Führungsentwicklung bei Helvetia Versicherungen Helvetia Leadership Programm HLP!

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1 Präsentation des Anlasses: Führungsentwicklung bei Helvetia Versicherungen Helvetia Leadership Programm HLP! 17. März 2008 Referent: Moreno della Picca, Helvetia Versicherungen T. +41 (44)

2 Human Resources und Dienste Führungsentwicklung bei Helvetia Versicherungen Helvetia Leadership Programm HLP 120minuten HR.info-Veranstaltung, 2. Teil, Donnerstag, 17. März 2008 SIB Zürich Moreno della Picca, Personalentwicklung und -ausbildung

3 Helvetia Gruppe HLP in 120min-Veranstaltung

4 Helvetia Gruppe Wie ist diese Unternehmung entstanden? / Patria Holding Helvetia Patria Helvetia sich finden anpassen und bereinigen ordnen und erneuern ausbauen und entwickeln Neue Marke: HLP in 120min-Veranstaltung

5 Helvetia Schweiz Ausgangslage: Unsere Vision Wachsen über dem Markt Bestandeserhaltung, Kundendurchdringung "Spitze bei Wachstum, Rentabilität und Kundentreue" Erreichen der Ertragsvorgabe der Gruppe (ROE) HLP in 120min-Veranstaltung

6 Ausgangslage: Unsere Werte Unsere Werte Vertrauen Wir handeln unserer Tradition verpflichtet ehrlich und verantwortungsvoll. Die Beziehung zu unseren Kunden, Kapitalgebern und Mitarbeitenden betrachten wir als langfristige, faire und ausgewogene Partnerschaft. Wir stehen zu unserem Wort. Dynamik Wir sehen uns als modernes und vorwärtsgerichtetes Unternehmen. Neue Wege und durchdachte Lösungen gestalten wir im Dialog mit unseren Partnern - effizient, zielgerichtet und vorausschauend. Begeisterung Wir sind offen, interessiert und engagiert und gehen auf die Anliegen unserer Partner ein. Was wir tun, tun wir mit Freude und ehrlichem Engagement. Der Kunde steht im Zentrum unserer Aktivitäten. HLP in 120min-Veranstaltung

7 Zwei Führungsverhalten...von unterschiedlicher Beziehungsdichte Herr Meier Verhältnis zu Zielen: eher unpersönlich, Ziele werden von der Strategie abgeleitet Ideen entstehen aus der Notwendigkeit, die Ziele zu erreichen Verhältnis zur Arbeit: Arbeitsprozesse sind definiert und sind auszuführen Entscheidungsprozesse bewegen sich innerhalb der festgelegten Prozesse Versteht sich als Problemlöser und versucht Gruppeninteressen auszugleichen Geringe emotionale Bindung an Produkt / DL Beziehung zu anderen: Starke Beziehungsorientierung, Angst vor Einsamkeit, jedoch fehlt ihm Empathie und Emotionalität, Rationalität steht im Vordergrund Vermittelt Signale Motiviert mit Belohnung und Bestrafung Erfüllt Rollenerwartungen und schöpft daraus Selbstsicherheit Herr Müller Verhältnis zu Zielen: Persönlicher Bezug, Ziele entstehen aus subjektiven Bedürfnissen Aktives Produzieren von Ideen Verhältnis zur Arbeit: Fokus auf Arbeitsinhalte, Flexibilität in der Ausführung Entwickelt neue Möglichkeiten, denen er motivierende Substanz gibt Problementdecker, und nicht auf Konsens bedacht, kann Wichtiges erkennen Identifikation mit dem Produkt / DL Beziehung zu anderen: Sucht Auseinandersetzungen mit Ideen Intuitiv, empathisch, emotional Vermittelt Botschaften Motiviert durch begeisternde Ideen Definiert Selbstbild nicht über die Erfüllung von Rollenerwartungen HLP in 120min-Veranstaltung

8 Ausgangslage formell Vom Manager zum Leader Anforderungen an das Helvetia Leadership Programm: Dynamischer Versicherungsmarkt - Wachstum Demographische Gesellschaftsentwicklung Anknüpfung an das General Management Programm Weiterentwicklung der Führung in Bezug auf Inhalte und Methodik Grundlagen von HLP: Berücksichtigung Bedarf Unternehmung: Leitbild und Werte Strategie Change! EFQM Bewertung Berücksichtigung Bedürfnisse Führungskräfte Evaluation GMP Evaluation aktuelle Führungsausbildung MA-Zufriedenheitsbefragung Führungsbefragung HLP in 120min-Veranstaltung

