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Hinrich Kaiser
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Swissmedic Regulatory News aus dem Bereich Zulassung 2016 1.

1 Swissmedic Regulatory News aus dem Bereich Zulassung Dezember 2016, Stade de Suisse, Bern Swissmedic Kommunikation Lukas Jaggi, Verantwortlicher Online Kommunikation/Stv. Mediensprecher Swissmedic Schweizerisches Heilmittelinstitut Hallerstrasse Bern 9 Schweiz

2 Swissmedic damit Sie Heilmitteln vertrauen können Anfragen Medienarbeit Publikationen Veranstaltungen allgemeine Anfragen aus der Bevölkerung oder von Fachpersonen zu verschiedensten Themen im Bereich Heilmittel 5-10 Medienanfragen von Journalistinnen und Journalisten Webseiten- Besucher *) Swissmedic Journal, Geschäftsbericht, Jahresberichte, Newsletter rund 15 Veranstaltungen, Informationsanlässe oder Workshops im Durchschnitt pro Arbeitstag pro Jahr *) Einzelne Nutzer mit mindestens einer Sitzung 2

3 Keine Kommunikation ohne Inhalte 3

4 Keine Kommunikation ohne Inhalte 4

5 Zielgruppen > Über uns > Zusammenarbeit 5

6 Definition des Begriffs Stakeholder Stakeholder sind definiert als Personen oder Gruppen die durch die von Swissmedic gemäss Auftrag ausgeführten Aufgaben bzw. die sich daraus ergebenden Massnahmen betroffen sind oder für die sich aus dem Gesetz Ansprüche gegenüber Swissmedic ergeben. 6

7 Kommunikation im gesellschaftlichen Umfeld Handlungsfelder Lebensstil, Gesundheits- und Mobilitätsverhalten im Wandel Steigende Anzahl und blitzschnelle Verbreitung von Kommunikationsbotschaften («Informationswettbewerb») Zunehmende Differenzierung der Anspruchsgruppen Widersprüchliche gesellschaftliche Entwicklungen, (zum Beispiel sinkende Risikoneigung gegenüber Forderungen nach mehr Eigenverantwortung) «Misstrauen» gegenüber Behörden > Über uns > Zusammenarbeit 7

8 Die (digitale) Kommunikation wird immer schneller Über 5,5 Millionen Bewohnerinnen und Bewohner in der Schweiz nutzen das Internet regelmässig Davon haben 3,3 Millionen zwischen 13 und 65+ Jahren ein Facebook-Konto 30 Sekunden nach einem Ereignis sind Bilder auf allen digitalen Kanälen sichtbar Auf Onlinekanälen wird die Beantwortung von Anfragen innerhalb von 60 Minuten erwartet 8

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10 Herausforderungen der Kommunikation Wirkung (inhaltliche Differenzierung für die Empfänger) Glaubwürdigkeit, Reputation und Vertrauen Ressourcen-Management Wachsende Bedeutung der Kommunikation im Informationswettbewerb > Über uns > Zusammenarbeit 10

11 Kommunikationsziele Swissmedic informiert die externen Zielgruppen transparent, kohärent, zeitgerecht und unkompliziert über Heilmittel und über ihre Tätigkeiten Swissmedic wird von den Kernzielgruppen als kompetent, transparent und vertrauenswürdig wahrgenommen Swissmedic beobachtet Themen vorausschauend und reagiert frühzeitig auf Chancen und Risiken Swissmedic steht in einem ständigen Dialog mit den wichtigsten externen Stakeholdern 11

12 Organisation Medien Veranstaltungen Anfragen & Publikationen Danièle Bersier Online Nicole Lüthi Danila Feldmann Lukas Jaggi Renate Müller Sprachdienst Pia Stadelmann Therese Fuhrer Abteilung Kommunikation im Bereich Stab Laetitia Joye 12

13 Aufgaben Mediensprecher, Medienarbeit Beantwortung von allgemeinen Anfragen Öffentlichkeit = Patienten/Anwender, Medien Heilmittelbranche = Fachpersonen, Industrie, Dienstleister Erstellung von Publikationen (Geschäftsbericht, SMC Journal) Sprachdienst/Übersetzungen Online-Kommunikation Organisation und Durchführung von Veranstaltungen 13

14 Medienarbeit Die Medien sind die wichtigsten Vermittler für die indirekte Information der externen Zielgruppen Kommunikation über Arzneimittel beinhaltet (fast) immer die Ansprache von (potentiellen) Risiken und Gefahren Medienschaffende erstellen und verkaufen Produkte, die auf einem umkämpften Markt Interesse wecken müssen Was «normal» ist, ist nicht interessant Ein «Scoop» oder zumindest die Erstmeldung ist Inbegriff für den Erfolg. 14

Aus «Tamiflu» wird «Tamisiech» http://www.srf.

16 Aus «Tamiflu» wird «Tamisiech» 16

17 Aus «genau gleich wie die ebenfalls risikoreiche Prostitution» wird und schliesslich 17

18 Reagieren oder nicht, und wenn ja, wie? 18

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20 «es regiert das Gesetz der zunehmenden Penetranz der Reste: je mehr Negatives getilgt wird, um so ärgerlicher wird gerade, wenn es sich vermindert das Negative, das übrigbleibt.» Odo Marquard, Apologie des Zufälligen. Stuttgart,

21 Grundsätze der Medienarbeit Information der Öffentlichkeit als gesetzlicher Auftrag rasche Beantwortung der Anfragen einheitliche Kriterien (Sprache, Stil, Umfang etc.) der Antworten (wissenschaftlich) korrekte, präzise Informationen liefern sicherstellen, dass der Inhalt wahr ist eigene Fakten kennen klare, präzise Sprache kritikfähig und dialogbereit sein Sachlich, prägnant und verständlich informieren Richtig verstanden und korrekt zitiert werden 21

22 Relaunch Swissmedic Webseite: Wichtigste Anlaufstelle für alle Zielgruppen («Heimat» der Kommunikation) Prägt das Bild der Swissmedic o Bevölkerung, Patientinnen und Patienten, Anwenderinnen und Anwender > «kritische Beobachter» o Medizinische Fachpersonen > effiziente, kompetente Informationen o Heilmittelindustrie und deren Dienstleister > serviceorientierte Nutzung 22

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27 Sprachverteilung Deutsch 59,49 % Französisch 16,73 % Italienisch 2,19 % Englisch 16,25 % (Übrige 5,34 %) 27

28 Kundenumfragen, Analysen 28

29 Kundenumfragen, Analysen 29

30 Resultate Stärken der alten Website o aktuelle, sachliche und (für Fachleute) verständliche Informationen o News-Kanäle Schwächen der Website o Usability der Suchfunktion o Präsentation Formulare/Dokumente o Navigation nicht intuitiv, unübersichtlich o Umfang und Aktualität der Inhalte (überholte Inhalte, z.b. Informationen zu Praxisänderungen aus dem Bereich Zulassung, machen die Seite unübersichtlich) Vorhandene Informationen werden geschätzt, aber den Nutzern wird nicht genügend Service geboten. 30

31 Konzeptionelle Überlegungen Übersichtliche Darstellung der Suchergebnisse mit weiteren Filtermöglichkeiten Neue Inhalte im Bereich «Service» Vorgaben der Barrierefreiheit werden umgesetzt Bildkonzept Maximal 3 Navigationsebenen Gleiches am gleichen Ort Themenorientierter Einstieg 31

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33 Ziele des neuen Internet-Auftritts intuitive Hinführung zu den gewünschten Informationen klare Navigation und intelligente Suchfunktion, Informationen «aktiv Anbieten» verständliche und attraktive Präsentation der Informationen zielgruppengerechte Ansprache Komplexität intelligent abbilden. Swissmedic als kompetenter, verantwortungsvoller, engagierter und transparenter Partner. 33

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35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und «Ä Guete» und «bonne continuation»! 35

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