Trusted Adviser gesucht: Vom Outsourcing zum Cloud-Sourcing. Ing. Thomas Putz, MSc. Kapsch BusinessCom AG

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1 Trusted Adviser gesucht: Vom Outsourcing zum Cloud-Sourcing Ing. Thomas Putz, MSc. Kapsch BusinessCom AG

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6 Studie zu den spannenden Fragen rund um die Cloud in Österreich Welche Faktoren beeinflussen die erfolgreiche Nutzung von Cloud Computing im Bereitstellungsmodell Public Cloud mit Software as a Service (SaaS) Anwendungen in kleinen und mittleren Unternehmen in Österreich? Welche strategischen Auswirkungen hat das Thema auf die Organisationsstrukturen, Prozesse, Sourcing/Partnerschaften im Informationsmanagement der Unternehmen? Welche Risiken und Problemstellungen entstehen durch den Einsatz in Unternehmen? Welchen Nutzen haben Unternehmen in Bezug auf die Wirtschaftlichkeit, Kosten, Flexibilität, Betrieb, Anwendungen und Sicherheit? Wie unterscheiden sich die Erwartungen von Unternehmen, die den Einsatz des Themas planen, von den tatsächlichen Erfahrungen der Unternehmen, die das Thema bereits im Einsatz haben? Welche Faktoren sind den Unternehmen bei der Auswahl des Cloud-Service-Providers wichtig und welche Eigenschaften muss er haben? Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 6

7 Empirie: Demographie & Differenzierungskriterien 127 Teilnehmer der Online Befragung 2% KMU (54%) und Andere: SKU (1-10), KU (11-50), MU (51-250), GU (251+) Je 1/3 sind GF und IT-Leiter / 40% haben andere Funktion IT-Branche (38%) vs. Andere und IT-Abteilung (46%) vs. Andere 46% 24% 16% 12% Kleinstunternehmen (n=30) Kleinunternehmen (n=21) Mittleres Unternehmen (n=15) Großes Unternehmen (n=59) Keine Angabe (n=2) Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 7

8 Es glauben in Ö dass es sich bei Cloud Computing um einen Hype handelt, der bald wieder verschwinden wird Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 8

9 Vom Outsourcing zum Cloud Sourcing: Gläubige & Traditionalisten Cloud Computing polarisiert - wird jedoch mehrheitlich als tiefgreifende Veränderung der ICT Welt betrachtet Je mehr IT-Nähe desto mehr Traditionalisten Virtualisierung nur ein Hype der bald wieder verschwinden wird nutzungsabhängiges "Pay as you go" Bezahlmodell für IT-Leistungen 54% Gläubigen stehen 46% Traditionalisten gegenüber. Die Pole sind IT-Abteilung/IT-Branche (44%/46%) und Andere in nicht IT- Branche (64%/36%) Thema, das die IT-Welt komplett verändern wird altbekanntes IT-Modell mit neuem Namen Outsourcing der IT 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Die Traditionalisten Die Gläubigen Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 9

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11 Wer fürchtet sich vor der bösen Cloud? Operating ICT Trust Kapsch 11

12 Risiko, Ja! Wahrscheinlichkeit wird eher gering eingestuft Frage: Wie hoch bewerten Sie die Wahrscheinlichkeit, dass folgende negative Auswirkungen beim Cloud Service Provider eintreten? Die Top Risikos Datensicherheit (M=3,36), Verfügbarkeit der Services (M=3,20) Schaden durch Hacker oder Malware (z.b. Viren) (p=0,086) Verletzung des Datenschutzgesetzes (p=0,107) 2,50 2,51 Datenhaltung im EU-Ausland (M=3,04) Abhängigkeit vom Anbieter (M=3,04) Ausfall der Cloud Computing Rechenzentren / Internetverbindungen (p=0,315) 2,44 die Wahrscheinlichkeiten werden für eine negative Auswirkung eher gering eingeschätzt (M=1,89-2,75) Verletzung der Datenintegrität (Korrektheit, Vollständigkeit) (p=0) Unerwünschter Datenzugriff durch Behörden (z.b. "Patriot Act") (p=0) 2,10 2,75 Mythen sind stark verbreitet Verlust Ihrer Daten (p=0) 1,89 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 12

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14 Was hätten wir Österreicher gerne aus der Cloud? Operating ICT Trust Kapsch 14

15 Welche Apps wollen österreichische Firmen aus der Wolke nutzen? Ablehnend Zustimmend Vorhanden Mobility / Workforce Management 10% 83% 8% Finanzsoftware (z.b. Buchhaltung, Verrechnung) 59% 38% 3% Produktionssteuerung 74% 23% 4% ERP (Enterprise Resource Planning) 46% 54% 1% CRM (Customer Relationship Management) 31% 58% 12% Enterprise Content Management (z.b. Intranet) 26% 60% 13% Video/Audio Konferenz 13% 66% 21% Telefon / Kommunikation 23% 66% 11% Collaboration ( , Instant Message) 16% 64% 20% Office Anwendungen (Text, Tabellen, Präsentation) 31% 58% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 15

16 Telefon Cloud ist Top! können sich vorstellen Telefonanlagen/Kommunikati onssysteme aus der Cloud zu nutzen. Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 16

17 Kapsch ComLive: Unified Communications aus der Virtual Private Cloud VoIP Telefonie Desktop Sharing Instant Messaging Flexibles Pay per Use Presence Management Mobility Unified Messaging Softphones Audio- & Videokonferenzen PC-Vermittlung Contact Center (geplant Phase 2) Sprachaufzeichnung Komplette UC Service inkl. Leitungsservices Sicherheit ohne Vertragsbindung Operating ICT Trust Kapsch 17

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19 Was braucht ein Trusted Advisor? Operating ICT Trust Kapsch 19

20 Partnerauswahl ist Vertrauenssache! Ohne Vertrauen und finanzielle Stabilität und gutem Namen wird es nichts mit dem Trusted Advisor! Jederzeit Audits durchführen zu können (p=0,015) Gerichtsstand in Österreich (p=0,045) 3,02 3,03 Für Großunternehmen ist ein zertifiziertes Sicherheits-management (z.b. ISO27001) eine Pflichtvoraussetzung Flexibilität und Individualität trotzen der Cloud Standardisierung Ein sicheres Rechenzentrum, zertifizierte IT-Serviceprozesse (z.b. 3,25 ISO20000) (p=0,7) modernste+hochverfügbare technische Ausstattung, garantierte Reputation ("guter Name") (p=0) 3,43 Verschlüsselung der Übertragung und Flexibilität bei individuellen Wünschen (z.b. 3,42 SLA) (p=0,001) Datenhaltung sowie Rund um die finanzielle Stabilität (p=0) 3,71 Uhr-Support werden erwartet österreichisches Unternehmen (p=0) Vertrauen (p=0) Personal mit Hersteller Zertifizierung (p=0) lokaler Standort (p=0) Kundenreferenzen (p=0,01) zertifiziertes Sicherheitsmanagement (z.b. ISO27001) (p=0,012) 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 20 2,59 2,67 2,88 3,38 3,40 3,81

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22 Was sind die Grunderkenntnisse der Studie? Operating ICT Trust Kapsch 22

23 Verallgemeinerung der Ergebnisse der Studie Das Thema ist keine Marketingverpackung, sondern findet sehr breite Akzeptanz Eine Reihe von wirtschaftlichen Faktoren sprechen für den Einsatz von Cloud Computing / SaaS Die beteiligten Mitarbeiter der IT-Organisation stehen dem Thema kritischer gegenüber (vor allem bei MU) Zur Absicherung und Know-how Ergänzung wird ein lokaler Partner mit der Planung und Betrieb von Cloud Computing SaaS beauftragt Sicherheit- & Datenschutz Bedenken sind stark ausgeprägt Die Anwendungen entsprechen den Anforderungen der Unternehmen und werden daher als adäquater Ersatz zu bestehenden Lösungen bewertet Quelle: 2012, Donau-Universität Krems, Master Thesis Erfolgsfaktoren von Cloud Computing SaaS in Österreich von Thomas Putz Operating ICT Trust Kapsch 23 23

24 Wo bekommt man denn die Studie? Operating ICT Trust Kapsch 24

25 Vielen Dank! Ing. Thomas Putz, MSc. Head of Portfolio Development ICT Workspace & Application Solutions Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstrasse 53 A-1120 Wien Telefon +43 (0) Blog: thomasputz.wordpress.com Operating ICT Trust Kapsch 25