Faix, A./Büttgen, M. (1999): Neue Entwicklungen im Marketing, in: Das Wirtschaftsstudium, 28. Jg., 1999, S

Transkript

1 Veröffentlichungen Bücher Büttgen, M. (Hrsg.) (2009): Web 2.0-Anwendungen zur Informationsgewinnung von Unternehmen Nutzungsmöglichkeiten für Marktforschung, Innovationsmanagement und CRM, Schriftenreihe Information Systems & Services (Hrsg.: Büttgen, M./Lehmann, Trefz, A./Büttgen, M. (2007): Digitalisierung von Dienstleistungen Umsetzung und Potenziale im Bankensektor, Schriftenreihe Information Systems & Services (Hrsg.: Büttgen, M./Lehmann, P./Nohr, H. et al.), Bd. 2, Berlin 2007 Büttgen, M. (2007): Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung, Wiesbaden 2007 Büttgen, M./Lücke, F. (Hrsg.) (2003): Online-Kooperationen. Erfolg im E-Business durch strategische Partnerschaften, Wiesbaden 2003 Büttgen, M. (2000): Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden 2000 Beiträge in referierten Zeitschriften Büttgen, M. (2009): Kundenintegration, in: Die Betriebswirtschaft, 69. Jg., 2009, Nr. 4, S Schäffer-Poeschel Verlag Büttgen, M. (2009): Die Motivation zur Partizipation verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze zur Beteiligungsbereitschaft von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung, in: Wirtschaftspsychologie, Schwerpunktheft Der (freiwillig?) arbeitende Kunde, 11. Jg., 2009, Nr. 1, S Büttgen, M.: (2009) Generierung von Kundenbeiträgen zur Neuproduktentwicklung über Web 2.0-Anwendungen, in: Wirtschaftspsychologie, Schwerpunktheft Der (freiwillig?) arbeitende Kunde, 11. Jg., 2009, Nr. 1, S Büttgen, M. (2008): Der sozialisierte Kunde als Co-Produzent im Dienstleistungsbereich, in: Marketing Review St. Gallen, 2008, Nr. 6, S Büttgen, M. (2003): Recovery Management systematische Kundenrückgewinnung und Abwanderungsprävention zur Sicherung des Unternehmenserfolges, in: Die Betriebswirtschaft, 63. Jg., 2003, Nr. 1, S Büttgen, M. (2002): Affiliate Marketing, in: Die Betriebswirtschaft, 62. Jg., 2002, Nr. 5, S Büttgen, M. (2001): Recovery Management, in: Die Betriebswirtschaft, 61. Jg., 2001, H. 3, S Büttgen, M. (2000): Einsatz von Mass Customization zur Erlangung hybrider Wettbewerbsvorteile im Tourismusbereich, in: Tourismus Journal, 4. Jg., 2000, H. 1, S Büttgen, M. (1996): Yield Management, in: Die Betriebswirtschaft, 56. Jg., 1996, S

2 Beiträge in sonstigen Zeitschriften Goebel, S./Stephan, A./Büttgen, M. (2005): Das Beteiligungsverhalten unserer Kunden, in: FAKTUM, Kundenzeitschrift der Firma Kieser Training, November 2005, H. 3, S Lücke, F./Büttgen, M. (2002): Das Netz vernetzt sich - Strategische Kooperationen im Internet, in: IM (Fachzeitschrift für Information Management & Consulting), 17. Jg., 2002, Nr. 4, S Büttgen, M./Lücke, F. (2001): Integratives Affiliate Marketing: Gemeinsam den Internet-User zum Kauf verführen, in: io Management, 70. Jg., 2001, Nr. 9, S Faix, A./Büttgen, M. (1999): Neue Entwicklungen im Marketing, in: Das Wirtschaftsstudium, 28. Jg., 1999, S Auerbach, S./Bednarczuk, P./Büttgen, M. (1997): Recovery Management: Ausnahmesituationen beherrschen, in: Absatzwirtschaft, Zeitschrift für Marketing, 40. Jg., 1997, H. 12, S Büttgen, M./Kepper, G./Köhler, R. (1996): Poly Kur: Positionierungsstrategien für eine Haarpflegemarke, in: Markenartikel, 58. Jg., 1996, S Beiträge in Sammelbänden Büttgen, M./Ates, Z. (2009): Customer participation and its effects on service organisations: An institutional economics perspective, in: Gummesson, E./Mele C./Polese, F. (Edts.): Forum on Service: Service-Dominant Logic, Service Science and Network Theory. Proceedings of the 2009 Naples Forum on Service, June 16-19, 2009, Capri 2009, S. 9 Büttgen, M./Ates, Z. (2009): How to make customers take responsibility in service production: Suggestibility and motivational effects of service locus of control, in: Stauss, B./Brown, S. W./Edvardsson, B./Johnston, R. (Edts.): QUIS 11 - Moving forward with service quality. Proceedings of the QUIS 11 Services Conference, June 11-14, 2009, Wolfsburg 2009, S. 32 Ates, Z./Büttgen, M. (2009): Client loyalty in professional business services, in: Stauss, B./Brown, S. W./Edvardsson, B./Johnston, R. (Edts.): QUIS 11 - Moving forward with service quality. Proceedings of the QUIS 11 Services Conference, June 11-14, 2009, Wolfsburg 2009, S. 13 Büttgen, M. (2009): Kundenintegration und Kundenbindung, in: Bruhn, M./Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 5. Aufl., erscheint Wiesbaden Büttgen, M. (2009): Kundenintegration in Innovationsprozesse unter Einsatz von Web 2.0- Anwendungen, in: Gelbrich, K./Souren, R. (Hrsg.): Kundenintegration und Kundenbindung Wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren, Wiesbaden 2009, S Büttgen, M. (2009): Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements, in: Stauss, B. (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden 2009, S

