Haselhorst Associates. Benchmarking-Report.

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1 Haselhorst Associates Benchmarking-Report

2 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 1 Aufbau der Studie 1 2 Kennzahlen der teilnehmenden Berater 6 3 Evaluation Haselhorst Associates 22 4 Selbstbild vs. Fremdbild 46 5 Glossar

3 Aufbau der Studie Das Rating der Berater basiert auf einer wissenschaftlichen Evaluation der von ihren Kunden empfundenen Professionalität und Zufriedenheit Professionalität Performance Zufriedenheit Fachkompetenz Methodenkompetenz Sozialkompetenz Selbstkompetenz Kompetenz Konsistenz Integrität Loyalität Offenheit Seriosität Ähnlichkeit Kommunizierte Z. Reziprozität Attraktivität Anschlussfähigkeit Beratungsleistung Kundenbindung Weiterempfehlung Quelle der Methodik und Copyright 2010: WGMB GmbH Prof. Dr. Dietmar Fink 2

4 Aufbau der Studie Zur Evaluation der Professionalität werden drei Bereiche unterschieden Kompetenz Rationale und emotionale Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse Operationalisiert in den Kategorien Fach-, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenz Seriosität Verlässlichkeit, Berechenbarkeit, Urteilsfähigkeit, Aufrichtigkeit, Glaubwürdigkeit, innere Verbundenheit Operationalisiert in den Kategorien Konsistenz, Integrität, Loyalität und Offenheit Anschlussfähigkeit Vertrautheit und Bewandtnis im Umgang mit einer mittelständisch geprägten Kundenkultur Operationalisiert in den Kategorien Ähnlichkeit, Reziprozität und Attraktivität Quelle der Methodik und Copyright 2010: WGMB GmbH Prof. Dr. Dietmar Fink 3

5 Aufbau der Studie Die Zufriedenheit der Beratungskunden wird auf der Grundlage von drei Kriterien bewertet Quelle der Methodik und Copyright 2010: WGMB GmbH Prof. Dr. Dietmar Fink Kommunizierte Zufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Beratung? Wie gut erfüllt die Beratung insgesamt Ihre Erwartungen? Kundenbindung Wenn Sie die von der Beratung in der Vergangenheit für Sie erbrachten Leistungen nochmals beauftragen müssten, würden Sie diesen Auftrag wieder an diese Beratung vergeben? Wollen Sie langfristig Kunde der Beratung bleiben? Weiterempfehlung Würden Sie die Beratung weiterempfehlen? Würden Sie anderen Personen oder Unternehmen zu einer Zusammenarbeit mit der Beratung raten? 4

6 Aufbau der Studie Die Ergebnisse des Ratings werden übersichtlich aufbereitet B- Beispiel: Fachkompetenz Der hervorgehobene Bereich des Ergebnisbalkens stellt die Spannweite der Noten dar, die im Rahmen des Ratings für die betreffende Beratung vergeben wurden 440 Punkte Notenverteilung Mustermann & Partner Die jeweilige Durchschnittsnote aller betrachteten Berater ist mit einer senkrechten Linie markiert Das Rating der betreffenden Beratung wird zum einen in den Kategorien A+ bis C- und zum anderen als Punktwert (max. 900) ausgewiesen und auf dem Ergebnisbalken mit einem Rechteck gekennzeichnet 13% 26% 30% Die detaillierte Bewertung der betreffenden Beratung wird als Häufigkeitsverteilung ausgewiesen 17% 9% 4% sehr gering mittel sehr hoch 5

7 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 1 Aufbau der Studie 1 2 Kennzahlen der teilnehmenden Berater 6 3 Evaluation Haselhorst Associates 22 4 Selbstbild vs. Fremdbild 46 5 Glossar

8 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Umsatz _2010 Umsatz 2010 in Mio. Euro Haselhorst %Beratung% Associates 2,6 ø TOP CONSULTANTS 4,6 ø Managementberater 1,7 ø Personalberater 1,1 ø IT-Berater 19,

9 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Durchschnittliche Umsatzentwicklung _2006 bis 2010 ø Umsatzentwicklung 2006 bis 2010 in Prozent 25 23% % 8% 6% 5 4% 0 Haselhorst Associates TOP CONSULTANTS Managementberater Personalberater IT-Berater 8

10 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Anzahl der festangestellten Mitarbeiter _2010 Mitarbeiter 2010 Haselhorst %Beratung% Associates 9 ø TOP CONSULTANTS 23 ø Managementberater 13 ø Personalberater 8 ø IT-Berater

11 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Entwicklung der Anzahl der festangestellten Mitarbeiter _2006 bis 2010 ø Entwicklung der Mitarbeiterzahl 2006 bis 2010 in Prozent % % % 9% 2% Haselhorst Associates TOP CONSULTANTS Managementberater Personalberater IT-Berater 10

12 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Anzahl der Freelancer _2010 Freelancer 2010 Haselhorst %Beratung% Associates 7 ø TOP CONSULTANTS 6 ø Managementberater 7 ø Personalberater 5 ø IT-Berater

13 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Entwicklung der Anzahl der Freelancer _2006 bis 2010 ø Entwicklung der Freelancerzahl 2006 bis 2010 in Prozent 25 23% % 10 10% 7% 8% 5 0 Haselhorst Associates TOP CONSULTANTS Managementberater Personalberater IT-Berater 12

14 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Verhältnis von Freelancern zu festangestellten Mitarbeitern _2010 Managementberater 33% 34% TOP CONSULTANTS 67% 66% Personalberater 45% 55% 20% 44% IT-Berater 56% Haselhorst 80% Anteil der Freelancer an der gesamten Mitarbeiterzahl 13

