dailypoint (E)Mailing System

Transkript

1 dailypoint (E)Mailing System Anleitung / DST 1

2 Inhalt: 1. Einführung Erfolgreiches Marketing Login Die Grundlage: Ihre Abonnenten Abonnentenlisten Neue Abonnentenliste erstellen Abonnentenfelder Zielgruppen Export von Adressen Listen bereinigen Logisch falsche Adressen bereinigen Dublettenabgleich Blacklistabgleich Bounce-Management Bounce-Übersicht Bounces bereinigen Export-Übersicht Blacklist Neuen Blacklist-Eintrag erstellen Importieren Exportieren Abmeldungen Mailings Zentrale Einstellungen Grundeinstellungen Erweiterte Einstellungen Inhaltserstellung Inhalte HTML und/oder Text Tests Vorschau Testversand Zustellbarkeitstest Link-Test Phishing-Test Versand A/B-Test Archiv Archiv Kopieren einer aus dem Archiv Externes Archiv Reiter Grundeinstellungen: Reiter Mailings:

3 Reiter HTML: Reiter CSS: Statistikarchiv Statistik Status, Öffnungs- und Klickrate Status Öffnungsrate Klickrate Reports Abonnenten-Statistik Verlauf Monate Verteilung Versandstatistik Module Medienverwaltung Dies ist die Miniaturansicht: Dies ist die Listenansicht: Neue Datei hochladen Bilder bearbeiten Sonstiges Dashboard Explorer Eigene Einstellungen Grundeinstellungen Systemeinstellungen

4 1. Einführung Herzlich willkommen bei der Hilfe zu dailypoint (E)Mailing System. Dieses Handbuch wird Ihnen beim schnellen Einstieg in die leistungsstarke Software helfen. Anhand leicht verständlicher Erklärungen und Screenshots wird auf anschauliche Weise vermittelt, wie Sie beispielsweise Mailings erstellen, Module einsetzen und so das volle Potential des dailypoint (E)Mailing Systems nutzen Erfolgreiches Marketing Mit dem dailypoint (E)Mailing System können Sie via Internet einfach und schnell personalisierte s und Newsletter erstellen und versenden. Parallel verfügt dailypoint (E)Mailing System über Module zum Versand von Briefen, Postkarten, SMS- oder Faxnachrichten. Als ASP-Lösung Mieten statt Kaufen ist dailypoint (E)Mailing System an jedem Arbeitsplatz nutzbar, der mit einem Web-Browser und einem Internet-Zugang ausgestattet ist. Mittels einer einfach und intuitiv zu bedienenden Benutzeroberfläche bietet Ihnen das dailypoint (E)Mailing System alle Funktionalitäten für ein professionelles und erfolgreiches Dialog Marketing von der Abonnentenverwaltung, Zielgruppenauswahl, Erstellung und Versand der Mailings bis zu statistischen Auswertungen und grafischen Reports. Modernste Technologien und professionelle Dienstleister ermöglichen Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Versand Ihrer Mailings. Als seriöser -Versender ist das dailypoint (E)Mailing System zertifiziert durch die Certified Senders Alliance. Durch die Teilnahme an dieser und weiteren Whitelists, sowie direkte Beziehungen mit wichtigen ISPs (Internetdienstanbietern), stellt das dailypoint (E)Mailing System sicher, dass Ihr Newsletter problemlos seine Empfänger erreicht und nicht durch Spamfilter ausgesondert wird Login Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein in ihrem dailypoint (E)Mailing System ein. Nach erfolgter Authentifizierung gelangen Sie zur Arbeitsoberfläche des dailypoint (E)Mailing Systems. 4

5 2. Die Grundlage: Ihre Abonnenten In diesem Bereich legen Sie Ihre Abonnentenlisten an, bearbeiten diese und organisieren Zielgruppen. Außerdem können Sie Abonnentendaten importieren bzw. exportieren und bearbeiten Bounces, Blacklists und Abmeldungen Abonnentenlisten Wenn Sie auf 'Abonnentenlisten' klicken, erscheinen alle bisher angelegten Abonnentenlisten in tabellarischer Form. Diese können hier von Ihnen gepflegt, bearbeitet oder gelöscht werden. Der Schnell-Link 'Abonnenten' führt Sie zur Gesamtübersicht über alle eingetragenen Datensätze der jeweiligen Liste. Außerdem stehen über die angezeigten Symbole die Optionen öffnen, Ordner öffnen, verschieben und löschen zur Verfügung. Via Klick auf das Symbol 'öffnen' können Sie den Namen, die Beschreibung und die in der Liste enthaltenen Abonnenten einsehen und bearbeiten. Durch Klick auf 'Ordner verschieben' sind Sie in der Lage, die gewählte Liste in einen anderen Ordner zu verschieben; dazu müssen Sie bereits Unterordner über die Ordnerverwaltung angelegt haben (erklärt im Punkt 8.3 Ordnerverwaltung). Haben Sie eine Abonnentenliste bereits in einen Unterordner verschoben, gelangen Sie durch Klick auf das 'Ordner öffnen'-symbol in diesen Unterordner. 5

6 Neue Abonnentenliste erstellen Über den Button 'neue Abonnentenliste erstellen' können Sie neue Abonnentenlisten im dailypoint (E)Mailing System anlegen. Es erscheint ein Eingabeformular, in welchem im ersten Reiter 'Grundeinstellungen' der Name und (optional) eine Beschreibung eingefügt werden. Durch Klick auf den Reiter 'Abonnenten' gelangen Sie zur Übersicht der Datensätze. An dieser Stelle können Sie einzelne Abonnenten-Datensätze über 'erstellen' direkt ins dailypoint (E)Mailing System anlegen. Eine effizientere Alternative zum Eintragen der Datensätze per Hand bietet der Import, welcher unter 2.5 Import beschrieben wird. Neben den Standarddaten, wie Anrede, Vor- und Nachname sowie -Adresse, können je Abonnent auch weitere Angaben wie Firma oder Geburtstag in Abhängigkeit der vorhandenen Abonnentenfeldern (mehr dazu erfahren Sie unter 2.2 Abonnentenfelder) gemacht werden. Mit einem Klick auf 'Speichern' sichern Sie die eingegeben Daten. Über das Suchfeld oder die erweiterte Suche lässt sich gezielt nach Einträgen in der ausgewählten 'Abonnentenliste' suchen. Die hinterlegten Daten der Abonnenten können nachträglich über die Aktion 'öffnen' eingesehen und wenn nötig auch verändert werden Abonnentenfelder In dieser Übersicht finden Sie die voreingestellten Abonnentenfelder. Es sind im Vorfeld bereits alle für Ihr Marketing notwendigen Abonnentenfelder (wie beispielsweise oder Name) angelegt worden. 6

