themen Diagnose Stress FÜR EIN GESUNDES BERUFSLEBEN Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege

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1 themen Diagnose Stress FÜR EIN GESUNDES BERUFSLEBEN Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege

2 themen Diagnose Stress FÜR EIN GESUNDES BERUFSLEBEN Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege

3 Impressum Inhalt Diagnose Stress Stand 06/ Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege BGW Herausgeber Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege BGW Hauptverwaltung Pappelallee 35/ Hamburg 1 Gestresst was heißt das eigentlich? Was ist Stress? Wie wirkt sich Stress aus? Stressvermeidung Was kann der Betrieb tun? Was kann der Mitarbeiter tun? Stressbewältigung Was kann der Betrieb tun? Was kann der Mitarbeiter tun? Telefon: (040) Telefax: (040) Bestellnummer M656 Autorin Pamela Ostendorf, BGW-Grundlagen der Prävention und Rehabilitation 4 Stress und Straßenverkehr Test und Tipps wie ist es bei Ihnen? Ein kurzer Stresstest Tun Sie etwas für sich Kontakt Text Uwe Scholz Redaktion Sebastian Grimm, BGW-Öffentlichkeitsarbeit Gestaltung & Satz Kunst & Partner, Hamburg Druck Eggers, Druckerei & Verlag GmbH, Heiligenhafen Gedruckt auf Profisilk chlorfrei, säurefrei, recyclingfähig, biologisch abbaubar nach ISO-Norm Impressum Inhalt 5

4 1 Gestresst was heißt das eigentlich? War das wieder ein stressiger Tag, ich anhaltende Arbeit unter hohem Zeitdruck Biologisch gesehen ist Stress ein eigentlich bin total gestresst, ich habe zurzeit so viel Stress auf der Arbeit! Dass derartige Aus- führt bei den meisten Menschen zu Stressreaktionen. Unabhängig davon, ob sie diese sehr sinnvolles Programm unseres Körpers, es rettete unseren Vorfahren oft ihr Leben. Stressfolgen sagen leicht über die Lippen kommen, deu- Arbeit als unangenehm bewerten oder nicht. Unter Stress wird der gesamte Organismus Stressfolgen tet auf einen weit verbreiteten Gemütszustand hin. Egal ob wir über die Arbeit reden Eine Art Gegengewicht zu den aktiviert. Man spricht von der Alarmreaktion des Körpers. Innerhalb kürzester Zeit ist der Stressfolgen oder über andere Lebensbereiche, Stress ist stellen die so genannten Ressourcen dar. Sie Mensch kampf- oder fluchtbereit. Stressfolgen allgegenwärtig. Aber nur Wenige wissen wirklich, was sich hinter diesem so häufig gebrauchten Begriff eigentlich verbirgt und, vor allem, wie man sich vor Stress schützen reduzieren Stress und steigern das Wohlbefinden. Wenn ausreichend Ressourcen vorhanden sind, erleben wir weniger oder sogar keinen Stress. Auf den Stressor Zeit- Die Folgen einer Stress-Attacke sind umfassend und lassen kaum einen Bereich des Körpers aus. Durch die Ausschüttung von Stressfolgen Stressfolgen und Stressfolgen ein Teufelskreis kann. Diese Situation wollen wir ändern druck bezogen ermöglicht zum Beispiel die Adrenalin wird Energie in der Muskulatur können heutige Berufstätige in der Regel für ein gesundes Berufsleben. Ressource Handlungsspielraum eine selbst- und im Gehirn freigesetzt. Puls, Blutdruck nicht mehr vertrauen. Sie sind beschäftigt in ständige Arbeitseinteilung. Ergebnis: Der und Atemfrequenz steigen. Der Mensch Büros und Betrieben, gefangen in einem 1.1 Was ist Stress? Zeitdruck wird abgemildert, und in der Folge entsteht weniger Stress. kann sich schneller bewegen und reagieren. Der Körper wird unempfindlicher gegen Geflecht von betrieblichen, persönlichen Risikofaktoren sowie eigenem Schmerz, die Blutgerinnung funktioniert bes- Fehlverhalten und bleiben auf einem viel zu Heutzutage ist das natürliche Gleichgewicht zwischen Einsatz und Erholung, zwischen 1.2 Wie wirkt sich Stress aus? ser. Gleichzeitig werden Fähigkeiten wie etwa Verdauung, Sprache, Erinnerung oder hohen Erregungspotenzial sitzen. Das natürliche Gleichgewicht von Anspannung und Anspannung und Entspannung oft gestört. Wissen ausgeblendet, da sie in einer An- Entspannung ist gestört. Die ungesund auf- Wir geraten immer häufiger in einen intensi- Stress wirkt auf mehreren Ebenen. Am leich- griffs- oder Flucht-Situation ohnehin nicht