15 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Verhältnis von Beratern mit Kundenkontakt zu Verwaltungs- und Support- Mitarbeitern ohne Kundenkontakt _2010 Managementberater 28% 28% TOP CONSULTANTS 72% 72% 35% Personalberater 65% 21% 42% IT-Berater 58% Haselhorst 79% Anteil der Verwaltungs- und Support-Mitarbeiter 14

16 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Durchschnittlicher Tagessatz pro Berater _2010 ø Tagessatz 2010 in Euro* Haselhorst %Beratung% Associates 1825 ø TOP CONSULTANTS 1456 ø Managementberater 1459 ø Personalberater 1808 ø IT-Berater 946 * ein Tag = 8 Stunden

17 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Durchschnittlicher Tagessatz pro Support-Mitarbeiter _2010 ø Tagessatz 2010 in Euro* Haselhorst %Beratung% Associates 250 ø TOP CONSULTANTS 521 ø Managementberater 384 ø Personalberater 863 ø IT-Berater 581 * ein Tag = 8 Stunden

18 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Anzahl der Klientenunternehmen _2010 Anzahl der Klientenunternehmen 2010 Haselhorst %Beratung% Associates 6 ø TOP CONSULTANTS 45 ø Managementberater 55 ø Personalberater 30 ø IT-Berater

19 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Entwicklung der Anzahl der Klientenunternehmen _2006 bis 2010 ø Entwicklung der Klientenzahl 2006 bis 2010 in Prozent % % 11% % 4% Haselhorst Associates TOP CONSULTANTS Managementberater Personalberater IT-Berater 18

20 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Anzahl der durchgeführten Projekte _2010 Anzahl der Projekte 2010 Haselhorst %Beratung% Associates 11 ø TOP CONSULTANTS 58 ø Managementberater 57 ø Personalberater 54 ø IT-Berater

21 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Entwicklung der Anzahl der durchgeführten Projekte _2006 bis 2010 ø Entwicklung der Projektzahl 2006 bis 2010 in Prozent % % % 11% 7% 5 0 Haselhorst Associates TOP CONSULTANTS Managementberater Personalberater IT-Berater 20

22 Kennzahlen der teilnehmenden Berater Durchschnittliche Anzahl der Projekte pro Kunde _2010 Durchschnittliche Anzahl der Projekte pro Kunde 2010 Haselhorst %Beratung% Associates 1,8 ø TOP CONSULTANTS 1,7 ø Managementberater 1,5 ø Personalberater 2,0 ø IT-Berater 2,1 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 21

23 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 1 Aufbau der Studie 1 2 Kennzahlen der teilnehmenden Berater 6 3 Evaluation Haselhorst Associates 22 4 Selbstbild vs. Fremdbild 46 5 Glossar

24 Evaluation Haselhorst Associates Evaluationsergebnis: Haselhorst Associates Gesamtbewertung A823 Punkte Kompetenz Seriosität Anschlussfähigkeit Zufriedenheit 100 Punkte 500 Punkte 900 Punkte 23

25 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 3 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Seriosität Anschlussfähigkeit Zufriedenheit

26 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Bewertung der Kompetenz von Haselhorst Associates Aggregiertes Ergebnis A822 Punkte Fachkompetenz Methodenkompetenz Sozialkompetenz Selbstkompetenz 25

27 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Einzelergebnis: Fachkompetenz von Haselhorst Associates Fachkompetenz A820 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 71% 29% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 26

28 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Einzelergebnis: Methodenkompetenz von Haselhorst Associates Methodenkompetenz A845 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 43% 57% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 27

29 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Einzelergebnis: Sozialkompetenz von Haselhorst Associates Sozialkompetenz A804 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 57% 29% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 28

30 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Einzelergebnis: Selbstkompetenz von Haselhorst Associates Selbstkompetenz A817 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 71% 29% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 29

31 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 3 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Seriosität Anschlussfähigkeit Zufriedenheit

32 Evaluation Haselhorst Associates Seriosität Bewertung der Seriosität von Haselhorst Associates Aggregiertes Ergebnis A833 Punkte Konsistenz Integrität Loyalität Offenheit 31

33 Evaluation Haselhorst Associates Seriosität Einzelergebnis: Konsistenz von Haselhorst Associates Konsistenz A828 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 57% 43% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 32

34 Evaluation Haselhorst Associates Seriosität Einzelergebnis: Integrität von Haselhorst Associates Integrität A835 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 86% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 14% sehr gering mittel sehr hoch 33

35 Evaluation Haselhorst Associates Seriosität Einzelergebnis: Loyalität von Haselhorst Associates Loyalität A840 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 43% 57% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 34

36 Evaluation Haselhorst Associates Seriosität Einzelergebnis: Offenheit von Haselhorst Associates Offenheit A829 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 57% 43% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 35

37 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 3 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Seriosität Anschlussfähigkeit Zufriedenheit

38 Evaluation Haselhorst Associates Anschlussfähigkeit Bewertung der Anschlussfähigkeit von Haselhorst Associates Aggregiertes Ergebnis A793 Punkte Ähnlichkeit Reziprozität Attraktivität 37

39 Evaluation Haselhorst Associates Anschlussfähigkeit Einzelergebnis: Ähnlichkeit von Haselhorst Associates Ähnlichkeit A773 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 43% 57% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 38

40 Evaluation Haselhorst Associates Anschlussfähigkeit Einzelergebnis: Reziprozität von Haselhorst Associates Reziprozität A789 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 71% 14% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 39

