beratung coaching training u F üh r Erfolgreiche, lösungsorientierte Kommunikation Interner Lehrgang für Unternehmen Praxislehrgang in 4 Modulen

Transkript

1 beratung coaching training petenz Gesprächsfüh m o k s g n u rung F üh r Erfolgreiche, lösungsorientierte Kommunikation Interner Lehrgang für Unternehmen Praxislehrgang in 4 Modulen

2 Systemisches Leadership Die Anforderungen an Führungskräfte, das Stabstellen-Management, an Abteilungsleiter/innen, oder an interne Berater/innen sind vielfältig und gehen weit über das eigentliche Stellen-Portfolio hinaus. Tagesgeschäfte, Ergebnisverantwortung, wirtschaftliches Umfeld, Technologien, Hierarchien, oft auch Stress und Überforderungen sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf sind nur einige wenige Punkte, mit denen Führungskräfte täglich zu tun haben. Der Qualitätsanspruch an Menschen mit Führungsverantwortung steigt höher und höher: Systemisches Leadership ist gefragt! Das Beherrschen aller soft skills ist gefragt! Persönlichkeit ist gefragt! man könnte fast schon sagen Wunderwuzzi ist gefragt Was bedeutet systemisches Leadership? ergebnisorientierte & soziale Führung des Unternehmens / der Abteilung / der Mitarbeiter/innen durch den Einsatz von systemisch-lösungsorientierten Tools ganzheitliches Denken weg vom klassischen Ursache-Wirkung-Prinzip neue Sichtweisen entwickeln Verantwortung tragen und Mitarbeiter/innen Verantwortung zutrauen Empathie und Beziehungsfähigkeit Kommunikationskompetenz und das Wissen um eine lösungsorientierte Gesprächsführung Förderung der Mitarbeiter/innen sowie deren Ressourcen und Begabungen ein kooperatives Miteinander Abbau der Berührungsängste seitens der Mitarbeiter Aufbau von Respekt und Vertrauen Ein wesentlicher Baustein im systemischen Leadership ist: Führungskompetenz in der Kommunikation = Beherrschen einer erfolgreichen, systemisch-lösungsorientierten Gesprächsführung Sätze wie das haben Sie mir nicht gesagt, das habe ich nicht so verstanden, ja, aber hört man nur zu häufig. Die Gründe dafür sind: Wir sprechen oft zu ungenau (indirekt/intellektuell/vage etc.) und gehen davon aus, dass Andere das Gedachte richtig assoziieren Wir hören nur, was wir hören wollen Wir betonen nicht, was uns wichtig ist Wir achten nicht auf nonverbale Signale Wir ärgern uns über Aussagen anderer Eine effiziente, lösungsorientierte Gesprächsführung bewirkt, dass Probleme rasch erkannt, angesprochen und in Einzelgesprächen oder auch in Teams kreativ und für alle Seiten gewinnbringend gelöst werden. Z.B. bei Anerkennungs-, Kritik- oder Konfliktgespräch, Beratungs- und Fördergespräch, Zielvereinbarungen oder Feedbackgespräch usw. Eine effiziente, lösungsorientierte Gesprächsführung bedient sich der richtigen Fragetechniken, die in Meetings, Verhandlungen, in Einzel- Kunden- und Vertragsgesprächen etc. erfolgreich eingesetzt werden. Ein hochwirksames Instrumentarium um Missverständnissen gezielt vorzubeugen. Kl-beratung I coaching I training Unser Anspruch ist es, allen Teilnehmer/innen die spannenden Techniken der effizienten, lösungsorientierten Kommunikationskompetenz näher zu bringen, die Freude an den Tools zu wecken und anhand konkreter Fallbeispiele den Transfer in den Berufsalltag zu gewährleisten. Neben der Vermittlung des Hintergrundwissens wird sehr viel Zeit und Aufmerksamkeit auf Übungen gelegt, damit das neue Wissen sofort in der Praxis umgesetzt werden kann.

