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14 Meldestellen Kunde Kunde Zulassungen Fahrerlaubnisse Ausländerangelegenheiten LEA (Kopfamt) Bezirke Bürgerämter Aufgaben Aufgaben Kunden Bürgerämter Bürgerämter

15 ÃÃÃgUWOLFKH =XVDPPHQIKUXQJ Kunden %H]LUNH %UJHUDPW /($ 0HOGHVWHOOHQ Fachbereiche (Back Office) Front Office Dezentrale Bürgerdienste (Kiezbüros) LEA Bezirke andere Behörden (Option) SV Kunden Kooperation Wirtschaft-Verwaltung Virtuelles Bürgerbüro Call-Center Mobiler Sachbearbeiter Weitere Vertriebswege

16 Familie Müller zieht nach Berlin Heute... viele Wege - auch intern Fam. Müller aus München verh., 2 Kinder, kath., Auto Bürgeramt, -büro, Bürgerberatungsstelle Schule Neubürger Schulamt Gesundheitsamt Meldestelle Verwaltung: Bürger: StaLa Kirche Kraftverkehrsamt Kindertagesstätte Bezirkseinwohneramt BauWohn/Wohngeld Jug/KITA... Datenabgleich Information Antrag/Bescheid Information GEZ

17 Lösungsansatz Lösungsansatz Lösungsansatz Kiezbüro Standardisierte Middleware i weitere Vertriebswege Neubürger EWW KVA DiWo96 KITA Schulv.... RBS Kirche Gesv.... = IDL-Schnittstelle

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1995 Auskunftsdienst des Landes Berlin - eine Call Center Lösung Internet ACD IVR Anlage CC Transitzentrale Telekom Grenznetz LIT Front Office LIT CC Server und Clients LEA Hosts MAN Sprache - - & Daten

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