Product Manager. Produkte und Dienstleistungen professionell und profitabel managen. Mit SAWI Zertifikat und Diplom Product Manager SAWI

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1 2015 Product Manager Produkte und Dienstleistungen professionell und profitabel managen Mit SAWI Zertifikat und Diplom Product Manager SAWI

2 Vorteile am SAWI Diese Faktoren sprechen für eine Weiterbildung am SAWI: über 40 Jahre Erfahrung im Weiterbildungsbereich in den Branchen Marketing, Werbung und Verkauf überdurchschnittlich hohe Erfolgsquoten bei den eidg. Fachausweisen und Höheren Fachprüfungen über Studenten seit der Gründung hochkarätige Dozenten von Universitäten und Fachhochschulen sowie praxiserprobte Profis von führenden Unternehmen individuelle und persönliche Betreuung der Klassen grosse und helle Schulräume mit leistungsfähigem WLAN-Zugang 7 PC-Workstations mit Gratis-Internetzugang diverse Räume für Gruppen- oder Einzelarbeiten Lounge mit Automatenverpflegung, Kühlschrank und Kochmöglichkeit Kantine mit warmer Küche Tiefgarage mit diversen Parkplatzmöglichkeiten (gebührenpflichtig) Die wichtigsten Lehrgangs-Fakten in Kürze: Gesamtdauer: 7 Monate Anzahl Lektionen: ca. 150 Lektionen Abschluss: SAWI-Diplom 2

3 Inhaltsverzeichnis Berufsbild und Aufgaben 4 Zielgruppen und Anforderungen 9 Das Ausbildungsprogramm im Überblick 11 Lehrfächer / Unterrichtstage 12 Abschlüsse / Kursinformationen / Anmeldung 15 Kontaktpersonen 16 Trägerschaft, Sponsoren, Kooperationspartner 17 Hinweis zur Lesbarkeit Wir verwenden der leichteren Lesbarkeit halber die männliche Form bei Personenbezeichnungen; die weibliche Form ist integriert. 3

4 Berufsbild und Aufgaben Ziel des Studiengangs Der SAWI Product Manager lehrt Ihnen in kurzer Zeit strikt anwendungsorientiert das nötige Know-How Produkte so zu gestalten und zu vermarkten, dass sie Ihre Kunden erfreuen und Ihrem Unternehmen den gewünschten Erfolg bringen Dies, ganz gleich, ob sie im B2B oder B2C Bereich tätig sind und unabhängig davon, ob Sie physische Produkte, digitale Produkte oder Dienstleistungen betreuen. Physische Produkte B2B Digitale Produkte und Software B2C Dienstleistungen Der Product Manager als zentrale Kraft, um den Produktund Dienstleistungserfolg des Unternehmens sicher zu stellen Das Produkt/die Dienstleistung und damit der Product Manager, steht an der Schnittstelle verschiedener externer Marktteilnehmer und Organisationen, sowie unternehmenseigener Funktionen. Neben Kunden und Lieferanten gilt es rechtliche und politische, sowie umweltbezogene Rahmenbedingungen in das tägliche Geschäft einzubeziehen. Der Product Manager muss relevante Stakeholder identifi zieren, Vertrauen und Dialog zu ihnen aufbauen und ihre Anliegen verstehen. Ebenso ist es unabdingbar, strategische Optionen im Überblick zu behalten und diese in produktbezogene Massnahmen umsetzen. Gleichzeitig gilt es, verschiedenste funktions- und bereichsübergreifende Prozesse effi zient umzusetzen. Gewinn Gewinnrate Umsatz Phase I Einführung Phase II Wachstum Phase III Reife Gewinnrate Phase IV Sättigung Umsatz Zeit Gewinn Phase V Degeneration Ein erfolgreiches Produkt oder eine erfolgreiche Dienstleistung wird nur dann entwickelt, wenn der Product Manager die Erfolgsfaktoren zur Steuerung und Koordination aller relevanten Themen kennt und damit als Informations-, Koordinations, und Steuerungsplattform innerhalb und ausserhalb des Unternehmens agieren kann. 4

