Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 2.0 auch für Unternehmen

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1 Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 2.0 auch für Unternehmen

2 Studiendesign

3 Studiendesign Zielsetzung und Nutzung der Studie Die nun schon zum zweiten Mal durchgeführte Studie soll Kunden und Agenturen die Möglichkeit geben, den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung zu geben. Ergänzt um das Thema Communities, Blogs & Foren wurden im April Personen im TOMORROW FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten befragt. Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober 2010 macht es möglich Trends und Entwicklungen abzubilden. Social Media Effects 2010 Oktober 2010 Social Media Effects 2012 April 2012 Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS Media Netzwerkes. In Bezug auf die deutsche Internetbevölkerung können aber natürlich Tendenzaussagen getroffen werden. Seite 3 Social Media Effects 2012

4 17,8 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities, Blogs & Foren teil Im Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen. Wie häufig üben Sie in der Regel die folgenden Online Tätigkeiten aus? Top boxes Suchmaschinen nutzen (Google, Bing, Yahoo) Kommunizieren mit Freunden via /Chat/Messengener Aktuelle Nachrichten lesen Soziale Netzwerke nutzen (z.b. Facebook) Etwas bestellen, kaufen oder verkaufen 40,2 30,9 65,9 73,0 90,6-1,9% + 9,0% - 7,1% - 2,9% + 14,1 % Das aktive Diskutieren in Foren, Blogs und Communities nimmt den fünften Platz ein wohingegen das einfache Lesen der Beiträge deutlich häufiger praktiziert wird. An Diskussionen in Foren, Blogs, Communities teilnehmen 17,8 Selbst Bilder/Musik/Videos ins Internet stellen 7,8-2,5 % Bloggen oder Mikro-Bloggen (z.b. Twitter) 4,4 + 7,3 % Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 Seite 4 Social Media Effects 2012

5 Auch Nutzern wird Glauben geschenkt Für wie glaubwürdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internet? Redaktionelle Berichte in Online- Magazinen Top boxes 67,4 Produktvergleichsportale 61,1 Unternehmens-/Produktwebsite 50,9 Von Usern erstellte Berichte in Blogs, Foren oder Communities (bspw. auf gutefrage.net) Fanseiten von Unternehmen in sozialen Netzwerken (bspw. Google Plus, facebook) Sonstige 28,1 25,9 49,9 Zwei Drittel der Befragten schätzen redaktionelle Beiträge als (sehr) glaubwürdig ein knapp die Hälfte halten von Usern erstellte Berichte für ebenso glaubwürdig. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 5 Social Media Effects 2012

6 Mobiles Internet macht`s möglich: das Internet wird ortsunabhängig! Von welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angebote? Top Boxes zu Hause 79,3 von unterwegs 18,0 bei Freunden/Verwandten/Bekannten 16,0 am Arbeitsplatz an weiteren Orten in der Schule/Universität 11,1 10,3 14,9 Zwar spielt die Internetnutzung zu Hause die größte Rolle, doch haben weitere Nutzungsorte auch eine hohe Bedeutung! im Cafe/Restaurant/öffentlichen Orten 8,6 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 Seite 6 Social Media Effects 2012

7 Fast die Hälfte nutzt bereits das Smartphone für Social Media-Aktivitäten Wie häufig nutzen Sie folgende Geräte, um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchen? Top boxes 18,3 22,2 13,1 17,8 55,5 17,9 83,8 16,5 nie selten 13,9 häufig 50,7 43,5 12,7 sehr häufig 7,5 17,8 4,9 3,9 Laptop PC Smartphone Tablet-PCs Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 7 Social Media Effects 2012

8 Social-Network-Plattformen werden bevorzugt über Apps genutzt Sie haben angegeben, mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen: Nutzen Sie Social-Network Plattformen überwiegend mit...? Nutzen Sie Foren, Blogs und Communities überwiegend mit...? 54,3 47,6 32,9 24,3 19,6 21,4 Apps Normale Internetseiten Optimierte Internetseiten Apps Normale Internetseiten Optimierte Internetseiten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=593; Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC Seite 8 Social Media Effects 2012

