Customer Relationship Management

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1 Grenzenlos Kunden binden. Das EIKONA CRM unterstützt Sie dabei, alle Potenziale aus Ihren Kunden herauszuholen. Eine kundenorientierte Unternehmensführung wirkt sich langfristig und nachhaltig positiv auf Ihre Geschäftsbeziehungen aus. Begeisterte Kunden bleiben Ihnen treu, empfehlen Sie weiter und Cross Selling gewinnt eine ganz neue Bedeutung für Ihr Unternehmen. Das EIKONA CRM konsolidiert alle relevanten Kunden- und Wettbewerberinformationen, über Schnittstellen auch die aus Umsystemen (ERP, Fibu etc.), in einer zentralen Softwarelösung. Mit dem EIKONA CRM zahlen Sie nur die Funktionen, die Sie tatsächlich benötigen. Ganz nach eigenen Anforderungen können Sie einzelne Software-Bausteine zum Grundsystem hinzubuchen. Um den vollen Funktionsumfang des EIKONA CRM nutzen zu können, ist eine Integration an die umliegende Systemlandschaft von Vorteil. Neben

2 standardisiert ausgelieferten Schnittstellen, entwickeln wir Ihnen individuell für Ihre Anwendungen passende Interfaces. Genau richtig für die Transport- und Logistikbranche. Neben dem optimalen Produktionsablauf spielt der Kunde in der Transport- und Logistikbranche eine enorm wichtige Rolle. EIKONA entwickelte deshalb in enger Kooperation mit Logistikunternehmen ein spezielles Customer Relationship Management, das die branchenspezifischen Anforderungen vollumfänglich und vor allem transparent abdeckt. Durch die Anbindung an Ihr ERP oder TMS sind alle Kennzahlen stets aktuell und immer griffbereit. Die Module und Funktionen wurden auf die Anforderungen in der Akquise und im Kundenmanagement in der Transport- und Logistikbranche angepasst, sodass nun ein sehr schlankes, aber ebenso effektives Werkzeug für Sie bereit steht. Selbstverständlich kann die Software nach Ihren Wünschen angepasst werden. Mit dem EIKONA CRM profitieren Ihre Vertriebsmitarbeiter/innen von klaren Prozessen und Handlungsvorgaben. Sie sind in der Lage Ihre Geschäftsprozesse an denen Ihrer Kunden zu orientieren, haben zu jeder Zeit Transportaufträge im Blick und können bei Problemen sofort reagieren. Das EIKONA CRM ist eine webbasierte Software, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen intensivieren und Ihre Geschäftsprozesse optimieren. Dabei ist es völlig egal, ob Sie das vom Sofa, vom Büro oder von unterwegs aus tun möchten. Ein Standard-Internetbrowser und ein bequemer Sitzplatz werden genügen: grenzenlose Kundenbindung eben. Dashboard (CRM-Cockpit) Auf dem Dashboard stehen Ihnen alle wichtigen Informationen zur Verfügung, die Sie zum Treffen geschäftlicher Entscheidungen benötigen. Informationen aus unter schiedlichen Orten im EIKONA CRM werden gesammelt und übersichtlich dargestellt. Dashboards können einfach selbst erstellt und zu jeder Zeit angepasst werden. Sie werden nie wieder Termine, Aufgabe oder sogar Geburtstage