5 Berufsbild und Aufgaben Kundenorientierung als Ausgangspunkt Im Zentrum dieser vielfältigen Aufgaben eines Product Managers steht die Kundenorientierung und damit das Schaffen von Customer Value. Systematische Analyse und Beobachtung des gesamten Marktgeschehens sowie der Entwicklung von Kundenbedürfnissen und technologischer Möglichkeiten. Erkennen von relevanten Trends, Marktchancen sowie Bewältigung von Markt-Risiken. Entwicklung kundenorientierter Produkte und Dienstleistungen sowie die zielorientierte Durchführung von Innovations- und Entwicklungsprojekten. Erarbeitung und Anpassung strategischer wie operativer Marketingpläne, welche alle Aktivitäten des operativen Marketing-Mix umfassen. Zielgerichtete, erfolgsorientierte Führung einzelner Leistungsangebote und -portfolios im Markt mit einer kontinuierlichen Kontrolle und Steuerung der Zielerreichung. Die Kernfähigkeiten eines erfolgreichen Product Managers: Fundiertes Verständnis für den Nutzer und die Märkte, um Produkte/ Dienstleistungen zu erhalten, die Bedürfnisse optimal befriedigen und dabei ebenso technisch machbar wie wirtschaftlich realisierbar sind. Die Fähigkeit, Strategie- und Massnahmenpläne zu entwickeln, die ein effektives Projektmanagement sowie eine effektive Kommunikation mit den wichtigen Anspruchsgruppen zulassen. Das Führen und Steuern von Produkten/Dienstleistungen im Unternehmensportfolio mit Hilfe geeigneter Indikatoren und Kennzahlen zur Optimierung des unternehmerischen Leistungsportfolios. Die effiziente Bewältigung von Schnittstellen anderer Funktionen zum Produkt/Dienstleistung innerhalb und ausserhalb des Unternehmens. Das Schaffen der nötigen Bedingungen, um die Ressourcenausstattung für die Befriedigung der Kundenbedürfnisse zu erhalten und sicher zu stellen. 5

6 Berufsbild und Aufgaben Management der verschiedenen Anspruchsgruppen Der Product Manager muss seine Anspruchsgruppen kennen, um Vertrauen zu ihnen aufzubauen und sich mit ihnen kontinuierlich austauschen zu können. Hierzu gehört es, verschiedene Anliegen zu verstehen, eine von allen unterstützte Vision zu entwickeln und Anspruchsgruppen in die Lösungsfindung einzubeziehen. Product Manager, welche die Absichten ihrer Stakeholder verstehen, können Produkte und Dienstleistungen zielorientiert führen. Anspruchsgruppen intern: Verkaufsorganisation / Vertrieb Marketing F&E / Innovationsmanagement Geschäftsleitung Finanzabteilung und Controlling Rechtsabteilung Support Anspruchsgruppen extern: Kunden Partner Analysten Zulieferanten Wettbewerber Öffentliche Institutionen Medien / Gesellschaft Stakeholder Groups Geschäftsleitung Verkaufsorganisation/ Vertrieb Marketing Dienstleister F+E Partner Partner Rechtsabteilung Support B2B Kunden B2C Kunden Nationale Kunden Interne Beeinflusser Geschäftspartner Kundengruppen Internationale Kunden Das Produkt Externe Beeinflusser Zulieferanten Analysten Wettbewerber Öffentliche Institutionen Medien/Gesellschaft 6

7 Berufsbild und Aufgaben Management produktbezogener Prozesse Für die erfolgreiche Führung von Produkten und Dienstleistungen ist es unabdingbar, Markttreiber, Kundenbedürfnisse, Technologien und Trends zu erfassen und zu bewerten. Diese muss der Product Manager innerhalb verschiedenster Prozesse von der Marktbeurteilung, über Strategieentwicklung und Ideenfindung, bis hin zu Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung, Markteinführung und Produktsteuerung beachten und für sich gewinnbringend einsetzen. 7

