Gästebefragung Sommer Steiermark. Im Rahmen des Tourismus-Monitors Austria

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1 Gästebefragung Sommer 2011 Steiermark Im Rahmen des Tourismus-Monitors Austria April 2011 Herausgeber: Steiermark Tourismus Erstellt von: Mag. (FH) Martina Haselwander Telefon: Internet:

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 3 2 Zusammenfassung 4 3 Die Gästestruktur Geschlecht, Altersverteilung und Berufsgruppen Ausbildung und monatliches Haushaltsnettoeinkommen Besuchserfahrung in der Steiermark 8 4 Das Informations-, Entscheidungs- und Buchungsverhalten 9 5 Die Durchführung der Reise 12 6 Der Urlaubsaufenthalt 13 7 Die Ausgaben 16 8 Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht 17 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 2

3 1 Einleitung T-MONA steht für Tourismus MONitor Austria und bezeichnet ein Gästebefragungsprojekt, das die Österreich Werbung gemeinsam mit dem BMWA und der WKÖ, der Firma Manova und den neun Landestourismusorganisationen entwickelt hat. T-MONA gibt es seit 2004 und wird im zwei-jahres-rhythmus durchgeführt. In den ersten beiden T- MONA Jahren (jeweils Sommer und Winter 04/05 und 06/07) wurden Österreichweit insgesamt Interviews mit Österreichurlaubern durchgeführt. Für die Befragungswelle Mai 08 bis April 09 wurden rund Interviews durchgeführt und in das System eingespeist. Die aktuellsten Ergebnisse wurden im Zuge einer Umstellung auf begleitete Selbstausfüller-Interviews erhoben. Gesamt wurden zwischen Mai 2011 und April 2012 österreichweit ca Interviews durchgeführt. Damit zählt T-MONA europaweit zu den größten und effektivsten Gästebefragungen. Was wird im Rahmen von T-Mona erhoben? Mit T-MONA werden umfangreiche Informationen über die Gäste eines Landes/ einer Region/ einer Stadt erhoben, auf deren Basis jederzeit eine aktuelle Gästeanalyse durchgeführt werden kann. Im Rahmen von ca. 15-minütigen begleiteten Selbstausfüller- Interviews werden folgende Informationen erhoben: Die Gästestruktur der Österreich-Urlauber: Herkunftsländer, Alter, Geschlecht, Berufsgruppe, Ausbildung, Netto-Einkommen, Besuchserfahrung Informationsverhalten: Wie haben sich die Gäste informiert? Wie und wo haben die Gäste gebucht? Wann haben sie sich entschieden? Gründe für den Österreich-Urlaub? Durchführung der Reise: Wie reisen die Gäste an? Wie lange dauert die Reise? Mit wem reisen die Gäste? Urlaubsaufenthalt: Welche Unterkunftsarten wurden gewählt? Welche Art von Urlaub verbringen die Gäste bei uns? Was machen die Gäste bei uns? Image: Wie erleben uns unsere Gäste? Ausgaben pro Person und Tag (aufgesplittet) Gesamtzufriedenheit, Wiederbesuchs-Absicht, Weiterempfehlungs-Absicht Gästetypologie Alle T-MONA-Teilnehmer setzen den gleichen Fragebogen ein, wobei es die Möglichkeit gibt, Zusatzfragen zu stellen. Die Befragung richtet sich an private Urlauber einer Region (keine Geschäftsreisenden, keine Tagestouristen). Der vorliegende Bericht beinhaltet eine Darstellung der Ergebnisse für die Steiermark gesamt von Mai bis Oktober Viel Spaß beim Informieren wünscht das Team von Steiermark Tourismus! DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 3