9 Datenschutz wird den Usern wichtiger! Ein Thema im Zusammenhang mit Social Media Angeboten ist auch immer Datenschutz. Wie wichtig ist Ihnen persönlich dieses Thema? Welche der folgenden Informationen geben Sie in Social Media Angeboten über sich preis?" Geschlecht 77,1 84,5 78,1 Im Vergleich zu 2010 geben die Befragten auch weniger Informationen von sich preis. mein echter Name Bilder von mir -Adresse 57,5 61,0 48,7 67,3 42,1 40,2 Musik-/Film- /Buchpräferenzen 31,0 40,9 14,0 5,3 2,6 Ausbildung/Arbeitgeber 24,2 27,9 sehr wichtig eher wichtig weniger wichtig überhaupt nicht wichtig Adresse Sonstiges 6,3 8,5 14,3 8, Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099 ; 2012 n=1.492 Seite 9 Social Media Effects 2012

10 Social Networks vs. Communities, Blogs & Foren Bekanntheit, Nutzung, Motive im Vergleich

11 Gutefrage.net ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities, Blogs & Foren Jetzt geht es um Soziale Netzwerke. Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie? Jetzt geht es um Communities, Blogs und Foren. Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie? YouTube 81,8 gutefrage 46,1 Facebook 80,8 wer-weiss-was 30,5 Twitter 56,9 HolidayCheck 27,6 SchülerVZ 41,8 yahoo answers 16,9 Google Plus 40,0 Ciao 14,2 StudiVZ 39,4 tripadvisor 10,0 Stay Friends 38,3 Qype 9,7 MySpace 36,7 Dooyoo 8,5 Wer-kennt-wen 36,2 COSMiQ 7,3 Xing 30,8 pointoo 3,3 Lokalisten 24,8 Jameda 2,9 Flickr 22,0 Lisa Freundeskreis 2,1 FreundeVZ 14,3 imedo 2,0 LinkedIn 13,6 womenweb.de 1,6 Kwick 4,5 yelp 1,5 Freizeitfreunde 2,0 Xviser,6 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 11 Social Media Effects 2012

12 Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke lässt nach Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese? Nutzung gesamt * Facebook 40,8 14,0 5,7 6,1 33,3-10,5% YouTube Freizeitfreunde Kwick Google Plus FreundeVZ 23,4 17,2 6,9 10,3 31,9 20,7 14,1 6,3 6,3 12,5 8,7 14,3 10,3 10,7 8,3 4,4 3,9 7,8 18,2 12,1 44,8 60,9 55,9 75,6 14,3 +15,0% +20,3% Zielgruppen-spezifische Netzwerke wie Linkedin, Xing (Geschäftskontakte) und Flickr (Bilder) verzeichnen die größten Gewinne. Wer-kennt-wen 6,4 9,8 10,0 16,6 57,1 +27,1% Twitter Xing SchülerVZ Stay Friends StudiVZ 3,65,4 5,5 8,5 2,7 10,2 14,5 2,7 3,72,5 9,0 2,2 8,8 14,8 2,0 2,14,4 10,1 Flickr 1,9 6,7 1,5 8,6 LinkedIn 10,3 1,3 MySpace 3,24,0 11,1 Lokalisten 1,1 3,4 11,1 11,3 12,410,7 13,9 14,5 22,4 77,0 82,1 81,3 80,3 71,7 83,1 58,0 62,9 51,8 +30,6% +106,8% -327,8% -79,5% +451,6% +562,9% -19,6% +172,6% (Mehrmals) täglich Mehrmals/Einmal die Woche Mehrmals/Einmal im Monat Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *2010: Abweichender Fragewortlaut: Jetzt geht es um Soziale Netzwerke. Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sie? Seltener Nie Seite 12 Social Media Effects 2012

13 Knapp zwei Drittel nutzen gutefrage.net wenigstens einmal im Monat Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese? gutefrage 11,1 26,9 25,5 36,6 Lisa Freundeskreis 26,7 26,7 6,7 40,0 womenweb.de wer-weiss-was yahoo answers Xviser tripadvisor Qype Ciao 21,7 2,1 15,6 3,3 2,1 2,2 7,2 1,5 8,9 13,6 25,0 8,4 17,4 26,4 21,5 12,5 26,6 23,0 21,2 17,4 43,5 56,0 61,6 62,5 62,9 67,6 68,5 Lisa Freundeskreis steht mit der mindestens täglichen Nutzung von 26,7 Prozent mit an vorderster Front. COSMiQ 7,1 4,8 16,7 71,4 Jameda HolidayCheck 7,1 1,3 4,3 4,8 21,8 16,7 71,4 72,7 pointoo Dooyoo 6,4 1,6 3,3 8,5 13,1 10,6 74,5 82,0 (Mehrmals) täglich Mehrmals/Einmal die Woche imedo 7,1 3,6 7,1 82,1 Mehrmals/Einmal im Monat yelp 9,1 4,5 86,4 Seltener/Nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 13 Social Media Effects 2012