7 Durch Klick auf 'neues Feld erstellen' legen Sie zusätzliche Abonnentenfelder an. Bei den bereits existierenden Feldern können Sie ggf. Name, Beschreibung und Typ 'bearbeiten'. Das Betätigen des Symbols 'löschen' führt dazu (Sie müssen das Löschen in einem zweiten Schritt noch einmal Bestätigung.), dass das ausgewählte Abonnentenfeld entfernt wird. Bitte beachten Sie dabei, dass die im gelöschten Feld enthaltenen Informationen bei allen Abonnenten verloren gehen. Beim Anlegen neuer Felder stehen Ihnen verschiedene Eingabefelder zur Verfügung. Geben Sie dem neuen Abonnentenfeld einen Namen. Das 'Alias' ist der systemseitge Name des Feldes und wird automatisch vergeben, Sie können diesen aber auch nach Belieben ändern. Das Alias wird in vielen Bereichen des dailypoint (E)Mailing Systems zum Einfügen aus den Eingabehilfen in Form von beispielsweise [Anrede] verwendet. Den 'Typ' Ihres neuen Feldes können Sie aus insgesamt 12 vordefinierten Feldtypen wählen. Ein Teil dieser Typen soll im Folgenden erläutert werden: - einzeiliger Text (bis 250 Zeichen): In diesem Feld können Sie kürzere Texte speichern, zum Beispiel Interessen des Abonnenten, Namen und Firmenbezeichnungen. - mehrzeiliger Text: Sinnvoll ist diese Auswahl bei Bemerkungen beziehungsweise längeren Eingaben, für die eine Zeile nicht reicht. Ein Textfeld steht dabei für die Eingabe zur Verfügung. - Ganzzahl: Wählen Sie diesen Typ für alle nicht mit Komma getrennten Zahlen. So kann dieses Feld für die Speicherung von Gutscheincodes oder Telefonnummern zum Einsatz kommen. 7

8 - Dezimalzahl: Dieses Feld kann mit Kommazahlen wie zum Beispiel Preisangaben belegt werden. - boolescher Wert (einzelne Checkbox): Dieser Typ entspricht der klassischen viereckigen Checkbox. - Auswahl (1 aus n): klassisches Auswahl-Feld, bei der eine Möglichkeit aus beliebig vielen gewählt werden kann. Zum Beispiel kann die Marke des eigenen Autos aus einer Liste von mehreren Marken selektiert werden. - Mehrfachauswahl (m aus n): Es können mehrere Optionen ausgewählt werden, indem einzelne Checkboxen an- bzw. abgehakt werden. Passend für Abonnentenfelder, wo z.b. mehrere Interessengebiete markiert werden sollen. - Datum und Zeit: Machen Sie Angaben in Form von jjjj-mm-tt hh:mm:ss (also Jahr-Monat- Tag Stunde-Minute-Sekunde) - -Adresse: Diesen Typ kann es in Ihrer Liste der Abonnentenfelder nur einmal geben, da jedem Abonnent genau eine -Adresse zugeordnet werden kann Zielgruppen Im dailypoint (E)Mailing System wird Ihnen die Option geboten, Ihre Abonnenten nach Zielgruppen zu ordnen. Möglichkeiten der Organisation gibt es viele so zum Beispiel nach dem Geschlecht, dem Alter oder -Adressen. Für den Beginn wurden bereits drei Zielgruppen im dailypoint (E)Mailing System eingetragen, was Ihnen den Einstieg erleichtern soll. 8

9 Via Klick auf 'neue Zielgruppe erstellen' legen Sie eine neue Zielgruppe an. Weisen Sie der Zielgruppe einen Namen und optional eine Beschreibung zu (diese dient nur zu Ihrer Orientierung). Im Reiter 'Definition' legen Sie die Bedingungen fest. Nachdem Sie auf 'Assistent' klicken, startet der Zielgruppen-Assistent, der Sie bei der Erstellung von Bedingungen unterstützt. Wählen Sie zunächst einen Bedingungstyp aus: Bedingung anhand der 'Abonnentendaten' lässt Sie Ihre Abonnenten zum Beispiel nach der Anrede (und damit nach dem Geschlecht) trennen, oder nach Firmenzugehörigkeit, Interessen etc. Die Auswahlmöglichkeiten ergeben Sie aus den vorhandenen Abonnentenfeldern (für Informationen diesbezüglich siehe 2.2 Abonnentenfelder). Über eine Bedingung anhand der 'Listenzugehörigkeit' schließen Sie Abonnenten von ausgewählten Abonnentenlisten ein bzw. aus. 9

10 'Klickverhalten': Empfänger eines Ihrer Mailings, die einen ausgewählten Link geklickt bzw. nicht geklickt haben, separieren Sie anhand dieses Typs. 'Öffnungsverhalten': Erstellen Sie Bedingungen anhand des Öffnungsverhaltens der Empfänger in den letzten Mailings oder in einem ganz bestimmten. Über die Wahl 'Bounceverhalten' legen Sie Bedingungen anhand der Zustellungen oder Nichtzustellungen eines bestimmten Mailings an. So legen Sie eine oder mehrere Bedingungen für Ihre Zielgruppe an über das Einfügen von UNDbeziehungsweise ODER-Blöcken. Legen Sie so viele Bedingungen und Blöcke für Ihre Zielgruppe fest, wie Sie benötigen. Bei der bereits angelegten Beispiel-Zielgruppe 'Männer' sieht das Ergebnis so aus: Angelegte Blöcke lassen sich natürlich nachträglich noch 'bearbeiten' oder 'löschen'. Im Reiter 'Berechnung' gibt Ihnen dailypoint (E)Mailing System die Zahl an Abonnenten aus, die Ihrer Zielgruppe entsprechen. Geben Sie dazu die Abonnentenlisten an, in denen gesucht werden soll, und klicken Sie auf das Taschenrechner-Symbol 2.4. Export von Adressen Abonnentenlisten lassen sich aus dem dailypoint (E)Mailing System als CSV-Dateien exportieren. Ein Vorteil ist beispielsweise, dass Sie so Backups Ihrer Abonnentenlisten erstellen können. Im Reiter 'Exportieren' treffen Sie eine Auswahl über die zu exportierende Abonnentenliste. Je Export lässt sich nur eine Abonnentenliste auswählen. Sie können 'Einschränkungen' vornehmen, falls Sie nur bestimmte Datensätze exportieren möchten: 10

11 So lässt sich eine Einschränkung treffen durch die Wahl von Zielgruppenzugehörigkeit, Anmeldeoder Abmeldezeiträumen sowie von Zeiträumen, in denen Profiländerungen durch Abonnenten stattgefunden haben. Durch Klick auf die Schaltfläche 'Exportieren' startet das dailypoint (E)Mailing System den Export und wechselt zu 'aktuelle Exporte'. Hier sehen Sie den Fortschritt des aktuellen Exports. Dem Verlaufsbalken sowie dem jeweils angezeigten Status entnehmen Sie, wann der Export erfolgreich abgeschlossen ist. Im Reiter 'exportierte Abonnenten' finden sie die Export-Datei, die Sie nach einem Klick auf 'download' auf Ihrem Computer speichern können. Im Reiter 'exportierte Abonnenten' erfolgt eine Detailansicht über die exportierten Datensätze. Zum Download der Export-Datei klicken Sie schließlich auf 'download' Listen bereinigen Mit Hilfe der Unternavigationspunkte 'logisch falsche Adressen bereinigen', 'Dublettenabgleich', 'Blacklistabgleich' sowie 'Abmeldeabgleich' können Sie Ihre Abonnentenlisten bereinigen. Dies ist zum Beispiel nötig, wenn logisch falsche Adressen sowie doppelte Datensätze vorhanden sind. Wichtig ist auch der 'Abmeldeabgleich', um sicher zu gehen, dass die Datensätze von abgemeldeten Abonnenten aus einer bzw. allen Abonnentenlisten entfernt werden. Der 'Blacklistabgleich' dient dazu, Abonnenten zu entfernen, die auf Ihrer Blacklist stehen. Mehr zur Blacklist unter 2.9 Blacklist. 11

