Inhaltsverzeichnis. Aufbau einer auf Suchszenarien gestützten Assistentenfunktion in einem censhare-basierten CRM-System
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- Erna Fürst
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Transkript
1 Aufbau einer auf Suchszenarien gestützten Assistentenfunktion in einem censhare-basierten CRM-System Stephan Jech Inhaltsverzeichnis Unternehmen & Produkt Ist-Zustand Soll-Konzept Durchführung Soll-Ist-Vergleich Zeitplanung Kosten-Nutzen-Analyse Fazit Abschluss 2 1
2 Das Unternehmen - censhare AG 2001 Gründung censhare AG (als CoWare AG) durch Robert Motzke und Walter Bauer 2005 Gründung censhare UK 2007 Gründung censhare CH und IT 2010 Gründung censhare US und Indien Derzeit ca. 150 Mitarbeiter weltweit Zu den Kunden zählen unter anderem: 3 censhare das Produkt 4 2
3 Ist-Zustand Soll-Konzept Inhaltsverzeichnis Unternehmen & Produkt Ist-Zustand & Soll-Konzept 5 Testszenario Kampagne
4 Dialog Mockup Übersichtlich Bedienerfreundlich Intuitiv Zeitsparend 7 Erstellung des Dialogs CRM-Suche Radiobutton 4
5 CRM-Suche Zusätzliche Kriterien Checkboxen 9 Suchfelder der CRM-Suche - Bsp. Kampagne 5
6 Suchfelder der CRM-Suche Bsp. Kampagne Dialogansicht 11 Suchsyntax der CRM-Suche Durchführung Testphase Soll-Ist-Vergleich Kosten-Nutzen-Analyse Fazit Abschluss 6
7 CRM-Suche in Aktion (Video) Durchführung Testphase Soll-Ist-Vergleich Kosten-Nutzen-Analyse Fazit Abschluss 13 Soll-Ist-Vergleich Zeitplanung - Gantt-Diagramm Phase Phasenbezeichnung Dauer in Stunden März Planung 7 2 Realisierung 31 3 Kontroll- und Testphase 20 4 Dokumentation
8 Projektphasen - reale Dauer 12 h 7 h Projektphase 1: Planung 6 h Projektphase 2: Realisierung Projektphase 3: Kontroll- und Testphase Projektphase 4: Dokumentation 45 h 15 Kosten-Nutzen-Analyse 1.200, , ,00 900,00 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100, Entwicklungskosten Kostenersparnis/Woche 16 8
9 Fazit CRM-Suche auf Testsystem Rückmeldung von Sales durchweg positiv Übertragung auf das Live-System mit nächstem ecosphere Update (Mitte/Ende Juli) Für zukünftige Projekte mitgenommen: Mehr Zeit für eigentliche Umsetzung einplanen Kontinuierliches Testen bei Umsetzung wichtig 17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Stephan Jech Solution Developer, censhare AG 9
10 Quellen censhare AG Firmensitz München Foto (Folie 5) Endress & Hauser Logo (Folie 5) Deutsche Bank / Dyson / Bauer Media Logo (Folie 5) Durchführung Testphase Soll-Ist-Vergleich Kosten-Nutzen-Analyse Fazit Abschluss 19 10
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