14 Nutzer bleiben neugierig: auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen Sie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits? 10,5 8,6 16,2 64,8 10,0 8,1 20,0 62,0 25,2 10,7 13,6 50,5 11,4 15,9 26,9 45,8 19,5 14,6 20,5 45,4 25,0 13,3 16,7 45,0 14,0 10,8 32,4 42,8 18,0 14,0 26,0 42,0 16,8 14,0 29,9 39,3 28,1 13,5 20,2 38,2 28,0 8,0 32,0 32,0 23,6 19,4 29,2 27,8 37,5 6,3 31,3 25,0 17,0 25,2 34,3 23,5 44,9 21,9 19,3 13,9 59,1 19,4 9,1 12,3 Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Tradition hat zwei Gesichter: Langzeitnutzung kann sowohl Indikator für Treue und Sättigung, als auch für Wachstumsdefizit sein. Seite 14 Social Media Effects 2012

15 Hohe Zugewinne an Nutzern für Communities, Blogs & Foren Sie haben angegeben folgende Communities, Foren und Blogs zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits? Xviser 66,7 33,3 yelp 44,4 33,3 11,1 11,1 imedo 41,7 16,7 33,3 8,3 womenweb.de 38,9 11,1 27,8 22,2 COSMiQ 38,9 16,7 25,9 18,5 pointoo 37,5 12,5 33,3 16,7 Jameda 31,8 13,6 27,3 27,3 Dooyoo 30,8 18,5 21,5 29,2 yahoo answers 30,6 17,0 25,9 26,5 gutefrage 28,5 25,6 27,1 18,7 Qype wer-weiss-was Lisa Freundeskreis Ciao HolidayCheck tripadvisor 25,0 24,6 24,0 20,0 17,9 12,6 20,0 19,4 16,0 17,5 22,3 36,0 32,5 30,2 28,0 31,9 41,7 24,0 22,5 25,8 16,0 36,0 32,7 23,3 Die Jungen Wilden: Communities, Blogs & Foren haben vergleichsweise zu Social-Network Plattformen eine geringere Nutzungstradition Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Seite 15 Social Media Effects 2012

16 Communities, Blogs & Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt Es gibt Communities, Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen. Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angebote? Top Boxes Nachrichten 53,0 Computer & Telekommunikation 46,3 Bildung Film & Fernsehen 38,0 40,1 Reisen Essen & Getränke 32,3 30,4 Sport 25,5 Topthemen: Nachrichten, Computer & Telekommunikation und Bildung sind die gefragtesten Themen im Netz. Wohnen & Leben Lifestyle Automobil Mode & Beauty Finanzen Sonstiges Keine davon 9,0 25,4 22,5 20,5 19,5 16,8 16,1 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 16 Social Media Effects 2012

17 Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man in sozialen Netzwerken wie facebook, Xing oder stayfriends ausüben kann. Tätigkeiten gesamt lesen Sie die öffentlichen Nachrichten? 21,8 34,9 26,0-6,4%...schreiben Sie persönliche Nachrichten?...suchen Sie nach Informationen von Marken oder Produkten?...chatten Sie?...besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines Produkts?...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos?...laden Sie Photos oder Videos hoch? 23,4 10,1 26,7 21,7 4,3 9,3 5,1 18,2 22,1 12,7 25,3 19,2 42,6 31,2 40,5 32,8 27,2 26,1-3,3% -8,5% +33,4%* +537,7%* -21,5% -18,9% Privates steht noch vorn: Chatten und das Schreiben von persönlichen Nachrichten stehen noch immer auf den ersten Rängen....schreiben Sie Pinnwandeinträge? 5,7 18,0 30,7...besuchen Sie Gruppen? 6,9 12,7 31,8 +147,2%*...spielen Sie Online-Spiele? 13,2 14,9 21,4 +117,3%*...schreiben Sie Statusmeldungen? 5,4 11,8 29,3...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter?...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder Informationen über eine Marke?...schreiben Sie Blogs? 3,2 6,2 2,3 4,5 20,3 2,6 2,4 17,0 29,8-33,7% sehr häufig häufig selten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *abweichender Fragewortlaut: Welche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am häufigsten? Seite 17 Social Media Effects 2012