8 Markttreiber Kundenbedürfnisse Anspruchsgruppen Technologien Trends Wissen Beurteilung von Märkten Entwicklung von Produkt- Markt-Strategien Märkte analysieren Segmente und Grössen, Kundenwissen Abstimmung von Zielen mit der Unternehmensvision Quantifizierung von Ertragspotentialen, Performance-Analyse Priorisierung von Produkt/Dienstleistungs- und Marktzielen Einschätzung des Wettbewerbs Entwicklung einer Produkt und Lösungs- Roadmap Zusammenführen eigener Kompetenzen mit Marktchancen Abstimmung organisatorischer Massnahmen Selektion der Märkte Risikoidentifikation Absegnung und Kommunikation der Strategie, Formulierung des Geschäftsmodells Analysieren + Verstehen Ideen- Entwicklung und Selektion Produkt/ Dienstleistungs entwicklung und Design Launch und Rollout Produktsteuerung, Re-Launch und Marktaustritt Bestandesaufnahme des Zielkunden, Bildung von Personas und Szenarien Entwicklung und Validierung des Kundenerlebnisses (User-Experience- Design) Entwicklung von Verkaufs- und Marketingmassnahmen zur Produktpositionierung Entwicklung geeigneter Messinstrumente zur Überprüfung der Zielerreichung und Produktperformance Ideenentwicklung, - validierung, - priorisierung und Auswahl Entwicklung funktionaler und technischer Leistungs-Anforderungen (Requirements, Pflichtenhefte) Kundenbeziehungsmanagement Analyse vonn Sollist-Abweichungen für Einzelleistungen und im Leistungsportfolio, Management der Produkt/Dienstleistungs-Roadmap Festlegung der Projektreichweite Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung Entwicklung von Trainings- und Unterstützungsmassnahmen Vorschläge für reaktive Steuerungsmassnahmen sowie für proaktive Planungsmassnahmen Beschreibung der Geschäftserfordernisse Produkttest und Qualitätssicherung Verkaufs-, Service-, Support- und Vertriebstraining End-of-Life- sowie Re-Launch-Planung für Produkte und Dienstleistungen Entwicklung eines Business-Cases mit Umsetzungsplan Validierung der Marktreife, Produkt-/ Dienstleistungs-Roadmap, Marketingund Launchplan Überprüfung der Betriebsbereitschaft für Infrastruktur (Produktion, ) Kontinuierliche Prämissen- und Zielüberprüfung Absegnung und Kommunikation des Business-Cases Freigabe für Marketing und Produktion, «Go-to-Market» Fortlaufende Koordination aller Launchaktivitäten, Ausführung des Marketingplans Professionalisierung des Produktemanagements, Ausbau von Wettbewerbsvorteilen Anwenden Umsetzen Steuern 8

9 Zielgruppen und Anforderungen Teilnehmer Der Product Manager eignet sich grundsätzlich für Marketinginteressierte aller Berufsgruppen, ganz gleich, ob im Bereich Dienstleistungen, Industrie- oder Konsumgüter. Die im Studiengang erlernte systematische Vorgehensweise zur Bewältigung der Aufgaben im Produktmanagement ist für alle gleichermassen anwendbar und relevant. Mit der Ausbildung Product Manager sollen speziell angesprochen werden: Alle Produktmanagement Praktiker sowie Absolventen der branchenspezifischen Berufsprüfungen wie Marketingfachleute, Kommunikationsplaner, Verkaufsfachleute und Key-Accountmanager, welche die Funktion eines Product Managers bereits wahrnehmen oder Teilaufgaben des Marketing selbständig bearbeiten und ihre Kenntnisse vertiefen und erweitern wollen, um ein Produktkonzept systematisch erarbeiten zu können und dieses erfolgreich im Markt umzusetzen. Alle Personen im Produktmanagement, die sich umfassendere Fachkenntnisse aneignen und diese auch direkt praxisorientiert anwenden wollen, um die Aufgaben im Produktmanagement noch besser und zielgerichteter wahrnehmen zu können. Mitarbeiter in angrenzenden Funktionen des Produktmanagements, die ihr diesbezügliches Verständnis verbessern und Schnittstellen besser bewältigen möchten. Quereinsteiger in Produktentwicklung und Marketing, die den Anforderungen, wie z.b. Berufserfahrung im Marketing, einer Zulassung zur eidgenössischen Prüfung Marketingfachleute mit Fachausweis nicht entsprechen. 9