hel- gestaute Energie spüren wir beispielsweise, ven, unangenehmen Anspannungszustand: testen nachzuvollziehen sind körperliche fen können. wenn wir uns gedanklich im Kreis drehen. den Stress. Stressfolgen wie etwa Bluthochdruck, Schlaf- Oder wenn wir uns hilflos und als Opfer füh- störungen oder Herzrasen. Darüber hinaus In der Summe entsteht ein Zustand hoher len. Häufig haben wir den Blick für den Aus- Ob ich gestresst reagiere oder nicht, hängt wirkt Stress aber auch auf unser Verhalten körperlicher Leistungsfähigkeit, der unseren weg verloren: Wir denken in Problemen und häufig davon ab, wie ich eine Situation be- (zu schnell fahren im Straßenverkehr, ver- Ahnen geholfen hat, im Kampf oder ande- nicht in Lösungen. werte. Ist sie eine Bedrohung für mich? Kann mehrtes Rauchen) und unsere Gedanken ren Notsituationen zu überleben. War der mir Schaden entstehen? Oder ist es eine und Gefühle (Hilflosigkeit, Angst oder Wut). Angriff vorbei, ließ auch die Anspannung Verschiedene Wege aus der Stressfalle Herausforderung, die ich aller Voraussicht Ob der Stressor Zeitdruck dazu führt, dass nach. Die frei gesetzten Energiereserven haben wir im Folgenden für Sie zusammen- nach meistern werde? Überspitzt gesagt: der Friseur seinen Hautschutz vernachlässigt, wurden bei Angriff oder Flucht verbraucht. gestellt. Wir betrachten dabei die persönli- Stress ist das, was mir Stress macht ein we- der Mediziner im Berufsverkehr einen Unfall Das Erregungspotenzial ging zurück. Der che sowie die betriebliche Ebene und zei- sentlicher Faktor ist die subjektive Bewertung. verursacht oder die Pflegekraft schwere Organismus regenerierte sich und schaltete gen Möglichkeiten auf, Stress zu vermeiden, Lasten allein und ohne Hilfsmittel trägt wieder auf Normalzustand. Diesem wir- beziehungsweise mit vorhandenem Stress Darüber hinaus gibt es aber auch objektive Stressfolgen wie Hautkrankheiten, Unfallfol- kungsvollen Mechanismus zum Stressabbau besser umzugehen. Stressauslöser, die so genannten. gen oder Rückenprobleme führen zu zusätz- Sie lösen unabhängig von der subjektiven lichem Stress ein Prozess, der sich gleich Einschätzung bei vielen Menschen Stress einem Teufelskreis immer weiter aufschau- aus Beispiel Zeitdruck: Regelmäßige, lang keln kann. 6 1 Gestresst was heißt das eigentlich? 1 Gestresst was heißt das eigentlich? 7

5 2 Stressvermeidung 2.1 Was kann der Betrieb tun? Bei den folgenden Anregungen handelt es Vollständige Stressreaktion Unvollständige Stressreaktion Die Führungsebene eines jeden Betriebes sich sämtlich um Maßnahmen, die von Seiten der Betriebsführung zur Stressvermeidung bestimmt die Rahmenbedingungen für die zu umgesetzt werden können. Sie als Führungs- leistende Arbeit. Das beinhaltet auch die kraft haben die folgenden Möglichkeiten. Akute Alarmphase: Chance, Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass Bereitstellung von Energie aufgrund der Ausschüttung von Adrenalin Stress vermieden wird. Genau genommen kann also nicht der Betrieb etwas tun, sondern es sind die Führungskräfte, die Ent- Führung scheider gefragt. Schwierigkeiten resultieren Handlungsphase: Verbrauch der Energie Ausbleiben der Handlungsphase: Verharren in der Stress-Situation in der betrieblichen Praxis häufig daraus, dass sich Führungskräfte gar nicht bewusst sind, welchen Einfluss sie auf das Befinden ihrer Mitarbeiter haben. Soziale Beziehungen Arbeitsaufgaben Arbeitsumgebung Arbeitsorganisation Manche Maßnahmen lassen sich nur mittel- Erholungsphase: Abklingen der Erregung von Nervensystem und Hormonhaushalt; Rückkehr der Kreislaufund Stoffwechselfunktionen in Ruhestellung Fehlende Erholungsphase: Andauern der Erregung von Sympathicus und Drüsen; weitere Belastung von Herz und Kreislauf oder langfristig umsetzen, andere sind schon nach kurzer Zeit erfolgreich. Wichtig ist, sich dessen bewusst zu sein und sich von Rückschlägen nicht entmutigen zu lassen. Die Option etwa, Mitarbeiter im Beruf wei- Betriebliche Organisation Optimieren Sie Arbeitsabläufe. Ana- Führung und terzubilden und damit die Möglichkeit, lysieren Sie die Schnittstellen zwischen ihnen