18 Auch in Communities, Blogs & Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man bei Communities, Foren oder Blogs wie gutefrage, Qype oder HolidayCheck ausüben kann....lesen Sie einfach die öffentlichen Nachrichten? 15,1 31,2 28,0...lesen Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über eine Marke oder ein Produkt? 9,9 32,2 31,0...suchen Sie nach Informationen zu Marken oder Produkten? 7,1 27,8 30,0...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 8,6 13,7 27,5...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 5,1 11,8 25,5...besuchen Sie Gruppen?...schreiben Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über eine Marke oder ein Produkt?...laden Sie Photos/Videos hoch?...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online weiter?...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder Informationen über eine Marke?...schreiben Sie Blogs? 3,1 7,5 2,3 5,4 3,4 6,7 1,9 5,8 1,8 3,8 1,9 2,9 26,9 26,4 23,8 24,0 16,8 14,4 Zwei von den Top drei Tätigkeiten stehen in Zusammenhang mit Marken und Produkten. 73,1 Prozent der User lesen Bewertungsberichte und 69,6 Prozent suchen aktiv nach Informationen über Marken oder Produkte. sehr häufig häufig selten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 18 Social Media Effects 2012

19 Die Anzahl der Freunde zählt hauptsächlich auf Social- Netork-Plattformen Wie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten, bei denen Sie Mitglied sind? Social-Networking Plattformen Communities, Blogs & Foren Facebook 45,8 48,4 Xviser 33,3 66,7 Xing 60,0 28,0 Lisa Freundeskreis 36,0 8,0 FreundeVZ 62,0 24,0 womenweb.de 27,8 11,1 Wer-kennt- 56,1 28,0 imedo 16,7 16,7 Kwick 51,8 31,5 COSMiQ 22,2 5,6 StudiVZ 72,2 11,1 gutefrage 25,4 2,1 YouTube 76,9 5,3 Jameda 18,2 9,1 LinkedIn 63,8 17,8 yelp 22,2 Freizeitfreun 62,9 18,1 yahoo answers 12,9 5,4 Stay Friends 50,0 16,7 Dooyoo 10,8 6,2 Twitter 54,0 8,6 pointoo 8,3 8,3 SchülerVZ 43,8 18,8 Qype 11,3 5,0 Lokalisten 46,6 9,7 wer-weiss-was 13,8 2,2 Google Plus 42,9 4,8 Ciao 12,0 3,2 MySpace 29,2 5,6 HolidayCheck 11,2 2,4 Flickr 24,8 2,4 tripadvisor 7,8 1,9 bis 100 über 100 bis 100 über 100 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 19 Social Media Effects 2012

20 Informationsverhalten im Web 2.0

21 Communities, Blogs und Foren: Die optimale Online-Informationsquelle Suchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten in Communities, Blogs oder Foren? Sind Sie schon öfter über Beiträge in Communities, Blogs oder Foren auf interessante Produkte bzw. Marken aufmerksam geworden? Ja; 68,8 Nein; 31,2 30,9 28,7 16,4 14,5 9,6 sehr oft oft manchmal gelegentlich nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=813; Filter: Nutzer von Communities, Foren & Blogs; Seite 21 Social Media Effects 2012

22 Solidarität und Informationsaustausch: Hauptantrieb der Partizipation im Web 2.0 Warum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren, Blogs, oder Communities? wegen anderen wegen mir selbst 5,1% als Entscheidungshilfe 0,6% aus Interesse 1,1% als alternative Quelle: für Transparenz, Sicherheit und Objektivität wegen des Informationsaustauschs 0,6% aus Überzeugung gegenüber den Produkten oder der Marke Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; ; Filter: aktive Tätigkeiten in Communities, Blogs & Foren: Verlinken, oder Posten von Informationen; Bewertungsberichte schreiben; Markenempfehlungen Seite 22 Social Media Effects 2012

23 User Generated Content wirkt! Stellen Sie sich vor, Sie lesen in Foren, Blogs oder Communities positive Informationen über ein Produkt oder eine Marke. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Top boxes Ich würde weitere Informationen über das Produkt bzw. die Marke im Internet (wie bspw. die Website oder Suchmaschinen) suchen. Ich würde weitere Beiträge in anderen Foren, Blogs oder Communities über das Produkt bzw. die Marke suchen. Eine positive Bewertung macht die Marke bzw. das Produkt für mich sympathischer. Ich könnte mir vorstellen, dass ich daraufhin ein Produkt kaufen würde. 84,3 80,7 71,6 90,7 Positive Informationen in Communities, Blogs & Foren bewegen die Mehrheit der Nutzer dazu, weitere Informationen zu suchen! Ich würde das Produkt bzw. die Marke eher weiterempfehlen. 47,6 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities, Foren & Blogsx Seite 23 Social Media Effects 2012

