Führungskompetenz GESPRÄCHSFÜHRUNG

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Matilde Burgstaller
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1 Führungskompetenz GESPRÄCHSFÜHRUNG

2 2 Herausforderung Führung

3 Herausforderung Führung Führungsanforderungen verstehen Die Anforderungen an Führungskräfte, das Stabstellen- Management, an Abteilungsleiter/innen oder an interne Berater/innen sind vielfältig und gehen weit über das eigentliche Stellen-Portfolio hinaus. Tagesgeschäfte, Ergebnisverantwortung, wirtschaftliches Umfeld, Technologien, Hierarchien, oft auch Stress und Überforderungen sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf sind nur einige wenige Punkte, mit denen Führungskräfte täglich zu tun haben. Der Qualitätsanspruch an Menschen mit Führungsverantwortung steigt immer weiter an: Systemisches Leadership ist gefragt. Das Beherrschen aller Soft Skills ist gefragt. Persönlichkeit ist gefragt. Man könnte fast schon sagen: Ein sogenannter Wunderwuzzi ist gefragt. 3

4 4 Was bedeutet systemisches Führen

5 Systemisches Führen Führungskompetenzen in der Kommunikation entwickeln Ergebnisorientierte & soziale Führung der Mitarbeiter/ innen mit systemisch-lösungsorientierten Instrumenten Ganzheitliches Denken weg vom Ursache/Wirkungs- Denken Verantwortung tragen und vor allem auch Mitarbeiter/ innen Verantwortung zutrauen Empathie und Beziehungsfähigkeit Kommunikationskompetenz und das Wissen um eine lösungsorientierte Förderung der Mitarbeiter/innen sowie deren Ressourcen und Begabungen Ein kooperatives Miteinander Abbau der Berührungsängste seitens der Mitarbeiter/ innen Aufbau von Respekt und Vertrauen 5

6 Führungskompetenz in der Kommunikation Beherrschen einer erfolgreichen, systemischlösungsorientierten Sätze wie...das haben Sie mir nicht gesagt...,...das habe ich nicht so verstanden... oder Ja, aber... hört man zu häufig. Gründe dafür sind: Wir sprechen oft zu ungenau und gehen davon aus, dass andere das Gedachte richtig assoziieren. Wir hören nur, was wir hören wollen. Wir betonen nur, was uns wichtig ist. Wir achten nicht auf nonverbale Signale. Wir ärgern uns über Aussagen anderer. 6

7 Führungskompetenz in der Kommunikation Beherrschen einer erfolgreichen, systemischlösungsorientierten Eine effiziente, lösungsorientierte bewirkt, dass Probleme rasch erkannt, angesprochen und in Einzelgesprächen oder auch in Teams kreativ und für alle Seiten gewinnbringend gelöst werden. Z.B. bei Anerkennungs-, Kritik- oder Konfliktgespräch, Beratungsund Fördergespräch, Zielvereinbarungen oder Feedbackgespräch usw. Eine effiziente, lösungsorientierte bedient sich der richtigen Fragetechniken, die in Meetings, Verhandlungen, in Einzel- Kunden- und Vertragsgesprächen etc. erfolgreich eingesetzt werden. Ein hochwirksames Instrumentarium um Missverständnissen gezielt vorzubeugen. 7

8 8 Systemische Führungskompetenz

9 Systemische Führungskompetenz...durch systemischlösungsorientierte Im Führungsalltag ist es wichtig über den Tellerrand zu schauen und eingefahrene Wege zu verlassen. Für Unternehmen ist es eine Selbstverständlichkeit, sich den modernen Technologien anzupassen, aufzurüsten, umzustellen und viel Geld in diesem Bereich zu investieren. Man muss ja mit der Zeit gehen! Man muss konkurrenzfähig bleiben! Auch im Führungsstil und in der Führungsphilosophie gibt es Veränderungen, die zu beachten sind. Mehr denn je, stellt sich für Unternehmen die Frage, wie man Talente findet und vor allem, wie man diese langfristig an den Betrieb bindet? 9

10 Systemische Führungskompetenz...durch systemischlösungsorientierte Organisationale Veränderungen wie flexiblere Arbeitszeitmodelle, schlankere Hierarchien, mehr Autonomie und Mitbestimmung, besser ausgebildete Nachwuchsführungskräfte, mehr Zeit- und Innovationsdruck uvm. machen es auch in diesen Bereichen unumgänglich, die Betriebsblindheit abzulegen und neue Denkansätze zuzulassen. 10

11 Systemisch-lösungsorientiere" Ein Meilenstein in Ihrer skompetenz Die Kommunikation strukturiert, ziel- und lösungsorientiert führen, mit Empathie und Klarheit in der Sprache die Verhandlungen steuern, sowie bei Bedarf auf hilfreiche Grundlagen aus der systemisch-lösungsorientierten Führungsarbeit zurückgreifen zu können sind Erfolgsfaktoren für Ihre Mitarbeitergespräche/Jahresgespräche Bewerbungs-und Maßnahmengespräche Delegationsgespräche Zielvereinbarungsgespräche Kritik-/Problem- und Konfliktgespräche Kunden- und Lieferantengespräche Meetings 11

12 Systemisch-lösungsorientiere" Ein Meilenstein in Ihrer skompetenz Wesentliche Bausteine für eine lösungsorientierte sind unter anderem: Gesprächsstruktur Systemisches Denken Systemmatrix Zielführende Fragetechniken Dialogwerkzeuge: Stimme, Sprache, Blick, Wortwahl, Intonation, Körpersprache Wertehaltung und Kultur Aktives, wertfreies Zuhören Weibliche und männliche Sprachmuster Unterscheidung Sach- und Beziehungsebene Empathie und emotionale Intelligenz 12

