Handlungshilfe 2 - Gute Führung in der Pflege Handlungshilfe - 3 Kommunikation

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Hermann Winkler
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1 Handlungshilfe 2 - Gute Führung in der Pflege Handlungshilfe - 3 Kommunikation Im Rahmen des INQA-Projektes Handlungshilfen für die Pflegepraxis in Krankenhäusern, stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen - Präsentation am 14. April 2008 im Wissenschaftspark Gelsenkirchen Jochen Schneider & Thomas Risse Konkret Consult Ruhr GmbH Munscheidstr Gelsenkirchen 0209/

2 Unser Vorgehen bei der Entwicklung der Handlungshilfen 2/3 (Führung und Kommunikation) 1. Workshop Abstimmung des thematischen Rahmens der Handlungshilfe Input guter Praxisbeispiele durch KCR Das Schatzkästchen öffnen (erste Sichtung von Beispielen guter Praxis aus den teilnehmenden Einrichtungen Die Baustellen sichten (mit welchen Themen/Fragen sind die Einrichtungen beschäftigt? Wo ist Handlungsbedarf?) Abstimmen, welche Beispiele guter Praxis detaillierter aufbereitet werden sollen Abstimmung von Vorbereitungsaufträgen (an die Einrichtungen und KCR) 2

3 Unser Vorgehen bei der Entwicklung der Handlungshilfen 2/3 (Führung und Kommunikation) 2. Workshop Präsentation der vorbereiteten Praxisbeispiele (durch die Einrichtungen und KCR) Endgültige Abstimmung der Themen, die für die Handlungshilfe ausgearbeitet werden sollen 3

4 Unser Vorgehen bei der Entwicklung der Handlungshilfen 2/3 (Führung und Kommunikation) 3. Workshop Vorstellung der thematischen Gliederung der Handlungshilfe Bewertung der ausgearbeiteten Entwürfe anhand einer einfachen Bewertungsmatrix (Lesbarkeit, inhaltliche Relevanz (Nutzen)) durch die beteiligten Einrichtungen Hinweise der Einrichtungen zu nötigen Korrekturen und gewünschten Ergänzungen Abstimmung von Umsetzungs- und Implementierungsmöglichkeiten 4

5 Inhalte der Handlungshilfe Führung Was erfolgreiche Führungskräfte in der Pflege auszeichnet (eine Zusammenfassung von Qualitäten guter Führungskräfte aus vielen Einrichtungen + Praxisbeispiel Luisenhospital Aachen (Interview mit der PDL) Wie Sie vorgehen können, wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen (Praxisbeispiel Johanniterstift Gelsenkirchen) Wie Sie den Einstand neuer Führungskräfte/als neue Führungskraft erfolgreich gestalten können (Praxisbeispiel Sozialholding Mülheim, Hohenhonnef GmbH) Wie Sie die Leistungen und das Engagement der Mitarbeiter anerkennen und wertschätzen können (Praxisbeispiel Christinenstift Nideggen) 5

6 Inhalte der Handlungshilfe Führung Wie Sie konstruktiv Kritik äußern können Wie Sie ein entwicklungsorientiertes Führungsmodell gestalten können (Praxisbeispiel Dialysezentrum Bad Oeynhausen) Wie Sie Besprechungen mit wenig Aufwand erfolgreich leiten können Wie Sie Mitarbeiterentwicklungsgespräche als Führungsinstrument nutzen können Wie Sie eine produktive Fehlerkultur aufbauen können Wie Sie Trennungsgespräche fair gestalten und durchführen können 6

7 Inhalte der Handlungshilfe Kommunikation Wie Sie sich Orientierung verschaffen können im Dschungel der Kommunikation (Praxisbeispiel St. Josef Hospital Gelsenkirchen) Wie Sie belastende Situationen mit Patienten und Angehörigen im Berufsalltag meistern können (Praxisbeispiel Sprachtraining Beschwerdemanagement) Wie sich eine entspanntere Kommunikation mit schwierigen Kollegen gestalten lässt Wie Sie Feedback, Anerkennung und gegenseitige Wertschätzung im täglichen Miteinander vermitteln können (Praxisbeispiele Ambulante Pflegedienste APD GmbH; Altenzentrum Nordwalde) 7

8 Inhalte der Handlungshilfe Kommunikation Was Sie tun können, damit Besprechungen produktiv und lebendig durchgeführt werden (Praxisbeispiel St. Liborius Attendorn) Was gute Praxis- und Fallbesprechungen auszeichnet (Praxisbeispiel Grafschafter Diakonie Moers) Wie Sie Kommunikations-Strukturen planen und gestalten können Wie durch gute Kommunikation Kreativität angeregt wird (Praxisbeispiel St. Josef Hospital Gelsenkirchen) 8

9 Gliederung der Handlungshilfe Führung und Kommunikation Ausgangslage und Zielsetzung des Beitrags Was Sie wissen sollten Wie Sie vorgehen können (optional) Darstellung eines Praxisbeispiels Tipps und Hinweise zur Vertiefung 9

10 Unsere Lesungen heute (als kleine Appetithäppchen) 1. Wie Sie den Einstand neuer Führungskräfte/als neue Führungskraft erfolgreich gestalten können Ausgangslage und Zielsetzung des Beitrags 2. Wie Sie die Leistungen und das Engagement der Mitarbeiter anerkennen und wertschätzen können Was Sie wissen sollten 3. Wie Sie konstruktiv Kritik äußern können Wie Sie vorgehen können 4. Wie Sie vorgehen können, wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen Praxisbeispiel Johanniterstift Gelsenkirchen 10

11 Unsere Lesungen heute (als kleine Appetithäppchen) 5. Wie Sie belastende Situationen mit Patienten und Angehörigen im Berufsalltag meistern können Ausgangslage und Zielsetzung des Beitrags 6. Wie Sie sich Orientierung verschaffen können im Dschungel der Kommunikation Was Sie wissen sollten 7. Wie sich eine entspanntere Kommunikation mit schwierigen Kollegen gestalten lässt Wie Sie vorgehen können 8. Wie Sie Kommunikations-Strukturen planen und gestalten können Praxisbeispiel St. Liborius Attendorn 11

12 Unser Dank gilt in besonderem Maße... Dieter Göldenboog, Susanne Natinger Marlene Frauenrath, Hildegard Hugé-Ruhmland, Beate Wieschermann, Silke Skroblin, Volker Paikert, Frank Lünschen, Ute Warschun, Brigitte Schüttkemper, Stephanie Schmidt, Martin Behmenburg, Achim Hahn, Hans-Georg Jaudszus, Michael Nusch-Bösebeck St. Josef-Hospital, Gelsenkirchen St. Josef-Hospital, Gelsenkirchen Seniorenhaus Christinenstift, Nideggen Seniorenhaus Christinenstift, Nideggen Johanniter-Stift Gelsenkirchen Johanniter-Stift Gelsenkirchen Kaiser-Otto-Residenz, Essen Altenzentrum Nordwalde DKV-Residenz, Münster DKV-Residenz, Münster micura, Münster Pflege zu Hause, Mülheim an der Ruhr Grafschafter Diakonie ggmbh, Moers Altenzentrum Kirchenende, Herdecke AWO Seniorenzentrum Kerpen 12

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