FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR PRODUKTIONSTECHNOLOGIE IPT METHODEN ZUR STEIGERUNG DER PROZESSQUALITÄT

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2 DIE HERAUSFORDERUNG Unternehmen können sich heute nicht mehr allein über herausragende Produkte oder hochwertige Dienstleistungen vom Wettbewerb abheben. Um Kunden zu begeistern und Kosten zu senken, gilt es vielmehr, die Prozesse zu optimieren, mit denen sich Leistungen kostengünstig und schnell erbringen lassen. Stabile Prozesse erhöhen auch die Qualität der Leistung. Der effektive Einsatz von Werkzeugen des Qualitätsmanagements kann Durchlaufzeit und Kosten senken sowie Effizienz und Qualität von Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette eines Unternehmens verbessern. Allerdings stoßen Anwender beim Einsatz von Methoden zur Prozessoptimierung auf vielfältige Herausforderungen: Ein gemeinsames Verständnis für Prozesse entwickeln. Die Messbarkeit der Qualität von Prozessen gewährleisten. Wirksame Prozessverbesserungen erzielen. Prozessverbesserungen nachhaltig umsetzen und Prozesse im Unternehmen leben.

3 INSTRUMENTE, METHODEN, VORGEHENSWEISEN Das Fraunhofer IPT bietet Unternehmen ein strukturiertes Vorgehen zur Prozessoptimierung. Die eingesetzten Werkzeuge sind vor allem an die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen angepasst: Prozesse abbilden Wahl der richtigen Visualisierungssprache und des Abstraktionsgrads Modellierung der Schnittstellen, Verantwortlichkeiten, Informations- und Dokumentationsflüsse Methoden und Hilfsmittel wie Wertstrommethode, Prozess- Struktur-Matrix, Flowcharts, Blueprinting Prozesse bewerten Auswahl einer geeigneten Bewertungssystematik auf der Basis von Kennzahlen Identifikation von Schwachstellen und Potenzialen Methoden und Hilfsmittel wie Balanced Scorecard, EFQM- Modell, Finanzkennzahlen, Reifegradmodelle Prozessqualität optimieren Identifikation zentraler Ursachen von Schwachstellen Einsatz von Optimierungsprinzipien, um Verschwendung zu verringern oder sogar zu vermeiden Methoden und Hilfsmittel wie Theory of Constraints (TOC), Ishikawa-Diagramm, 5S Prozessqualität absichern Einführung kontinuierlicher Mindeststandards, um Nachhaltigkeit zu gewährleisten Aktive Mitgestaltung der Abläufe durch die Prozessbeteiligten Methoden und Hilfsmittel wie Quality Gates, Schnittstellen- Harmonisierung, Prozesskettenmanager

4 ZIEL UND LÖSUNG Den Abschluss eines erfolgreichen Prozessoptimierungsprojektes bilden sichtbare oder sogar messbare Verbesserungen als Ergebnis einer Prozessanalyse, einer Schnittstellendefinition und der festgelegten Lenkung von Informations- und Materialflüssen. Prozessfortschritte lassen sich nun anhand von Kennzahlen kontrollieren. Quality Gates sichern die Stringenz des Prozessablaufs. Die Implementierung der verbesserten Prozesse in die Unternehmensstruktur und IT-Systeme ist angestoßen und wird begleitet. Die dazu erforderlichen verantwortlichen Personen sind festgelegt. Typischerweise sinkt die Durchlaufzeit des betrachteten Prozesses und die Output- Qualität der Dokumente verbessert sich. Weitere Stellhebel, die die Prozesse verbessern können, sind bekannt. Die Zusammenarbeit in einem Projekt mit dem Fraunhofer IPT qualifiziert Ihr Unternehmen zusätzlich zur späteren eigenständigen Prozessoptimierung. Das professionelle Projektmanagement des Fraunhofer IPT leitet Ihr Unternehmen sicher durch den gesamten Optimierungsprozess. So profitieren Sie in einem Projekt mit dem Fraunhofer IPT durch ein systematisches Vorgehen, das Ihre Unternehmensprozesse verbessert, eine externe, vorbehaltlose Sichtweise auf Ihre Prozesse, eine Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter in den angewandten Methoden, ein professionelles Projektmanagement, das den Projekterfolg sicherstellt.

5 ASSEMBLY TECHNOLOGY Ovidemporion porum quiae nemporro cone venderferia coris dio officia voluptiur, utat minctemque eatecust ent eostem enime lamendandunt odi ad et volesero incipsa ntiuntiunt, sitat. ZUSAMMENARBEIT UND BEISPIELHAFTER PROJEKTABLAUF Ein Projekt zur Verbesserung der Prozessqualität unterteilt sich üblicherweise in mehrere Phasen: In der Phase der Analyse grenzen wir gemeinsam mit Ihnen in Workshops die zu verbessernden Prozesse ab und modellieren die Schnittstellen. Nach der Prozessbewertung leiten wir in einer Konzept- und Detaillierungsphase konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab. Zuletzt folgt dann die Implementierung und Absicherung der gemeinsam erarbeiteten Maßnahmen. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für ein unverbindliches Vorgespräch zur Verfügung, in dem wir Ihnen unsere Methoden zur Steigerung der Prozessqualität, unsere weiteren Kompetenzfelder und unsere Arbeitsweise vorstellen. Gerne stellen wir Ihnen die Methoden auch innerhalb eines zweitägigen Seminars vor. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf und vereinbaren Sie einen Termin! Wochen 1. Phase Vorbereitung und Visualisierung 2. Phase Prozessbewertung 3. Phase Prozessqualität verbessern 4. Phase Absichern der Optimierungen Prozessaufnahme Kennzahlen bilden Maßnahmen planen Umsetzung & Controlling Kick-off Abschlusspräsentation Zwischenpräsentation

6 Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT Steinbachstraße Aachen Telefon Fax Ansprechpartner Dipl.-Ing. Wirt.-Ing. B.Sc. Eike Permin Telefon Fax Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Markus Große Böckmann Telefon Fax

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