3 Büttgen, M. (2009): Kundensozialisation zur Förderung eines verantwortungsvollen und sachgerechten Integrationsverhaltens im medialen Dienstleistungskontext, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2009, S Büttgen, M. (2009): Die Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse-, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2009, S Büttgen, M./Grimm, K./Haberkorn, S. (2009): Web 2.0: grundlegende Technologien und Anwendungsformen, in: Büttgen, M. (Hrsg.): Web 2.0-Anwendungen zur Informationsgewinnung von Unternehmen Nutzungsmöglichkeiten für Marktforschung, Innovationsmanagement und CRM, Schriftenreihe Information Systems & Services (Hrsg.: Büttgen, M./Lehmann,, S.8-53 Eggensperger, N./Haberkorn, S./Büttgen, M. (2009): Die Web 2.0-Nutzer: Typologisierung, Motivation und Verhalten, in: Büttgen, M. (Hrsg.): Web 2.0-Anwendungen zur Informationsgewinnung von Unternehmen Nutzungsmöglichkeiten für Marktforschung, Innovationsmanagement und CRM, Schriftenreihe Information Systems & Services (Hrsg.: Büttgen, M./Lehmann,, S Grimm, K./Büttgen, M. (2009): Einsatzpotenziale von Web 2.0-Anwendungen zur Kundenintegration in Innovationsprozesse, in: Büttgen, M. (Hrsg.): Web 2.0- Haberkorn, S./Büttgen, M. (2009): Online-Marktforschung unter Einsatz von Web 2.0- Anwendungen Potenziale und Grenzen, in: Büttgen, M. (Hrsg.): Web 2.0- Hecht, M./Büttgen, M. (2009): Web 2.0-Anwendungen im Rahmen des CRM unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements, in: Büttgen, M. (Hrsg.): Web 2.0- Büttgen, M./Eggensperger, N. (2008): Kundenintegration in die Wertschöpfungsprozesse von Dienstleistungsanbietern im Broadcast-Bereich, in: Nohr, H./Stillhammer, J./Vöhringer, A. (Hrsg.): Kundenorientierung in der Broadcast-Industrie, P./Nohr, H. et al.), Berlin 2008, S Büttgen, M. (2008): Customer co-production in service delivery: antecedents of effective customer participation, Proceedings of the Frontiers in Services Conference, Washington, October 02-05, 2008 Büttgen, M. (2008): Formen und Ansätze zur Kundenintegration, in: Füglistaller, U. (Hrsg.): Dienstleistungskompetenz Strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung, Zürich 2008, S

4 Büttgen, M. (2006): Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2006, S Büttgen, M. (2005): Co-production for mutual benefit: measurement and determinants of effective customer participation, Proceedings of the Annual INFORMS Marketing Science Conference, Atlanta, June 16-18, 2005 Büttgen, M. (2004): Die Integrationsqualität von Dienstleistungskonsumenten und ihre Auswirkungen für den Anbieter, in: Meyer, A. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing. Impulse für Forschung und Management, Wiesbaden 2004, S Büttgen, M. (2004): Customer participation and its effects on consumer service organizations analyzed from an institutional economics perspective, in: Proceedings of the 11th International Conference on Recent Advances in Retailing and Consumer Services Science (EIRASS), Prag, July 10-13, 2004 Büttgen, M. (2003): Systematische Planung und Realisierung von Marketing- und Vertriebskooperationen im Internet, in: Büttgen, M./Lücke, F. (Hrsg.): Online- Kooperationen. Erfolg im E-Business durch strategische Partnerschaften, Wiesbaden 2003, S Büttgen, M./Lücke, F. (2003): Erfolg im E-Commerce durch innovative Kooperationslösungen im Online-Vertrieb, in: Dangelmaier, W./Gajewski, T./Kösters, C. (Hrsg.): Innovationen im E-Business, Paderborn 2003, S Büttgen, M. (2003): Integratives Affiliate Marketing: Die Nutzung strategischer Partnerschaften durch Dienstleistungsunternehmen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsnetzwerke. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003, Wiesbaden 2003, S Büttgen, M. (2002): Mass Customization im Dienstleistungsbereich Theoretische Fundierung und praktische Umsetzung eines Konzepts zur Erlangung hybrider Wettbewerbsvorteile, in: Mühlbacher, H./Thelen, E. (Hrsg.): Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden 2002, S Büttgen, M.(2001): Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch Interaktionen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden 2001, S Büttgen, M. (2000): Database-Marketing als Grundlage für Learning Relationships im Dienstleistungsbereich, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden 2000, S Büttgen, M./Kepper, G./Köhler, R. (1996): Poly Kur. Positionierungsstrategien für eine Haarpflegemarke, in: Dichtl, E./Eggers, W. (Hrsg.): Markterfolg mit Marken, München 1996, S Arbeitspapiere Büttgen, M./Stachel, K. (2001): Entwicklung eines Beurteilungsinstruments für gewerbliche Internet-Auftritte, Arbeitspapier des Seminars für Allgemeine Betriebswirtschaftlehre, Marktforschung und Marketing, Köln 2001

5 Büttgen, M./Ludwig, M. (1997): Mass-Customization von Dienstleistungen, Arbeitspapier des Instituts für Markt- und Distributionsforschung der Universität zu Köln, Köln 1997 Herausgebertätigkeit Büttgen, M.: Mitherausgeberin der Schriftenreihe Information Systems & Services des Competence Centers Information Systems & Services (CC:ISS) an der Hochschule der Medien, Stuttgart (gemeinsam mit Peter Lehmann, Holger Nohr, Christian Rathke, Alexander Roos, Bettina Schwarzer und Peter Thies)