12 Logisch falsche Adressen bereinigen Logisch falsche Adressen liegen dann vor, wenn die Syntax von -Adressen nicht korrekt ist. Beispiele für logisch falsche Adressen sind: - infodailypoint (E)Mailing System.de (hierbei fehlt - info@dailypoint (E)Mailing System. (die Endung de fehlt) Da bei diesen Adressen keine Mailings ankommen, sollten sie aus Ihren Listen entfernt werden. Im Unternavigationspunkt 'Logisch falsche Adressen bereinigen' erhalten Sie eine tabellarische Übersicht über all Ihre Abonnentenlisten, deren Gesamt-Abonnentenzahl und die Anzahl der logisch falschen Adressen. Ein Klick auf das Symbol 'prüfen' lässt das dailypoint (E)Mailing System alle Adressen der Liste untersuchen. Die ermittelte Anzahl der logisch falschen Adressen wird anschließend angezeigt. Über das Symbol 'öffnen' greifen Sie auf die logisch falschen Adressen der Abonnentenliste zu. Es stehen Ihnen nun die Schaltflächen 'neu prüfen', 'Export' und 'alle löschen' zur Verfügung. 'Alle löschen' entfernt die logisch falschen Adressen komplett. 'Export' erstellt eine CSV-Datei mit den logisch falschen Adressen darin, die Sie auf Ihrem Computer speichern und manuell bearbeiten können. 'Neu überprüfen' führt eine nochmalige Überprüfung und ggf. eine Aktualisierung durch. In der Übersicht stehen Ihnen die Aktionen 'öffnen' und 'löschen' zur Verfügung. Während 'löschen' den Datensatz entfernt, können über 'öffnen' Änderungen am Datensatz vorgenommen werden Dublettenabgleich Der 'Dublettenabgleich' sorgt im dailypoint (E)Mailing System dafür, dass mehrfach eingetragene Abonnenten in Abonnentenlisten gefunden werden. Gründe für das Auftreten von Dubletten gibt es mehrere, z.b. durch Importe mittels Importart 'hinzufügen' oder weil sich Abonnenten (mehrfach) für Listen anmelden, in denen Sie bereits eingetragen sind. Im Reiter 'neue Suche' entscheiden Sie sich für 'Abgleichslisten'. Es können eine, mehrere oder alle Abonnentenlisten ausgewählt werden. Die 'Abgleichsfelder' können Sie auch einzeln festlegen, z. B. Nachname, , Firma, usw. Häufig wird dabei so vorgegangen, dass zunächst nur das Feld ' ' abgeglichen wird. Beispielsweise könnte es sein, dass Sie mehrere Einträge mit der -Adresse info@dailypoint haben (aufgrund mehrerer Ansprechpartner). Findet das dailypoint (E)Mailing System diese E- Mail-Dubletten, so können Sie eine weitere Suche starten, in der die Felder ' ' und 'Nachname' überprüft werden. So lassen sich tatsächliche Dubletten gut herausfiltern und Sie löschen nicht versehentlich noch benötigte Datensätze. 12

13 Eine weitere Möglichkeit wäre, die Felder und Kundennummer (sofern vorhanden) abzugleichen. Unter 'Folgeaktion' können Sie entweder 'zusammenführen' oder 'exportieren' wählen. Sollten Sie keine Folgeaktion ausgewählt haben, gelangen Sie zunächst zur Suchergebnis-Seite und können dann entscheiden, wie Sie weiter verfahren. 'Exportieren' erstellt eine CSV-Datei, die Sie auf Ihrem Computer speichern und manuell bearbeiten können. 'Zusammenführen' führt die Datensätze gemäß den gewählten Optionen zusammen. Die 'Zusammenführungs-Modi' sind folgende: - aktuellsten Datensatz erhalten: Ältere Datensätze werden gelöscht, der aktuellste bleibt bestehen. - ältesten Datensatz erhalten: Der zuerst erstellte Datensatz bleibt erhalten, alle neueren werden entfernt. - aktuellstes ausgefülltes Feld erhalten: dailypoint (E)Mailing System sucht aus allen Dubletten-Datensätzen die aktuellsten Abonnentenfelder heraus und kombiniert diese in einem Datensatz. - ältestes ausgefülltes Feld erhalten: aus allen Dubletten-Datensätzen werden die ältesten Abonnentenfelder herausgesucht und in einen Datensatz überführt. Nach Klick auf 'Starten' beginnt das dailypoint dailypoint (E)Mailing System den Dublettenabgleich und wechselt zum Reiter 'Suchergebnisse'. Gedulden Sie sich an dieser Stelle einen Moment. Je nach Menge der Abonnenten und Abgleichsfelder kann es etwas dauern, bis der Abgleich abgeschlossen ist. Nach Fertigstellung wird Ihnen die Anzahl an 'Dubletten' und 'Gruppen' ausgegeben. Gleichen Sie lediglich die -Adressen ab und es befinden sich beispielsweise drei Einträge mit der -Adresse info@dailypoint (mit drei verschiedenen Ansprechpartnern) in einer Liste, so erkennt das dailypoint (E)Mailing System die Einträge trotz der verschiedenen Ansprechpartner als Dubletten. Es würden als Ergebnis diese drei Einträge als drei Dubletten der Gruppe info@dailypoint (E)Mailing System.de angezeigt. 13

14 Die an dieser Stelle ausführbaren Aktionen sind: 'Ergebnisse', 'zusammenführen', 'exportieren' und 'löschen'. 'Löschen' entfernt die gefundenen Abonnenten. 'Exportieren' erstellt eine CSV-Datei, die Sie auf Ihrem Computer speichern und bspw. via Excel einsehen und bearbeiten können. 'Zusammenführen' zeigt Ihnen die oben gelisteten Zusammenführungs-Modi an und überführt die Dubletten gemäß Ihrer Wahl in einen Datensatz. Via Klick auf 'Ergebnisse' erhalten Sie eine Detailansicht über die gefundenen Dubletten. Ein Klick auf das Papierkorb-Symbol verwirft die Suche. Die Reiter 'Zusammenführung' und 'Export' zeigen Ihnen jeweils den aktuellen Status Ihrer ausgewählten Aktionen nach der Dublettensuche Blacklistabgleich Informationen zur Blacklist und ihrer Funktion finden Sie unter 2.9 Blacklist. Gleichen Sie mittels der Funktion 'Blacklistabgleich' die Datensätze Ihrer Abonnentenlisten mit den Einträgen in Ihrer Blacklist ab. Gefundene Abonnenten werden vom dailypoint (E)Mailing System automatisch gelöscht. Wählen Sie zunächst die zu überprüfende 'Abonnentenliste' aus. Nach Klick auf 'OK' bestätigen Sie die erscheinende Meldung darüber, dass die Suchergebnisse gelöscht werden. Im Ergebnis zeigt Ihnen das dailypoint (E)Mailing System an, wie viele Abonnenten gelöscht wurden, da sie sich auf der Blacklist befinden Bounce-Management Ein Bounce ist eine automatisch erstellte Fehlermeldung, die erzeugt und an den Absender versendet wird, wenn eine nicht zugestellt werden kann. Unterschieden wird zwischen Hardbounces, die bei bleibenden Problemen wie nicht existenten -Adressen auftreten, und Softbounces, die bei vorübergehenden Problemen wie einem vollen Postfach entstehen. 14