13 13 Vorgehensweise zum Erlernen der

14 Vorgehensweise Methodik zum Erlernen der systemischlösungsorientierten 1. Die modulare und prozessorientierte Aufbereitung der Thematik ermöglicht eine fortlaufende Erfolgskontrolle sowie einen kontinuierlichen Entwicklungsprozess aller. Die Trainings orientieren sich stark an den Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer/innen. 2. Learning by doing steht im Vordergrund. Ziel der Trainings ist, dass die Teilnehmer/innen ohne langes Nachdenken, das neue Hintergrundwissen sofort in der Praxis anwenden können. 14

15 Vorgehensweise Methodik zum Erlernen der systemischlösungsorientierten 3. Accelerated Learning bedeutet 70% Training und 30% Theorie. Dieses Prinzip ist uns besonders wichtig, denn es ermöglicht allen Beteiligten das Erlernte und Erfahrene umgehend in die individuelle Praxis umzusetzen. 4. Nutzen eines vielfältigen Methodenspektrums: kurze, interaktive Inhaltsvorträge werden mit Beispielen aus der Praxis aufgelockert, verständlich gemacht und so in Ihr Leben integriert. Gemeinsam werden eingebrachte Fallbeispiele aus dem Unternehmen beleuchtet und alternative Lösungsansätze gefunden. 15

16 16 Programmaufbau in 4 Modulen

17 Modul 1 17 Einstieg in die systemischlösungsorientierte Systemisch-konstruktives Denken und Handeln Grundstruktur der Kriterien für wohlgeformte Ziele, Zielerarbeitung und -vereinbarung Fragetypen: Offene/geschlossene Fragen, Problem- Lösungsfragen, Skalierungsfragen, Fragen in die Zukunft/ aus der Zukunft, Konjunktiv-Fragen, Ressourcen- und kompetenzorientierte Fragen, Erklärungs-, Verbesserungs-, Verschleierungsfragen, zirkuläre Fragen und Fragen nach der Ausnahme Kritik- und Feedbackgespräche: trainieren des Erlernten mittels Fallbeispielen Führungsalltag: Der Umgang mit Fragen zwischen Tür und Angel Soft Skills: z.b. Respekt und Wertschätzung zum Ausdruck bringen, innere Haltung Alltagstaugliche Transferübungen

18 Modul 2 Systemischlösungsorientierte professionalisieren Übungsbeispiele für heikle Problemgespräche Professioneller Umgang mit Kritik (annehmen und aussprechen) Delegationsgespräche Systembrett = Interventionsinstrument: besonders geeignet für Projekte, Chance-Prozesse, Arbeitsaufteilung oder auch für die Phase der Konfliktanalyse Aktivierung der Selbstverantwortung und des unternehmerischen Denkens Alltagstaugliche Transferübungen Reframing = Strategie für unlösbare Schwierigkeiten Time-Line = Interventionsmethode für Ziel- und Maßnahmenfindung 18

19 Modul 3 Systemischlösungsorientierte im Teamkontext Grundstruktur Teammeeting und Teamcoaching Die Führungskraft als Moderator/in bzw. Teamcoach Spezielle Interventionsmethoden für die Arbeit mit mehreren Personen Gruppensettings (Fallbeispiele) trainieren des Erlernten Auflösung emotionaler Blockaden Arbeit mit Emotionen Gleichgewicht zwischen Fördern und Fordern im Alltag Selbstreflexion als Führungskraft Neue Methoden zur Entscheidungsfindung 19

20 Modul 4 Systemischlösungsorientierte : Konfliktkompetenz Systemisches Konfliktmanagement Konfliktdiagnose: Signale, Arena, Temperatur sowie Konflikt-Eskalationsstufen Interventionsmethoden zur Konfliktanalyse Methoden aus dem Konflikt-Coaching: Interessen hinter den Positionen eruieren, normalisieren, konkretisieren, ICH-Botschaften, Gemeinsamkeiten, usw. Gesprächsstruktur Die Führungskraft als Vermittler in Konflikten Abgrenzung (Coaching Mediation) Konflikt-Gespräche (Fallbeispiele) trainieren des Erlernten Alltagstaugliche Transferübungen 20

21 21 Ihre Experten

Ihre Experten für Veronika Kolb-Leitner MSc Langjährige Leitung einer Steuerberatungskanzlei in Salzburg, seit 1996 selbständige Trainerin (Lösungsorientierte, Konfliktmanagement, Teamentwicklung,

Aktuell: systemische Beraterausbildung nach SySt. Mag. Alexander Stankovsky MBA Selbständiger Berater, Trainer und Coach sowie Leitung des Geschäftsbereiches LIMAK IN.

22 Ihre Experten für Veronika Kolb-Leitner MSc Langjährige Leitung einer Steuerberatungskanzlei in Salzburg, seit 1996 selbständige Trainerin (Lösungsorientierte, Konfliktmanagement, Teamentwicklung, Führungskräfteentwicklung), Beraterin (vor allem Organisationsberatung und Begleitung bei Betriebsübergabeprozessen) und Coach (Einzelpersonen, Gruppen und Teams). Aktuell: systemische Beraterausbildung nach SySt. Mag. Alexander Stankovsky MBA Selbständiger Berater, Trainer und Coach sowie Leitung des Geschäftsbereiches LIMAK IN.SPIRE an der LIMAK Austrian Business School mit den Schwerpunkten in der Analyse und Konzeption von Großprojekten im Bereich Führungskräfteentwicklung. Ausgebildeter Verhaltens- und Kommunikationstrainer und Coach. Aktuell: systemische Beraterausbildung nach SySt. 22

23 Mag. Alexander Stankovsky MBA Mitmenschen. Zusammenarbeiten Veronika Kolb-Leitner MSc Beratung. Training. Coaching

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