24 B2C Kommunikation im Web 2.0

25 Fan auf facebook sein ist der gängigste Weg, im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudrücken Bekennen Sie sich bei Social Media Angeboten öffentlich zu Marken oder Produkten als Freund, Fan oder Follower? Wie drückt sich Ihre öffentliche Sympathie zur Marke oder Produkten aus? Ja ; 27,1 Nein; 72,9 Ich bin Fan auf Facebook; 84,1 Anderes; 9,0 Follower auf Blogs; 2,4 Anderes: Einträge in (eigenen) Blogs & Communities (womenweb, aol, gutefrage, yahoo clever), Freund im VZ-Netzwerk, youtube Abonnent usw. Ich bin Follower auf Twitter; 4,5 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492; n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 25 Social Media Effects 2012

26 Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbieten Was erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produkts? aktuelle Information und Neuigkeiten 85,6 84,8 +1,7 % vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte 49,4 57,8 +17,0 % direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der Fanseite 45,8 50,6-9,5% Angebote, die man nur über die Seite erhält 41,0 43,0-4,9% eine große Community mit vielen eingetragenen Freunden, Fans, Followern 29,3 36,7-19,9% * Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner; *2010: Abweichender Fragewortlaut: Was erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt, wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfinden? Seite 26 Social Media Effects 2012

27 denn die meisten Freunde, Fans oder Follower lesen sie Wie stehen Sie mit den Marken oder Produkten, von denen Sie Fan, Freund oder Follower sind, in Kontakt? Top boxes Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder des Produkts. 66,8 Ich teile die Erfahrungen, die ich mit der Marke oder dem Produkt gemacht habe, mit anderen auf der Seite der Marke oder des Produkts. 29,6 Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Produkts. Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in meinem eigenen Netzwerk. Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe, poste ich dies öffentlich. 17,7 20,7 26,0 Die Kommunikation mit Unternehmen im Web 2.0 besteht für knapp zwei Drittel der Freunde, Fans oder Follower im Lesen der Posts oder der Nachrichten. Dennoch treten knapp ein Drittel aktiv in Dialog. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 27 Social Media Effects 2012

28 Freunde, Fans, Follower: Aus Sympathie und Überzeugung Wie sehr stimmen Sie den folgenden Gründen zu, Fan, Freund oder Follower von Marken bzw. Produkten zu sein? Top boxes Weil ich von der Marke oder den Produkten überzeugt bin. 87,1 Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten. 79,6 Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte. Um anderen zu zeigen, dass ich diese Marke(n) oder Produkte mag. Um Zugang, zu exklusiven Informationen zu erhalten. Um die Marke oder die Produkte Freunden und Verwandten zu empfehlen. Zur Unterhaltung. 78,1 70,4 64,1 57,5 56,0 Freunde, Fans, Follower sind Markenbotschafter! 70 Prozent möchten den anderen ihre Zuneigung für eine Marke oder ein Produkt zeigen. Um einer der ersten zu sein, der Neuigkeiten über diese Marke(n) oder Produkte erfährt. Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesen Produkten assoziiert werde. 48,8 55,4 Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oder Gutscheine bringt. 38,3 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 28 Social Media Effects 2012

29 Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert! Wie sehr können Sie folgenden Aussagen zustimmen? Top boxes Wenn ich einmal Fan, Freund oder Follower einer Marke oder eines Produkts bin, bleibe ich das auch für lange Zeit. Ich nehme manchmal an Umfragen teil, die eine Marke oder ein Produkt auf Ihren Fanseiten posten. Es ist wahrscheinlicher, dass ich eine Marke oder Produkt weiterempfehle, wenn ich Fan, Freund oder Follower von dieser Seite bin. 62,2 67,9 74,0 Die Dialogmöglichkeit mit der Lieblingsmarke bzw. - produkt aktiviert! Die Nutzer sind meistens aktiv (67,9 Prozent), empfehlen die Marke weiter (62,2 Prozent) und kaufen die Produkte (59,8 Prozent.) Es ist wahrscheinlicher, dass ich Produkte einer Marke kaufe, wenn ich Fan, Freund oder Follower von dieser Seite bin. 59,8 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 246; Filter: öffentliche Markenbekenner, Nutzer von Communities, Blogs & Foren Seite 29 Social Media Effects 2012