15 Bounce-Übersicht Einmal stündlich können Sie im dailypoint (E)Mailing System Bounces aus einer bis hin zu allen Abonnentenlisten ermitteln lassen. Wählen Sie die 'Listen' aus, die Sie überprüfen möchten, sowie nach Bedarf folgende 'Einschränkungen': Dazu gehören unter 'Bounce-Typen' die Auswahlmöglichkeiten 'beliebig', 'Hardbounces' und 'Softbounces' (für eine Erklärung der Typen siehe 2.8 Bounce-Management). Außerdem legen Sie die 'Anzahl der Bounces' fest zwischen 'mindestens 1' und 'mehr als 5'. Anschließend klicken Sie auf 'erneut prüfen'. Im Reiter 'Übersicht' werden die Ergebnisse gelistet. Hier haben Sie die folgenden Bearbeitungsmöglichkeiten: - 'Aktion Bounce' bietet Ihnen u.a. 'Details', die Ihnen Informationen darüber ausgeben, bei welcher Bounces auftraten, von welchem Typ die Bounces sind, einen Fehlercode und eine Meldung, die der Bounce zurückgegeben hat. Via 'zurücksetzen' wird die Anzahl an Bounces auf 0 zurückgesetzt. Dies können Sie beispielsweise nutzen, wenn ein Abonnent aus dem Urlaub zurückkehrt und wieder Speicherplatz in seinem Postfach schafft, woraufhin keine Softbounces mehr auftreten. - Unter 'Aktion Abonnent' finden Sie den Punkt 'bearbeiten', durch den Sie den Abonnenten-Datensatz direkt bearbeiten können, um z.b. eine unkorrekte -Adresse zu berichtigen. 'Löschen' entfernt den Datensatz aus der Abonnentenliste. 15

16 Bounces bereinigen Um Bounces nach bestimmten Voreinstellungen zu exportieren, zu löschen oder zurückzusetzen, wählen Sie diese Funktion. Durch einen Export laden Sie die Liste von ermittelten Bounces herunter. 'Bereinigen/Löschen' entfernt die Datensätze jener adressen, bei denen Bounces aufgetreten sind, komplett. Die Aktion 'Bounces zurücksetzen' setzt die Zahl an Bounces auf ein bestimmtes Datum zurück. Im Reiter 'Einstellungen' nehmen Sie alle nötigen Einstellungen vor. Dazu gehört die Selektion der 'Listen'. Sie können eine einzelne bis hin zu allen markieren. Außerdem können Sie 'Einschränkungen' vornehmen unter 'Bounce-Typ' ('Hardbounce', 'Softbounce' oder 'beliebiger Bounce') und 'Anzahl der Bounces'. Außerdem stehen Ihnen folgende 'Aktionen' zur Verfügung: - 'Abonnenten exportieren': Das dailypoint (E)Mailing System erzeugt eine CSV-Datei zum Speichern auf Ihrem Computer. Mittels Excel o.ä. Software öffnen und bearbeiten Sie diese Datei. - Abonnenten bereinigen/löschen': es werden die -Adressen, welche entsprechend der gewählten Einstellungen gefundenen werden, automatisch gelöscht. - 'Bounces (vor angegebenem Datum) zurücksetzen': Diese Auswahl setzt die Anzahl an Bounces zurück auf die Anzahl, die vor einem bestimmten Datum bestand. Zum Starten des Vorgangs klicken Sie auf 'Aktion starten'. Export-Übersicht Im Reiter 'Export-Übersicht' können Sie die generierte CSV-Datei herunterladen, indem Sie auf 'Download' klicken. Auf Ihrem Computer gespeichert, können Sie mittels einer Software wie z.b. Excel Einsicht in die Datei nehmen und Änderungen an ihr vornehmen. Ein Klick auf das Papierkorb-Symbol verwirft den Exportvorgang. 16

17 2.7. Blacklist Eine Blacklist (auch Robinsonliste) erstellen Sie zu dem Zweck, dass sich die angegebenen - Adressen nicht in Ihre Abonnentenlisten eintragen können. Sollte eine Person versuchen, sich in eine Ihrer Abonnentenlisten einzutragen, hat aber eine auf der Blacklist befindliche -Adresse, so merkt sie von dem Ausschluss nichts. Jene Adressen hingegen, die bereits in einer Abonnentenliste eingetragen sind, werden nach dem eintragen in die Blacklist vom Versand ausgeschlossen und erhalten somit keines Ihrer Mailings. Neuen Blacklist-Eintrag erstellen Nach Klick auf 'neuen Blacklist-Eintrag erstellen' geben Sie die entsprechende -Adresse an. Natürlich lassen sich neben einzelnen Adressen auch ganze Gruppen angeben. Ein Beispiel: Angenommen, Sie möchten alle Nutzer von Yahoo-Mail generell ausschließen, so verwenden Sie Optional können Sie eine Beschreibung angeben, die zu Ihrer Orientierung dient. Importieren Sie haben die Möglichkeit, -Adressen aus einer CSV-Datei in die Blacklist zu 'importieren'. 17

18 Wählen Sie dazu einfach die Datei von Ihrem Computer aus, die importiert werden soll. Wenn diese Datei Spalten-Überschriften enthält, setzen Sie das Häkchen an der entsprechenden Stelle. Anschließend bestimmen Sie noch die Importart, 'hinzufügen' oder 'ersetzen', und klicken auf 'OK'. 'Ersetzen' löscht die vorhandenen Blacklist-Einträge, 'hinzufügen' kopiert die neuen Einträge unabhängig von den vorhandenen in die Liste. Exportieren 'Exportieren' gibt Ihnen die Blacklist in Form einer CSV-Datei aus. Sie können diese auf Ihrem Computer speichern und zum Beispiel mittels Excel darauf zugreifen Abmeldungen Nehmen Sie hier Einsicht in die durch Abonnenten vorgenommenen Abmeldungen. Ziehen Sie durch die Abmeldezahlen Rückschlüsse darauf, wie Ihre Mailings von den Empfängern angenommen werden. Die Übersicht zeigt die Namen aller angelegten Abonnentenlisten, die Zahl der Abmeldungen je Liste sowie die Aktionen 'öffnen', 'exportieren' und 'importieren'. Nach Klick auf 'öffnen' erhalten Sie eine Detailansicht der Abmeldungen der ausgewählten Liste, in der Angaben wie die -Adresse und der Abmeldezeitpunkt vermerkt sind. Sie haben die Möglichkeit, die abgemeldete -Adresse 'wiederherzustellen' oder endgültig zu 'löschen'. 18

19 'Exportieren' speichert die Abmeldungen in einer CSV-Datei, die Sie auf Ihren Computer laden können. Es lassen sich Eingrenzungen vornehmen, zum Beispiel durch die Wahl, ob bei der Abmeldung ein bestimmtes 'Abmelde-Setup' verwendet wurde oder ob die Abmeldung vor bzw. nach einem bestimmten Zeitpunkt erfolgte. Analog der Blacklist lassen sich auch Abmeldungen über eine CSV-Datei in dailypoint (E)Mailing System 'Importieren'. 19

20 3. Mailings In diesem Bereich verwalten Sie zentral all Ihre in Bearbeitung befindlichen Newsletter. Neben der Verwaltung von Newslettern in der Zentrale können Sie über den Punkt A/B-Test verschiedene Varianten Ihrer Mailings auf Erfolg prüfen und somit die Öffnungsraten Ihrer Abonnenten steigern Mailings werden in der ' Zentrale' erstellt, getestet und je nach Typ versendet beziehungsweise aktiviert Zentrale Vom Entwurf bis hin zur Aussendung eines Mailings werden hier alle Schritte getätigt. Jeder Newsletter kann, je nach Einsatzzweck, von Ihnen einem der folgenden drei Typen zugeordnet werden: - Standard-Mailing - Dialog-Mailing - Kampagnen-Mailing In der Zentrale können Sie in der Spalte 'Verhalten' auf einen Blick erkennen, welchen Einsatzzweck die einzelnen Mailings haben. Bei Standard -Newslettern handelt es sich um gewöhnliche Informations-Newsletter, welche für den einmaligen Versand erstellt und manuell oder zeitgesteuert verschickt werden. Standard- Newsletter können entweder den Status 'in Bearbeitung oder 'versendet haben. Dialog-Mails werden automatisch im Rahmen des An- bzw. Abmeldedialogs verschickt. Dieser Status besagt also, dass eine Mail in die Kommunikation des Opt-In- oder Opt-Out-Prozesses integriert ist. Neu angelegt haben Dialog- s den Status in Bearbeitung. Nach Fertigstellung, bevor sie automatisch versendet werden, müssen die Dialog- s den Status 'aktiviert' annehmen. Um wieder Bearbeitungen am Mailing vornehmen zu können, deaktivieren Sie die E- Mail (Status pausiert ). In An- oder Abmeldevorgänge integrieren lassen sich aktivierte Dialog-Mails, indem Sie sie unter dem Menüpunkt System und Anmeldevorgang bzw. Abmeldevorgang im Reiter Grundeinstellungen auswählen. Wichtig: Sie haben die Dialog-Mail in den Status aktiviert versetzt. 'Kampagnen'-Mailings werden zum Versand im Rahmen einer Kampagne erstellt. Diese Mailings können die Status in Bearbeitung, 'aktiviert' oder 'pausiert' haben. 20

21 Die Schnell-Links 'HTML' und 'Text' führen zu den jeweiligen Feldern für Quellcode und Text, 'Inhalt' (erscheint nur, wenn eine Vorlage verwendet wird) zur Inhalts-Bearbeitung für das Mailing. Daneben befinden sich die Symbole, die zur Bearbeitung verwendet werden: Via 'bearbeiten' gelangen Sie zu allen Einstellungen und Inhalten des Mailings und können Änderungen vornehmen. 'Verschieben' veranlasst die Umlagerung des Mailings in einen Unterordner Ihrer Wahl. 'Ordner öffnen' lässt Sie in diesen Ordner wechseln. 'Kopieren' lässt Sie das Mailing wiederherstellen und 'löschen' entfernt den Datensatz. In den folgenden Unterpunkten wird die Erstellung einer Schritt für Schritt beschrieben. Klicken Sie auf 'neue erstellen' Einstellungen Im erscheinenden Pop-up-Fenster vergeben Sie einen 'Betreff' (der an dieser Stelle noch nicht endgültig sein muss) und wählen, ob ein ' Setup' verwendet werden soll oder nicht. Setups haben die Funktion, -Grundeinstellungen in einer Vorlage zu bündeln. Dazu lesen Sie nach unter 9.6 Setups. Grundeinstellungen Bearbeiten Sie hier den 'Betreff', den 'Absendernamen', die '-adresse' sowie die 'Antwortadresse'. An die Absenderadresse werden automatische Benachrichtigungen wie Abwesenheitsnotizen gesendet, wohingegen an die Antwortadresse Nachrichten gehen, die von Empfängern über die Antwort-Funktion verfasst wurden. Legen Sie außerdem fest, ob eine Design-'Vorlage' verwendet werden soll oder nicht. Optional ließe sich eine 'Beschreibung' eingeben, die zu Ihrer Orientierung dient. Erweiterte Einstellungen Wichtig ist, je nach Verwendung eines Mailings, das richtige 'Verhalten' zu bestimmen: 'Standard', 'Dialog' oder 'Kampagne'. Erklärt werden diese unter Zentrale. 21

22 Zur Auswahl stehende 'Formate' sind 'Multipart' (enthält HTML-Code und Text), daneben 'HTML' und 'Text'. Empfohlen ist die Wahl von 'Multipart', da Sie so einen größeren Empfänger-Kreis bedienen. Je nachdem, welche Einstellungen Ihre Empfänger in ihren -Programmen eingerichtet haben, bekommen sie den Text- oder HTML-Teil des Mailings angezeigt. Während HTML- s mit passendem Design und Bildern ausgestattet werden können, wird bei Text-E- Mails lediglich formatierter Text angezeigt. Beispiel 1: Abschnitt einer HTML- bzw. des HTML-Teils einer Multipart- . Beispiel 2: Abschnitt einer Text- bzw. des Text-Teils einer Multipart- . Neben dem Verhalten und Format bestimmen Sie nun weitere Einstellungen zur statistischen Erhebung und zur Einbindung von Grafiken Inhaltserstellung Verwenden Sie eine Vorlage, pflegen Sie Inhalte im 'Inhalte'-Reiter in Ihre Design-Vorlage ein. Ist dies nicht der Fall und Sie benutzen keine Vorlage, so erscheinen je nach Wahl des Formats entweder nur ein HTML- oder Text-Reiter, oder (im Falle des Multipart-Formats) ein HTML- und ein Text-Reiter. Inhalte Auf der linken Seite sind die Inhalts-Elementes zu sehen, die erstellt, bearbeitet und gelöscht werden können. Je nach erstellter Vorlage sind unterschiedliche Elemente mit verschiedenen Anordnungen zu finden. In der Muster-Vorlage finden sich folgende Elemente: 22

23 - Einleitung: Diese können Sie wahlweise mit einer Überschrift, Text, einem Link sowie einem Bild versehen. Nutzen Sie Einleitungs-Elemente zur Begrüßung und für kurze Teaser-Texte, die z.b. auf die News-Webseite Ihres Unternehmens verlinken. - Artikel: Diese enthalten eine Überschrift, abgeschlossenen Text und optional ein Bild (dessen Position ist bestimmbar: rechts oder links). Über Artikel lassen sich aber auch optische Trenner einfügen. - Schnell-Links: Erstellen Sie hierüber gut sichtbar platzierte Links, die z.b. zur Unternehmens-Website oder einer Landing-Page führen. In der Muster-Vorlage befinden sich die genannten Elemente an folgenden Plätzen im großen 'Vorschau'-Fenster rechts zu sehen: 23

24 Ganz oben im Bild befindet sich ein Schnell-Link. Es folgt eine Einleitung und darunter befindet sich ein Artikel. Sie brauchen sich bei Ihren Newslettern natürlich nicht auf jeweils ein Element zu beschränken legen Sie so viele an, wie Sie benötigen (aber überfrachten Sie den Newsletter nicht). Zugriff auf die einzelnen Elemente nehmen Sie über die Symbole, die sich rechts in den Tabellen befinden, oder per Klick auf die entsprechenden Symbole in der Vorschau: So erreichen Sie beispielsweise durch einen Klick die Bearbeitungs-Maske für ein Element. Bei mehreren Artikel- oder Einleitungs-Elementen können Sie die Sortierung nach Belieben verändern. Auch lassen sich schnell neue Elemente erstellen oder entfernen. Klicken Sie auf ein Bild, öffnet sich direkt ein Pop-up-Fenster, in dem Datei, Name und ggf. ein Link bearbeitet werden können. 24