3 Wesentliche Ziele Führungskompetenz durch systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung Um den Herausforderungen des 21. Jahrhunderts gewachsen zu sein, ist es wichtig über den Tellerrand zu schauen und eingefahrene Wege zu verlassen. Für Unternehmen ist es eine Selbstverständlichkeit, sich den modernen Technologien anzupassen, aufzurüsten, umzustellen und viel Geld in diesem Bereich zu investieren. Man muss ja mit der Zeit gehen! Man muss konkurrenzfähig bleiben! Auch im Führungsstil und in der Führungsphilosophie gibt es Veränderungen, die zu beachten sind. Mehr denn je, stellt sich für Unternehmen die Frage, wie man Talente findet und vor allem, wie man diese langfristig an den Betrieb bindet? Flexiblere Arbeitszeitmodelle, schlankere Hierarchien, mehr Autonomie und Mitbestimmung, besser ausgebildete Nachwuchsführungskräfte, mehr Zeit- und Innovationsdruck uvm. machen es auch in diesen Bereichen unumgänglich, die Betriebsblindheit abzulegen und neue Denkansätze zuzulassen. Der Schlüssel zum Erfolg heißt: bereichsübergreifendes und unternehmerisches Denken Die Offenheit für ein ganzheitliches Denken ermöglicht das Erkennen neuer Sichtweisen und Zusammenhänge. Fähigkeiten von Mitarbeiter/innen, Gruppen und Teams werden aktiviert, Lösungsansätze vollkommen neu entwickelt und alte Strukturen aufgebrochen. Die Veränderungen der eigenen Denk- und Handlungsmuster führen zu einer Veränderung des gesamten Systems (Unternehmen, Team, Gruppe, Mitarbeiter/innen, Familie). Neue Handlungsschritte werden möglich und es wird ein Bewusstsein geschaffen für : Menschenbild (Nicht-Trivialität) Haltung (Wertschätzung) Wahrnehmung der eigenen Rolle Gesunde persönliche Abgrenzung Stärkung der eigenen Reflexionskompetenz Neue Handlungsschritte Lösungsorientierte Gesprächsführung Professioneller Umgang mit Fragetechniken und anderen Werkzeugen Systemisches Denken in Auswirkungen Die Kommunikation strukturiert, ziel- und lösungsorientiert führen, mit Empathie und Klarheit in der Sprache die Verhandlungen steuern, sowie bei Bedarf auf hilfreiche Grundlagen aus der systemisch-lösungsorientierten Führungsarbeit zurückgreifen zu können sind Erfolgsfaktoren für Ihre Mitarbeitergespräche / Jahresgespräche Bewerbungs- und Maßnahmengespräche Delegationsgespräche Zielvereinbarungsgespräche Kritik- Problem- und Konfliktgespräche Kunden- und Lieferantengespräche Meetings Ein grundlegender Denkfehler heißt: Der andere denkt wie ich und ein Meilenstein in Ihrer Führungskompetenz!

4 Methodik Führungsteams müssen sich immer wieder auf veränderte Situationen und Aufgaben einstellen, Kurskorrekturen rasch umsetzen und den neuen Gegebenheiten anpassen. Dies erfordert eine neue/andere Denk- und Verhaltensweise. Um Ziele & Ergebnisse zu realisieren finden Gespräche statt. Dazu ist Verständigung notwendig, was keineswegs ein selbstverständliches oder automatisches Resultat von Kommunikation ist. kl-beratung I coaching I training Mit dem firmeninternen Praxis-Lehrgang Führungskompetenz Gesprächsführung stellen wir Sie und Ihre Mitarbeiter/innen in den Mittelpunkt. Veränderung bedeutet, sich auf Neues, auf unbekannte Situationen einzustellen und das macht oft Angst. Methoden aus dem Coaching- und Kommunikationsbereich, die humorvolle Präsentation der Inhalte und der ständige Bezug zu Ihrem Unternehmens- Alltag helfen allen Teilnehmer/innen die möglichen Unsicherheiten sofort abzulegen. Methodik: Lehrgang Führungskompetenz Gesprächsführung I. Die modulare und prozessorientierte Aufbereitung der Thematik ermöglicht eine fortlaufende Erfolgskontrolle sowie einen kontinuierlichen Entwicklungsprozess aller. Die Trainings orientieren sich stark an den Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer/innen. II. Learning by doing steht im Vordergrund und das in einem geschützten Rahmen! Ziel der vielen Trainings ist, dass die Teilnehmer/innen ohne lange nachdenken zu müssen das neue Hintergrundwissen sofort in der Praxis anwenden können. Einführungs- und Reflexionsphasen machen das Erlernte begreifbar und durch die laufende Stimulation möglichst vieler Wahrnehmungskanäle geht das Neue Wissen in Fleisch und Blut über. Gruppen- und Einzelsettings sowie individuelle Rückmeldungen runden das Programm ab. Üben, üben, üben dazwischen eine Portion Humor und wieder üben, üben, üben III. Accelerated Learning bedeutet: 70% Training und 30% Theorie Dieses Prinzip ist uns von kl-beratung coaching training besonders wichtig, denn es ermöglicht allen Beteiligten das Erlernte und Erfahrene umgehend in die individuelle Praxis umzusetzen. Wesentliche Bausteine für eine lösungsorientierte Gesprächsführung sind z.b.: Gesprächsstruktur Systemisches Denken Systemmatrix Zielführende Fragetechniken Dialogwerkzeuge: Stimme, Sprache, Blick, Wortwahl, Intonation, Körpersprache Wertehaltung + Kultur Aktives, wertfreies Zuhören Weibliche und Männliche Sprachmuster Unterscheidung Sach- und Beziehungsebene Empathie und emotionale Intelligenz Wir geben Ihnen ein Rüstzeug in die Hand um künftig sensibel, verantwortungsvoll, selbstsicher und lösungsorientiert Gespräche zu führen. IV. Nutzen eines vielfältigen Methodenspektrum Kurze, interaktive Inhaltsvorträge werden mit Beispielen aus der Praxis aufgelockert, verständlich gemacht und so in Ihr Leben integriert. Gemeinsam werden eingebrachte Fallbeispiele aus dem Unternehmen beleuchtet und alternative Lösungsansätze gefunden. Gruppen- und Plenumarbeiten, systemische Arbeitssettings, Rollenspiele, Kreativitätstechniken, Feedback- und Selbstreflexions-Runden sind weitere Instrumente, die Ihnen zu einer erfolgreichen, lösungsorientierten Gesprächsführung verhelfen sollen.

5 Besonderheiten der Module Die Inhalte des Praxis-Lehrgangs Führungskompetenz Gesprächsführung sind auf 4 Module aufgebaut: Inhalt - Modul I Systemisch-konstruktives Denken und Handeln Grundstruktur der Gesprächsführung Kriterien für wohlgeformte Ziele, Zielerarbeitung und vereinbarung Fragetypen Offene/geschlossene Fragen, Problem-Lösungsfragen, Skalierungsfragen, Fragen in die Zukunft/aus der Zukunft, Konjunktiv-Fragen, Ressourcen- und kompetenzorientierte Fragen, Erklärungs- Verbesserungs- Verschleierungsfragen, zirkuläre Fragen und Fragen nach der Ausnahme Kritik- und Feedback Gespräche trainieren des Erlernten mittels Fallbeispielen Führungsalltag: Der Umgang mit Fragen zwischen Tür und Angel Soft skills = z.b. Respekt und Wertschätzung zum Ausdruck bringen, innere Haltung Alltagstaugliche Transferübungen Inhalt Modul II Übungsbeispiele für heikle Problemgespräche Professioneller Umgang mit Kritik (annehmen und aussprechen) Delegationsgespräche Systembrett = Interventionsinstrument Besonders geeignet für Projekte, Chance-Prozesse, Arbeitsaufteilung oder auch für die Phase der Konfliktanalyse Aktivierung der Selbstverantwortung und des unternehmerischen Denkens Alltagstaugliche Transferübungen Reframing = Strategie für unlösbare Schwierigkeiten Time-line = Interventionsmethode für Ziel- und Maßnahmenfindung Inhalt Modul III Grundstruktur Teammeeting und Teamcoaching Die Führungskraft als Moderator/in bzw. Teamcoach Spezielle Interventionsmethoden für die Arbeit mit mehreren Personen Gruppensettings (Fallbeispiele) trainieren des Erlernten Auflösung emotionaler Blockaden Arbeit mit Emotionen Gleichgewicht zwischen Fördern und Fordern im Alltag Selbstreflexion als Führungskraft Neue Methoden zur Entscheidungsfindung Inhalt Modul IV Systemisches Konfliktmanagement Konfliktdiagnose Signale, Arena, Temperatur sowie Konflikt-Eskalationsstufen Interventionsmethoden zur Konfliktanalyse Methoden aus dem Konflikt-Coaching: Interessen hinter den Positionen eruieren, normalisieren, konkretisieren, ICH-Botschaften, Gemeinsamkeiten usw Gesprächsstruktur Die Führungskraft als Vermittler in Konflikten Abgrenzung (Coaching Mediation) Konflikt-Gespräche (Fallbeispiele) trainieren des Erlernten Alltagstaugliche Transferübungen

