Ergebnis-Newsletter. Ahrenshoop ist das sympathischste und angenehmste Seebad an der deutschen Küste (Nord und Ostsee)!

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1 Vergleichender Gästemonitor (VGM) Ahrenshoop - Jahresergebnisse 2015 Liebe Leserinnen und Leser, herzlich Willkommen zum vierten VGM-Ergebnis-Newsletter! Auch im Jahr 2015 haben wir die Gäste in Ahrenshoop ein Jahr lang ausführlich befragt. Die wichtigsten Ergebnisse fassen wir hier für Sie zusammen. Besonders unter die Lupe nehmen wir diesmal die Zielgruppe der Tagesgäste. Wer sind die Tagesgäste? Was unternehmen sie in Ahrenshoop? Was ist ihnen wichtig? Wie gewohnt liefert der VGM auch wieder spannende Vergleichswerte wurde der VGM in 19 deutschen Tourismusorten durchgeführt, davon zwölf Seebäder und Küstenstandorte. Am Ende stehen wieder drei zentrale Empfehlungen, die helfen sollen, Ahrenshoop einen weiteren Schritt nach vorne zu bringen. Wir wünschen viel Spaß bei der Lektüre! VGM-Steckbrief Methode: Schriftliche Befragung, umgesetzt durch einen Online- und einen Printfragebogen Befragte: Übernachtungsgäste und Tagesgäste ab 15 Jahren, die im Jahr 2015 einen touristischen Aufenthalt in Ahrenshoop verbracht haben. Gesamtzahl der Befragten Übernachtungsgäste (n): 702 Gesamtzahl der Befragten Tagesgäste (n): 81 Stichprobenziehung: Die Gewinnung von Befragungsteilnehmern erfolgt ganzjährig durch ein System, das jedem Gast eines Ortes die Möglichkeit bietet, an der Befragung teilzunehmen. VGM Teilnehmer 2015: Ahrenshoop, Bad Aibling, Bad Laer, Bad Nenndorf, Bad Salzuflen, Bad Zwischenahn, Bayreuth, Bensersiel, Borkum, Cuxhaven, Garmisch-Partenkirchen, Krummhörn-Greetsiel, Kühlungsborn, Langeoog, Norden-Norddeich, Norderney, Otterndorf, Wangerland, Wangerooge Inhalt Methodensteckbrief S. 1 Gästeprofil S. 2 Reiseentscheidung S. 3 Mobilität S. 4 Übernachtungs- vs. Tagesgäste S. 4 Zufriedenheit S. 5 Stärken und Schwächen S. 6 Empfehlungen S. 6 Ahrenshoop ist das sympathischste und angenehmste Seebad an der deutschen Küste (Nord und Ostsee)! Ein Gast Gästezufriedenheit Mit einer Note von 1,71 hat sich die Zufriedenheit der Gäste mit dem touristischen Angebot in Ahrenshoop auf hohem Niveau weiter verbessert. Vergleichsbasis: Sofern nicht gesondert gekennzeichnet, wurden alle in diesem Newsletter angegebenen Vergleichswerte auf Basis der Durchschnittswerte der teilnehmenden Seebäder und Küstenstandorte (SEE) berechnet. Bis auf die Zielgruppenbetrachtungen auf Seite 4 basieren alle anderen Analysen auf der Befragung der Übernachtungsgäste. 1

2 Ihre Gäste 2015 ein Kurzprofil Reisebegleitung: Mit wem sind Sie gereist? Reisebegleitung: Wie oft waren Sie insgesamt bereits in Ahrenshoop? Basis (Befragte): 693 Personen (Übernachtungsgäste) Wichtige Fakten Besuchserfahrung: Im Vergleich liegt der Neukundenanteil mit 29% weiterhin deutlich über dem Wert der Vergleichsgruppe (19%). Der Anteil der ganz treuen Stammgäste (mehr als zehn Aufenthalte in Ahrenshoop) wiederum liegt mit 21% unter dem Durchschnitt (32%). Die Neukundengewinnung funktioniert demnach sehr gut in Ahrenshoop. Alter: Das Durchschnittsalter der Befragten liegt mit 55,4 etwas höher als im letzten Jahr und 2,3 Jahre über dem Durchschnitt der Vergleichsgruppe (SEE). Reisebegleitung: Unter den Gästen in Ahrenshoop nehmen die Paare mit 55% weiterhin den größten Anteil ein. Deutlich erhöht hat sich gegenüber dem Vorjahr der Anteil der Familien mit Kindern von 11% auf 17%. Vergleichsweise hoch ist mit 13% der Anteil der Alleinreisenden. Herkunft: Ahrenshoop bleibt ein beliebtes Reiseziel für Berliner. Jeder 5. Übernachtungsgast wohnt in der Landeshauptstadt. Noch nicht ausgeschöpft erscheinen die Quellmärkte Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen - auch im Vergleich mit den übrigen Ostseebädern (siehe Kasten rechts) Basis (Befragte): 656 Personen (Übernachtungsgäste) Herkunft: In welchem Bundesland haben Sie Ihren Wohnsitz? Basis (Befragte): 667 Personen (Übernachtungsgäste) Anteil der Gäste aus NRW & Niedersachsen Ahrenshoop Andere Ostseebäder 21% 46% 2

3 Wie stehen die Gäste zum Kurbeitrag? Welche Einstellung haben Sie zum Kurbeitrag? Basis (Befragte): 658 Personen (Übernachtungsgäste) Der Kurbeitrag: Viel Lärm um nichts? Immer wieder ein Thema für Gäste: der Kurbeitrag und die Frage, wofür er eigentlich erhoben wird haben wir Ihre Gäste zu ihrer Einstellung zum Kurbeitrag befragt. Das Ergebnis: rund zwei Drittel der Befragten ist klar, dass der Kurbeitrag wichtig ist, um bestimmte Tourismusangebote vorhalten zu können, immerhin. Doch nur 52% halten dessen Höhe in Ahrenshoop für angemessen. Es herrscht also durchaus eine gewisse Unzufriedenheit, die allerdings keine großen Auswirkungen haben dürfte. Denn nur 6% geben an, dass die Höhe des Kurbeitrags die Zufriedenheit des Gastes mit einem Reiseziel beeinflusst und nur für 4% ist der Kurbeitrag ein Faktor in der Reiseentscheidung. Wie kommt der Gast nach Ahrenshoop? Wie sind Sie auf Ahrenshoop aufmerksam geworden? Wenn Sie im Internet auf Ahrenshoop aufmerksam geworden sind: Welche Seiten haben Sie genutzt? Basis (Befragte): 691 Personen (Übernachtungsgäste) Basis (Befragte): 191 Personen (Übernachtungsgäste) Mund-zu-Mund-Propaganda und die digitalen Medien sind das A und O zur Neukundengewinnung. Zufriedene Gäste sind weiterhin sehr wichtige Botschafter für Ahrenshoop. Mehr als ein Drittel der Gäste wurde durch Verwandte und Bekannte auf Ahrenshoop aufmerksam. Der Steigerung der Gästezufriedenheit muss deshalb immer höchste Aufmerksamkeit gewidmet werden. Im Marketing stehen die digitalen Medien im Mittelpunkt, wenn es um die Gewinnung neuer Kunden geht. Nahezu jeder dritte Gast stößt im Internet auf Ahrenshoop. Deshalb haben wir Ihre Gäste 2015 gefragt, wo genau sie im Netz auf Ahrenshoop aufmerksam geworden sind. Das Ergebnis: 54% haben eine Suchmaschine genutzt. Eine professionelle Suchmaschinenoptimierung ist deshalb enorm wichtig zur Neukundengewinnung. Der Weg nach Ahrenshoop führt außerdem sehr häufig über die Website der Region Fischland, Darß, Zingst. Dies verdeutlicht, wie wichtig die regionale Ebene für die Vermarktung der Region ist. Ahrenshoop zumindest profitiert sehr stark. 3

4 Mobilität in Ahrenshoop Welche Verkehrsmittel haben Sie vor Ort in Ahrenshoop genutzt? Mobilität heißt Fahrradfahren in Ahrenshoop Bei der Anreise ist das Auto im Deutschlandtourismus bekanntlich alternativlos. Auch 89% der Übernachtungsgäste in Ahrenshoop reisen mit dem PKW an. Immerhin nur 64% der Befragten nutzen das Auto dann auch vor Ort. In Ahrenshoop heißt Mobilität für den Gast vor allem Fahrrad zu fahren. 48% der Befragten nutzen das Fahrrad als Fortbewegungsmittel. Immerhin jeder Siebte nutzt das Angebot des öffentlichen Personennahverkehrs. Andere Mobilitätsangebote sind praktisch unbedeutend. Unter Sonstiges werden übrigens fast ausschließlich die eigenen Füße genannt. Basis (Befragte): 661 Personen (Übernachtungsgäste) Zielgruppen unter der Lupe: Tagesgäste versus Übernachtungsgäste Welche der folgenden Angebotsfaktoren waren für Sie wichtig? Wichtige Fakten Alter: Tagesgäste sind mit durchschnittlich 53,8 Jahren etwas jünger als die Übernachtungsgäste. Herkunft: Die Mehrheit der Tagesgäste (85%) hat den Ausflug von einem anderen Urlaubsort ausgehend unternommen. 15% reisen von zuhause an. Reisebegleitung: Unter den Tagesgästen sind vor allem Familien stärker vertreten. Dafür gibt es weniger Alleinreisende als bei den Übernachtungsgästen. Aktivitäten: Das Spektrum an Aktivitäten ist bei den Tagesgästen erwartungsgemäß geringer. Die wichtigsten Aktivitäten sind Spazierengehen, Museen, Ausstellungen, Galerien und Kunsthäuser besuchen sowie Radfahren. Wichtiger ist es den Tagesgästen, shoppen zu gehen. Basis (Befragte): 659 Übernachtungsgäste, 65 Tagesgäste Der Tagesgast in Ahrenshoop reist aus benachbarten Urlaubsorten an, ist häufiger mit Kindern unterwegs, gibt gerne Geld für Shopping aus und legt mehr Wert auf ein gutes Familien-, Sport- und Aktivangebot. Angebotspräferenzen: Flair und Gastfreundschaft sind zielgruppenübergreifend sehr wichtig. Das Gastronomieangebot ist den Tagesgästen weniger wichtig als den Übernachtungsgästen. Gleiches gilt für das Preis-Leistungsverhältnis, das Kulturangebot und den Service der Tourist-Information. Im Vergleich etwas wichtiger ist den Tagesgästen das Familienangebot sowie das Sport- und Aktivangebot. 4

5 Zufriedenheit, Wiederbesuchs- und Empfehlungsabsicht Gesamtzufriedenheit Wiederbesuchsabsicht Empfehlungswahrscheinlichkeit Von 1 = sehr zufrieden bis 6 = sehr unzufrieden Von 1 = sehr sicher bis 6 = sicher nicht Von 1 = sehr sicher bis 6 = sicher nicht Basis (Befragte): 629 Übernachtungsgäste Basis (Befragte): 609 Übernachtungsgäste Basis (Befragte): 652 Übernachtungsgäste Zufriedenheit (ZF), Wiederbesuchs- (WA) und Empfehlungsabsicht (EW) nach Zielgruppen ZF WB EW Übernachtungsgäste 1,7 1,8 1,5 Tagesgäste 2,4 2,2 2,0 Neukunden 1,9 2,6 1,7 Wiederholer ( 2 bis 4 Aufenthalte) Stammgäste (mehr als 4 Aufenthalte) 1,7 1,8 1,5 1,6 1,4 1,5 Gäste über 55 Jahre 1,7 1,7 1,4 Gäste unter 55 Jahre 1,8 2,0 1,7 Alleinreisende 1,6 1,9 1,5 Paare 1,7 1,9 1,6 Familien mit Kindern 1,8 1,9 1,7 Gesamtzufriedenheit: Ahrenshoop verzeichnet bei der Gästezufriedenheit große Konstanz mit leicht positiver Tendenz seit Start des VGM. Mit der Note 1,71 gehört Ahrenshoop wieder zu den besten VGM-Teilnehmern. Zielgruppenspezifische Unterschiede lassen sich kaum feststellen. Einzig die Tagesgäste sind - wie bereits im letzten Jahr - weniger zufrieden. Wiederbesuchsabsicht: Auch bei der Wiederbesuchsabsicht hält Ahrenshoop seinen guten Wert (1,8) aus dem vergangenen Jahr. Die Tendenz, wieder nach Ahrenshoop zu kommen, ist erhöht bei den Stammgästen und den Gästen über 55 Jahren. Vergleichsweise gering ist die Wiederbesuchsabsicht der Tagesgäste. Empfehlungswahrscheinlichkeit: Bei der Empfehlungswahrscheinlichkeit konnte Ahrenshoop gegenüber dem Vorjahr noch einen Prozentpunkt zulegen und steht jetzt bei einem sehr guten Wert von 1,5. Noch höher liegt die Empfehlungswahrscheinlichkeit bei den älteren Gästen über 55 Jahren. Auch hier sind die Tagesgäste zurückhaltender in der Bewertung. 5

6 Stärken, Schwächen & Handlungsvorschläge Zufriedenheit mit ausgewählten Angebotsfaktoren im Vergleich mit allen VGM-Teilnehmern Zufriedenheit von 1 = sehr zufrieden bis 6 = sehr unzufrieden Zufriedenheit im Detail Das Stärken- und Schwächen-Profil von Ahrenshoop verläuft ähnlich wie im vergangenen Jahr. Große Zufriedenheit herrscht mit den wichtigen Faktoren Atmosphäre, Gastfreundschaft und Unterkunft. Bestwerte erhält Ahrenshoop erneut für sein Kulturangebot und den Service der Tourist- Information. Vergleichsweise schwach bleiben die Bewertungen des Familienangebots und des Schlechtwetterangebots. Auf Handlungsbedarf deutet zudem die Bewertung der Mobilität vor Ort hin. Die Tagesgäste (hier nicht abgebildet) bewerten insgesamt deutlich kritischer als die Übernachtungsgäste. Besonders zu Buche schlagen die schwachen Bewertungen des Preis-Leistungsverhältnisses sowie der Gastfreundschaft. Was Ihre Gäste bewegt Vorweg: Ihre Gäste sind extrem engagiert, wenn es um Ahrenshoop geht. Jeder zweite Gast hat die Chance genutzt, uns am Ende des Fragebogens seine Eindrücke von Ahrenshoop zu schildern. Das Spektrum der Hinweise ist groß und es wird viel gelobt. Es existieren jedoch auch bestimmte Themen, die Ihre Gäste sehr bewegen. Die drei wichtigsten sind: 1. die zunehmende Bebauung und Verdichtung in Ahrenshoop, die mit Sorge betrachtet wird, 2. die Verkehrssituation, die als gefährlich und störend empfunden wird, und 3. das geringe Spektrum gastronomischer Angebote und deren Preis- Leistungsverhältnis. Kritisiert werden z.b. die Ruhetage in der Hauptsaison. Drei konkrete Empfehlungen für Ahrenshoop 1. Beteiligen Sie Ihre Gäste an der Entwicklung von Ahrenshoop Bei der Planung von Tourismusorten gilt es immer, zwischen kontroversen Interessen abzuwägen. Wer langfristig denkt, sollte dabei zum einen auf den Einklang zwischen wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und ökologischen Zielen achten (Nachhaltigkeit) und zum anderen die Bedürfnisse des Gastes besonders ernst nehmen. Empfehlung: Binden Sie den Gast mit ein, wenn es um die Zukunft von Ahrenshoop geht, z.b. nach dem Beispiel des Gästeparlaments auf Juist. 2. Ergreifen Sie Maßnahmen zur Verkehrsreduktion Ahrenshoop ist ein Transitdorf und leidet unter seinem Durchgangsverkehr. Das Thema ist ernst, denn es belastet die Gästezufriedenheit. Da hilft nur eins: ein ganzheitliches Verkehrskonzept, das den Ort nachhaltig entlastet. Vielleicht ein autofreier Darß? 3. Kein Kurbeitrag für Kinder UND Jugendliche: Klappern! Der Kurbeitrag wird von vielen Gästen nicht als angemessen empfunden, obwohl er mit einem Tagessatz von 2,30 etwa dem Durchschnitt entspricht und obwohl Kinder und Jugendliche vom Kurbeitrag komplett befreit sind. Gerade letzteres ist alles andere als selbstverständlich. Empfehlung: Profilieren Sie sich mit dieser PRtauglichen Maßnahme zur Steigerung der Familienfreundlichkeit! Impressum I Benchmark Services I I Redaktion: Dr. Alexandra Partale 6