41 Evaluation Haselhorst Associates Anschlussfähigkeit Einzelergebnis: Attraktivität von Haselhorst Associates Attraktivität A817 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 71% 29% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 40

42 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 3 Evaluation Haselhorst Associates Kompetenz Seriosität Anschlussfähigkeit Zufriedenheit

43 Evaluation Haselhorst Associates Zufriedenheit Bewertung der Zufriedenheit mit Haselhorst Associates Aggregiertes Ergebnis A843 Punkte Kommunizierte Zufriedenheit Kundenbindung Weiterempfehlung 42

44 Evaluation Haselhorst Associates Zufriedenheit Einzelergebnis: Kommunizierte Zufriedenheit mit Haselhorst Associates Kommunizierte Zufriedenheit A843 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 43% 57% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 43

45 Evaluation Haselhorst Associates Zufriedenheit Einzelergebnis: Kundenbindung von Haselhorst Associates Kundenbindung A836 Punkte Notenverteilung Haselhorst Associates 57% 29% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 44

46 Evaluation Haselhorst Associates Zufriedenheit Einzelergebnis: Weiterempfehlung von Haselhorst Associates A+ 850 Punkte Weiterempfehlung Notenverteilung Haselhorst Associates 57% 43% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% sehr gering mittel sehr hoch 45

47 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 1 Aufbau der Studie 1 2 Kennzahlen der teilnehmenden Berater 6 3 Evaluation Haselhorst Associates 22 4 Selbstbild vs. Fremdbild 46 5 Glossar