9 Ausgangslage informell Vom Manager zum Leader Bedingungen Helvetia Leadership Programm: Anspruch der oberen Führung an das Programm: Innovation, Führungskräfte für Change befähigen, Umsetzer machen Führungskräfte mit mehrtägiger Seminarerfahrung - Seminarmüdigkeit HR-Angebote sind "Schnee von gestern" Ausbildung "out of the job" zeigt keine Wirkung, kein Mehrwert für Führungskräfte raubt nur Zeit, die besser genutzt werden kann Lernbereitschaft der Führungskräfte eher klein, es sei denn... HLP in 120min-Veranstaltung

10 HLP - Verpflichtung zum Bildungscontrolling Ausbildung zeigt Wirkung Messgrössen gemäss Bildungscontrolling Zufriedenheitserfolg Lernzielerfolg => Lernziele Transferzielerfolg => Transferziele Unternehmenserfolg => Unternehmensziele Massnahmen "Führungs-Check" => Orientierungshilfe zur Modulauswahl Transferzielvertrag Teilnahme an HLP-Module (Pflicht- und Wahlmodule) HLP in 120min-Veranstaltung

11 HLP - Bildungscontrolling HLP Kompass: Prozess individuelle Auswahl Module Kompass: Führungscheck Individuelle Festlegung Module Transferzielverträge Teilnahme an HLP / Umsetzung in Arbeitsalltag Check Erreichung Transferziele Einbezug Entwicklungsziele im Mitarbeitergespräch Einbindung Transferziele in Zielvereinbarungsgespräch => Erfolgswirksamkeit (Bonus) und Verbindlichkeit Evaluation Entwicklungsziele JAG (ID/AD) / PEP HLP in 120min-Veranstaltung

12 HLP - Bildungscontrolling HLP Kompass: Prozess individuelle Auswahl Module Selbsteinschätzung g Fremdeinschätzung ng Gespräch FK & VG - Vergleich Selbst- Fremdbild - Gemeinsame Festsetzung Module -Transverzielvertrag Zielvereinbarung und Modulanmeldung HLP in 120min-Veranstaltung

13 Kulturentwicklung - oder wohin die Reise gehen könnte? Hierarchie / Bürokratie Mitunternehmertum Wandel als Bedrohung Wandel als Chance Angst vor Fehlern Bereitschaft, Fehler zu begehen und daraus zu lernen (Risikoverhalten) Instruktionen und Regeln Serviceorientierung (Innenorientierung) Big-Bang-Restrukturierung Gegenseitiges Vertrauen und mehr Selbstkontrolle Kundenorientierung Kontinuierliche Verbesserung HLP in 120min-Veranstaltung

14 HLP Führungskultur im 2010 Sowohl Transaktionale als auch Transformationale Führung Transaktionales Führungsverhalten Belohnung der MA: Gute Leistungen werden belohnt, unerwünschte Verhaltensweisen werden bestraft Richtungsgebung des Verhaltens: Erfolgt durch klare Definition der Ziele (MbO) und Eingreifen bei negativen Abweichungen vom "Soll-Verhalten" (Management by Exception) Angesprochene Bedürfnisse: v.a. Materielle Bedürfnisse Motivation: Extrinsisch Entwicklung MA: Durch gemeinsame Zielvereinbarung und Delegation innerhalb eines klar definierten Aufgabenbereiches Transformationales Führungsverhalten Belohnung der MA: Gute Leistungen werden durch persönliche Anerkennung und gesteigertes Vertrauen in den MA belohnt Richtungsgebung des Verhaltens: Erfolgt durch Kommunikation von Visionen und Erwartungen, mit denen sich die MA identifizieren können Angesprochene Bedürfnisse: v.a. Selbstverwirklichungsbedürfnisse Motivation: Intrinsisch (v.a. prosoziale Motivation durch Übernahme der Werte und Einstellungen des Vorgesetzten, Unternehmens) Entwicklung MA: Durch Inspiration, Coaching und Förderung neuer Ideen HLP in 120min-Veranstaltung

15 HLP: Konzept Die 4 Beziehungsebenen der Führung HLP in 120min-Veranstaltung

16 HLP: The Full Range of Leadership Innovation in der Führungsentwicklung Effektivität Laissez faire Transaktional Transformational Nicht Führung Austausch Wandlung Aktivität HLP in 120min-Veranstaltung

17 The Full Range of Leadership (Gesamtbandbreite von Führungsverhalten) Effektivität Idealisierter Einfluss Beziehungsgestaltung Inspiration und Motivation Intellektuelle Stimulierung Individ. Berücksichtigung/Förderung Leistungsorientierte Belohnung Aktivität Reaktives Eingreifen Nicht Führen Proaktive Kontrolle HLP in 120min-Veranstaltung

18 The Full Range of Leadership Laissez faire Effektivität Aktivität Laissez faire Nicht Führung Reaktives Eingreifen Nicht Führen HLP in 120min-Veranstaltung

19 The Full Range of Leadership Transaktionale Führung Effektivität Transaktional Austausch Aktivität Leistungsorientierte Belohnung Proaktive Kontrolle HLP in 120min-Veranstaltung

20 The Full Range of Leadership Transformationale Führung Effektivität Transformational Wandlung Idealisierter Einfluss Inspiration und Motivation Intellektuelle Stimulierung Individ. Berücksichtigung/Förderung HLP in 120min-Veranstaltung

21 The Full Range of Leadership Transformationale Führung Individuelle Berücksichtigung/ Förderung Ich als Führungsperson erkenne die individuellen Bedürfnisse und Fähigkeiten meiner MA.... gestalte Rahmenbedingungen, die in meinem Handlungsspielraum liegen, so, dass die MA sich entfalten können, z.b. Arbeitszeiteinteilung, Teamarbeit.... unterstütze jeden MA bei der Pflege und beim Ausbau seiner Stärken, z.b. Projektteilnahme, herausfordernde Spezialaufgaben.... fördere die Erweiterung und Vertiefung des Wissens meiner MA, indem ich Sachzusammenhänge detailliert erläutere und die MA Teil eines Ganzen werden lasse. HLP in 120min-Veranstaltung

22 The Full Range of Leadership Transformationale Führung Intellektuelle Stimulierung Anregung zu unabhängigem Denken Ich als Führungsperson schlage neue Wege vor, wie Aufgaben/Aufträge bearbeitet werden können.... bringe meine Mitarbeitenden dazu, Probleme aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten.... suche bei Lösungen von Problemen nach unterschiedlichen Perspektiven.... akzeptiere, dass die MA ein anderes Vorgehen wählen und Entscheidungen treffen, als ich es würde, solange das Ziel erreicht wird.... unterstütze neue Entwicklungen sowie nötige Veränderungen und setze sie gegebenenfalls auch gegen Widerstand durch. HLP in 120min-Veranstaltung

23 The Full Range of Leadership Transformationale Führung Inspiration und Motivation Ich als Führungsperson betone die Wichtigkeit von Teamgeist und einem gemeinsamen Aufgabenverständnis.... habe grosses Vertrauen, dass die gesteckten Ziele erreicht werden und äussere mich optimistisch über die Zukunft.... packe neue Anforderungen optimistisch an, kann auch aus schwierigen Situationen etwas Positives herausziehen und motiviere meine MA, in solchen Situationen ähnlich vorzugehen.... nehme kleine Missgeschicke sportlich, zeige Humor und kann auch über mich selber lachen. HLP in 120min-Veranstaltung

24 The Full Range of Leadership Transformationale Führung Idealisierter Einfluss Ausstrahlung und Glaubwürdigkeit Ich als Führungsperson strahle Stärke und Vertrauen aus.... stelle die eigenen Bedürfnisse zurück, wenn es um das Wohl der Gruppe geht.... berücksichtige die moralischen und ethischen Konsequenzen von Entscheidungen.... spreche mit anderen über meine wichtigsten Überzeugungen und Werte. kommuniziere offen und ehrlich. stehe zu meinen Fehlern und entschuldige mich für diese. HLP in 120min-Veranstaltung

25 Führung ist Beziehungsgestaltung Die 4 Themenbereiche des HLP Ich und die Helvetia H1: :"Aufbruch ins 2010!" H2: Die Helvetia - Dynamik prägt die neue Tradition Ich und meine Führungsrolle F1: Wachsen in meiner Führungsrolle F2: Meine persönliche Gesundheits-Balance finden und aufrecht erhalten Ich und mein Mitarbeitender oder Vorgesetzter M1: Die zielorientierte Förderung meines MA durch Führungsgespräche M2: Die Förderung meines MA zum Denken in Alternativen Ich und mein Team T1: Durch Innovation zu mehr Dynamik im Team - Unsere Herausforderung für Wachstum T2: "Gemeinsam sind wir stark!" - Das Erkennen und Nutzen der unterschiedlichen Stärken meiner MA zur Erreichung unserer Teamziele (Diversity) HLP in 120min-Veranstaltung