4 2 Zusammenfassung Steiermark-Sommergast Bestnoten für den steirischen Tourismus Steiermark-Gäste kehrten ihr innerstes Urlaubswesen nach außen und ließen Steiermark Tourismus an ihrem Urlaubsverhalten teilhaben. Dabei zeigt sich eines ganz deutlich: Der steirische Sommergast ist ein leidenschaftlicher Erholungs-urlauber, der Landschaft und Natur über alles schätzt, die er am liebsten beim Wandern erkundet und der dem Grünen Herz als Stammgast die Treue hält. Landeshauptmann-Stv. Hermann Schützenhöfer: Das Grüne Herz punktet bei seinen Gästen wie es der Name verspricht vor allem mit seiner Landschaft. Dass die Steiermark dabei vor allem als gastfreundlich, erholsam und gemütlich wahrgenommen wird, passt ebenso stimmig ins Bild. Georg Bliem, Chef von Steiermark Tourismus: Zwei Seelen wohnen im Steiermark-Gast. Neben den sportlichen Aktivitäten am Berg und im Wasser frönt der Steiermark-Gast begeistert dem Kulinarischen beim Genuss regionaler Speisen in Restaurants wie Buschenschenken. Die Top 10 Aussagen Landschaft & Natur (67 %): nach wie vor das Hauptmotiv für den Steiermark-Urlaub. Die wichtigste Urlaubsart der Steiermark-Gäste: der Erholungsurlaub (40 %). Aktivität Nr. 1 im Urlaub ist die Bewegung: Wandern (53,2 %) und Spazieren (50,3 %). Internet (42,5 %) & Bekannte (23,1 %) sind die wichtigsten Informationsmedien. Höchste Zufriedenheit (Schulnote 1) herrscht bei Landschaft & Natur (60,8 %) sowie bei der Gastfreundschaft der SteirerInnen (58,1 %). Die ganze Welt steht als Urlaubsdestination zur Auswahl, trotzdem: 64 % der Steiermark-Gäste halten dem Grünen Herz die Treue und kommen immer wieder. 50 % werden die Steiermark unbedingt weiterempfehlen (Schulnote 1). Die Reiseentscheidung fällt für 56 % der Gäste bis zu 2 Monate vor Urlaubsbeginn. 96 gibt der Steiermark-Urlauber pro Kopf und Nase pro Tag (inkl. Anreise) aus. 48 Jahre beträgt das durchschnittliche Alter der Steiermark-Befragten. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 4

5 Die Ergebnisse im Detail. Gästestruktur Zweisam: Am liebsten wird als Paar in der Steiermark geurlaubt (50%), Familien kommen zu 21,5 % gerne ins Land, immerhin knapp 9% reisen alleine. Goldes wert: Die Steiermark hat 64 % Stamm- und Intervallgäste (wiederkehrend in Abständen), 15 % Erstbesucher. Das erklärt auch, wieso 52 % der Gäste gleich direkt bei der Unterkunft buchen. Die durchschnittliche Ausgabe pro Gast (inkl. Anreise) beträgt 96 in entgeltlichen Unterkünften. Das durchschnittliche monatl. Nettoeinkommen pro Person: Informations-, Entscheidungs- und Organisationsverhalten Eindeutig: Das Internet ist mit 42,5 % das wichtigste Informationsmedium unserer Gäste, gefolgt von den Bekannten mit 23,1 %. Spät oder spontan: Fast ein Fünftel der Gäste (19%) fällt die Reiseentscheidung für die Steiermark 2-4 Monate vorher, 16 % entscheiden sich 2-4 Wochen. Spannend: 18 % 1-2 Wochen vorher, 13 % sogar spontan. 64 % übernachten im 4/5*-Betrieb, 35 % im 3*-Betrieb. Urlaubsmotiv, Urlaubsart, Urlaubsaktivität Beständig: Landschaft & Natur (67 %) bleibt das Hauptmotiv für die Urlaubsentscheidung vor Ruhe (42%), guter Luft/Klima (41 %) und der Gastfreundschaft (40 %). Erholsam: 40 % der Steiermark-Gäste bezeichnen ihren Urlaub als Erholungsurlaub, 32 % als Wander-/Bergsteigerurlaub und 27 % als Natur-Urlaub, 15 % als Wellness- /Schönheits-Urlaub (und damit weit über dem Ö-Durchschnitt von rund 9 %) und ebenso viele als Radfahr-/Mountainbike-Urlaub. Aktiv: Hauptaktivität vor Ort ist Wandern (53 %), Spazierengehen (50 %), Sehens-würdigkeiten besuchen (49 %) und Schwimmen (40 %). Dann kommt schon das Essen. Image, Zufriedenheit, Weiterempfehlung und Wiederbesuchsabsicht Gastfreundlich: knapp 65 % sagen, die Steiermark ist gastfreundlich, gemütlich (61 %), erholsam (55 %), harmonisch (37 %), bodenständig sowie familienfreundlich (34 %). Vorzugsschülerin Steiermark: knapp die Hälfte der Gäste (46 %) geben der Steiermark einen 1er bei der Gesamtzufriedenheit, 43 % noch immer einen 2er! Die häufigste Bestnote 1 erzielt dabei die Unterkunft mit 51 %. 50 % werden die Steiermark unbedingt weiterempfehlen (Schulnote 1). Die Gästebefragung Tourismus Monitor Austria/T-Mona Sommer 2011 Auftraggeber: Steiermark Tourismus Fallzahl: (in ganz Ö: ca Interviews). Befragungszeitraum: Mai bis Oktober 11 Methode: begleitete Selbstausfüller-Interviews. Marktforschungs- & Beratungsinstitut: Manova T-MONA steht für Tourismus MONitor Austria und bezeichnet ein Gästebefragungsprojekt, das die Österreich Werbung gemeinsam mit dem BMWA, der WKÖ, der Firma Manova und den neun Landestourismusorganisationen seit 2004 im zwei-jahres-rhythmus durchführt. Bedingt durch die Umstellung auf begleitete Selbstausfüller- Interviews kam nun ein drei-jahres-intervall zustande. T-MONA steht für Tourismus MONitor Austria und bezeichnet ein Gästebefragungsprojekt, das die Österreich Werbung gemeinsam mit dem BMWA und der WKÖ, der Firma Manova und den neun Landestourismusorganisationen entwickelt hat. Die T-Mona gibt es seit 2004 im zwei-jahres-rhythmus. Bedingt durch die Umstellung auf begleitete Selbstausfüller-Interviews kam nun ein drei-jahres- Intervall zustande. Für die aktuelle Befragungswelle Sommer und Winter (Mai 11 bis April 12) wurden österreichweit rund Interviews durchgeführt und in das System eingespeist. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 5