48 Selbstbild vs. Fremdbild 47 Selbstbild und Fremdbild der Kompetenz von Haselhorst Associates Fremdbild Selbstbild Aggregiertes Ergebnis Fachkompetenz Methodenkompetenz Sozialkompetenz Selbstkompetenz 100,0 101,6 103,2 104,8 106,4 108,0 109,6 111,2 112,8 114,4 116,0 117,6 119,2 120,8 122,4 124,0 125,6 127,2 128,8 130,4 132,0 133,6 135,2 136,8 138,4 140,0 141,6 143,2 144,8 146,4 148,0 149,6 151,2 152,8 154,4 156,0 157,6 159,2 160,8 162,4 164,0 165,6 167,2 168,8 170,4 172,0 173,6 175,2 176,8 178,4 180,0 181,6 183,2 184,8 186,4 188,0 189,6 191,2 192,8 194,4 196,0 197,6 199,2 200,8 202,4 204,0 205,6 207,2 208,8 210,4 212,0 213,6 215,2 216,8 218,4 220,0 221,6 223,2 224,8 226,4 228,0 229,6 231,2 232,8 234,4 236,0 237,6 239,2 240,8 242,4 244,0 245,6 247,2 248,8 250,4 252,0 253,6 255,2 256,8 258,4 260,0 261,6 263,2 264,8 266,4 268,0 269,6 271,2 272,8 274,4 276,0 277,6 279,2 280,8 282,4 284,0 285,6 287,2 288,8 290,4 292,0 293,6 295,2 296,8 298,4 300,0 301,6 303,2 304,8 306,4 308,0 309,6 311,2 312,8 314,4 316,0 317,6 319,2 320,8 322,4 324,0 325,6 327,2 328,8 330,4 332,0 333,6 335,2 336,8 338,4 340,0 341,6 343,2 344,8 346,4 348,0 349,6 351,2 352,8 354,4 356,0 357,6 359,2 360,8 362,4 364,0 365,6 367,2 368,8 370,4 372,0 373,6 375,2 376,8 378,4 380,0 381,6 383,2 384,8 386,4 388,0 389,6 391,2 392,8 394,4 396,0 397,6 399,2 400,8 402,4 404,0 405,6 407,2 408,8 410,4 412,0 413,6 415,2 416,8 418,4 420,0 421,6 423,2 424,8 426,4 428,0 429,6 431,2 432,8 434,4 436,0 437,6 439,2 440,8 442,4 444,0 445,6 447,2 448,8 450,4 452,0 453,6 455,2 456,8 458,4 460,0 461,6 463,2 464,8 466,4 468,0 469,6 471,2 472,8 474,4 476,0 477,6 479,2 480,8 482,4 484,0 485,6 487,2 488,8 490,4 492,0 493,6 495,2 496,8 498,4 500,0 501,6 503,2 504,8 506,4 508,0 509,6 511,2 512,8 514,4 516,0 517,6 519,2 520,8 522,4 524,0 525,6 527,2 528,8 530,4 532,0 533,6 535,2 536,8 538,4 540,0 541,6 543,2 544,8 546,4 548,0 549,6 551,2 552,8 554,4 556,0 557,6 559,2 560,8 562,4 564,0 565,6 567,2 568,8 570,4 572,0 573,6 575,2 576,8 578,4 580,0 581,6 583,2 584,8 586,4 588,0 589,6 591,2 592,8 594,4 596,0 597,6 599,2 600,8 602,4 604,0 605,6 607,2 608,8 610,4 612,0 613,6 615,2 616,8 618,4 620,0 621,6 623,2 624,8 626,4 628,0 629,6 631,2 632,8 634,4 636,0 637,6 639,2 640,8 642,4 644,0 645,6 647,2 648,8 650,4 652,0 653,6 655,2 656,8 658,4 660,0 661,6 663,2 664,8 666,4 668,0 669,6 671,2 672,8 674,4 676,0 677,6 679,2 680,8 682,4 684,0 685,6 687,2 688,8 690,4 692,0 693,6 695,2 696,8 698,4 700,0 701,6 703,2 704,8 706,4 708,0 709,6 711,2 712,8 714,4 716,0 717,6 719,2 720,8 722,4 724,0 725,6 727,2 728,8 730,4 732,0 733,6 735,2 736,8 738,4 740,0 741,6 743,2 744,8 746,4 748,0 749,6 751,2 752,8 754,4 756,0 757,6 759,2 760,8 762,4 764,0 765,6 767,2 768,8 770,4 772,0 773,6 775,2 776,8 778,4 780,0 781,6 783,2 784,8 786,4 788,0 789,6 791,2 792,8 794,4 796,0 797,6 799,2 800,8 802,4 804,0 805,6 807,2 808,8 810,4 812,0 813,6 815,2 816,8 818,4 820,0 821,6 823,2 824,8 826,4 828,0 829,6 831,2 832,8 834,4 836,0 837,6 839,2 840,8 842,4 844,0 845,6 847,2 848,8 850,4 852,0 853,6 855,2 856,8 858,4 860,0 861,6 863,2 864,8 866,4 868,0 869,6 871,2 872,8 874,4 876,0 877,6 879,2 880,8 882,4 884,0 885,6 887,2 888,8 890,4 892,0 893,6 895,2 896,8 898,4 900, ,6 103,2 104,8 106, ,6 111,2 112,8 114, ,6 119,2 120,8 122, ,6 127,2 128,8 130, ,6 135,2 136,8 138, ,6 143,2 144,8 146, ,6 151,2 152,8 154, ,6 159,2 160,8 162, ,6 167,2 168,8 170, ,6 175,2 176,8 178, ,6 183,2 184,8 186, ,6 191,2 192,8 194, ,6 199,2 200,8 202, ,6 207,2 208,8 210, ,6 215,2 216,8 218, ,6 223,2 224,8 226, ,6 231,2 232,8 234, ,6 239,2 240,8 242, ,6 247,2 248,8 250, ,6 255,2 256,8 258, ,6 263,2 264,8 266, ,6 271,2 272,8 274, ,6 279,2 280,8 282, ,6 287,2 288,8 290, ,6 295,2 296,8 298, ,6 303,2 304,8 306, ,6 311,2 312,8 314, ,6 319,2 320,8 322, ,6 327,2 328,8 330, ,6 335,2 336,8 338, ,6 343,2 344,8 346, ,6 351,2 352,8 354, ,6 359,2 360,8 362, ,6 367,2 368,8 370, ,6 375,2 376,8 378, ,6 383,2 384,8 386, ,6 391,2 392,8 394, ,6 399,2 400,8 402, ,6 407,2 408,8 410, ,6 415,2 416,8 418, ,6 423,2 424,8 426, ,6 431,2 432,8 434, ,6 439,2 440,8 442, ,6 447,2 448,8 450, ,6 455,2 456,8 458, ,6 463,2 464,8 466, ,6 471,2 472,8 474, ,6 479,2 480,8 482, ,6 487,2 488,8 490, ,6 495,2 496,8 498, ,6 503,2 504,8 506, ,6 511,2 512,8 514, ,6 519,2 520,8 522, ,6 527,2 528,8 530, ,6 535,2 536,8 538, ,6 543,2 544,8 546, ,6 551,2 552,8 554, ,6 559,2 560,8 562, ,6 567,2 568,8 570, ,6 575,2 576,8 578, ,6 583,2 584,8 586, ,6 591,2 592,8 594, ,6 599,2 600,8 602, ,6 607,2 608,8 610, ,6 615,2 616,8 618, ,6 623,2 624,8 626, ,6 631,2 632,8 634, ,6 639,2 640,8 642, ,6 647,2 648,8 650, ,6 655,2 656,8 658, ,6 663,2 664,8 666, ,6 671,2 672,8 674, ,6 679,2 680,8 682, ,6 687,2 688,8 690, ,6 695,2 696,8 698, ,6 703,2 704,8 706, ,6 711,2 712,8 714, ,6 719,2 720,8 722, ,6 727,2 728,8 730, ,6 735,2 736,8 738, ,6 743,2 744,8 746, ,6 751,2 752,8 754, ,6 759,2 760,8 762, ,6 767,2 768,8 770, ,6 775,2 776,8 778, ,6 783,2 784,8 786, ,6 791,2 792,8 794, ,6 799,2 800,8 802, ,6 807,2 808,8 810, ,6 815,2 816,8 818, ,6 823,2 824,8 826, ,6 831,2 832,8 834, ,6 839,2 840,8 842, ,6 847,2 848,8 850, ,6 855,2 856,8 858, ,6 863,2 864,8 866, ,6 871,2 872,8 874, ,6 879,2 880,8 882, ,6 887,2 888,8 890, ,6 895,2 896,8 898,4 900

