 3-Grund für 31% der sicherheitsbewussten Befragten Top3 Reiseländer: Spanien, Deutschland, Italien Top-Grund für eine Individualreise: Unabhängigkeit Pauschalreisebuchung: Absicherung = Top3-Grund für 18% der risikofreudigen Befragten Bezug zur Tourismusbranche Empfehlung: Das Thema Absicherung/Haftung bei Reisen sollte differenziert betrachtet werden! IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 40

41 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilsteckbrief Sicherheitsneutrale Reisende * (Absicherung weder wichtig noch unwichtig) Top3-Urlaubsländer (letzte private Urlaubsreise): Hauptbuchungskanal der letzten private Urlaubsreise: Anteil an privaten Urlaubsreisen mit Kindern: Reiseorganisationsform der letzten privaten Urlaubsreise: Bezug zur Tourismusbranche: Hauptgrund für eine Pauschalreise: Hauptgrund für eine Individualreise: Spanien (21%), Deutschland (15%), Italien (6%) Online-Buchung: 76% (Offline-Buchung: 12%) Ja: 14% Individualreise: 68% Ja: 28% Bequemlichkeit/Komplettangebot: 79% (Absicherung/Haftung: 19%) Flexibilität: 65% (Absicherung: 1%) Hohe Profilübereinstimmung mit den risikofreudigen Reisenden! *n=142 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 41

42 3. Fazit Der Preis bzw. das Preis-Leistungsverhältnis sind ungestützt laut dieser Umfrage der Hauptfaktor sowohl für Pauschal- als auch Individualreisebuchungen Inkaufnahme von Risiken für Preisersparnis? Das ideale Reiseangebot: bequem, günstig, unabhängig, flexibel, individuell und sicher! Bei der Entscheidung pauschal vs. individuell wurde der Aspekt Sicherheit & Haftung von den Befragten spontan erst an 6. Stelle genannt. Gestützt, d.h. in einer vorgegebenen Auswahlliste, wurde der Aspekt jedoch am dritthäufigsten ausgewählt. Statistisch signifikante Unterschiede abgefragter Merkmale zum Reiseverhalten und zur Soziodemographie der verglichenen Profile sicherheitsbewusste Reisende und risikofreudige Reisende weisen auf ein differenzierbares Konsumentenprofil hinsichtlich der jeweiligen Absicherungsbedürfnisse hin. Es empfiehlt sich daher eine differenzierte Betrachtung und Bewertung des Aspektes Absicherung & Haftung für den Verbraucher. Personen mit schlechten Erfahrungen (Reisemängel, Schadensersatz) tendieren eher zu einem erhöhten Absicherungsbedürfnis. 2/3 der Befragten sind sich darüber bewusst, dass der Verbraucherschutz bei der Buchung einzelner Reiseleistungen gegenüber Pauschalreiseangeboten von Reiseveranstaltern eingeschränkt ist. Basierend auf den Umfrageergebnissen besteht bei ca. 70% der Befragten ein hohes generelles Bedürfnis nach Absicherung bei der Buchung von Reiseleistungen. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 42

43 4. Projektteam Anne-Marie Lewis Theresa Oberstraß Janka Kensik Raphael Path Franziska Möller Projektleitung/Marktforschung Fachbereich Tourismusmanagement Dipl.-Kffr. Janka Kensik Fon: +49(2224) Fax: +49(2224) Fachbereichsleitung Tourismusmanagement Prof. Dr. Helmut Wachowiak Fon: +49(2224) Fax: +49(2224) IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 43

44 4. Projektmitwirkung Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR): Michael Buller Martin Meux Lara Hass VIR- Mitglieder: IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 44

45 Über die IUBH School of Business and Management Die IUBH School of Business and Management mit den Standorten in Bad Honnef Bonn, Bad Reichenhall und Berlin ist das Kompetenzzentrum für Betriebswirtschaftslehre und Servicemanagement. Sie steht für ein fundiertes, wissenschaftliches Studium und ist in besonderem Maße fokussiert darauf, Arbeitshaltung und Dienstleistungsmentalität der Studierenden zu fördern. Das Studienangebot umfasst Bachelor- / Masterstudiengänge und Bachelor Fast Track Programme in den Bereichen Hotel-, Tourismus-, Event- und Luftverkehrsmanagement sowie Internationales Management. Die Hochschule, die im Jahr 2000 ihren Studienbetrieb aufnahm, zählt heute etwa Studierende aus 62 Nationen sowie rund 100 Professoren und Lehrbeauftragte. Sie gehört zu den Gründungsmitgliedern der Hotel Schools of Distinction und erhielt als erste und einzige Hochschule in Deutschland das Qualitätszertifikat UNWTO.TedQual der Vereinten Nationen Welttourismusorganisation für ihre Studiengänge im Fachbereich Tourismusmanagement. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 45