30 Social Media Nutzer im Vergleich

31 Wer nutzt Social Media Plattformen? Sie sind? Wie alt sind Sie? Social Networks bis 19 Jahre 25,8 27,2 20 bis 29 Jahre 14,7 19,6 weiblich 47,9 männlich 52,1 Communities, Blogs & Foren 30 bis 39 Jahre 12,9 13,1 weiblich 43,5 40 bis 49 Jahre 15,6 17,7 50 bis 59 Jahre 15,2 16,7 männlich 56,5 über 60 Jahre 9,4 11,9 Social Networks Blogs, Foren & Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 31 Social Media Effects 2012

32 Wer nutzt Social Media Plattformen? Wie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommen? Bis unter Euro 22,2 24, bis Euro 19,1 20, bis Euro 10,8 10, bis Euro 4,9 5, Euro und mehr 5,9 6,0 keine Angabe 34,8 35,0 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Social Networks Blogs Foren Communities Seite 32 Social Media Effects 2012

33 Wer nutzt Social Media Plattformen? Welches ist Ihre aktuelle Tätigkeit? Wie ist Ihre Haushaltsstruktur? Vollzeit berufstätig 37,1 37,7 Wohnhaft bei Eltern 24,6 27,6 Schüler 23,5 21,5 Paar ohne Kind 20,8 20,3 Teilzeit berufstätig Rentner Student 8,8 9,3 8,5 11,7 7,9 6,1 Single-Haushalt Paar mit Kind(ern) 15,6 19,0 19,0 20,3 Nicht berufstätig 4,9 4,9 Wohngemeinschaft 6,7 6,4 Arbeitslos 4,6 4,7 Alleinerziehend 2,8 4,0 Auszubildender 4,2 3,4 Keines davon 3,9 4,2 Social Networks 0,4 In Umschulung,6 Foren, Blogs & Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= Generationen- Haushalt 2,5 2,5 Social Networks Foren, Blogs & Communities Seite 33 Social Media Effects 2012

34 Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities, Blogs & Foren Die Aktiven: eher männlich, bis 29 Jahre alt, lebt meist noch bei den Eltern oder in einem Single-Haushalt, sind sehr aktiv in Communities, Foren und Blogs, indem sie selbst schreiben, kommentieren, bewerten, posten, usw. Die Passiven: eher männlich, Vollzeit berufstätig und meist in einer Beziehung lebend, vertraut sehr stark auf user generated content und liest daher gerne öffentliche Nachrichten sowie Bewertungs- und Testberichte. Die Informierten: Männer bis 19 Jahre, die sich gerne über das Social Web über Produkte und Marken informieren bevor sie kaufen. Finden sie gute Informationen, lassen sie sich dadurch sehr gut zu Kauf und Weiterempfehlung aktivieren. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 34 Social Media Effects 2012

35 Eine kleine Typologie der Social Network Nutzer Die Aktive: eher Frauen bis 29, berufstätig oder in Ausbildung, schreiben oft Statusmeldungen und Kommentare, oft viele Freunde, nutzen Social Networks zum Spaß oder Zeitvertreib, oft mobile Nutzung. Die Passiven: eher Männer bis 29, berufstätig oder in Ausbildung, mittlere HHNE, meistens single oder Paar ohne Kind, lesen oft Kommentare und Meldungen, nutzen Social Networks um Kontakt mit Freunden zu halten. Die Marken-Anhänger: eher Männer von 40 bis 59, berufstätig mit mittlerem Haushaltsnettoeinkommen, wenige Freunde, nutzen Social Networks um auf dem Laufenden zu bleiben und um sich über Produkte oder Marken zu informieren. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 35 Social Media Effects 2012

36 Summary

37 ZAHLEN, DATEN, FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland Die Social Media Nutzung findet (noch) primär über das stationäre Internet statt, aber mobile ist auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung! Unter den Communities, Foren und Blogs ist gutefrage.net mit gutem Abstand das bekannteste Angebot Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 37 Social Media Effects 2012

38 Ansprechpartner Sonja Knab Director Research & Marketing Mareike Rehm Senior Research Manager Smaranda Dancu Research Manager Tel.: 089/ Tel.: 089/ Tel.: 089/ TOMORROW FOCUS Media GmbH TOMORROW FOCUS Media GmbH TOMORROW FOCUS Media GmbH Seite 38 Social Media Effects 2012

39 Vielen Dank! Verwendetes Bildmaterial: