HELP.gv.at. Der offizielle Amtshelfer für Österreich. Peter Reichstädter Bundeskanzleramt
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- Lena Baumann
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1 HELP.gv.at Der offizielle Amtshelfer für Österreich Peter Reichstädter Bundeskanzleramt
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3 HELP.gv.at die Internetplattform f die Internetplattform für BürgerInnen und UnternehmerInnen Kommunikation Information Transaktion
4 Information One-Stop-Prinzip ca. 200 Lebenssituationen Verfahren Gebühren und Fristen Formulare nützliche Tipps und Tricks
5 Lebenslagenprinzip Bündelung aller Amtswege behördenübergreifende Perspektive Bürgersicht Beispiel: Geburt Mutterschutz: BMWA Wochengeld: BMGFJ Anzeige der Geburt/Erstausstellung einer Geburtsurkunde: BMI Meldung eines Neugeborenen bei der Sozialversicherung: Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger
6 Struktur der HELP-Lebenslagen Lebenslagen Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich allgemeine Beschreibungen Überblick über das Thema Tipps, Hinweise, weiterführende Informationen Amtswege (Verfahrensbeschreibungen) allgemeine Informationen Voraussetzungen zuständige Stelle Verfahrensablauf erforderliche Unterlagen Kosten zusätzliche Informationen Rechtsgrundlagen Formular
7 Kommunikation Forum Fragen und Anregungen ca Anfragen/Monat Beantwortung durch das HELP-Team oder Fachexperten
8 Frage stellen/anregung absenden themenbezogene Foren einfach zu bedienen (Webformular) Antwort per oder Veröffentlichung in HELP.gv.at (Fragen und Antworten lesen)
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11 Transaktion Verfahren mit HELP-Partnern (Behörden) Integration der elektronischen Signatur Signaturkarte (Chipkarte laut Konzept Bürgerkarte) Bankomatkarte E-Card Karte der A-Trust Formulardatenbank mit Links zu Behörden
12 Aktivierung der E-SignaturE Seit können Sie die qualifizierte Signatur auf der E-Card nutzen. Registrierung: entweder in den Registrierungsstellen oder bei Veranstaltungen der Plattform Digitales Österreich (z.b. e-day, diverse Tagungen) oder per Online-Aktivierung über HELP.gv.at mit Zusendung eines Rsa- Briefes inklusive Aktivierungscode via FinanzOnline-Einschrittverfahren
13 mehr als Formulare Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
14 Formular-Aufruf Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
15 Online-Amtswege mehr als Formulare zum Download ausfüllbar zur Online-Bearbeitung über 350 Online-Amtswege mehr als 700 Partnergemeinden
16 Beispiele für f r Formulare Download ausdruckbar ausfüllbar Online mit/ohne Signatur
17 Online-Verfahren I Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich Information gewünschtes Formular auswählen Transaktion E-Signatur
18 Online-Verfahren II Information Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich elektronischer Prozess Transaktion Signatur HELP.gv.at Backoffice (z.b. ELAK)
19 Online-Verfahren III Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich elektronischer Workflow E-Identität mittels Signatur ELAK- Backoffice elektronisches Zustellservice
20 Beispiel für f r Regionalisierung Formularauswahl + Angabe von PLZ/Ort => regionalisiertes Formular bzw. Online-Amtsweg => Behördendaten (wenn kein Formular verfügbar)
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22 Vorteile von Online-Verfahren Erledigung von Amtswegen rund um die Uhr Aktualität und Übersichtlichkeit der Informationen Zeitersparnis und Entlastung für Bürger und Bürgerinnen sowie für die Behörde bessere Nachvollziehbarkeit der Abläufe und Notwendigkeiten
23 Weitere Services in HELP Suche Behördenverzeichnis + Behördensuche Begriffslexikon Aktuelles Newsletter + RSS-Feed
24 Suche Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
25 Behördenverzeichnis Behördentypen Behörden der Bundesländer nder Bundesbehörden Bundesministerien EU-Beh Behördenservices Behördenverzeichnis und Behördensuche Kontaktdaten aller österreichischen Behörden Verlinkungen aus den Texten
26 Begriffslexikon Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich
27 Aktuelles, Newsletter und RSS-Feed Neues in und rund um HELP Newsletter-Bestellung RSS-Abo
28 Erfolgsstatistik Seitenansichten 2004 Seitenansichten 2005 Seitenansichten 2006
29 Seitenansichten Februar April Mai Juni Juli August Sep tember Oktober November Dezember
30 Anwendersitzungen korrigiert Anwendersitzungen Anwendersitzungen Jänner Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
31 Top 10-Lebenssituationen Reisepass 2. Arbeitnehmerveranlagung 3. Führerschein 4. Kfz 5. Aufenthalt und Visum 6. Beihilfen und Förderungen 7. Geburt 8. Wohnen 9. An-/Abmeldung 10. Heirat
32 Sponsoring von HELP HELP als Plattform für die Wirtschaft zielgruppenorientiertes Internetmarketing punktgenaue Produktplatzierung Public-Private-Partnership Grafik mit Verlinkung zum Sponsor
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34 HELP-Partnerschaft Partnerschaft bietet Städten, Gemeinden und Bezirksverwaltungsbehörden folgende Möglichkeiten: die von HELP entwickelten Online-Amtswege über die eigene Homepage anzubieten ihre eigene Homepage mit HELP zu verlinken oder ihre eigenen Online-Amtswege über HELP zugänglich zu machen die in HELP gespeicherten Behördendaten selbst zu aktualisieren die HELP Content Syndizierung zu nutzen und somit HELP-Inhalte auf ihrer Homepage verfügbar zu machen mehr dazu unter
35 Online-Amtswege für f HELP-Partner Partner Basispaket von 22 bundesweit gültigen Online-Formularen, z.b. Ehebuch Abschrift Geburtsurkunde Ausstellung Gewerbe An-/Ab-/Ummeldung Heiratsurkunde Ausstellung Wahlkarte Antrag auf Ausstellung Wunschkennzeichen Antrag kostenlose Nutzung durch Partnerbehörden eigene Formulare über HELP zugänglich machen mehr dazu unter Amtswege.html
36 Übernahme kommunaler HELP-Formulare in amtsweg.gv.at Reduktion des kommunalen Formularangebots von HELP.gv.at auf ein Basispaket von 24 Bundes-Formularen (seit ) Übernahme von 17 HELP-Formularen aus dem kommunalen Bereich in den kommunalen E-Formular-Service amtsweg.gv.at stehen allen HELP-Partnerstädten kostenlos zur Verfügung derzeit nutzen bereits rd. 190 Gemeinden dieses Angebot Umsetzung durch Österreichischen Städtebund unterstützt
37 Verfahrensvereinfachung für f r Kommunen eingereichte Formulare (Anträge) können automatisch von HELP.gv.at in amtsweg.gv.at übertragen werden Das heißt: nur ein zentrales Antragspostfach für Antragsdatenabholung von amtsweg- sowie von HELP- Formularen amtsweg ist das führende System Umstellung Ende 2008 in Abstimmung mit BKA Integration von amtsweg.gv.at in den Portalverbund Formulardatenübernahme von amtsweg.gv.at in den kommunalen ELAK Acta Nova und ähnliche Systeme
38 - Verständigung über Antragseingang Antragsübersicht im Antragspostfach (APF) Antragsdetails (HTML, PDF, XML) Antragserledigung Archivierung im APF
39 Linkwartung eigene Homepage mit HELP verlinken qualifizierte Verlinkung, d.h. entsprechend dem jeweiligen Inhalt, z.b. Wohnen: Verlinkung mit Gemeindeseite zum Thema Wohnen Link-Checking zur Überprüfung der fehlerhaften Links eigene Formulare über HELP zugänglich machen mehr dazu unter Linkwartung.html
40 Behördendaten selbst aktualisieren aktuelle Kontaktdaten der Gemeinde für HELP Kennung und Berechtigung zur Aktualisierung mehr dazu unter Behoerdenverzeichnis.html
41 Content Syndizierung I seit September 2007 für alle interessierten Behörden bisher zwölf Lebenslagen: Aufenthalt Geburt Gewerbe Heirat Kfz Führerschein Personalausweis Reisepass Todesfall Umzug Vereine Wahlen
42 Content Syndizierung II einfache und rasche Integration in die Partner-Website Design und Aussehen der eigenen Website bleiben erhalten drei technische Lösungen Dokumentation zu finden unter laufende Wartung und Qualitätssicherung durch HELP immer aktuell
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44 Issues/Life Situations due to user s profile E-Tresor Ihr offizieller Amtshelfer für Österreich Electronic Delivery Service News Information Service Reminder Forms/Online forms due to user s region Authorities due to user s region Forum
45 Kontakt
46 Preise und Auszeichnungen Amtsmanager 2007 Public Service Award der Wirtschaftskammer Wien (2007) BIENE (2006) e-europe Award in der Kategorie A better life for European citizens (2003) e-media Award 2003 Justitia 2003
47 10 Jahre HELP 1997 HELP-Prototyp Kommunikation nach dem Lebenslagenprinzip 2001 HELP-Business für die Zielgruppe Unternehmer und Unternehmerinnen 2005 umfassender Relaunch und WAI Triple A- Konformität 2006 Relaunch für noch bessere Benutzerführung 2007 HELP feiert sein 10-jähriges Bestehen
48 HELP für f r die Wirtschaft 2001 wird HELP-Business geschaffen bewährter Zugang über Lebenslagen Unternehmensgründung Gewerbe Firmenbuch Förderungen
49 HELP für f r Jugendliche seit Oktober 2007 auf HELP Lebenslagen Arbeitsuche/Bewerbung Arbeitslosigkeit Lehre Mopedausweis Führerschein L17 Jugendrechte
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51 HELP für f r Senior/innen seit April 2008 auf HELP Lebenslagen Ältere Arbeitnehmer/innen Wohnen für Senior/innen Beihilfen für Senior/innen Sicherheit für Senior/innen
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