Beratungsstatistik Schuldenhelpline für den Zeitraum

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Lena Busch
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1 Beratungsstatistik Schuldenhelpline für den Zeitraum Schuldnerhilfe Köln e.v., Gotenring 1, Köln, Tel. 0221/

Beratungsstatistik vom 08.11.2006 31.10.2016 Beratungen insgesamt: 25.

Verteilung Hotline-Kunden 1 10,2% 5,7 % Postleitzone 0 5,2 % Postleitzone 1 5,7 % Postleitzone 2 10,2

Postleitzone 6 6,8 % Postleitzone 7 6,5 % Postleitzone 8 6,3 % Postleitzone 9 5,9 % 6,5% 6,3 % 1 Die

2 Beratungsstatistik vom Beratungen insgesamt: Kundenkontakte 79,1% 12,6% 8,3% Telefonberatung Onlineberatung sonstige Anfragen Regionale Verteilung Hotline-Kunden 1 10,2% 5,7 % Postleitzone 0 5,2 % Postleitzone 1 5,7 % Postleitzone 2 10,2 % 11,6% % 8,0% 5,2 % Postleitzone 3 8,0 % Postleitzone 4 11,6 % Postleitzone 5 33,8 % 33,8% 6,8% 5,9% Postleitzone 6 6,8 % Postleitzone 7 6,5 % Postleitzone 8 6,3 % Postleitzone 9 5,9 % 6,5% 6,3 % 1 Die folgenden Sozialdaten beziehen sich ausschließlich auf die Hotline-Nutzer Schuldnerhilfe Köln e.v., Gotenring 1, Köln, Tel. 0221/

3 Altersgruppen bis 25 Jahre 2,1 % 26 bis 35 Jahre 17,6 % 36 bis 45 Jahre 23,7 % 46 bis 55 Jahre 25,0 % 56 bis 65 Jahre 18,0 % über 65 Jahre 13,6 % Geburtsländer Deutschland 83,1 % Türkei 6,0 % Polen 1,6 % andere Länder 9,3 % Familienstand ledig 37,3 % in Lebensgemeinschaft 36,4 % geschieden bzw. getrennt lebend 22,2 % verwitwet 4,1 % Erwerbsstatus erwerbstätig 42,0 % arbeitslos 27,2 % Rentner 12,9 % selbstständig 10,2 % Hausfrau/-mann 3,1 % in Ausbildung/Umschulung 2,1 % Student/Schüler 2,5 % Schuldnerhilfe Köln e.v., Gotenring 1, Köln, Tel. 0221/

4 Verschuldungsphase vor Beratungsbeginn 2 vor Zwangsvollstreckung 55,7 % nach Zwangsvollstreckung 44,3 % Ursachen der Schuldenprobleme Ausgabeverhalten 21,9 % Arbeitslosigkeit 17,8 % Gescheiterte Selbstständigkeit 16,4 % Krankheit/Sucht/Unfall 8,4 % Scheidung/Trennung/Tod des Partners 9,8 % Unvorhersehbare Einnahmeeinbußen 8,1 % Gescheiterte Baufinanzierung 3,4 % sonstige Gründe 14,2 % Anlass der Kontaktaufnahme Fragen zum Insolvenzverfahren 24,9 % Fragen zu Vollstreckungsmaßnahmen 16,6 % Fragen zu Kredit, Umschuldung, Schufa 10,6 % "Ich komme mit dem Geld nicht aus" 13,5 % Fragen zu Gläubigern 9,3 % Rechtliche Fragen außer InsO und Zwangsvollstreckung 4,0 % Kreditratenrückstand/-kündigung 2,6 % Fragen zur Regulierung 4,4 % Miet- bzw. Energieschulden 3,8 % Sonstiges 10,3 % 2 Zum Vergleich: Beim Erstkontakt in der persönlichen Beratung der Schuldnerhilfe Köln liegt bei 55,9% der Ratsuchenden bereits eine Zwangsvollstreckung vor. Schuldnerhilfe Köln e.v., Gotenring 1, Köln, Tel. 0221/

5 Beratungsergebnisse Anliegen der Kunden konnten direkt geklärt werden 71,3 % Weitervermittlung der Kunden an andere Stellen 28,7 % Wie wurden die Kunden auf die Schuldenhelpline aufmerksam? Beratungsstellen 17,6 % Internet 26,2 % andere Einrichtungen und Behörden 12,3 % Empfehlung von anderen Ratsuchenden 3,5 % Öffentlichkeitsarbeit 5,1% Sonstiges 35,3 % Homepagenutzung Homepagenutzer: Seitenaufrufe: Verteilung der Seitenaufrufe 57,1 % ( ) 38,7 % ( ) 4,2 % (13.272) Musterbriefe Formulare Sonstige Seiten Schuldnerhilfe Köln e.v., Gotenring 1, Köln, Tel. 0221/

6 Kundenfeedback Telefonkundenbefragung (Komplettbefragung jeweils 1 Monat im Quartal) Frage 1: Waren Sie mit der Erreichbarkeit der Schuldenhelpline zufrieden? 95,5% beantworteten die Frage mit Ja Frage 2: Konnte man Ihnen helfen? 96,5% beantworteten die Frage mit Ja Frage 3: Würden Sie die Schuldenhelpline weiterempfehlen? 97,7% beantworteten die Frage mit Ja Frage 4: Offene Frage: Was könnte Ihrer Meinung nach besser gemacht werden? (Auswahlantworten) Ich war mit dem Gespräch sehr zufrieden. Die Kollegin hat mir alles das, was ich noch nicht verstanden hatte, supertoll erklärt. Endlich weiß ich jetzt, wie ich mich verhalten soll und wie es weiter geht. Recht herzlichen Dank dafür. Mit der Kompetenz der Mitarbeiter war ich sehr zufrieden. Es hat mir sehr viel Freude bereitet, mich beraten zu lassen. Ich hoffe, dass alles weiter so gut geht. Die Beratung war sehr ruhig, sachlich und sehr informativ. Es hat mir sehr weiter geholfen. Ich schätze bei der Beratung besonders das Verständnis und die Geduld. Ich habe es als ein sehr angenehmes Gespräch empfunden. Der Kollege hat sich sehr viel Zeit genommen, war sehr höflich, sehr freundlich und sehr kompetent. Es hat mir wirklich gut gefallen, dass ich sofort eine offene und ehrliche Beratung bekommen habe. Das Schönste war auch, dass es kostenlos war. Man hat mir sehr geholfen....wie gesagt, ich war hochzufrieden und überrascht, wie man dort mit jemandem über die Probleme reden kann und dass man dort geholfen kriegt, ohne dass man sich irgendwie für irgendetwas schämen muss. Ich bin vollkommen zufrieden und danke für die schnelle Hilfe. Ich werde mich auch wieder an Sie wenden, wenn ich Fragen habe und natürlich werde ich Sie weiter empfehlen. Schuldnerhilfe Köln e.v., Gotenring 1, Köln, Tel. 0221/

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