mehr Verantwortung zu übergeben, ist einzelnen Abteilungen, um Reibungs- eine mittelfristige Überlegung. Auch langfris- verluste aufzuspüren. Das haben wir Ablaufmuster der vollständigen und unvollständigen Stressreaktion Folge: Bewältigung eines Problems Folge: krankheitsfördernde Umwandlung nicht verbrauchter Energie tige Veränderungen können lohnen. Dazu zählt beispielsweise die Veränderung der Unternehmenskultur. Ein Leitbild, in dessen Erarbeitung die Mitarbeiter aktiv mit eingebunden werden, kann zu einer höheren immer schon so gemacht diese Erwiderung sollte in Zukunft nicht mehr gelten. Lösen Sie Konflikte hierarchie- und berufs- Identifikation mit dem Unternehmen und zu gruppenübergreifend. Bei Neuerungen, mehr Mitarbeiterzufriedenheit führen. Auch welche die Organisation der Arbeit die Einführung von Qualitätszirkeln ("Wie betreffen, sollten Sie die Ideen aller können wir unsere Arbeit verbessern?") oder Beteiligten soweit wie möglich berück- Gesundheitszirkeln kann eine Kultur der akti- sichtigen. ven, konstruktiven Mitarbeiterbeteiligung auslösen. 8 1 Gestresst was heißt das eigentlich? 2 Stressvermeidung 9

6 Gestalten Sie Dienstpläne langfristig. Machen Sie Ihren Mitarbeitern deutlich, Erweitern Sie das Angebot entsprechend mal haben Patienten Sonderwünsche, die Ihr Legen Sie diese so fest, dass sie ein dass deren persönliche Leistung zum Er- Ihren Anforderungen an die Mitarbeiter Zeitbudget sprengen würden, meistens wenn hohes Maß an Verlässlichkeit besitzen. reichen der Unternehmensziele wichtig ist. und gemäß den Bedürfnissen der Sie ohnehin bereits im Verzug sind. Könnten Beschäftigten. Sie nicht noch mit mir auf die Post warten? Routine kann unzufrieden machen. Transparenz und Aufgabenbereiche Ich erwarte heute ein Päckchen und kann Überdenken Sie die Möglichkeit einer Zusammenarbeit und Kooperation doch nicht allein zur Tür gehen. Grenzen betriebsinternen Arbeitsplatzrotation. Sprechen Sie Fakten klar aus Sie Sie sich ab und steuern Sie derartige verringern dadurch den Spielraum für Fördern Sie den zielgerichteten Situationen mit konsequentem Zeitmanage- Entscheidungsspielräume kraftraubende Spekulationen. Austausch zwischen einzelnen ment und souveräner Kommunikation. Erklä- Arbeitsbereichen oder Abteilungen. ren Sie freundlich aber bestimmt, dass Ihre Beteiligen Sie die Mitarbeiter an der Sagen Sie klar und deutlich Nein, anderen Termine Ihnen jetzt keine Zeit lassen. Gestaltung der Arbeit. Räumen Sie ihnen wenn es erforderlich ist. Unterstützen Sie die beteiligten Bieten Sie an, einen Nachbarn zu bitten, Handlungs- und Entscheidungsspielräume Mitarbeiter bei der Gestaltung der das Paket anzunehmen. Oder jemanden zu ein. Führen Sie die Mitarbeiter dahin, Beschreiben Sie Arbeitsabläufe detailliert. Zusammenarbeit. organisieren, der es am nächsten Tag von dass sie solche Freiräume ausfüllen kön- Sorgen Sie dafür, dass Aufgaben, der Post abholt. Fordern Sie von den Patien- nen. Achten Sie auf individuelle Zuständigkeiten und Entscheidungs- Richten Sie regelmäßige Mitarbeiter- ten frühzeitige Information bei derartigen Voraussetzungen und vermeiden Sie kompetenzen klar geregelt und doku- besprechungen ein (zum Beispiel einmal Anliegen ein. Verzichten Sie darauf, so zu Überforderungen. mentiert sind. wöchentlich für etwa eine halbe Stunde). tun, als ob alles, was andere von Ihnen wollen, immer ganz unkompliziert ginge. Die Delegieren Sie Verantwortung. Wenn Entwerfen Sie Programme, um neue Wir können Sie bei der betrieblichen Stress- Kunst der richtigen Entscheidung ist gefragt: lediglich Aufgaben abgewälzt werden, Mitarbeiter einzuarbeiten. vermeidung und -bewältigung unterstützen. was können Sie wann geben, und was nicht. ist Demotivation die Folge. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Sorgen Sie dafür, dass die Bedürfnisse unser aktuelles Angebot. Informieren Sie sich Eigeninitiative Anerkennung möglichst aller betrieblichen Partner auf unseren Internetseiten (bgw-online.de) zusammengeführt werden. und fordern Sie das aktuelle BGW-Seminar- Nutzen Sie Handlungs- und Entschei- Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, dass programm an, Fax: (040) dungsspielräume, die Ihnen der Sie ihre Leistung schätzen. Machen Sie Qualifizierungsmaßnahmen Betrieb einräumt. Beschränken Sie Ihre deutlich, dass ihre Arbeit wertvoll ist. Sprechen Sie Ihre Mitarbeiter gezielt auf 2.2 Was kann der Mitarbeiter tun? Rolle nicht auf die des Aufgabenempfängers, sondern setzen Sie eigene Stärken Sie den Mitarbeitern den Rücken die Möglichkeit zur Weiterbildung an. Viele Beschäftigte fühlen sich der Situation Akzente in Ihrer täglichen Arbeit. bei externen Konflikten. Bieten Sie mode- am Arbeitsplatz hilflos ausgeliefert. Tatsäch- rierende Unterstützung bei internen Erfragen Sie den darüber hinausgehen- lich sind die eigenen Möglichkeiten, Stress Bringen Sie aktiv Ihre Vorschläge und Konflikten an. den Bedarf. Nehmen Sie die Fort- und zu vermeiden, oft eingeschränkt. Dennoch Ideen ein, wenn der Betrieb im Rahmen Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter ernst. gibt es einige Dinge, die jeder tun kann. von Veränderungsprozessen Arbeits- Üben Sie bei Bedarf konstruktive Kritik an Stellen Sie Fortbildungspläne auf und abläufe verbessert. der Arbeitsleistung Ihrer Mitarbeiter. pflegen Sie diese über mehrere Jahre Ein Beispiel aus der ambulanten Pflege zeigt, hinweg. wie Sie erfolgreich mit außerplanmäßigen Schaffen Sie sich Freiräume. Planen Sie Anforderungen umgehen können: Manch- regelmäßig Urlaub oder verlängerte Wochenenden ein Stressvermeidung 2 Stressvermeidung 11

7 3 Stressbewältigung Persönliche Einstellung Qualifizierung 3.1 Was kann der Betrieb tun? zeugt mehr Lärm. Die Anschaffung eines leisen Föns lohnt sich. Betrachten Sie Arbeit als normalen Nutzen Sie bestehende Weiterbildungs- Die Betriebsleitung kann ihre Mitarbeiter Bestandteil Ihres Lebens. Es kostet viel angebote nicht nur zur Optimierung der dabei unterstützen, auf eine konstruktive Prüfen Sie beim Neukauf von Geräten, Kraft, eine Woche zu überstehen, wenn betrieblichen Abläufe, sondern auch für Weise mit Stress umzugehen. Natürlich ob die neueste Lösung wirklich die man bereits ab Montag auf das nächste Ihre persönliche Entwicklung. kostet es Zeit und Geld, sich mit diesem passende ist. Manchmal ist ein älteres Wochenende oder auf den nächsten Thema ernsthaft zu befassen. Bedenken Sie Gerät, mit dem alle Mitarbeiter vertraut freien Tag wartet. Besuchen Sie Kurse Wie gehe ich mit jedoch, was es an positiven Effekten mit sich sind, sinnvoller als ein neues Hightech- Stress um? oder Entspannungsübungen bringt: Weniger Stress und mehr Zufrieden- Modell. Die Arbeit wird leichter und befriedigen- am Arbeitsplatz. Krankenkassen, Volks- heit. Wo Menschen gern arbeiten, machen der, wenn Sie sich mit Ihrer Tätigkeit und hochschulen und spezialisierte Anbieter sie weniger Fehler, werden seltener krank, Geben Sie bei der Einführung von neuen Ihrem Unternehmen identifizieren. haben solche Angebote in ihrem Pro- sind freundlicher im Umgang mit den Arbeitsmitteln Ihren Mitarbeitern die Suchen Sie nach der Ursache, falls Ihnen gramm. Die BGW selbst bietet Seminare Kunden und wechseln nicht so häufig den Möglichkeit, sich sorgfältig einzuarbeiten dies nicht möglich ist. zu betrieblichem Stressmanagement für Arbeitsplatz. und mit den Veränderungen vertraut zu Multiplikatoren an (wie etwa Fachkräfte machen. Bringen Sie die Ansprüche, die Sie in für Arbeitssicherheit und Betriebsärzte). Geeignete Arbeitsmittel Bezug auf Ihre Arbeit an sich selbst Ein wichtiger Ansatzpunkt beim Stress- Überprüfen Sie bei der Erneuerung der haben, in Einklang mit Ihren tatsäch- Geben Sie aus Ihrer persönlichen Si- management ist eine gute Arbeitsplatzaus- technischen Ausstattung gleichzeitig auch lichen Möglichkeiten. Dazu kann es tuation heraus Anregungen für die stattung. Sind die Farben freundlich, ist das die Arbeitsabläufe, die mit diesen Gerä- nötig sein, selbst gesetzte Werte und betriebliche Weiterbildung. Weisen Sie Licht geeignet? Gibt es genug gute Luft im ten ausgeführt werden. Normen zu überdenken. auf eventuelle Defizite im Angebot hin. Raum und sind die Möbel ergonomisch ge- Derartige