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1 PDF-Datei der Seite: Dr. Nicola Bilstein Name: Anschrift: Gebäude: Dr. Nicola Bilstein Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Auf der Schanz Ingolstadt NB Raum: NB 310 Telefon: +49 (0) 841 / Fax: +49 (0) 841 / Aufgaben: nicola.bilstein(at)ku.de Gutachten Alumni-Arbeit Sprechstunde: Nach Vereinbarung Kurzlebenslauf Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt seit 06/2014 Leiterin des eigenständigen DFG-Projektes (Eigene Stelle) Consequences of Customer Co-Production in Reactive and Proactive Service Recovery (unterbrochen durch einjährige Elternzeit) 05/ /2014 Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement (unterbrochen durch einjährige Elternzeit) 10/2012 Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Erwerb des Akademischen Grades Dr. rer. pol. unter der fachlichen Leitung von Prof. Dr. Jens Hogreve an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt Dissertationsthema: Rethinking Co-Production in Service: Conceptual and Empirical Investigations of the Antecedents and Outcomes of Mandatory and Optional Co-Production

2 09/ /2011 The Ohio State University Visiting Scholar am Fisher College of Business auf Einladung von Prof. Dr. Shashi Matta 10/ /2011 Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Juniorprofessur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement Studium "International Business Studies, Master" Studium "International Business Studies, Bachelor" Université des Sciences et Technologies de Lille, Frankreich Auslandsstudium König-Wilhelm-Gymnasium Höxter Abitur Außeruniversitäre Berufserfahrung 04/ /2008 Dr. Oetker Nahrungsmittel KG, Bielefeld Masterarbeit 12/ /2008 Mitarbeit am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Marketing als studentische Hilfskraft 11/ /2008

3 Mitarbeit am Lehrstuhl für Ökonometrie und Statistik als Tutorin 08/ /2007 Dr. Oetker Nahrungsmittel KG, Bielefeld Praktikum in der Marktforschung 01/ /2006 REDKEN / L'Oréal Deutschland, Düsseldorf Praktikum im Vertriebsinnendienst 04/ /2005 Stella International, Lübbecke studentische Aushilfe im Sekretariat der Geschäftsleitung Marketing/Vertrieb Preise und Auszeichnungen 09/ /2011: Kurzzeitstipendium für Doktoranden (DAAD) 02/2011: Fisher IMS & AMA SERVSIG Dissertation Proposal Award (First Runner-Up) 06/2010: AMA SERVSIG - Liam Glynn/ASU Center for Services Leadership Research Award Forschungsschwerpunkte Steuerung von Kundenintegration im on- und offline Kontext Kundenmitwirkung im Service Recovery Management von Beschwerde und Service Recovery im on- und offline Kontext Dienstleistungsinnovationen Mitgliedschaften European Marketing Academy (EMAC) Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft (VHB)

4 Gutachtertätigkeit Journal of Service Research (Ad-Hoc) Journal of Business Research (Ad-Hoc) Journal of Services Marketing (Ad-Hoc) AMA Winter Marketing Educators' Conferences EMAC Annual Conferences International Colloqium on Relationship Marketing Publikationen Beiträge in (referierten) Zeitschriften Hogreve, J. / Bilstein, N. / Mandl, L. (2017): Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Jg. 45, Nr. 6, (JourQual: A) Benoit, S. / Bilstein, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. (2016): Explaining Social Exchanges in Information-Based Online Communities (IBOCs). Journal of Service Management. (VHB-JQ3: B) Bilstein, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. / Fahr, R. (2014): Paying for a Higher Workload? The Relation between Customer s Co-Production and Willingness to Pay, in: Customer & Service Systems, Vol. 1 (1), S Sichtmann, Ch. / Möller, S. / Hogreve, J. / Bilstein, N. (2011): Kundenintegration Welche Faktoren beeinflussen die Kundenintegration in transaktionsbasierten Online Communities?, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Vol. 81, (VHB-JQ3: B) Beiträge in (referierten) Sammelbänden Bilstein, N. / Hogreve, J. / Bartilla, K. (2015):Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden- Mitarbeitenden -Beziehung, in: Bruhn, M. / Hadwich, K. (Hrsg.): Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Hogreve, J./ Bilstein, N. (2013): Do Seniors Accept Technology-Based Service Innovations? A Qualitative Approach. in: Kandampully, J. (Ed.) Service Management in Health and Wellness Services, Dubuque, pp Bilstein, N./ Hogreve, J. (2013): Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren Eine empirische Analyse, in: Schmitz, G. (Hrsg.): Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing. Aktuelle Konzepte und Entwicklungen, Wiesbaden, S

