Planungssicherheit in der im. IT-Portfoliomanagement

Transkript

1 Semantische Transparenz Lösungen und Planungssicherheit in der im Versicherungswirtschaft IT-Portfoliomanagement mit Case Study Strukturierte Informationsversorgung im Schadenbereich bei den Helvetia Versicherungen

2 moresophy GmbH Wettbewerbsvorteile durch kontext-sensitive Informationslogistik Beratungs- und Softwareunternehmen Prozessunterstützende Informationslogistik durch qualifizierte Informationen Bedarfsgerechte Strukturierung und Informationsvermittlung Produkt L4 Semantic NetWorking Softwareplattform und Methodik L4 CompetenceNet Branchen- und Prozess-spezifische Lösungen in D/A/CH und USA/CAN Spezifische Lösungen auf Basis von L4 Performance Support in Service- und Vertriebsprozessen Qualitätssicherung in Entwicklungsprozessen Wissensbasierte Planung und Führung moresophy / Helvetia Consulting Seite 2

3 Stellen Sie sich vor: Sie müssen Schäden verarbeiten und dabei die Service- Qualität laufend verbessern moresophy / Helvetia Consulting Seite 3

4 Schadensbearbeitung Kernprozess in der Sachversicherung Schaden melden Registrieren Anlegen Bearbeiten Besichtigen Regulieren Schadenkostenquote ist? elementare Kennzahl Fokus Personenschäden 10% der Schadensfälle für >90% der Schadenssummen Kostenhebel: Schneller ROI durch Vermeidung unnötiger Schadensregulierung und kostenintensiver Gerichtsverfahren Qualitätshebel Optimierung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Was...? Wann...? Wo...? Wieso? moresophy / Helvetia Consulting Seite 4

5 Blick des Sachbearbeiters Komplexe und dynamische Einflussfaktoren Abläufe & Verfahrensregeln Gesundheit & Medizin Kosten- und Qualitätsziele Sachbearbeiter Experten & Gutachter Zuständigkeiten Gesetze & Urteile Hilfsmittel moresophy / Helvetia Consulting Seite 5

6 Suchen......so oder so Was passiert wenn dutzende Mitarbeiter parallel recherchieren? Oder die Menschen sich gegenseitig helfen, was wann wichtig ist? moresophy / Helvetia Consulting Seite 6

7 Wer verwendet Wissenssystem CKT? CKT : Claim s Knowledge Transfer Einsatzbereich Schaden Center Helvetia (Schweiz): 150 Mitarbeiter, dezentral in der Schweiz Sach-, Haftpflicht-, Personen- und Fahrzeugschäden Schadenfälle im Jahr mit Gesamtaufwand 200 Mio. Hard Facts CKT: 1450 verlinkte Dokumente ~ Dokumente im Zugriff ~350 Schlagworte moresophy / Helvetia Consulting Seite 7

8 Wie funktioniert CKT? Hilfsmittel Rechtliches Suchmaschine Schadenfall Regress Versicherungsprodukt Internet Filesystem Lotus Notes moresophy / Helvetia Consulting Seite 8

9 Wie wird CKT gewartet? Wissen erzeugen Laufendes Sammeln von relevanten Doku. QS neuer Dokumente Einpflegen (Verschlagwortung) neuer Dokumente Wissen speichern Wissen anwenden Alle Benutzer QS- Verantwortliche der Abteilungen Administrator(en) Wissen verteilen moresophy / Helvetia Consulting Seite 9

10 Live-Demo CKT moresophy / Helvetia Consulting Seite 10

11 Nutzen schnellere Schadenabwicklung dank kürzerer Bearbeitungszeiten qualitative Optimierung der Entscheidungen im Schadenfall zufriedenere Kunden und Geschädigte zufriedenere Mitarbeitende effizientere Einführung neuer Mitarbeitender Optimierung Regressbearbeitung und Betrugsbekämpfung moresophy / Helvetia Consulting Seite 11

12 Kritische Erfolgsfaktoren Management Commitment (Budget, Ressourcen, ) Ganzheitliche Sichtweise (Strategie Prozesse System) Detaillierte Planung Vorgehen (Phasenmodell und Rapid Prototyping), frühe Einbindung Anwender Umfassende Ausbildung In kleinem Rahmen beginnen Sanfter Druck im Betrieb moresophy / Helvetia Consulting Seite 12

13 Ausblick Weitere Anwendungen auf Basis von L4 Konkurrenz Analyse IT Portfolio-Management Projektmanagement moresophy / Helvetia Consulting Seite 13

14 Vielen Dank! Fragen? Dr. Heiko Beier Emanuel Bolter moresophy / Helvetia Consulting Seite 14