6 Haltung & Arbeitsweise Kl-beratung coaching training Wir haben uns darauf spezialisiert, IHREN Unternehmenserfolg durch den Einsatz von systemisch-lösungsorientierten Techniken zu unterstützen und zu steigern. State oft the art bedeutet, dass wir sämtliche neuen Entwicklungen aufmerksam beobachten und an unsere Kunden/innen weitergeben. Kooperationen mit verschiedenen Arbeitsgemeinschaften tragen dazu bei, dass kl-beratung coaching training immer auf dem aktuellsten Wissensstand ist. Das Leitbild von kl-beratung coaching training: Lösungsorientierte, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden Nachhaltigkeit Arbeit mit relevanten Systemen unter Einbeziehung unterschiedlicher Sichtweisen und Perspektiven Einbeziehung der Kunden-Ressourcen in die Seminar-Inhalte Hoher Qualitätsanspruch an unsere Trainer/innen und Lehr-Inhalte Umgang intern sowie extern: wertschätzend, respektvoll, vertraulich, offen, kooperativ Zielgruppen für den Lehrgang: Führungskompetenz Gesprächsführung Unternehmer, Geschäftsführer Führungskräfte in erster Führungsfunktion Stabstellen-Management Abteilungsleiter / Teamleiter / Gruppenleiter Personalverantwortliche, Berater und Trainer Zeitaufwand für den Lehrgang: Führungskompetenz Gesprächsführung Gesamt 8 Seminartage aufgeteilt in 4 Module jeweils 2 Tage Zeitraum: innerhalb von 6 Wochen Der firmeninternen Lehrgang kann sowohl im Unternehmen als auch an einem externen Standort stattfinden. Die Wahl überlassen wir Ihnen, sollten Sie an einem externen Seminarhotel Interesse haben, so helfen wir Ihnen hier gerne mit Kontakten weiter. Investition in den Lehrgang: Führungskompetenz Gesprächsführung Preis je Beratertag EUR 1.600, zzgl. 20% UST Gesamt: EUR , zzgl. 20% UST Darin enthalten sind: Kostenlose Erstbesprechung im Umfang von 2 Stunden im Unternehmen, Unterlagen für alle Teilnehmer/innen, Vorbereitung zum Lehrgang unter Einbeziehung der unternehmensspezifischen Anforderungen, Vor- und Nachbesprechung, Flipchart-Protokoll per Mail an alle Teilnehmer/innen Anfallende Reisekosten der Trainer werden extra, lt. amtlichen KM-Satz mit EUR 0,42/km in Rechnung gestellt. Benötigte Nächtigungen der Vortragenden werden lt. Beleg verrechnet. Trainerin des Lehrgangs: Führungskompetenz - Gesprächsführung Veronika Kolb-Leitner, MSc Geschäftsführung von kl-beratung I coaching I training Zertifizierte Trainerin (CCT), Systemischer- und Reteaming Coach Supervisorin, Studium der Psychologie Geprüfte Unternehmensberaterin (CMC) Seit mehr als 15 Jahren in den Bereichen der Personal- und Organisationsentwicklung, Projektbegleitung und im Konfliktmanagement tätig beratung coaching training kl-beratung Veronika Kolb-Leitner, MSc. Häusern Zell am Moos Austria Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Mob: +43 (0) office@kl-beratung.com