25 Abschließend klicken Sie auf 'Speichern'. HTML- und Text-Teil werden bei einer Vorlage automatisch erzeugt. HTML und/oder Text Mithilfe des im dailypoint (E)Mailing System integrierten HTML-Editors erstellen Sie im Reiter 'HTML' ein eigenes Design. Nehmen Sie Einfluss auf Typografie (Schriftart, -größe, Ausrichtung, u.v.m.), Formatierungen und fügen Sie Bilder, Texte, Links und Tabellen ein. Diese Schaltflächen stehen Ihnen im Editor zur Verfügung: Durch Klick auf die Schaltfläche 'Quellcode' wechseln Sie zur Quellcode-Ansicht. Versierte Nutzer können hier Anpassungen vornehmen und alles Gewünschte in HTML programmieren. 'Speichern' Sie Ihre Arbeit abschließend. Ein Zwischenspeichern während der Mailing-Erstellung ist ebenfalls empfehlenswert. Im Reiter 'Text' erstellen Sie Ihre reine Text- oder den Text-Teil der Multipart- . Dabei gibt es nur begrenzte gestalterische Möglichkeiten fügen Sie Ihre Texte ein und grenzen Sie sie mittels Zeilenumbrüchen, Abständen und Bindestrichen o.a. Zeichen voneinander ab. Bilder oder Anhänge lassen sich nicht direkt integrieren (indirekt über das Setzen von Links). Links fügen Sie als URL mit beginnend ein. Diese werden nach dem Versand aktiv das heißt, dass Empfänger sie anklicken können und nicht erst kopieren müssen. Auch, wenn die Gestaltung am Ende weit weniger attraktiv als im HTML-Teil ausfällt, sollte der Text-Teil einer Multipart- unbedingt angelegt werden. Abonnenten, die in ihrem - Programm nur die Anzeige von Text aktiviert haben, sehen bei einer Multipart- ohne Inhalte im Text-Teil keine Inhalte. Abschließend klicken Sie auf 'Speichern' Tests Nachdem Sie Ihren Newsletter fertig erstellt haben, bietet Ihnen das dailypoint (E)Mailing System umfangreiche Test-Möglichkeiten. Damit können Sie Ihr Mailing noch vor der echten Aussendung für einen maximalen Erfolg optimieren. Die Test-Funktionen erreichen Sie, indem Sie innerhalb des Menüs, in dem Sie Ihr Mailing bearbeiten, den Reiter 'Test' auswählen. Folgende Tests lassen sich durchführen: 25

26 Vorschau Um eine Vorschau Ihres Newsletters anzusehen, klicken Sie im Test-Menü auf 'Vorschau'. Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Ihre Newsletter-Vorschau angezeigt wird. Mit Hilfe des Auswahl-Menüs am oberen Rand können Sie einen Abonnenten auswählen, für den Ihre Vorschau personalisiert wird. Ihre eigene -Adresse ist für Ihre ersten Vorschau-Tests bereits angelegt. Natürlich können Sie noch mehr Abonnenten anlegen, deren Daten Sie für eine Personalisierung in der Vorschau nutzen möchten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie bereits mehrere neue Abonnenten in die Abonnentenlisten eingetragen haben. Klicken Sie dazu auf den Link 'neue Personalisierung'. Im nachfolgenden Menü können Sie in Ihren Listen anhand verschiedener Kriterien nach Abonnenten suchen. Treffen Sie eine Auswahl, klicken Sie auf den Button 'Suchen' und wählen Sie im letzten Schritt den gewünschten Abonnenten aus Ihren Suchergebnissen aus. Klicken Sie anschließend auf 'Speichern'. Die neue Personalisierungsmöglichkeit steht Ihnen nun in der Auswahl dauerhaft zur Verfügung. Haben Sie ein Multipart-Mailing erstellt, können Sie mithilfe der Schaltflächen 'HTML' und 'Text' auswählen, ob Sie die HTML- oder die Textansicht der sehen möchten. Haben Sie lediglich ein HTML- oder ein Text-Mailing erzeugt, bekommen Sie automatisch diese Variante angezeigt Testversand Mit dem Testversand Ihres Mailings können Sie eine echte Aussendung simulieren. Der Versand erfolgt dabei an eine Adresse Ihrer Wahl mit einer ebenfalls von Ihnen ausgewählten 26

27 Personalisierung. So können Sie ganz einfach beurteilen, wie die von Ihnen gewählte Betreffzeile im Posteingang wirkt und wie Ihr Mailing in Ihrem Programm dargestellt wird. Um einen Testversand durchzuführen, klicken Sie im Test-Menü auf 'Testversand'. Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie einen Empfänger für den Testversand und eine Personalisierung des Tests auswählen können. Bei Empfänger wählen Sie mit Hilfe des Auswahlfeldes die gewünschten -Adressen aus, an die ein Testversand erfolgen soll. Ihre eigene Adresse haben wir für einen leichten Start bereits angelegt. Natürlich können Sie noch mehr Testadressen anlegen und Ihre Test- mit einer entsprechenden Auswahl dann auch gleichzeitig an mehrere Adressen senden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie bereits mehrere Abonnenten in die Abonnentenlisten eingetragen haben. Klicken Sie dazu bei den Empfängern auf den Button 'erstellen'. Nachfolgend erfassen Sie die gewünschte -Adresse und klicken auf 'Speichern'. Um weitere Adressen für den Test-versand zu erfassen, verfahren Sie analog. Die Testadressen bleiben dauerhaft erhalten, können in der Übersicht jedoch einzeln von Ihnen gelöscht werden. Bei Personalisierung wählen Sie nun aus, wie Ihre Test s personalisiert sein sollen. Sie können wieder Ihre eigene Personalisierung wählen und alle weiteren Personalisierungen nutzen, die Sie für Ihre Newsletter-Vorschau im vorangegangenen Schritt bereits angelegt haben. Natürlich können Sie auch an dieser Stelle weitere Personalisierungen erfassen. Dazu klicken Sie auf den Button 'erstellen'. Wie Sie weiter verfahren, können Sie weiter oben im Text nachlesen (unter Vorschau.) Für jede ausgewählte Personalisierung bekommen Sie eine Test- zugesandt. Wählen Sie zum Beispiel drei Abonnenten aus, werden jeweils drei s an die unter 'Empfänger' gewählten Adressen zugestellt. Um den Testversand auszulösen, klicken Sie abschließend auf 'Senden'. Zustellbarkeitstest Auf dem Weg Ihres Newsletters zum Empfänger stellen Spam-Filter eine große Hürde dar. Außerdem werden Newsletter je nach Aufbau in manchen Programmen inkorrekt dargestellt. Damit Sie trotzdem volle Kontrolle über Ihren Newsletter-Erfolg haben, besitzt das dailypoint (E)Mailing System einen integrierten Zustellbarkeitstest. Das dailypoint (E)Mailing System unterhält für diesen Zweck eine Vielzahl von -Accounts bei bekannten Web- und Desktop-Mailprogrammen. Ein Mausklick genügt und Ihr Newsletter wird an diese Postfächer versandt. Die Versandlösung prüft automatisch, ob Ihr Mailing ordnungsgemäß den Posteingang erreicht und wie es dort dargestellt wird. Um den Test zu starten, klicken Sie im Test-Menü auf 'Zustellbarkeitstest'. Anschließend wählen Sie wieder eine Personalisierung aus. Auch in diesem Testbereich können Sie zu den bereits erstellten Personalisierungsmöglichkeiten neue hinzufügen. Nachdem Sie auf den Button 'Starten' geklickt haben, wird der Test vorbereitet. Dies kann einige Augenblicke dauern. 27