49 Selbstbild vs. Fremdbild 48 Selbstbild und Fremdbild der Seriosität von Haselhorst Associates Fremdbild Selbstbild Aggregiertes Ergebnis Konsistenz Integrität Loyalität Offenheit 100,0 101,6 103,2 104,8 106,4 108,0 109,6 111,2 112,8 114,4 116,0 117,6 119,2 120,8 122,4 124,0 125,6 127,2 128,8 130,4 132,0 133,6 135,2 136,8 138,4 140,0 141,6 143,2 144,8 146,4 148,0 149,6 151,2 152,8 154,4 156,0 157,6 159,2 160,8 162,4 164,0 165,6 167,2 168,8 170,4 172,0 173,6 175,2 176,8 178,4 180,0 181,6 183,2 184,8 186,4 188,0 189,6 191,2 192,8 194,4 196,0 197,6 199,2 200,8 202,4 204,0 205,6 207,2 208,8 210,4 212,0 213,6 215,2 216,8 218,4 220,0 221,6 223,2 224,8 226,4 228,0 229,6 231,2 232,8 234,4 236,0 237,6 239,2 240,8 242,4 244,0 245,6 247,2 248,8 250,4 252,0 253,6 255,2 256,8 258,4 260,0 261,6 263,2 264,8 266,4 268,0 269,6 271,2 272,8 274,4 276,0 277,6 279,2 280,8 282,4 284,0 285,6 287,2 288,8 290,4 292,0 293,6 295,2 296,8 298,4 300,0 301,6 303,2 304,8 306,4 308,0 309,6 311,2 312,8 314,4 316,0 317,6 319,2 320,8 322,4 324,0 325,6 327,2 328,8 330,4 332,0 333,6 335,2 336,8 338,4 340,0 341,6 343,2 344,8 346,4 348,0 349,6 351,2 352,8 354,4 356,0 357,6 359,2 360,8 362,4 364,0 365,6 367,2 368,8 370,4 372,0 373,6 375,2 376,8 378,4 380,0 381,6 383,2 384,8 386,4 388,0 389,6 391,2 392,8 394,4 396,0 397,6 399,2 400,8 402,4 404,0 405,6 407,2 408,8 410,4 412,0 413,6 415,2 416,8 418,4 420,0 421,6 423,2 424,8 426,4 428,0 429,6 431,2 432,8 434,4 436,0 437,6 439,2 440,8 442,4 444,0 445,6 447,2 448,8 450,4 452,0 453,6 455,2 456,8 458,4 460,0 461,6 463,2 464,8 466,4 468,0 469,6 471,2 472,8 474,4 476,0 477,6 479,2 480,8 482,4 484,0 485,6 487,2 488,8 490,4 492,0 493,6 495,2 496,8 498,4 500,0 501,6 503,2 504,8 506,4 508,0 509,6 511,2 512,8 514,4 516,0 517,6 519,2 520,8 522,4 524,0 525,6 527,2 528,8 530,4 532,0 533,6 535,2 536,8 538,4 540,0 541,6 543,2 544,8 546,4 548,0 549,6 551,2 552,8 554,4 556,0 557,6 559,2 560,8 562,4 564,0 565,6 567,2 568,8 570,4 572,0 573,6 575,2 576,8 578,4 580,0 581,6 583,2 584,8 586,4 588,0 589,6 591,2 592,8 594,4 596,0 597,6 599,2 600,8 602,4 604,0 605,6 607,2 608,8 610,4 612,0 613,6 615,2 616,8 618,4 620,0 621,6 623,2 624,8 626,4 628,0 629,6 631,2 632,8 634,4 636,0 637,6 639,2 640,8 642,4 644,0 645,6 647,2 648,8 650,4 652,0 653,6 655,2 656,8 658,4 660,0 661,6 663,2 664,8 666,4 668,0 669,6 671,2 672,8 674,4 676,0 677,6 679,2 680,8 682,4 684,0 685,6 687,2 688,8 690,4 692,0 693,6 695,2 696,8 698,4 700,0 701,6 703,2 704,8 706,4 708,0 709,6 711,2 712,8 714,4 716,0 717,6 719,2 720,8 722,4 724,0 725,6 727,2 728,8 730,4 732,0 733,6 735,2 736,8 738,4 740,0 741,6 743,2 744,8 746,4 748,0 749,6 751,2 752,8 754,4 756,0 757,6 759,2 760,8 762,4 764,0 765,6 767,2 768,8 770,4 772,0 773,6 775,2 776,8 778,4 780,0 781,6 783,2 784,8 786,4 788,0 789,6 791,2 792,8 794,4 796,0 797,6 799,2 800,8 802,4 804,0 805,6 807,2 808,8 810,4 812,0 813,6 815,2 816,8 818,4 820,0 821,6 823,2 824,8 826,4 828,0 829,6 831,2 832,8 834,4 836,0 837,6 839,2 840,8 842,4 844,0 845,6 847,2 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423,2 424,8 426, ,6 431,2 432,8 434, ,6 439,2 440,8 442, ,6 447,2 448,8 450, ,6 455,2 456,8 458, ,6 463,2 464,8 466, ,6 471,2 472,8 474, ,6 479,2 480,8 482, ,6 487,2 488,8 490, ,6 495,2 496,8 498, ,6 503,2 504,8 506, ,6 511,2 512,8 514, ,6 519,2 520,8 522, ,6 527,2 528,8 530, ,6 535,2 536,8 538, ,6 543,2 544,8 546, ,6 551,2 552,8 554, ,6 559,2 560,8 562, ,6 567,2 568,8 570, ,6 575,2 576,8 578, ,6 583,2 584,8 586, ,6 591,2 592,8 594, ,6 599,2 600,8 602, ,6 607,2 608,8 610, ,6 615,2 616,8 618, ,6 623,2 624,8 626, ,6 631,2 632,8 634, ,6 639,2 640,8 642, ,6 647,2 648,8 650, ,6 655,2 656,8 658, ,6 663,2 664,8 666, ,6 671,2 672,8 674, ,6 679,2 680,8 682, ,6 687,2 688,8 690, ,6 695,2 696,8 698, ,6 703,2 704,8 706, ,6 711,2 712,8 714, ,6 719,2 720,8 722, ,6 727,2 728,8 730, ,6 735,2 736,8 738, ,6 743,2 744,8 746, ,6 751,2 752,8 754, ,6 759,2 760,8 762, ,6 767,2 768,8 770, ,6 775,2 776,8 778, ,6 783,2 784,8 786, ,6 791,2 792,8 794, ,6 799,2 800,8 802, ,6 807,2 808,8 810, ,6 815,2 816,8 818, ,6 823,2 824,8 826, ,6 831,2 832,8 834, ,6 839,2 840,8 842, ,6 847,2 848,8 850, ,6 855,2 856,8 858, ,6 863,2 864,8 866, ,6 871,2 872,8 874, ,6 879,2 880,8 882, ,6 887,2 888,8 890, ,6 895,2 896,8 898,4 900