Programme leben von den staltet? Besprechungen zur Problemlösung Rückmeldungen aus der Mitarbeiterschaft. Führen Sie Gespräche zur Lösung von Ausein- Auch ein hoher Lärmpegel macht den Ar- andersetzungen und Streitigkeiten unter- beitsplatz zu einer dauernden Stressquelle. drückte Konflikte belasten das Arbeitsumfeld Ein Beispiel aus dem Friseurhandwerk: Als häufig stark. Nur durch gegenseitigen Aus- akustische Belastungen kennen Sie Föhnge- tausch lernt man, den anderen zu verstehen. räusche, Musik, Telefon oder laute Ge- Schaffen Sie aus diesem Grund bei Be- spräche. Die verschiedenen Lärmquellen sprechungen eine offene und vertrauensvolle können sich gegenseitig verstärken. Wenn Atmosphäre. Eine solche Besprechung hat Sie beginnen, Ihrer Kundin die Haare zu einen bestimmten Ablauf: Probleme anspre- föhnen, werden die Gespräche der anderen chen, zugrundeliegende suchen, Kunden automatisch lauter werden. Ihre analysieren und eine einvernehmliche Lösung Kollegin dreht das Radio auf, weil gerade erarbeiten. Der Vorteil an der Beteiligung ihr Lieblingslied gespielt wird. Und wenn der Mitarbeiter ist: Wer bei Veränderungen jetzt noch das Telefon klingelt, reden alle mitbestimmen kann, wird sie auch später bei Weiterbildung ist ein Baustein der Stressvermeidung noch ein bisschen lauter. Geräusche können der Umsetzung beherzigen und mittragen. sich also gegenseitig verstärken, Lärm er Stressvermeidung 3 Stressbewältigung 13

8 Nach einer gewissen Zeit wird die neue Berücksichtigen Sie wenn möglich die stellung zu dem Problem und auf Entspan- Regelung überprüft hat sie sich bewährt? individuellen Bedürfnisse von Beschäf - nungstechniken. Es gibt darüber hinaus eine tigten mit Kindern oder pflegebedürf- Reihe weiterer Ansätze, Stress auf konstruk- Fördern Sie neben innerbetrieblichen Pro- tigen Angehörigen bei der Arbeitszeit- tive Weise zu vermindern. Dieses Kapitel blemgesprächen auch den Austausch zwi- gestaltung. Prüfen Sie zum Beispiel die stellt eine Auswahl von Möglichkeiten dar, schen Kunden, Patienten, Bewohnern und Möglichkeiten von gleitendem Arbeits- die Sie persönlich in einer derartigen Lage Mitarbeitern, um die gegenseitige Akzep- beginn und -ende. nutzen können. tanz zu erhöhen. Dadurch können Missverständnisse vermieden werden, und Probleme werden leichter lösbar. 3.2 Was kann der Mitarbeiter tun? Zeitmanagement und Arbeitsorganisation Verringern Sie in Ihrem persönlichen Arbeitsalltag den Stress, indem Sie bestimmte Regenerationsmöglichkeiten Stress hat auch etwas damit zu tun, wie wir Techniken erlernen. Das nötige Handwerks- eine Situation, sehen und bewerten. Was zeug sind Planung, Zeitmanagement, Auf- Stellen Sie einen Raum zur Verfügung, in den einen auf die Palme bringt, lässt den gaben in wichtige und unwichtige Besprechungen helfen Probleme zu lösen den sich Ihre Mitarbeiter zurückziehen anderen kalt. Prüfen Sie Ihre Einstellungen unterscheiden und aktiver Umgang mit Stö- können, um sich dort zu entspannen. und Reaktionen. Auch diese sind veränder- rungen. Planung bedeutet, dass Sie für Ihre Tipps für die Umsetzung einer Besprechung: bar. Ein Beispiel dazu: Eine dreiundvierzig- Aufgaben realistische Schätzungen für den Akzeptieren Sie den Zeitbedarf für diese jährige medizinisch-technische Assistentin jeweiligen Zeitaufwand machen und sich Für eine halbe Stunde kein Telefon, keine Pausen. Ihre Mitarbeiter sind nach kur- berichtet über ihr Rezept für den Umgang dann an diese Vorgaben halten. Zeit- Klingel, kein Radio. Eine Tasse Tee zen Entspannungsphasen leistungsfähiger, mit Stress: Seit über zwanzig Jahren arbei- management bedeutet, dass Sie Ihre Zeit im erleichtert den Einstieg. fühlen sich besser und arbeiten motivierter. te ich in einer orthopädischen Praxis. In die- Griff haben und nicht die Zeit Sie im Griff hat. ser Zeit habe ich immer wieder erfahren, Alle können gleichermaßen neue Themen ansprechen. Jeder hat das gleiche Recht Bieten Sie Entspannungsseminare an. Hier können Ihre Mitarbeiter lernen, wie dass durch Stress die Arbeit mit den Patienten sehr erschwert wird. Da am Wochenende dringende