28 Der Zustellbarkeitstest vereinigt zwei Testbereiche: Unter dem Reiter Screenshots wird Ihnen die Darstellung Ihres Newsletters in den verschiedenen -Clients angezeigt. Die Miniaturansichten können Sie durch Anklicken vergrößern. Nach Klick auf den Reiter Spam-Check sehen Sie, ob Ihr Newsletter die wichtigen Spamfilter passieren kann. Ihr Zustellbarkeitstest wird ab dem Start des Tests gespeichert. Das bedeutet, Sie können die Testoberfläche im dailypoint (E)Mailing System verlassen, während Screenshots und Spam- Check für Sie erstellt werden. Wollen Sie einen neuen Zustellbarkeitstest starten, öffnen Sie den Zustellbarkeitstest und klicken auf 'Test verwerfen'. Anschließend können Sie einen neuen Test starten. Link-Test Beim Link-Test prüft das dailypoint (E)Mailing System automatisch, ob Links und Funktionen in Ihrer ordnungsgemäß funktionieren. Der Erfolg dieses Tests wird für Sie protokolliert. Sie brauchen somit nicht alle Links im Newsletter händig auf ihre Funktion zu überprüfen und können sich dennoch sicher sein, dass alle Verknüpfungen ordnungsgemäß arbeiten. Phishing-Test Der Phishing-Test ist ein ebenfalls vollautomatisch ablaufender Test. Dabei wird Ihr Newsletter auf die Gefahr hin untersucht, dass -Programme der Empfänger Ihren Newsletter unter Phishing-Verdacht stellen. Obwohl Sie glaubwürdige Inhalte versenden, schlägt der Phishing Filter im -Programm des Abonnenten in solchen Fällen Alarm. Abhängig vom Wissensstand des Empfängers kann dann Ihr Newsletter-Erfolg beeinträchtigt werden oder sogar Ihr Image als glaubwürdiger E-Marketer leiden. Es wird empfohlen, alle Tests durchzuführen, um Ihr Mailing bestens vorzubereiten. Unter anderem sollte alle Funktionen arbeiten, Links und Anhänge erreichbar sein sowie das Design von möglichst allen Programmen korrekt angezeigt werden. Ihr Mailing sollte außerdem nicht durch SPAM- oder Phishing-Filter aufgehalten werden Versand Der Versand von Dialog- und Kampagnen- s erfolgt völlig automatisch, wenn Sie sie aktiviert haben. Die folgenden Einstellungsmöglichkeiten beziehen sich deshalb nur auf Standard- s. Wählen Sie Ihren gewünschten 'Versandzeitpunkt' aus. Dies kann ein 'sofortiger Versand' oder ein 'zeitgesteuerter Versand' sein. Bei Letzterem legen Sie den Versand auf einen bestimmten Tag und eine konkrete Uhrzeit fest. Durch Markieren einer oder mehrerer 'Abonnentenlisten' bestimmen Sie die Empfänger Ihres Mailings. Um eine zusätzliche Einschränkung innerhalb der Abonnentenlisten zu treffen, wählen Sie eine 'Zielgruppe' aus. Um den Versand in Pakete aufzuteilen, wählen Sie 'Drosselung der Versandgeschwindigkeit'. Sinnvoll ist die Nutzung dieser dailypoint (E)Mailing System-Funktion dann, wenn Sie an sehr 28

29 viele Empfänger versenden und Bilder sowie Links in Ihrem Mailing eingebunden sind. Durch die Verteilung des Versands auf ein bis zwei Tage stellen Sie sicher, dass Ihre Server nicht innerhalb kurzer Zeit durch hohe Zugriffszahlen belastet werden. Möchten Sie die Versandgeschwindigkeit drosseln, so können Sie festlegen, welche festgelegte Anzahl an s stündlich oder täglich versendet werden soll. Nach Fertigstellung klicken Sie auf 'Speichern' und schließlich auf 'zum Versand'. Sie erhalten daraufhin eine kurze Zusammenfassung über die Versand-Einstellungen für Ihr Mailing und können den Versand über 'Jetzt senden' endgültig starten. Via Klick auf 'Nein' kehren Sie zurück und können weitere Anpassungen vornehmen A/B-Test Mit Hilfe des A/B-Tests können Sie unterschiedliche Varianten Ihres Newsletters auf deren Erfolg testen. Finden Sie heraus, welche Betreffzeile bei den Kunden besser ankommt oder zu welchen Versandzeitpunkten die meisten Öffnungen stattfinden. Der A/B-Test steigert den Erfolg Ihrer Newsletter-Kampagnen. In der Übersicht sehen Sie alle aktuellen sowie alle abgeschlossenen A/B-Tests. Mit Hilfe des Status sehen Sie schnell, in welchem Stadium sich Ihr A/B-Test befindet. Unter dem Punkt neuen A/B-Test erstellen legen Sie einen neuen A/B-Test an. Geben Sie zuerst einen Namen und eventuell eine Beschreibung an. Nach dem Klick auf OK können Sie nun weitere Einstellungen vornehmen. Wählen Sie eine oder mehrere Abonnentenlisten und optional eine Zielgruppe aus, die für den A/B- Test als Grundlage dienen sollen. Des Weiteren benötigen Sie ein Mailing, welches Sie vorher in der Zentrale als Standardmail angelegt haben. Achten Sie auch darauf, dass Sie beim Anlegen des Mailings alle Einstellungen, wie Absendername etc. bereits vorgenommen haben. 29

30 Nachdem Sie diese Grundeinstellungen vorgenommen haben, können Sie nun per Klick auf den Button Weiter die Anzahl sowie die Größe Ihrer A/B Gruppen vornehmen. Ihnen steht dafür ein komfortabler Schieberegler zur Verfügung, mit dem Sie ganz einfach die Größe regulieren können. Eine weitere Gruppe können Sie mit dem Button Gruppe hinzufügen anlegen und mit dem Button Gruppe löschen wieder entfernen. Sie können bis zu 7 verschiedene A/B Gruppen anlegen. Nachdem Sie sich für die Anzahl und Größe Ihrer A/B Gruppen entschieden haben, geht es im nächsten Reiter darum, festzulegen, welches Kriterium Sie an Ihren Abonnenten testen möchten. Wählen Sie entweder verschiedene Betreffzeilen, Absendernamen, Absenderadressen oder verschiedene Versandzeitpunkte. Weiterhin ist es möglich komplett unterschiedliche Newsletter miteinander zu vergleichen. Dazu muss selbstverständlich das Vergleichsmailing oder die Vergleichsmailings vorher in der Zentrale angelegt werden. 30

31 Im letzten Reiter legen Sie nun alle Einstellungen für den Versand fest. Bestimmen Sie, anhand welches Kriteriums (Öffnungsrate oder Klickrate) das dailypoint (E)Mailing System den Gewinner ermitteln soll. Ebenso wichtig ist die Bestimmung der Testdauer. Diese kann entweder in Stunden oder in Tagen angegeben werden. Als letztes legen Sie nun noch den Versandzeitpunkt des Gewinnermailings fest. Manuell am Ende der Testdauer bedeutet, dass Ihnen das dailypoint (E)Mailing System zwar den Gewinner des A/B-Tests anzeigt, Sie allerdings selbst entscheiden können, welches Mailing letztendlich an den Restbestand Ihrer Abonnenten verschickt werden soll. Automatisch am Ende der Testdauer heißt, dass sofort nach Beendigung des Tests das Gewinnermailing verschickt wird. Zeitgesteuert am Ende der Testdauer bedeutet, dass das Gewinnermailing automatisch zu einem von Ihnen festgelegten Zeitpunkt verschickt wird. Dabei darf dieser Zeitpunkt natürlich erst nach der Testdauer liegen. Nun haben Sie alle notwendigen Einstellungen für Ihren A/B-Test vorgenommen und können diesen aktivieren. Sobald Sie den A/B-Test aktiviert haben, werden die A/B-Mails an Ihre realen Abonnenten versendet. Gehen Sie deshalb sicher, dass auch wirklich alle Kriterien richtig ausgefüllt wurden. 31

32 Nachdem Start des A/B-Tests erscheint ein weiterer Reiter Auswertung. Dieser zeigt Ihnen zum einen die verbleibende Dauer des Tests an, informiert Sie allerdings auch graphisch und tabellarisch über den Erfolg Ihres Tests. Neben dem ausgewählten Gewinnkriterium misst dailypoint (E)Mailing System auch andere wichtige Faktoren, damit Sie das Gesamtergebnis besser einschätzen können. Je nachdem welche Versandart Sie für das Gewinnermailing eingestellt haben, erscheint nach Beendigung des Tests eine Meldung. Bei dem automatischen Versand zeigt Ihnen das System, wann das Mailing verschickt wurde. Bei manuellem Versand bekommen Sie eine Übersicht und können mittels des Icons kopieren das gewünschte Mailing in die Zentrale verschieben, um es dort gegebenenfalls zu bearbeiten und zu verschicken. Die Auswertung des Gewinnermailings finden Sie in der Statistik. Sollten beim Durchführen des A/B-Tests Fehler auftreten, erscheint ein weiterer Reiter Fehler, der Sie über aufgetretene Probleme hinweist. 32

33 4. Archiv In diesem Bereich finden Sie Ihre versendeten Mailings aus all Ihren Bereichen. Durch Kopieren kann man diese Mailings wieder herstellen und erneut in der Zentrale bearbeiten Archiv Bedeutung kommt dem ' Archiv' zu, da es genutzt werden kann, um bereits versendete Standard-Mailings bzw. abgeschlossene Kampagnen-Mailings durch Kopieren wiederherzustellen und so für künftige Mailings nutzbar zu machen. Sie finden die kopierten Mailings in der ' Zentrale', in der Sie sie auch bearbeiten können. Zum leichteren Einstieg wartet das dailypoint (E)Mailing System bereits mit einer Demo- auf. Die Schnell-Links der Tabelle, 'HTML' und 'Text', führen zu den jeweiligen Feldern für Quellcode und Text des Mailings. Daneben befinden sich die Symbole, die zur Bearbeitung verwendet werden: Via 'bearbeiten' sehen Sie die einzelnen Einstellungen und Inhalte des versendeten bzw. abgeschlossenen Mailings. 'Löschen' entfernt den Datensatz. 'Verschieben' veranlasst die Umlagerung des Mailings in einen Unterordner Ihrer Wahl. 'Ordner öffnen' lässt Sie in diesen Ordner wechseln. Kopieren einer aus dem Archiv Nach Klick auf das Symbol 'kopieren' erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie auswählen, in welchem Ordner die kopierte gespeichert werden soll. Nachdem Sie eine Wahl getroffen haben, wechselt die Ansicht zur Zentrale, in der die kopierte (mit dem Status 'in Bearbeitung') nun bearbeitet werden kann Externes Archiv Mittels eines externen Archivs können Sie Ihre Mailings auf Ihrer Webseite präsentieren. Über erstellen erzeugen Sie ein neues externes Archiv. Reiter Grundeinstellungen: Hier können Sie den Namen sowie die Beschreibung ändern. Die Abonnenten, die für die Personalisierung in Frage kommen, werden mittels des erstellen - Buttons direkt aus Ihrem Adresspool importiert. Dazu wählen Sie die entsprechende Liste, evtl. eine Zielgruppe und einen Suchbegriff. 33

34 Unter dem Punkt Zugang sind verschiedene URLs hinterlegt. Sie haben drei Möglichkeiten, das externe Archiv auszugeben. Die erste URL nutzen Sie, wenn das Archiv in eine HTML-Seite eingebunden werden soll. Wenn Sie jedoch Rohdaten in Form eines PHP-Arrays oder in einer XML- Datei benötigen, nehmen Sie die zweite oder dritte URL. Reiter Mailings: Hier sind alle Mailings aus dem Archiv hinterlegt, die für das externe Archiv zur Verfügung stehen sollen. Um ein Mailing zu importieren nutzen Sie die entsprechende Schaltfläche. Reiter HTML: Hier wird bei Neuerstellung der Beispielcode mit allen benötigten Platzhaltern angezeigt. Wenn Sie die Darstellung des angezeigten Archivs ändern wollen, bearbeiten Sie entsprechend den Quelltext mittels HTML. 34

35 Reiter CSS: Das grafische Layout wie Farben, Schriftart und -größe können Sie separat im CSS-Reiter mit Hilfe von Klassen hinterlegen. Um im HTML auf die Styleangaben zu verweisen nutzen Sie folgenden Code: <link rel="stylesheet" type="text/css" href="[css-href]" /> 4.3. Statistikarchiv Das Statistikarchiv beinhaltet all Ihre Mailings, die Sie mit der Vorgänger-Version versendet haben. So bleiben Ihnen die statistischen Daten Ihrer Newsletter für spätere Auswertungen erhalten. Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit, sich die HTML- sowie die Textversion des versandten Newsletters nachträglich anzuschauen. 35

36 5. Statistik Alles rund um die Auswertung versendeter Mailings findet sich unter dem Navigationspunkt 'Statistik'. Dazu gehören u.a. die ' -Statistik', in der sich alles um versendete s dreht, sowie die 'Abonnenten-Statistik', in der es um die zahlenmäßige Entwicklung der Abonnenten in allen Listen geht. 'Versandstatistik' zeigt den durch Ihre Mailings erzeugten Traffic sowie die Gesamtzahl an Abonnenten. Dies geschieht einerseits in Form von Monats-Übersichten sowie Tages- und Stunden-Übersichten. Außerdem gibt es eine Anzeige der Verteilung, wie sie sich an jedem einzelnen Wochentag und zu jeder Stunde gestaltete Statistiken zu versendeten Mailings finden Sie in diesem Unterpunkt. Zum leichteren Einstieg enthält das dailypoint (E)Mailing System bereits eine Demo- , deren Statistik Sie einsehen können. Neben dem Versandzeitpunkt finden Sie die Schnell-Links 'Status', 'Öffnungsrate', 'Klickrate' und 'Report' mehr zu diesen in den folgenden Gliederungspunkten. Außerdem stehen die Aktionen 'öffnen' und 'Ordner öffnen' zur Verfügung. Während Sie über den Befehl 'öffnen' auf den Datensatz zugreifen können, lässt Sie 'Ordner öffnen' zu jenem Unterordner wechseln, in dem sich der Datensatz befindet Status, Öffnungs- und Klickrate Status Hier erhalten Sie einen Schnellüberblick über die wichtigsten Zahlen zum Versand Ihres Newsletters, häufig in Form von Grafiken dargeboten. Neben Details zur versendeten erscheinen die 'Öffnungsrate', 'Klickrate' und 'Bounces' zum ausgewählten Mailing in Form von Barometern: 36