6 3 Die Gästestruktur 3.1 Geschlecht, Altersverteilung und Berufsgruppen n=1.009 n=999; Durchschnittsalter=48,0 n=927 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 6

7 3.2 Ausbildung und monatliches Haushaltsnettoeinkommen n=877 n=509 Durchschnittliches Nettoeinkommen pro Person: 1.491,5,- EURO DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 7

8 3.3 Besuchserfahrung in der Steiermark n=975 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 8

9 4 Das Informations-, Entscheidungs- und Buchungsverhalten n=992 (Mehrfachnennungen möglich) DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 9

10 n=1.013 n=989 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 10

11 n=1.023 Wichtigste Kriterien einer Steiermark-Reise seit Jahren sind die Landschaft und die Natur, dazu gehörend auch die hohe Wichtigkeit von guter Luft und dem angenehmen Klima. Dann erst folgen z.b. Gastfreundschaft, Berge sowie gute Wander-/Rad-/MTB-Möglichkeiten. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 11

12 5 Die Durchführung der Reise n=1.023 n=1.023 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 12

13 6 Der Urlaubsaufenthalt n=1.023 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 13

14 n=1.023 Bei der Vielfalt an Urlaubsarten zeigt sich auch die Vielfalt des steirischen Angebots: der Erholungsurlaub kommt genauso auf seine Kosten wie der Aktivurlauber, der Naturaffine, der Wellnessurlauber oder der Kulinariumsliebhaber. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 14

15 n=1.023 Vor Ort beim Urlaub gewinnt die Steiermark mittels ihres vielfältigen Naturangebots : es wird gewandert, spaziert, aber auch Sehenswürdigkeiten besichtigt man sehr gerne. Bei aller Aktivität darf dabei das Essen & Trinken nie zu kurz kommen. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 15

16 7 Die Ausgaben Ausgaben pro Person und Tag Anzahl Ausgaben pro Person pro Tag Durchschnitt Gäste Unterkunft 49, Anreise 11, Package 91,30 43 Essen und Getränke 15, Summe Basisausgaben 77, Kultur-Eintritte/Unterhaltung 2, Erholung, Wellness/Gesundheit und Sport 2, Organisierte Ausflüge 0, Leihgebühren oder Services bei Sportgeräten 0, Summe Unterhaltungsausgaben 6, Seilbahnen und Lifte 0, Private Verkehrsmittel 2, Öffentl. Verkehr 0, Mietauto 0, Summe Transportkosten 3, Inklusivkarte 0, Einkäufe 6, Sonstige Ausgaben 1, Summe Nebenausgaben 18, Gesamtausgaben 95, Gesamtausgaben (ohne Anreise) 84, DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 16

17 8 Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht n=960 Skala: 1 ='Äußerst begeistert' bis 6 = 'Eher enttäuscht' Weiterempfehlung Weiterempfehlungsabsicht Durchschnitt Anteil 'sehr sicher'(1) Anteil (2) Anteil (3) Anteil (4) Anteil (5) Weiterempfehlung 1,59 49,98% 42,56% 5,91% 1,46% 0,08% n=909 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 17