Aufgaben langfristige Aufgaben zu reden. Alle Beiträge haben das gleiche Gewicht. sie akute Stress-Situationen bewältigen können. viele Unfälle geschehen, muss man besonders am Montag mit zusätzlichen Patien- wichtige Aufgaben Jeder darf ausreden. Niemand wird Beruf und Familie ten rechnen. Im Lauf der Jahre habe ich gelernt, diese Belastung zu akzeptieren. Meine unwichtige Aufgaben persönlich oder sucht Schuldige. Zentrales Ziel ist die Verbesserung der Kinderbetreuung wird für viele Ihrer Mitarbeiter ein wichtiges Thema sein. persönliche Einstellung hilft mir, den Stress so gering wie möglich zu halten. Bei einer Überlastung helfe ich mir durch kurze Pau- Manche Aufgaben sind wichtig, weil viel von ihnen abhängt. Andere Aufgaben Dringend und wichtig: Priorisierung von Aufgaben Arbeitsbedingungen. Nicht zu Lasten Richten Sie Betreuungsplätze ein oder sen mit kleinen Atemübungen. dagegen sind nur wichtig, weil zu wenig einiger, sondern im Einvernehmen. So schließen Sie sich zu diesem Zweck mit Zeit für ihre Bearbeitung vorgesehen ist. kommt man zu besseren Arbeitsergeb- anderen Betrieben zusammen. Alternativ: Der im Beispiel beschriebene gelungene Nicht alles, was dringend ist, ist auch nissen und höherer Arbeitszufriedenheit. Bezuschussen Sie Plätze in Kindertages- Umgang mit dem Stressor viele Patienten wichtig! Lernen Sie zu unterscheiden. stätten. montags beruht auf einer positiven Ein- Ein kurzes Protokoll sichert die Ergebnisse. Es hält fest, wer für welche Veränderungen zuständig ist Stressbewältigung 3 Stressbewältigung 15

9 Analysieren Sie Ihre individuellen Arbeits- Das Wichtigste ist, verständlich mitzutei- Suchen Sie nach Lösungen und nicht abläufe. Erstellen Sie schriftliche Arbeits- len, was Sie meinen und was Sie wollen. nach Schuldigen. pläne und überprüfen Sie von Zeit zu Ironie und Anspielungen sind in der be- Zeit Ihre Prioritäten. Berücksichtigen Sie trieblichen Kommunikation ebenso Stol- Fressen Sie nichts in sich hinein, Ihr Pufferzeiten für die Erledigung von persteine wie unklare Ausdrucksweise. Körper wird es Ihnen danken. Unvorhergesehenem. Eindeutige und klare Kommunikation, vermittelt in einer verbindlichen Sprech- Entspannung Achten Sie auf Ihren Biorhythmus. Wenn haltung, verhindert Stress durch Miss- lassen sich aus unserer modernen möglich, legen Sie Tätigkeiten, die hohe verständnisse. Arbeitswelt nicht ganz verbannen. Sie kön- Konzentration oder Leistung erfordern, in nen jedoch Ihre Widerstandsfähigkeit gegen Phasen besonderer Leistungsfähigkeit. Tauschen Sie sich mit Kollegen, Vorge- Stress erhöhen. Besonders wichtig ist es in setzten und Freunden aus. Betrachten dieser Hinsicht, dass Sie auf ausreichende Sammeln Sie gleichartige Tätigkeiten Sie Probleme gemeinsam. Andere Sicht- körperliche Bewegung achten und lernen, (zum Beispiel Telefonate und Post) und weisen fördern neue Lösungen. sich zu entspannen. erledigen Sie diese am Stück. Wichtig: Körperliche Bewegung und Entspannung Seien sie kritisch Ihrer eigenen Kommuni- Auch wenn sich die Mittagspause für Kommunikation und Konflikte kation gegenüber. Häufig eskalieren Einkäufe anbietet machen Sie echte Ausgleich im privaten Umfeld Ein entscheidender Faktor im beruflichen All- Situationen dadurch, dass man nicht die Pausen. Ihr Körper wird positiv auf tag ist das Arbeitsklima. Auch die schwie- richtigen Worte findet oder einen fal- Ruhephasen im Arbeitstag reagieren. Nutzen Sie die Ablenkung durch Ihre rigsten und belastendsten Situationen wer- schen Ton anschlägt. Familie, Partner und Freunde. Legen Sie den gemeistert, wenn die Chemie stimmt. Halten Sie von Zeit zu Zeit inne, um sich ein Hobby zu, das Ihnen persönlich Dann wächst das Gefühl zusammen sind Zu einer gelungenen Kommunikation Körperfunktionen wie Atmung, Herz- Spaß macht. Auch ein Haustier kann wir stark. gehört die Fähigkeit, in höflicher und schlag oder Verkrampfungen wahrzu- eine positive Wirkung haben. doch klarer Weise Nein sagen zu kön- nehmen. Ihr Körper gibt Signale für nen. Sie wecken dann keine falschen zuviel Stress. Wenn Sie kurzfristig Sorgen Sie für Bewegung, damit