50 Selbstbild vs. Fremdbild 49 Selbstbild und Fremdbild der Anschlussfähigkeit von Haselhorst Associates Fremdbild Selbstbild Aggregiertes Ergebnis Ähnlichkeit Reziprozität Attraktivität ,0 101,6 103,2 104,8 106,4 108,0 109,6 111,2 112,8 114,4 116,0 117,6 119,2 120,8 122,4 124,0 125,6 127,2 128,8 130,4 132,0 133,6 135,2 136,8 138,4 140,0 141,6 143,2 144,8 146,4 148,0 149,6 151,2 152,8 154,4 156,0 157,6 159,2 160,8 162,4 164,0 165,6 167,2 168,8 170,4 172,0 173,6 175,2 176,8 178,4 180,0 181,6 183,2 184,8 186,4 188,0 189,6 191,2 192,8 194,4 196,0 197,6 199,2 200,8 202,4 204,0 205,6 207,2 208,8 210,4 212,0 213,6 215,2 216,8 218,4 220,0 221,6 223,2 224,8 226,4 228,0 229,6 231,2 232,8 234,4 236,0 237,6 239,2 240,8 242,4 244,0 245,6 247,2 248,8 250,4 252,0 253,6 255,2 256,8 258,4 260,0 261,6 263,2 264,8 266,4 268,0 269,6 271,2 272,8 274,4 276,0 277,6 279,2 280,8 282,4 284,0 285,6 287,2 288,8 290,4 292,0 293,6 295,2 296,8 298,4 300,0 301,6 303,2 304,8 306,4 308,0 309,6 311,2 312,8 314,4 316,0 317,6 319,2 320,8 322,4 324,0 325,6 327,2 328,8 330,4 332,0 333,6 335,2 336,8 338,4 340,0 341,6 343,2 344,8 346,4 348,0 349,6 351,2 352,8 354,4 356,0 357,6 359,2 360,8 362,4 364,0 365,6 367,2 368,8 370,4 372,0 373,6 375,2 376,8 378,4 380,0 381,6 383,2 384,8 386,4 388,0 389,6 391,2 392,8 394,4 396,0 397,6 399,2 400,8 402,4 404,0 405,6 407,2 408,8 410,4 412,0 413,6 415,2 416,8 418,4 420,0 421,6 423,2 424,8 426,4 428,0 429,6 431,2 432,8 434,4 436,0 437,6 439,2 440,8 442,4 444,0 445,6 447,2 448,8 450,4 452,0 453,6 455,2 456,8 458,4 460,0 461,6 463,2 464,8 466,4 468,0 469,6 471,2 472,8 474,4 476,0 477,6 479,2 480,8 482,4 484,0 485,6 487,2 488,8 490,4 492,0 493,6 495,2 496,8 498,4 500,0 501,6 503,2 504,8 506,4 508,0 509,6 511,2 512,8 514,4 516,0 517,6 519,2 520,8 522,4 524,0 525,6 527,2 528,8 530,4 532,0 533,6 535,2 536,8 538,4 540,0 541,6 543,2 544,8 546,4 548,0 549,6 551,2 552,8 554,4 556,0 557,6 559,2 560,8 562,4 564,0 565,6 567,2 568,8 570,4 572,0 573,6 575,2 576,8 578,4 580,0 581,6 583,2 584,8 586,4 588,0 589,6 591,2 592,8 594,4 596,0 597,6 599,2 600,8 602,4 604,0 605,6 607,2 608,8 610,4 612,0 613,6 615,2 616,8 618,4 620,0 621,6 623,2 624,8 626,4 628,0 629,6 631,2 632,8 634,4 636,0 637,6 639,2 640,8 642,4 644,0 645,6 647,2 648,8 650,4 652,0 653,6 655,2 656,8 658,4 660,0 661,6 663,2 664,8 666,4 668,0 669,6 671,2 672,8 674,4 676,0 677,6 679,2 680,8 682,4 684,0 685,6 687,2 688,8 690,4 692,0 693,6 695,2 696,8 698,4 700,0 701,6 703,2 704,8 706,4 708,0 709,6 711,2 712,8 714,4 716,0 717,6 719,2 720,8 722,4 724,0 725,6 727,2 728,8 730,4 732,0 733,6 735,2 736,8 738,4 740,0 741,6 743,2 744,8 746,4 748,0 749,6 751,2 752,8 754,4 756,0 757,6 759,2 760,8 762,4 764,0 765,6 767,2 768,8 770,4 772,0 773,6 775,2 776,8 778,4 780,0 781,6 783,2 784,8 786,4 788,0 789,6 791,2 792,8 794,4 796,0 797,6 799,2 800,8 802,4 804,0 805,6 807,2 808,8 810,4 812,0 813,6 815,2 816,8 818,4 820,0 821,6 823,2 824,8 826,4 828,0 829,6 831,2 832,8 834,4 836,0 837,6 839,2 840,8 842,4 844,0 845,6 847,2 848,8 850,4 852,0 853,6 855,2 856,8 858,4 860,0 861,6 863,2 864,8 866,4 868,0 869,6 871,2 872,8 874,4 876,0 877,6 879,2 880,8 882,4 884,0 885,6 887,2 888,8 890,4 892,0 893,6 895,2 896,8 898,4 900, ,6 103,2 104,8 106, ,6 111,2 112,8 114, ,6 119,2 120,8 122, ,6 127,2 128,8 130, ,6 135,2 136,8 138, ,6 143,2 144,8 146, ,6 151,2 152,8 154, ,6 159,2 160,8 162, ,6 167,2 168,8 170, ,6 175,2 176,8 178, ,6 183,2 184,8 186, ,6 191,2 192,8 194, ,6 199,2 200,8 202, ,6 207,2 208,8 210, ,6 215,2 216,8 218, ,6 223,2 224,8 226, ,6 231,2 232,8 234, ,6 239,2 240,8 242, ,6 247,2 248,8 250, ,6 255,2 256,8 258, ,6 263,2 264,8 266, ,6 271,2 272,8 274, ,6 279,2 280,8 282, ,6 287,2 288,8 290, ,6 295,2 296,8 298, ,6 303,2 304,8 306, ,6 311,2 312,8 314, ,6 319,2 320,8 322, ,6 327,2 328,8 330, ,6 335,2 336,8 338, ,6 343,2 344,8 346, ,6 351,2 352,8 354, ,6 359,2 360,8 362, ,6 367,2 368,8 370, ,6 375,2 376,8 378, ,6 383,2 384,8 386, ,6 391,2 392,8 394, ,6 399,2 400,8 402, ,6 407,2 408,8 410, ,6 415,2 416,8 418, ,6 423,2 424,8 426, ,6 431,2 432,8 434, ,6 439,2 440,8 442, ,6 447,2 448,8 450, ,6 455,2 456,8 458, ,6 463,2 464,8 466, ,6 471,2 472,8 474, ,6 479,2 480,8 482, ,6 487,2 488,8 490, ,6 495,2 496,8 498, ,6 503,2 504,8 506, ,6 511,2 512,8 514, ,6 519,2 520,8 522, ,6 527,2 528,8 530, ,6 535,2 536,8 538, ,6 543,2 544,8 546, ,6 551,2 552,8 554, ,6 559,2 560,8 562, ,6 567,2 568,8 570, ,6 575,2 576,8 578, ,6 583,2 584,8 586, ,6 591,2 592,8 594, ,6 599,2 600,8 602, ,6 607,2 608,8 610, ,6 615,2 616,8 618, ,6 623,2 624,8 626, ,6 631,2 632,8 634, ,6 639,2 640,8 642, ,6 647,2 648,8 650, ,6 655,2 656,8 658, ,6 663,2 664,8 666, ,6 671,2 672,8 674, ,6 679,2 680,8 682, ,6 687,2 688,8 690, ,6 695,2 696,8 698, ,6 703,2 704,8 706, ,6 711,2 712,8 714, ,6 719,2 720,8 722, ,6 727,2 728,8 730, ,6 735,2 736,8 738, ,6 743,2 744,8 746, ,6 751,2 752,8 754, ,6 759,2 760,8 762, ,6 767,2 768,8 770, ,6 775,2 776,8 778, ,6 783,2 784,8 786, ,6 791,2 792,8 794, ,6 799,2 800,8 802, ,6 807,2 808,8 810, ,6 815,2 816,8 818, ,6 823,2 824,8 826, ,6 831,2 832,8 834, ,6 839,2 840,8 842, ,6 847,2 848,8 850, ,6 855,2 856,8 858, ,6 863,2 864,8 866, ,6 871,2 872,8 874, ,6 879,2 880,8 882, ,6 887,2 888,8 890, ,6 895,2 896,8 898,4 900

51 Selbstbild vs. Fremdbild Wenn ich Haselhorst Associates einen Ratschlag geben sollte, dann diesen... In der Sache weitermachen wie bisher, also kompromisslos auf Qualität setzen und nicht aufgrund von gutem Erfolg zulasten der Qualität wachsen. Lieber klein und fein als groß und mittelmäßig. Schwerpunkte in der Beratungsleistung setzen, um sich zu differenzieren. Weiter so agieren. Streuen Sie Ihre Aktivitäten. 50

52 TOP CONSULTANT 2011 Inhalt 1 Aufbau der Studie 1 2 Kennzahlen der teilnehmenden Berater 6 3 Evaluation Haselhorst Associates 22 4 Selbstbild vs. Fremdbild 46 5 Glossar

53 Glossar Die Kompetenz eines Beraters wird in vier Kategorien bewertet Fachkompetenz Unter dem Begriff der Fachkompetenz werden solche Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten zusammengefasst, die der Bewältigung bekannter, wiederkehrender Problemsituationen dienen. Hierzu gehört neben betriebswirtschaftlichen und technischen Kenntnissen vor allem auch ein solides Verständnis der Spielregeln der Kundenbranche. Methodenkompetenz Die Methodenkompetenz eines Beraters bezeichnet seine Fähigkeit, neuartige, komplexe Aufgabenstellungen zu bewältigen. Sie basiert auf situationsübergreifend, flexibel einsetzbaren kognitiven Fähigkeiten etwa der, komplexe Zusammenhänge systematisch zu analysieren, verschiedene Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und theoretische Modelle in konkrete, praxistaugliche Maßnahmen zu überführen. Sozialkompetenz Als Sozialkompetenz werden die kooperativen und kommunikativen Fertigkeiten bezeichnet, mit deren Hilfe sich ein Berater in unterschiedlichen sozialen Umfeldern behauptet. Hierzu zählt zum Beispiel seine Bereitschaft, Problemlösungen im Team zu erarbeiten und bei Bedarf den fachlichen Rat der Mitarbeiter des Kunden einzuholen. Selbstkompetenz Unter Selbstkompetenz wird die Fähigkeit eines Beraters verstanden, für sich selbst vor seinem Gewissen und seiner Vernunft verantwortlich zu handeln. Insbesondere muss sich der Berater der Tragweite seines Handelns bewusst sein, er darf sich nicht selbst überschätzen, muss seine eigenen Handlungs- und Denkweisen kritisch hinterfragen, aus den eigenen Erfolgen und Misserfolgen lernen und Verantwortung für sein Handeln übernehmen. 52

54 Glossar Auch zur Evaluation der Seriosität werden vier Kategorien betrachtet Konsistenz Als Konsistenz wird die Verlässlichkeit, Berechenbarkeit und Urteilsfähigkeit eines Beraters verstanden. Insbesondere steht sie dafür, dass ein Berater in Übereinstimmung mit seinem früheren Verhalten handelt. So dürfen etwa die Argumentationen eines Beraters keine inneren Widersprüche oder Spannungen aufweisen, sie müssen vielmehr in sich schlüssig sein. Integrität Die Integrität eines Beraters steht für seine Aufrichtigkeit und für seine Glaubwürdigkeit. Um diese Eigenschaften zu erreichen, muss er vor allem seinen eigenen Wertvorstellungen gerecht werden und darf sich auch durch den Einfluss äußerer Umstände nicht von diesen abbringen lassen. Loyalität Die Loyalität eines Beraters bezeichnet seine innere Verbundenheit mit seinen Klienten. Hiermit verbindet sich die Erwartung, dass er die Werte seiner Klienten teilt und vertritt bzw. diese auch dann vertritt, wenn er sie nicht vollumfänglich teilt. Das bedeutet insbesondere, dass ein Berater seine Klienten gegenüber anderen Akteuren selbst dann in einem guten Licht erscheinen lässt, wenn die Beziehung einmal Störungen oder Spannungen ausgesetzt sein sollte. Offenheit Der Begriff der Offenheit bezieht sich auf den freien, wechselseitigen Austausch von Ideen und Gedanken. Ein Berater gilt als offen, wenn er Informationen unverfälscht an seine Klienten weitergibt und wenn sich ihm seine Klienten ihrerseits ohne Vorbehalt anvertrauen. 53

55 Glossar Die Analyse der Anschlussfähigkeit erfolgt in drei Kategorien Ähnlichkeit Das Kriterium der Ähnlichkeit kann sich auf verschiedene Aspekte beziehen, etwa auf Wertvorstellungen, Gewohnheiten oder Einstellungen, aber auch auf demografische Merkmale wie das Alter, das Geschlecht oder die Berufserfahrung. Je stärker ein Klient davon überzeugt ist, dass er mit seinem Berater die gleichen Interessen und Vorlieben teilt, die gleichen moralischen Werte und Prinzipien, dass das Denken und Handeln des Beraters seinem eigenen nahe kommt, desto größer ist die Sympathie, die er für den Berater empfindet. Reziprozität Die Reziprozität bezeichnet den Umstand, dass eine wahrgenommene Zuneigung in der Regel zu deren Erwiderung führt. Wenn ein Klient den Eindruck hat, dass sich ein Berater gerne mit ihm austauscht, dass er ihn respektiert, seine Meinung schätzt und sich über die Zusammenarbeit freut, dann steigt im Umkehrschluss auch die Sympathie, die der Klient dem Berater entgegenbringt. Attraktivität Das Kriterium der Attraktivität bezieht sich auf ein professionelles, dem jeweiligen Anlass entsprechendes Auftreten eines Beraters, ein angemessenes Erscheinungsbild, auf die Anschaulichkeit der von ihm vorgetragenen Präsentationen und die Sorgfalt, die er bei der Anfertigung schriftlicher Unterlagen walten lässt. 54

56 TOP CONSULTANT 2011 Impressum Autoren: Prof. Dr. Dietmar Fink Bianka Knoblach Herausgeber: compamedia GmbH Nußdorfer Straße Überlingen am Bodensee Telefon +49 (0) Telefax +49 (0) Alle in dieser Studie veröffentlichten Daten wurden mit der gebotenen Sorgfalt erhoben und ausgewertet. Die compamedia GmbH übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben der Befragten und der darauf aufbauenden Analysen. Ansprüche wegen möglicher Unrichtigkeiten, insbesondere Regressansprüche bei Verwendung der Daten zu eigenen Zwecken, sind ausgeschlossen. Die compamedia GmbH bezieht die zugrunde liegenden Daten aus Quellen, die sie als vertrauenswürdig erachtet. Eine Garantie hinsichtlich des Wahrheitsgehaltes kann jedoch nicht gegeben werden. Leser, die aufgrund der in dieser Studie veröffentlichten Inhalte Entscheidungen treffen bzw. Transaktionen durchführen, handeln auf eigene Gefahr. Alle Rechte vorbehalten Copyright 2011 by compamedia GmbH Weitere Informationen über TOP CONSULTANT finden Sie im Internet:

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