Deal of the Day -Plattformen Was treibt die Kundenloyalität?

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1 Deal of the Day -Plattformen Was treibt die Kundenloyalität? Hanna Krasnova, Natasha F. Veltri, Klaus Spengler, Oliver Güntherz WIRTSCHAFTSINFORMATIK (2013) 55(3) Anhang (verfügbar online über

2 Anhang A Tab. A-1 Skalen, Mittelwerte, Standartabweichungen (SA), Schiefe / Kurtosis (Hauptstudie) Konstrukt Mittelwert SA Schiefe Kurtosis Statistik SF Statistik SF Loyalität (basiert auf Price and Arnould 1999; Lin 2008) (7-stufige Likert-Skala: 1= stimme überhaupt nicht zu; 7= stimme voll zu) Generell,... LY1...beabsichtige ich die Deals von DoD 1 weiter zu verfolgen LY2... beabsichtige ich weitere Deals von DoD zu kaufen LY3... rede ich positiv über DoD LY4... würde ich DoD anderen empfehlen Wahrgenommene Kosten Signal-Rausch-Verhältnis (zunächst basiert auf Schöndienst et al. 2011) (7-stufige Likert-Skala) Insgesamt gesehen,... SNR1...finde ich, dass sich die Deal Angebote von DoD wiederholen (zu wenig Variation) (R) SNR2...empfinde ich die s von DoD als SPAM (R) SNR3 SNR4 fühle ich mich von der Menge an s und Angeboten überfordert (R) bin ich genervt aufgrund der Anzahl von Angeboten, die ich von DoD erhalte (R) Wahrgenommenes Risiko (basiert auf Cox and Cox 2001) (7-stufige Likert-Skala) Einen DoD Deal zu kaufen PR1 ist riskant PR2 kann zu negativen Ergebnissen führen / zur Frustration führen PR3 kann zu unsicheren Ergebnissen führen PR4 macht mich ängstlich PR5 macht mir Sorgen Wahrgenommene Vorteile (basiert auf Chandon et al. 2000) Einsparungen (7-stufige Likert-Skala) Generell, mit DoD Deals... Deal_Sav1... spare ich wirklich Geld Deal_Sav2... finde ich, dass ich gute Deals mache Deal_Sav3... gebe ich wirklich weniger aus Qualität (7-stufige Likert-Skala) Deal_Q1... kann ich eine höhere Qualität zum gleichen Preis haben Deal_Q2... kann ich eine bessere Qualität bekommen, als ich es sonst Das Wort DoD wurde gegebenenfalls durch den Namen des Betreibers ersetzt, bei dem der letzte Deal getätigt wurde (z.b. Groupon, DailyDeal, etc.). 2 (R) Die Items wurden vor der Modellbewertung umgekehrt.

3 Deal_Q3 könnte... kann ich hochwertigere Produkte/Dienstleistungen kaufen, als ich dies normalerweise tun würde Erkundung (7-stufige Likert-Skala) Deal_E1... kann ich neue Sachen ausprobieren Deal_E2 Deal_E3... kann ich es vermeiden immer das gleiche zu kaufen (z.b. Essen im gleichen Restaurant, Friseur...)... bekomme ich neue Ideen von Produkten/Dienstleistungen zum Ausprobieren Bequemlichkeit (7-stufige Likert-Skala) DoD Deals Deal_Conv1... erinnern mich, dass ich etwas ausprobieren wollte Deal_Conv2... erleichtern meine Auswahl Deal_Conv3... helfen mir bei der Kaufentscheidung Deal_Conv4...sparen mir Zeit bei meinen Kaufentscheidungen Deal_Conv5 verschaffen mir Ideen, wenn ich nach Geschenken schaue Händlerbegegnung Servicefreundlichkeit (basiert auf Parasuraman et al. 1988) (7-stufige Likert-Skala) Als ich den Coupon eingelöst habe,... Friend1... wurde ich sofort von den Mitarbeitern bedient Friend2... waren die Mitarbeiter hilfsbereit Friend3... waren die Mitarbeiter freundlich Friend4... haben mir die Mitarbeiter Ihre Aufmerksamkeit gewidmet Preis-Leistungs-Verhältnis (basiert auf Dodds et al. 1991) noch; ein wenig; eher viel; 7=sehr) Der Deal war... (7-stufiges semantisches Differential: 1=sehr; eher viel; ein wenig; weder VM1... wirklich schlecht für das Geld -... wirklich gut für das Geld VM2... eine regelrechte Abzocke -... ein großes Schnäppchen VM3... überhaupt nicht sein Geld wert -... absolut sein Geld wert Preisbewusstsein (basiert auf Bloch et al und Lichtenstein et al. 1988) (7-stufige Likert-Skala) Im Allgemeinen... PC1... nehme ich einen Mehraufwand in Kauf um günstigere Preise zu finden PC2... ist das gesparte Geld den Mehraufwand wert PC3... vergleiche ich oft mehrere Preise um den günstigsten zu finden