10 Zielgruppen und Anforderungen Ausbildungsziele Das Ausbildungskonzept legt einen Schwerpunkt auf ein besonders ausgewogenes Verhältnis zwischen produktorientiertem Lernen (Kennen und Anwenden der Fachkenntnisse) und praxisorientiertem Lernen (unmittelbare Umsetzung des gelernten Lehrstoffes innerhalb von Workshops, die in der Ausbildung inbegriffen sind). Mit diesem methodischen Grundsatz sollen folgende Primärziele realisiert werden: Die Vertiefung und Erweiterung der erforderlichen Marketingkenntnisse für die Erarbeitung strategischer und operativer Produkt- und Marktkonzepte und deren taktischen Umsetzungsplanungen, welche den praktischen Tätigkeiten eines Product Managers entsprechen. Die Teilnehmer erkennen und verstehen schneller und besser die Vernetzung der interaktiven Zusammenhänge der strategischen und operativen Marketing-Prozesse. Die Fähigkeit zu einer zielorientierte- ren, professionelleren Umsetzung der Marketingkenntnisse in praxisreale Massnahmen wird gefördert. Die entsprechenden Werkzeuge hierfür werden gelehrt. Ausbildungsmethodik Die Ausbildung erfolgt mit erfolgreich ausgewiesenen Marketingpraktikern, die alle Spezialisten des jeweiligen Fachgebietes sind und den Lehrstoff mittels praktischer Beispiele nachvollziehbar vermitteln können, um so einen grösseren Nutzen für die unmittelbare Umsetzung in die Praxis zu erzielen. Ein Schwerpunkt der Ausbildung ist die problemlösungsorientierte und für die tägliche Praxis anwendbare Lösungsfi n- dung. Zum besseren Erkennen der interaktiven Zusammenhänge der Produktmanagement-Prozesse und für ein besseres Verständnis der Marketingentscheidungen erfolgt die Vermittlung des Lehrstoffes an fi ktiven aber praxisrealen strategischoperativen Aufgaben. Die Ausbildung erfolgt jeweils mittels Fachreferaten, Workshops und Gruppenarbeiten. Am Ende der Ausbildung erstellen die Teilnehmer ihre individuelle Diplomarbeit. Diese Diplomarbeit wird über eine Zeitspanne von 3 Monaten erarbeitet und wird von einem Fachexperten begleitet. 10

11 Das Ausbildungsprogramm im Überblick Die Ausbildung folgt dem Zyklus des Produktmanagements mit seinen entsprechenden Prozessen, der von der Analyse von Märkten und Wettbewerb über die Strategieentwicklung, Ideenfi n- dung und Produkt- bzw. Dienstleistungsentwicklung hin zu Launch, Rollout und Produktsteuerung führt. 2 Analysieren und Verstehen 5 Steuern 1 Wissen Essentielle Basics für Product Manager 3 Anwenden 4 Umsetzen Praxis- Workshops 1 Tools für Product Manager Praxis- Workshops 2 Trends für Product Manager 11

12 Lehrfächer Modul 1 Wissen Essentielle Basics für Product Manager Produkt- und Dienstleistungsbegriff Ziele und Aufgaben des Produktmanagements Stakeholder im Produktmanagement Arbeiten in cross-funktionalen Produktmanagement-Teams Leadership für Product Manager Finanzgrundlagen für Product Manager Produktmasterplan Modul 2 Analysieren und Verstehen Märkte beurteilen, Chancen identifizieren Analyse von Branche, Unternehmen, Umwelt und Wettbewerb Marktanalyse und Verständnis von Kundenbedürfnissen und -segmenten Grundlagen der Marktforschung Vorhersagen treffen Workshop 1 Tools für Product Manager Z.B. Tools für die Analyse (Portfolioanalyse, Nutzwertanalyse, SWOT, Balanced Scorecard, Einflussmatrix, GAP-Analyse, Kernkompetenzanalyse, Benchmarking, Zufriedenheitsanalyse) Z.B. Tools für Entscheidungsfindung und Planung Z.B. Tools für die Kommunikation Dokumente, Formate, Pläne, Präsentationen 12