Ihr Erwartungen, die Sie ohnehin später ent- Abstand zu Ihrer momentanen Tätigkeit Körper eventuell angestaute Energie wie- täuschen müssten. schaffen, können Sie danach umso der abbauen kann. konzentrierter weiterarbeiten. Achten Sie auf die Stimmung Ihres Achten Sie auf eine gesunde und ausge- Gegenübers. Machen Sie Entspannungsübungen, zum wogene Ernährung. Vermeiden Sie Beispiel Progressive Muskelentspannung. Freizeitstress. Hetzen Sie nicht von Nehmen Sie Konflikte wahr und be- Wie das geht, können Sie am einfachsten einem Termin zum anderen. sprechen Sie die Ursachen mit den in Kursen lernen, die von unterschied- Beteiligten. Unverarbeitete Konflikte lichen Einrichtungen angeboten werden. beeinträchtigen Leistungsfähigkeit und Konzentrationsvermögen massiv. Werden Sie sich Ihrer Gefühle bewusst Achten Sie bei Konfliktgesprächen auf Ihre eigene Kommunikation und setzen Sie diese in konstruktives Handeln um Stressbewältigung 3 Stressbewältigung 17

10 4 Stress und Straßenverkehr 5 Test und Tipps wie ist es bei Ihnen? Es gibt eine Auswirkung von beruflichem Das Gefährliche daran wenn Sie gestresst 5.1. Ein kurzer Stresstest Schaffen Sie sich ein positives Stress, die häufig vergessen wird: Unfälle sind, steigt auch das Risiko eines Verkehrs- Arbeitsumfeld auf Arbeits- oder Dienstwegen. Ein Verkehrs- unfalls. Und die haben häufig schwerwie- Identifizierung persönlicher unfall auf dem Weg nach Hause hat meist gende Folgen. Die Statistik spricht eine klare Unabdingbare Voraussetzung für erfolgrei- Überlegen Sie, ob und wie Sie die eine Vorgeschichte am Arbeitsplatz vor Sprache: Betriebliche Verkehrsunfälle vor che Stressbewältigung ist das Wahrnehmen Arbeitsorganisation verbessern können allem wenn er selbstverschuldet ist. Der ein- allem auf der Fahrt zur und von der Arbeit von Belastung. Nur wenn Sie sich eines Pro- fache Zusammenhang: Wer bei der Arbeit machen zwar nur etwa ein Fünftel aller mel- blems bewusst sind, können Sie es lösen. Als Organisieren Sie eine funktionierende gestresst ist, geht auch im Verkehr ein höhe- depflichtigen Unfälle aus, an den tödlichen kleine Hilfestellung bei der Identifizierung Vertretungsregelung res Risiko ein. Unfällen aber sind sie zu über 80 Prozent Ihrer persönlichen können Sie beteiligt (Stand 2005). unseren kurzen Stresstest auf der folgenden Erlernen Sie eine regenerative Entspan- Seite nutzen: Je mehr Faktoren Sie ange- nungstechnik (Autogenes Training, Ein Beispiel zum Zusammenhang zwischen kreuzt haben, desto größer ist die Wahr- Tai-Chi, Meditation, Yoga, Progressive Stress bei der Arbeit und Verkehrsunfällen: scheinlichkeit, dass Sie sich in einer Stress- Muskelentspannung) Ein achtunddreißigjähriger Facharzt fährt auf Situation befinden. dem Weg nach Hause unbeabsichtigt über Planen Sie Ruhepausen in den eine rote Ampel. Nur einem glücklichen Zufall ist es zu verdanken, dass es nicht zu 5.2. Tun Sie etwas für sich Arbeitstag ein einem schweren Unfall kommt. Der Zeitpunkt Schaffen Sie einen Ausgleich durch für sein Versagen im Verkehr ist nicht zufäl- Wenn dies auf Sie zutrifft, dann sollten Sie Familie, Hobbys, Sport lig: Am Tag dieses Vorfalls war es im handeln. Grundsätzlich gilt: Die Vermeidung Wartezimmer zu Problemen mit der Zeit- von Stress sollte Vorrang vor der Stressbe- Achten Sie auf eine ausgewogene und planung gekommen. Alle standen unter wältigung haben. Dazu sollten Sie an den gesunde Ernährung Druck, das Telefon klingelte ständig. Der Ursachen von Stress, an den anset- Arzt war zusätzlich durch familiäre Pro- zen und mit allen Beteiligten, wie etwa Vor- Und: Freuen Sie sich über Erfolge, bleme mit seinen Kindern belastet. Es war gesetzten, Mitarbeitern, Kollegen, Familie gerade bei schwierigen Aufgaben Stress im Berufsverkehr eine gefährliche Konstellation also eine Summe von Faktoren, die zur und/oder Freunden an der Entwicklung von Überlastung und zum Beinahe-Unfall beige- Lösungen arbeiten. Hier eine Zusammenfas- Sie arbeiten jeden Tag mit voller Leistung tragen haben. sung möglicher Ansatzpunkte: und häufig unter Zeitdruck. Dazu kommt der lästige Arbeitsweg. Der Morgen beginnt mit einem Stau, und sie kommen abgehetzt zur Arbeit. Nach dem fordernden Arbeitstag dann endlich Dienstschluss. Sie stürzen sich wieder in den Berufsverkehr und wollen nur noch nach Hause Stress und Straßenverkehr 5 Test und Tipps wie ist es bei Ihnen? 19

11 Stresstest: Welche der folgenden Faktoren erleben Sie in Ihrem Arbeitsalltag als Belastung? Zeitdruck /hohes Arbeitstempo Ungenaue Arbeitsaufträge und Vorgaben Konflikte mit Kollegen Häufige Arbeitsunterbrechungen Schichtdienst Ungerechtfertigte Kritik Fachliche Über- oder Unterforderung Personalmangel und/oder mangelnde Qualifikation des Personals Lärm (zum Beispiel häufiges Telefonklingeln, Geräte, Patienten) Konflikte mit Vorgesetzten Einseitige Bewegungen und Körperhaltungen Doppelrolle Familie und Beruf Unbefriedigende Pausenregelung Hohe Körperliche Belastungen (zum Beispiel Bewegen von Lasten oder Patienten) Ungenügende Ausstattung mit Hilfsmitteln (etwa Lifter oder höhenverstellbare Pflegebetten) Häufige berufsfremde Tätigkeiten, wie etwa Administration und Dokumentation Zu wenig Entscheidungsspielräume/Verantwortungsbereiche Unzureichende Arbeitsorganisation/Arbeitsabläufe Wenig Erfolgserlebnisse und geringe öffentliche Anerkennung Körperliche Beschwerden (beispielsweise Rücken- oder Kopfschmerzen) Hierarchische Strukturen Umgang mit Schwerkranken, Dementen oder Sterbenden Schwierige Patienten, Kunden, Bewohner und/oder Angehörige Umgang mit Gefahrstoffen Nichtergonomische Arbeitsumgebung (wie enge Zimmer, enge Toiletten) 20 5 Test und Tipps wie ist es bei Ihnen? 21

12 Kontakt Grundsätzliches und Beitragsfragen Versicherungsfälle und Leistungen Bezirksverwaltungen Prävention Bezirksstellen Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) Hauptverwaltung Pappelallee 35/ Hamburg Telefon (040) Telefax (040) Internet Fachbereich Gesundheitsschutz/Psychologie Pappelallee 35/ Hamburg Telefax (040) Berlin Karlsruher Straße 19/ Berlin Telefon (030) Telefax (030) Bochum Universitätsstraße Bochum Telefon (0234) Telefax (0234) Delmenhorst Fischstraße Delmenhorst Telefon (04221) Telefax (04221) Dresden Gret-Palucca-Straße 1a Dresden Telefon (0351) Telefax (0351) Hamburg Schäferkampsallee Hamburg Telefon (040) Telefax (040) Karlsruhe Neureuter Straße 37 b Karlsruhe Telefon (0721) Telefax (0721) Köln Bonner Straße Köln Telefon (0221) Telefax (0221) Magdeburg Keplerstraße Magdeburg Telefon (0391) Telefax (0391) Mainz Göttelmannstraße Mainz Telefon (06131) Telefax (06131) München Wallensteinplatz München Telefon (089) Telefax (089) Berlin Karlsruher Straße 19/ Berlin Telefon (030) Telefax (030) Bochum Universitätsstraße Bochum Telefon (0234) Telefax (0234) Delmenhorst Fischstraße Delmenhorst Telefon (04221) Telefax (04221) Dresden Gret-Palucca-Straße 1a Dresden Telefon (0351) Telefax (0351) Hamburg Schäferkampsallee Hamburg Telefon (040) Telefax (040) Hannover (Außenstelle von Magdeburg) Anderter Straße Hannover Telefon (0511) Telefax (0511) Karlsruhe Neureuter Straße 37 b Karlsruhe Telefon (0721) Telefax (0721) Köln Bonner Straße Köln Telefon (0221) Telefax (0221) Magdeburg Keplerstraße Magdeburg Telefon (0391) Telefax (0391) Mainz Göttelmannstraße Mainz Telefon (06131) Telefax (06131) / Hamburg 26 27/28 21 Delmenhorst Berlin Hannover Magdeburg Bochum Dresden Köln Würzburg Mainz /91 74 Karlsruhe München / Würzburg Röntgenring Würzburg Telefon (0931) Telefax (0931) München Wallensteinplatz München Telefon (089) Telefax (089) Würzburg Röntgenring Würzburg Telefon (0931) Telefax (0931) Auf der obigen Karte finden Sie die Städte verzeichnet, in denen die BGW mit einem Standort vertreten ist. Die farbliche Kennung zeigt, für welche Region ein Standort jeweils zuständig ist. Jede Region ist in viele Bezirke aufgeteilt. Die Nummern der Bezirke entsprechen den ersten beiden Ziffern der Postleitzahlen. Sie müssen also nur die ersten beiden Ziffern Ihrer Postleitzahl auf der Karte heraussuchen, um zu wissen, welche Stelle der BGW für Sie zuständig ist. 22 Kontakt Kontakt 23

13 06/2006 M656 Pappelallee 35/ Hamburg Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege