Worauf Berater achten

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1 Fachbuch Wirtschaft Worauf Berater achten Kompetenzen - Methoden Trends in der professionellen Beratung Bearbeitet von Dr. Günter Essl KEG, Elmar Egger, Peter Ettl, Manfred Kohlheimer, Christine Pircher, Heinz Goldemund, Thomas Lebesmühlbacher, Martina Sailer-Berhel, Hans-Georg Hauser 3., aktualisierte und erweiterte Auflage Buch mit CD/DVD. 352 S. Gebunden ISBN Wirtschaft > Betriebswirtschaft > Management, Consulting, Planung, Organisation, Steuern Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Vorwort... 5 Teil 1: Das Fundament professionellen Handelns und persönliche Kompetenzen 1. Was meinen wir mit beraterischen Kompetenzen? Kompetenzbegriff, Profession, Professionalität, verschiedene Kompetenzmodelle Profession und Professionalität: Wurzeln der Begriffe, heutige Bedeutung, Herkunft des Professionsbegriffs Was heißt daher professionell sein für Berater? Verschiedene Kompetenzmodelle Weitere Definitionen Kompetenzen, Professionals und beratende Funktionen Was ist professionelle Beratung? Welche Kompetenzen benötigen daher Berater? Persönliche Kompetenzen Soziale Kompetenzen Methodische Kompetenzen Fachliche Kompetenzen und Handlungskompetenz? Wie können beraterische Kompetenzen professionell entwickelt werden? Methodische Ansätze in der Beratung Eine Geschichte der Beratung Gruppendynamik Entstehung und Geschichte Prozessorientierte Beratung Der systemische Ansatz Was ist ein System? Organisationales Lernen in den Organisationswissenschaften Die lernende Organisation Humanpsychologische Ansätze, die Transaktionsanalyse Persönliche Kompetenz, persönliche Ethik Das Menschenbild Ethik und ihr Bezug zu Beratung Persönliche Ethik und Grundhaltungen Professionalität und wirtschaftlicher Erfolg: Das ethische Spannungsfeld Grundhaltungen Zusammenfassung Unternehmens- und Wirtschaftsethik, Nachhaltigkeit Gesellschafts-, Wirtschafts-, Unternehmensethik Wirtschaftsethik Unternehmensethik Und in der Beratungspraxis? Grundsatzarbeit

3 Umsetzungsstrategien Kritische Ansätze Wie passt Nachhaltigkeit zum Thema Ethik? Warum ist Nachhaltigkeit in Beratungen wichtig? Teil 2: Im Prozess soziale, methodische und fachliche Kompetenzen 7. Am Beginn der Beratung die profesionelle Beziehung Die professionelle Beziehung Kontexte, Ziel, Umfang und Inhalt der Beratung Verträge Pseudoverträge ungültige Verträge Dreiseitiger Vertrag Rollen der Beteiligten Zusammenfassung Kommunikation und Gesprächsführung Die Transaktionsanalyse (TA) Das Kommunikationsquadrat (Schulz von Thun) Gewaltfreie Kommunikation Wenn verschiedene Kulturen aufeinandertreffen Warum wir uns mit Kultur beschäftigen Was ist Kultur? Kulturstandards Projekte und Projektmanagement in der Beratung Warum Projektmanagement? Grundlagenkompetenz im Projektmanagement Auf was ist daher beim Projektmanagement zu achten? Die Rolle des Projektleiters Organisatorische Einbettung von Projektmanagement Beratung durch Coaching und Projektleiter auf Zeit Kompetenzbild eines Projektcoachs Kompetenzbild eines Projektleiters auf Zeit Nachhaltigkeit von Projekten Konflikte und Krisen im Beratungsprozess Konfliktlösungen und -regelungen Konflikteskalation Wo können Konflikte auftreten? Im Beratungssystem (individuelle, interpersonelle, organisationale) Konflikte zwischen Kollegen Konflikte zwischen Mitarbeiter und Führungskraft Konflikte zwischen Organisationseinheiten Konflikte zwischen Organisationen und Systemen, in die sie eingebettet sind Konflikte zwischen Berater und Klienten Konflikte im Beratersystem Interventionsmöglichkeiten durch Beratung

4 11.4. Konfliktforschung Schichtenmodell der Konflikte Konflikte in Organisationen Krisen in der Beratung Schlussfolgerungen Am Ende der Beratung, Evaluation und Abschied Evaluation von Beratungsprozessen Evaluationshaltung Stellenwert der Evaluation Die Basisprozesse Phasen und Methoden der Evaluation Evaluationsmethoden Beobachtung Selbstbeobachtung Evaluatorinnen Action Research als alternatives Evaluationsdesign der Handlungsforschung Prozessbezogenes Evaluationsverfahren mittels negotiation of the stake holders Der Abschied Der inhaltliche Abschluss Emotionaler Abschied Die wirtschaftliche Bedeutung Wie gewinnt man Kunden und verkauft sich professionell? Der Beratungsmarkt ein Klientenmarkt? Marktpositionierung vs. Kundenpositionierung Was bedeutet Beratung verkaufen? Was macht nun den Erfolg beim Verkaufen aus? Die Bedeutung der Organisation in der Beauftragungsentscheidung Worin besteht der Unterschied zwischen Produkt- und Dienstleistungsverkauf Das Verkaufsgespräch Die fachliche Kompetenz in den beratenden Berufen Wo komme ich her? (Hans-Georg Hauser) Ein Fazit: Tun & Denken und das gemeinsam (Dr. Günter Essl) Erfolgsfaktor Mensch (Thomas Lebesmühlbacher) Unterwegs (Peter Ettl) Sparring im Denken (Heinz Goldemund) Faszination Beratung (Manfred Kohlheimer) Kommunikation bestimmt die Qualität unserer Beziehungen (Dr. Martina Berhel-Sailer) Zusammen wachsen (Elmar Egger) Lebendigkeit und Professionalität (Christine Pircher)

5 Teil 3: Was Professionals benötigen 15. Methoden, Werkzeuge, Tools Das Change Laboratory im Kontext einer prozessbezogenen Tätigkeitstheorie Coaching, Mentoring, Supervision, kollegiale Beratung Was ist Coaching? Coach oder Mentor? Was ist Mentoring? Was ist Supervision? Supervision als Begleitung von Beratung Kollegiale Beratung Professionalisierung in Coaching, Mentorin, Supervision Systemisches Denken und Zirkularität Was versteht man unter Zirkularität? Wie funktioniert zirkuläres Fragen? Doppelbindungshypothese, Metakommunikation und Machtstrukturen Was versteht man alles unter zirkulärem Fragen? Hypothetische Fragen, Wunderfrage Alles aufstellen! Aufstellungsarbeit in Organisationen Familien-Stellen (nach Hellinger) und systemische Strukturaufstellungen Gemeinsamkeiten/Unterschiede Verschiedene Systemische Aufstellungsarbeiten Energetische Psychologie Emotional Freedom Technique (EFT) Logosynthese Wie gestaltet man lebendige und produktive Workshops? Short Cut für produktive und interessante Workshops Was ist ein Workshopsdesign? Welchen Nutzen hat es? Kriterien für gute Workshopdesigns Die weite Welt des Workshopdesigns Ablauf der Designerstellung Wie sieht ein Workshopdesign aus? Arbeit mit dem Design im Workshop Trends Großgruppenarbeit Open Space Real-Time-Strategic-Change (RTSC) Die Methode Zukunftskonferenz World Cafè Übersicht über die Tools auf der CD Glossar Literaturverzeichnis Anhang: Berufsbilder von drei Landesverbänden Autorenverzeichnis Stichwortverzeichnis