5 Hogreve, J. / Bilstein, N. (2012): Was wollen Senioren? Analyse von Bedürfnissen und Akzeptanzfaktoren, in: Zangemeister, C. (Hrsg.): Mit intelligenter Technik zu neuen Dienstleistungen für Senioren (MIDIS), S Bilstein, N. (2011). Co-Production in the Service Production and Delivery Process - Conceptualization and Future Research Fields, in: Fließ, S. (Hrsg.). Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung. Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse, Gabler, S Hogreve, J. / Bilstein, N. / Langnickel, D. (2011): Alter schützt vor Technik nicht? Zur Akzeptanz technologischer Dienstleistungsinnovationen von Senioren, in: Bieber, D. / Schwarz, K.(Hrsg.): Mit AAL-Dienstleistungen altern. Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living, Saarbrücken, S Beiträge in referierten Tagungsbänden Gäthke, J. / Bilstein, N. (2017): How to Acquire New Customers When Online Retailers Are Forced to Non-Disclose Information? The Role of Curiosity, in: Proceedings of the 46 th European Marketing Academy (EMAC) Conference, Mai 23-26, Groningen, Niederlande. (VHB-JQ: D) Bilstein, N. / Matta, S. M. / Hogreve, J. (2016): Thank You for Your Helping Hand! Ways to Avoid Negative Consequences of Customer Participation in Recovery of Technology Product Failure, in: Special Session on It's All Around You: The Pervasive Effects of Technology on Consumers' Lives, in: NA Advances in Consumer Research, Vol. 44, eds. Page Moreau and Stefano Puntoni, Duluth, MN: Association for Consumer Research, S (VHB-JQ3: C) Bilstein, N. / Fylek, L. (2016): The Mismatch between Customer Expectations and Service Provider Practices in Co-produced Service Recovery Processes, in: Proceedings of the 25th Annual Frontiers in Service Conference, June 23-26, 2016, Bergen, Norway. Gäthke, J. / Bilstein, N. / Weißberger, J. (2016): Too exclusive?! The negative effects of exclusivity as a service strategy, in: Proceedings of the 25th Annual Frontiers in Service Conference, June 23-26, 2016, Bergen, Norway. Hogreve, J. / Mandl, L. / Bilstein, N. (2016): The Role of Time in Service Recovery How the Time to Recover a Service Failure and Relationship Strength Affect Customers Compensation Expectations, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG Service Research Conference 2016, June 17 19, 2016, Maastricht, Netherlands. (VHB-JQ: D) Bilstein, N. (2016): The Meaning of Situational Factors for Customer Participation in Service Recovery A Qualitative Analysis, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG Service Research Conference 2016, June 17 19, 2016, Maastricht, Netherlands. Benoit, S. / Hogreve, J. / Bilstein, N. / Sichtmann, Ch. (2016): Member Participation in Commerce-Based Online Communities, in: Proceedings of 2016 AMA Winter Marketing Educators Conference, February 26-28, 2016, Las Vegas, Nevada, USA. (VHB-JQ: D) Hogreve, J./ Mandl, L. / Bilstein, N. (2016): New versus steady customers - relationship length

6 Hogreve, J./ Mandl, L. / Bilstein, N. (2016): New versus steady customers - relationship length as moderator of the relation between response time and customers' compensation expectations, in: 2016 Winter Marketing Educators' Conference, Feb 26-28, Las Vegas, USA. (VHB-JQ: D) Hogreve, J./ Bilstein, N. / Mandl, L. / Russer, F. (2015): Because I'm Worth it - how customer status and timeliness affect compensation expectations in service recovery, in: Proceedings of the 24th Annual Frontiers in Service Conference, July 9-12, San José, USA. Hogreve, J./ Bilstein, N. / Albrecht, K. (2015): Service Recovery on Stage The Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others, in: Proceedings of the 24 th Annual Frontiers in Service Conference, July 9-12, 2015, San Jose, California, USA. Bilstein, N. / Matta, S. M. / Hogreve, J. (2015): Unintended Effects of Customer Participation in Recovery Can Choice Availability be a Remedy? in: Proceedings of 2015 AMA Winter Marketing Educators Conference,February 13-15, 2015, San Antonio, Texas, USA. (VHB- JQ: D) Bilstein, N. / Matta, S. M. / Hogreve, J. (2013): Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes, in: Proceedings of the 42nd European Marketing Academy (EMAC) Conference, June 4-7, Istanbul, Turkey. Bilstein, N. / Matta, S. M. / Hogreve, J. (2012): Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes, in: Proceedings of the 21th Annual Frontiers in Service Conference, June 14-17, Maryland, USA. Bilstein, N./ Matta, S. M./ Hogreve, J. (2012): Understanding Co-Production in Service Recovery Processes, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG - Service Research Conference, June 7-9, Helsinki, Finland. Bilstein, N. / Fahr, R. / Hogreve, J. / Sichtmann Ch. (2012): Paying for a Higher Workload? An Experimental Investigation of the Relationship Between Customer s Co-Production and Willingness-to-Pay,in: Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, May 22-25, Lisbon, Portugal. (VHB-JQ: D) Bilstein, N. / Fahr, R. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. (2011): Paying for a Higher Workload? An Experimental Investigation of the Relationship between Customer Co-Production and Willingness-to-Pay, in: Proceedings of the 20th Annual Frontiers in Service Conference, June 30 - July 3, 2011, Columbus, Ohio. Hogreve, J. / Bilstein, N. / Moeller, S. / Sichtmann, Ch.(2011): Turning Lurkers into Value Creators - An Investigation of Transaction-Based Online Communities, in: Proceedings of 2011 AMA Winter Marketing Educators' Conference, February 18-20, 2011, Austin, Texas. (VHB-JQ: D) Hogreve, J. / Laugwitz, N. / Fahr, R. / Sichtmann, Ch. (2010): Degrees of Co-Production Willingness-to-Pay: An Experimental Investigation, in: Proceedings of the 4th German- French-Austrian Conference on Quantitative Marketing, September 16-18, 2010, Vienna, Austria. Laugwitz, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. / Möller, S. (2010): Turning Lurkers into Contributors - What Drives Co-Production Performance in Online Communities? in: Proceedings of the 19th Annual Frontiers in Service Conference, June 10-13, 2010,

7 Karlstad, Sweden. Laugwitz, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. / Möller, S. (2010): What drives Co-Production Performance? An Empirical Investigation of Online-Communities. in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG - Service Research Conference 2010, June 17-19, 2010, Porto, Portugal.