4 Tab. A-2 Skalen, Mittelwerte, Standardabweichungen (SA), Schiefe / Kurtosis (Überprüfung der Robustheit, CMB) Konstrukt CA Mittelwer t SA Schiefe Kurtosis Statistik SF Statistik SF Wahrgenommene Vorteile (basiert auf Chandon et al. 2000) Wertausdruck (7-stufige Likert-Skala) Generell, mit DoD Deals... Deal_VE1... fühle ich mich gut mit den Schnäppchen, die ich bekomme Deal_VE2... kann ich stolz auf meine Einkäufe sein Deal_VE3... denke ich, dass ich ein cleverer Einkäufer bin Unterhaltung (7-stufige Likert-Skala) DoD Deals Deal_Ent1... machen Spaß Deal_Ent2... sind unterhaltsam Deal_Ent3... sind ein Vergnügen Wahrgenommene Kosten Mehrausgaben (selbst-entwickelt) (7-stufige Likert-Skala) Durch DoD Oversp1 gebe ich am Ende mehr Geld aus, als ich geplant habe Oversp2 kaufe ich Dinge und Services, die ich nicht brauche Oversp3 gebe ich mehr Geld aus als ich möchte Oversp4 erweist sich der Deal am Ende teurer als erwartet (z.b. aufgrund zusätzlicher Ausgaben, Extras) Auswahlbeschränkung (selbst-entwickelt) (7-stufige Likert-Skala) Wenn ich einen DoD Deal kaufe, dann ChLim1 werde ich unflexibel bezogen auf die Auswahl des Produktes, das ich haben möchte (begrenztes Menü im Restaurant wie im Deal erläutert) ChLim2 beschränkt dies meine Wahlmöglichkeiten ChLim3 kann ich nicht das wählen, was ich wirklich haben wollte Verlust an zeitlicher Flexibilität (selbst-entwickelt) (7-stufige Likert-Skala) Wenn ich einen DoD Deal kaufe, dann sollte ich TiFl1 TiFl2 erwarten, dass es schwierig wird einen Termin bzw. eine Reservierung zu bekommen erwarten, dass ich eine lange Zeit warten muss, bevor es möglich ist den Deal einzulösen

5 TiFl3 mit einer langen Wartezeit rechnen, bevor ich einen Deal einlösen kann Selbst-Wahrnehmung (selbst-entwickelt) (basiert auf Honea and Dahl 2005; Dahl et al. 2001) (7-stufige Likert-Skala) Das Einlösen eines DoD -Gutscheines führt dazu, dass Slf-C1 ich mich schuldig gegenüber dem Händler fühle, da ich nicht den vollen Preis zahle Slf-C2 es mir peinlich gegenüber dem Händler (z.b. Kellner, Friseur) ist Slf-C3 ich mich unwohl gegenüber meinen Freunden fühle Slf-C4 ich mich billig fühle Slf-C5 ich mich beim Händler fast dafür entschuldigen möchte, dass ich nicht den vollen Preis bezahle Selbstoffenbarung ( Marker Variable ); (übernommen von IPIP 2013) (7-stufige Likert-Skala) Im Allgemeinen / Wenn ich unter meinen Freunden bin... SD1 bin ich offen über mich selbst gegenüber anderen SD2 offenbare ich meine intimen Gedanken SD3 spreche ich über meine Sorgen

6 Anhang B Tab. B-1 Qualitätskriterien der Konstrukte Konstrukt AVE CR CA Loyalität Einsparungen Qualität Erkundung Bequemlichkeit Signal-Rausch-Verhältnis Wahrgenommenes Risiko Servicefreundlichkeit Preis-Leistungs-Verhältnis Preisbewusstsein Tab. B-2 Quadratwurzel der AVE (diagonale Elemente) und Korrelation zwischen den latenten Variablen (nicht-diagonal Elemente) Konstrukt LY SAV QUA EXP CO SNR PR SER VM PC A G C DP D Loyalität (LY) 0.92 Einsparungen (SAV) Qualität (QUA) Erkundung (EXP) Bequemlichkeit (CO) Signal-Rausch-Verhältnis (SNR) Wahrgenommenes Risiko (PR) Servicefreundlichkeit (SER) Preis-Leistungs-Verhältnis (VM) Preisbewusstsein (PC) Alter (A) Geschlecht (G) Wohnort (C) Anzahl gekaufter Deals (DP) Rabatt (D) Die Einschätzung eines Common Method Bias (Konstrukt Korrelationen mit Marker Variable ) Selbstoffenbarung

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