26 Die Planung und Umsetzung des HLP Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal Ich & mein Team Kick-Off Start: Ich & meine Helvetia Pilot Ich & mein MA Ich & meine Führungsrolle Pilot 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal Schluss: Ich & meine Helvetia Ich & mein Team T3: Spezialmodul VM Ich & meine Führungsrolle Ich & mein MA 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal Ich & mein Team 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal HLP in 120min-Veranstaltung

27 Themenbereich I: Ich & meine Helvetia H1: Aufbruch ins 2010! HLP in 120min-Veranstaltung

28 Themenbereich I: Bezug zu HLP Konzept Die 4 Beziehungsebenen der Führung HLP in 120min-Veranstaltung

29 H1: Aufbruch ins 2010! Woran arbeiten wir im Modul? Sich selber und Ihre Mitarbeitenden zu motivieren, Spitzenleistungen zu erbringen, damit wir unsere Kunden begeistern können Stand der Strategieumsetzung und Erwartungen der Geschäftsleitung Schweiz an Sie als Führungskraft Unsere Werte und vorbildliches Führungsverhalten vorleben, und dabei die Kundenorientierung ins Zentrum stellen Sich mit dem Wandel in der Helvetia auseinander setzen und dabei die eigenen Change-Muster erkennen Change-Methoden und -Instrumente kennen lernen, die den Wandel in Bezug auf unsere Strategie 2010 unterstützen Einfachheit und einfachere Prozesse in Ihrem Führungsalltag umzusetzen Persönliche Roadmap und Transfervorbereitung HLP in 120min-Veranstaltung

30 Themenbereich I: Ich & die Helvetia Pflichtmodul H1: 1. Tag: Teilmodule 1 und 2 Begrüssung, Ziele, Einstieg, Lernlandkarte (Advance Organizer) Podiumstalk mit 2 auserwählten Gästen, prof. Moderation Thema: Teams zu Spitzenleistungen führen World Café mit 5 Fragen zu "Teams zu Spitzenleistungen führen" Roadmap Input GL CH Strategie 2010 und Strategische Stossrichtungen Diskussion mit GL CH Input Branding: Die Differenzierungs-Positionierungsstrategie Helvetia "Wir machen es unserem Kunden einfacher!" Diskussion mit GL CH und Branding Übung zur Umsetzung Roadmap HLP in 120min-Veranstaltung

31 Themenbereich I: Ich & die Helvetia Pflichtmodul H1: 2. Tag, Teilmodule 3 und 4 Begrüssung, Ziele, Einstieg, Lernlandkarte (Advance Organizer) Input HR + D: The Full Range of Leadership Entstehung der Werte / Personalgrundsätze Übung: Konkurrenzkampf "Produktplatzierung" Werte-Radar: Selbsteinschätzung vorleben Werte Theorie: FRL Roadmap Input ext. Referent: Die Psychologie des Wandels Analyseübung: Wo und wie steht die Helvetia in Bezug auf den Wandel? Diskussion Roadmap HLP in 120min-Veranstaltung

32 Themenbereich I: Ich & die Helvetia Pflichtmodul H1: 3. Tag, Teilmodule 3 und 4 Begrüssung, Ziele, Einstieg, Lernlandkarte (Advance Organizer) Arbeiten in den Management Circles: Organisation der MC's Der Wandel in der Helvetia mittels strateg. Projekten Auswahl von 2 aus 3 Projekten "Stop & Go-Methode" im kennen lernen der 2 Projekte Bezüge schaffen zum Changemanagement Roadmap Die Planung des Wandels in meiner Führung: Konsolidierung Roadmap Transferplan aufstellen: 72h, bis Ende 2008 und 2010 Stummer Dialog als Feedback HLP in 120min-Veranstaltung

33 Themenbereich II: Ich & meine Führungsrolle F1: Wachsen in meiner Führungsrolle HLP in 120min-Veranstaltung

34 F1: Wachsen in meiner Führungsrolle Woran arbeiten wir im Modul? Das Modul "Wachsen in meiner Führungsrolle" zeigt Ihnen Ihren persönlichen Weg, so zu führen, wie Sie selbst es wirklich wollen. Sie erlernen eine Methode, die als Instrument zur gezielten Entwicklung von individuellen Handlungskompetenzen und zur Emotionsregulation eingesetzt werden kann. Mein Führungsverständnis im Wandel ein grosses Vorbild Vom Manager zum Leader! welches Verhalten zeigt ein Leader? Ich handle so, wie ich es auch will Emotionsregulation und Handlungskompetenz erweitern Alltagssituationen analysieren, differenzieren und neue Handlungsstrategien erarbeiten Ihre persönliche Roadmap und Transfervorbereitung HLP in 120min-Veranstaltung

35 Orientierung am Rubikon-Prozess (ZRM) Der Rubikon-Prozess Bedürfnis Motiv Intention Präaktionale Vorbereitung Handlung 1. Mein Führungsverständnis 2. Vom Manager zum Leader 3. Ich handle so wie ich es auch will 4. Alltagssituationen analysieren 5. Roadmap Forum Empfohlene Arbeitsrichtung Rubikon HLP in 120min-Veranstaltung

36 Themenbereich II: Ich & meine Führungsrolle F1: Ablauf 1. Tag Plenum EA EA/GA Plenum EA/GA EA Begrüssung, Ziele, Einstieg, Advance Organizer Mein Führungsverständnis im Wandel- ein grosses Vorbild - Eine Führungsperson die mich beeindruckte - Input: somatische Marker (Auf den Körper hören) - Entspannung und Bildauswahl Plenum EA/GA Plenum EA/GA GA/EA Vom Manager zum Leader- Welches Verhalten zeigt ein Leader? - Full Range of Leadaership, Changeprozess in Helvetia, Werte, Integration: Idol, Bild, "Helvetia" mit Werten in Entwicklungsthema, - Bezug zu H1 (Selbsteinschätzung Umsetzung Werte) - Input: Zieltypen & handlungswirksame Intention - Intentionsformulierung Ich handle so, wie ich es auch will - Emotionsregulation und Handlungskompetenz erweitern - Input: Wie Körper und Hirn zusammen arbeiten - Embodiment (Körpergefühl entwickeln und setzen, meine Choreographie) HLP in 120min-Veranstaltung

37 F1: Wachsen in meiner Führungsrolle Beispiele Entwicklungsziele/Themen Offenheit gegenüber anderen, Kommunikation meiner Werte und Visionen Absichten umsetzen und Fesseln sprengen, andere mitreissen Mehr Ruhe und Zufriedenheit ausstrahlen, Erfolge feiern Meine Werte vertreten und damit Sicherheit geben Aktiver werden in unangenehmen Situationen und dabei gelassener bleiben Balance finden und erhalten (beruflich/privat/aktiv/passiv) HLP in 120min-Veranstaltung

38 F1: Wachsen in meiner Führungsrolle Beispiele: Intentionen, persönliche Visionen Fest stehe ich im Sturm und freue mich über den stärksten Wind (Sturm trifft Turm) Kontaktfreudig und mutig weise ich auf Zahnlücken hin! Buddha begleitet mich und zwinkert mir zu. erruption on demand Ich weiss um den Himmel über den Wolken Als Kapitän steuere ich mein Schiff durch die Wogen des Meeres Mit der Stärke des Leoparden habe ich mein Ziel im Visier Ich bin Bergführerin und Gipfelstürmerin HLP in 120min-Veranstaltung

39 Beispiel: Wechselwirkung Körper - Hirn HLP in 120min-Veranstaltung

40 Beispiel: Wechselwirkung Körper - Hirn HLP in 120min-Veranstaltung

41 F1: Ablauf 2. Tag Plenum Plenum EA/GA GA/EA Plenum EA/PA Plenum Plenum EA/PA GA Begrüssung, Rückblick Ich handle so, wie ich es auch will - Emotionsregulation und Handlungskompetenz erweitern (Fortsetzung) - Neuronale Plastizität: Priming (Automatismen aufbauen, "Werbung für meine persönliche Vision") - Ressourcentankstelle Alltagssituationen analysieren, differenzieren und neue Handlungsstrategien erarbeiten - Logbuch - Input: drei Situationstypen A, B, C - Situationsthermometer Check / Persönliche Roadmap und Transfervorbereitung - Input: Weshalb Elchtest an dieser Stelle des Rubikons? - Persönliche "Elche" entlarven und Hindernisse überwinden - Reflexion über persönlichen Prozess Plenum Abschluss, Feedback - Fragen und weiteres Vorgehen klären - Logbuch, Forum HLP in 120min-Veranstaltung

42 Diskussion Fragen? Bemerkungen? Anregungen? Diskussionspunkte? Ganz einfach. Fragen Sie uns. HLP in 120min-Veranstaltung