13 Lehrfächer Modul 3 Anwenden Strategien entwickeln, Ideen generieren, Produkt- und Dienstleistungsentwicklung Segmentierung und Positionierung Festlegung von Zielen Strategische Optionen im Produktmanagement Bewertung und Auswahl von Produktstrategien Ermittlung von Produkt- und Dienstleistungsanforderungen, Priorisierung Ideengenerierung, -bewertung und -auswahl Der Produkt- und Dienstleistungsentwicklungsprozess (Konzeptphase, Machbarkeitsanalyse, Requirementsdefinition, Business Case, Ausführung) Modul 4 Umsetzen Markteinführung und Rollout Grundlagen der Markteinführung Adoption und Diffusion Der Marketing- und Launchplan Phasen und Schlüsselaktivitäten der Produkteinführung Beteiligte der Produkteinführung Early Customer Involvement Koordination und Audit der Produkteinführung Preissetzung 13

14 Lehrfächer Modul 5 Wettbewerbsvorteile ausbauen und Produkte steuern Post-Launch Produktmanagement und Ausbau von Wettbewerbsvorteilen Bedeutung und Grundlagen der Erfolgskontrolle im Produktmanagement (Produktprofitabilität, Kundenzufriedenheit, Finanzielle Performance, Kundenbindung) Entwicklung geeigneter Messinstrumente zur Überprüfung der Zielerreichung Steuerung von Produktportfolios Variantenmanagement Ausstattung von Produkten mit Zusatznutzen (Marke, Dienstleistungen, Produkt- und Dienstleistungsvariationen/-differenzierung/-diversifikation, Leistungsbündel) Produkt- und Dienstleistungselimination Workshop 2 Relevante Trends für Product Manager Trends: Kunde (z.b. Customer Engagement, Relationship Management, Authentizität, Variety Seeking und Hybride Kunden) Trends: Markt/Wettbewerb (z.b. Gesättigte Märkte, Internationalisierung, Emerging Markets, Trends im Handel) Trends: Unternehmen (Produktmanagement als Profit Center, vom Produkt- zum Marktmanagement) Trends: Produkt/Dienstleistung (z.b. Nachhaltigkeit, Verkürzung der Life Cycles, Dienstleistungsorientierung im Produktmanagement) 14

15 Abschlüsse / Kursinformationen / Anmeldung Zertifikat und Diplom Product Manager SAWI Voraussetzungen für das Zertifikat ist ein erfolgreicher Abschluss der Ausbildung (5 schriftliche Zwischenprüfungen mit einem Notendurchschnitt von min destens 4,0), sowie eine Präsenz im Unterricht von mindestens 80 Prozent der Kursstunden. Für das Erlangen des Diploms Product- Manager SAWI sind das Zertifikat und die frist gerechte Abgabe einer Diplomarbeit erforderlich. Die Noten (Schriftliche Prüfungen und Diplomnote) müssen mindestens 4,0 betragen. Anmeldung Die Anmeldung hat mittels beiliegendem Formular zu erfolgen. Eine frühzeitige Anmeldung ist aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl ratsam. Informationsabende Die aktuellen Infoveranstaltungen finden Sie auf Kursdauer Der Unterricht findet in den modernen Schulungsräumen des SAWI in Düben dorf statt.die Diplomarbeit wird anschliessend aufbauend auf den Kurs geschrieben. 15

16 Organisation Lehrgangsleitung Lehrgangsbetreuung MICHAEL BROGLIN Leiter Lehrgänge und Marketing Der Lehrgangsleiter ist für die fachlich einwandfreie Durchführung der Ausbildung verantwortlich. STEFANIE EICHENBERGER Lehrgangsbetreuerin Die Lehrgangsbetreuerin ist administrativ und organisatorisch für die einwandfreie Durchführung der Ausbildung verantwortlich. 16

17 Trägerschaft, Sponsoren, Kooperationspartner SAWI wurde 1968 als Verein mit der Idee gegründet, dass sich die Ausbildung und Weiterbildung durch die Branche selbst organisiert, konzipiert und gestaltet. Alle führenden Verbände und Vereinigungen der Schweizer Kommunikationsbranche Berufsorganisationen, Unternehmen, Werbeagenturen, Zeitungsverleger gehören der Trägerschaft SAWI an oder sind Sponsoren bzw. Kooperationspartner. Heute umfasst der Verein über 200 Mitglieder. Auf der 2. Umschlagseite sind die wichtigsten Partner aufgelistet. Sie tragen massgeblich zum Erfolg und Bestehen des SAWI bei. Ihnen gehört unser Dank. 17

18 Trägerschaft VSW/ASSP Verband Schweizerischer Werbegesellschaften Association des Sociétés Suisses de Publicité Associazione delle Società Svizzere di Pubblicità Allianz Schweizer Werbeagenturen ASW 2. BSW leading swiss agencies 3. Vereinigung für Werbekommunikation comm-on 4. Gesellschaft für Marketing GfM 5. Schweizer Medien 6. Schweizer Werbeauftraggeberverband SWA 7. PR Suisse 8. Verband Schweizer Werbegesellschaften VSW 9. SW Schweizer Werbung PS Publicité Suisse 10. Textverband Berufsverband der Texterinnen und Texter in der Schweiz Sponsoren APG Allgemeine Gesellschaft 2. isource 3. M+K Marketing & Kommunikation 4. Publicitas 5. Publisuisse SA 6. Schweizerische Bundesbahnen SBB Kooperationspartner Swiss Marketing 2. IAA International Advertising Association 3. Verkauf Schweiz 4. Ecole de création en communication 5. Fachhochschule Nordwestschweiz 6. Verband Unabhängiger Schweizerischer Hochzeitsplaner VUSH 7. Schweizer Direktmarketing Verband SDV 8. KV Zürich Business School Weiterbildung 18

19 SAWI Weiterbildungsprogramm Höhere Fachprüfung mit eidg. Diplom Marketingleiter Kommunikationsleiter Verkaufsleiter Web Project Manager Höhere Fachschule Dipl. Marketingmanager HF Berufsprüfung mit eidg. Fachausweis Marketingfachleute Kommunikationsplaner Verkaufsfachleute Public Relations Fachleute Texter Bachelor-Studiengang Unternehmens- und Marketingkommunikation 1½-jähriges Vollzeitstudium mit Abschluss als Berater Unternehmens- und Marketingkommunikation und direktem Einstieg in die Praxis oder Anschluss an das verkürzte Bachelor-Studium «Mediaengineering». Lehrgänge mit SAWI-Diplom Projektleiter Events/Messen/ Sponsoring Key Account Management Product Manager Kulturmanager Hochzeitsplaner Kompaktkurse Direct Marketing Eventmarketing Vorkurse Rechnungswesen Statistik MarKom Zulassungsprüfung Basislehrgang MarKom zur Vorbereitung auf die Zulassungsprüfung Vollzeitausbildung Kommunikationsplaner CAS 2-jähriges Vollzeitstudium mit CAS- Abschluss in Advertising & New Media und garantiertem Praxiseinstieg in die Werbebranche. 19

20 SAWI Schweizerisches Ausbildungszentrum für Marketing, Werbung und Kommunikation, Stettbachstrasse 6, 8600 Dübendorf/Zürich. Tel , Fax Ausbildungszentren in Zürich, Bern, Lausanne und Genf. SAWI Centre suisse d enseignement du marketing, de la publicité et de la communication, Maison de la Communication, Av. Florimont 1, 1006 Lausanne. Tél , Fax Centres de formation à Lausanne, Genève, Zurich et Berne. info@sawi.com