3 Module und Funktionen vergessen, weil Sie sie jeden Morgen übersichtlich präsentiert bekommen. Leads (Adressverwaltung) Leads repräsentieren potenzielle Kunden, die Ihre Vertriebsmitarbeiter/innen erst noch qualifi zieren oder disqualifi zieren müssen. Je nach Vertriebs- und Marketingprozessen in Ihrer Organisation können Leads von vielen unterschiedlichen Quellen stammen Kontaktformular auf der Internetseite, Adresslisten, Messekontakte oder Anfragen per Telefon. Wenn ein Lead Ihren Vertriebskriterien entspricht, können Sie diesen in einen oder mehrere verschiedene Datensatztypen im EIKONA CRM-System konvertieren. Zur Auswahl stehen: Firma, Kontakt und Verkaufschance. Firma (Kunden und Partner) Im EIKONA CRM sind Firmen diejenigen Unternehmen, mit denen Sie in Geschäftsbeziehungen stehen. Dort sind alle Firmendetails hinterlegt. Das Modul verfügt über verschiedene Filter- und Suchfunktionen. Diverse Listenansichten zeigen Aktionen und Kontakte, die zu einer Firma gehören. Auch hier lassen sich wieder alle Dokumente und wichtige Informationen verknüpfen. Die Formulare zur Erfassung der relevanten Firmeninformationen können sowohl im Modul Firma als auch in allen weiteren Modulen kundenspezifi sch angelegt und konfi guriert werden.

4 Kontakte (Ansprechpartner) Kontakte repräsentieren ganz konkret Personen mit entsprechender Anschrift, Telefon, -Adresse etc. Diese Kontakte können in direkter Beziehung zu einem bestehenden Firmen datensatz stehen. Sie können Kontakte importieren und als CSV-Datei exportieren. Verschiedene Listenansichten und Filterfunktionen unterstützen Sie bei der Selektion zum Beispiel nach aktiven und inaktiven Kontakten. Sie können alle Kontakte mit aktuellen Aufgaben, Projekten, s etc. verknüpfen. Mitbewerber Eine konsequente Mitbewerberanalyse sichert Ihren Markterfolg. Im EIKONA CRM können Sie alle Mitbewerber mit Ihren Stärken und Schwächen zentral erfassen. Jeder Mitbewerber kann einer Verkaufschance oder einem Geschäftsbereich zugeordnet werden. Bleiben Sie Ihrem Wettbewerb auf der Spur! Verkaufschancen (Tenderliste) Die Verkaufschance repräsentiert einen potenziellen Kunden, dem Sie natürlich auch mehrere Verkaufschancen zuordnen können. Im besten Fall verkaufen Sie ihm ja mehrere Produkte oder Dienstleistungen. Mit dem EIKONA CRM erhalten Sie einen Überblick über alle Verkaufschancen mit Gewichtung der Verkaufswahrscheinlichkeit, wodurch ein optimaler Verkaufsprozess entsteht, der Sie letztendlich zum Vertragsabschluss führt. Sollten Sie eine Verkaufs chance verlieren, können Sie einen Bezug zum Mitbewerber herstellen. Aktivitäten (Besuchs- und Kontakthistorie) Aufträge, Besuchs berichte, Telefonate oder der vollständige Schriftverkehr im Bereich Aktivitäten werden alle kontaktspezifi schen Informationen protokolliert und über verschiedene Listenansichten angezeigt. Externe Dokumente werden mit Kontakten verknüpft und Layout- und Textvorlagen sorgen auch im Vertretungsfall für perfekten Informationsfl uss und ein einheitliches Erscheinungsbild. Der vertretende Kollege sieht in der lückenlosen Besuchs- und Kontakthistorie alles Relevante. Such- und Filterfunktion Die saubersten Datensätze nutzen niemandem, wenn man sie nicht fi nden kann. Im EIKONA CRM stehen Ihnen eine Volltextsuche und eine erweiterte Suche zur Verfügung. Mit der erweiterten Suche können Sie über eine Oberfl äche Abfragen auf alle verfügbaren Datenfelder erstellen und für eine weitere Verwendung speichern. Die Trefferlisten lassen sich jeweils nach Excel exportieren und über

5 Diagramme visualisieren. Analysen und Reporting Durch die Analyse- und Reportingfunktionen im EIKONA CRM-System können alle Informationen im Marketing und Vertrieb systematisch erfasst und ausgewertet werden. Auf Basis der erzeugten Berichte kann die entwickelte Strategie überprüft und gegebenenfalls einzelnen Prozesse optimiert oder Vorgänge im Marketing und Vertrieb angestoßen werden. Sie können sich alle Berichte individuell konfi gurieren und sich sowohl in Text- als auch Grafi k-form anzeigen lassen. Outlook-Integration Sie können Ihre Mails direkt aus dem CRM heraus schreiben. Dabei werden Anrede, Adresse und eventuell ein festgelegtes Design aus dem Datenbestand des EIKONA CRM gezogen. Außerdem können sowohl eingehende als auch ausgehende Mails direkt einem Kunden zugeordnet werden. Für eingehende und ausgehende s über Outlook stellt das EIKONA CRM eine Schnittstelle zu MS-Outlook zur Verfügung. Zusatzmodule Business Intelligence Neben dem standardisiert ausgelieferten Baustein Analysen und Reporting können Sie das BI-Modul unseres Partners LogIn hinzubuchen. Über Schnittstellen zu Ihrem ERP, zu Ihrer FiBu oder Ihrer Warenwirtschaft sind Sie jederzeit bestens informiert über Kunden und Lieferanten, Projekte und Prozesse. Bereichsübergreifende Auswertungen von Unternehmensdaten werden Ihnen dann direkt im CRM-System zur Verfügung gestellt. Egal ob es sich um Fragen aus dem operativen Tagesgeschäft oder der Finanzbuchhaltung handelt, standardisierte Berichte versorgen Sie mit Informationen. Auswertungen und beliebige Listenansichten zeigen Ihnen Soll/ Ist-Vergleiche und Jahresentwicklungen und stellen somit ein optimales Risikomanagement sicher. Mailing Mit -Marketing gewinnen Sie neue Kunden und binden bestehende Kunden durch eine ganz gezielte Ansprache. Über den HTML-Editor und eine Vorlagenbibliothek können Mailing-Kampagnen schnell aufgesetzt und durchgeführt werden. Das Modul wickelt den Versand über individuelle Empfänger-Listen zuverlässig ab und speichert alle ausgehenden s automatisch an den Kontaktdatensätzen. Mobile

6 Dieses Modul ermöglicht Ihrem Außendienst, z. B. über ein ipad, den Zugriff auf Kundeninformationen, s, Kontakthistorien, Besuchsberichten, Terminen, etc. Das EIKONA CRM macht die Welt zu Ihrem Büro: die Schnellerfassung von Leads, eine tagesaktuelle Debitorenauskunft und eine Besuchsberichterstellung ist von überall aus möglich. Ihre Vorteile Anbindung an ERP oder TMS Das EIKONA CRM lässt sich vollständig an Ihre Warenwirtschaftsoftware oder Ihr Transportmanagementsystem anbinden. Ob Kennzahlen aus Lagerhaltung, Fakturierung und Projektmanagement oder Transportaufträge, Verträge und Konditionen stehen Ihnen immer aktuell zur Verfügung. Sie können alle Bereiche mit dem CRM verknüpfen. Produktivitätssteigerung Mit dem EIKONA CRM steigern Sie enorm Ihre Produktivität. Sie müssen keine Zeit mehr mit der Suche nach Dokumenten verschwenden, sondern können sich effektiv um Kunden kümmern und Leads zu solchen machen. Sparen Sie sich Zeit und Kosten, indem Sie Unternehmensprozesse automatisieren. Höhere Umsätze Automatisierte Unternehmensprozesse senken Personalkosten während sich Verkaufschancen aufgrund optimaler Kundenbindung mit dem EIKONA CRM erhöhen. Das Reporting deckt Schwachstellen im Vertriebsprozess auf und macht Umsatzprognosen wesentlich verlässlicher. Motivierte Mitarbeiter Das EIKONA CRM unterstützt Ihre Mitarbeiter in Ihrer täglichen Arbeit. Sie werden mit weniger Aufwand mehr Erfolg haben. Wenn Sie über alles informiert sind, können Sie kompetent und selbstbewusst auftreten. Lassen Sie sich vom Erfolg anstecken! Grenzenlose Kundenbindung Das EIKONA CRM ist eine webbasierte Lösung. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung. Über einen Standard-Browser loggen Sie sich ein und legen los. Standardisierte Sicherheitszertifikate schützen Sie.

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