Hamburg Stuttgart Wien Zürich. Linux Solutions Group e.v. - Open Source basierte Lösungen fördern!

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1 Hamburg Stuttgart Wien Zürich

2 Agenda Vorstellung LisoG Vorstellung OpenITIL Vorstellung OSS ITSM

3 Die Linux Solutions Group e.v. - LiSoG Projekte Collaborative Innovation Kooperationen Veranstaltungen

4 LiSoG-Vorstand Volker Smid stellvertretender Vorsitzender President EMA Novell Thomas Peruzzi geschäftsführender Gesellschafter aicooma, Salzburg

5 About Me Wer bin ich? Thomas Peruzzi GF aicooma ITIL Service Manager Apollo13 Trainer Erfinder OpenITIL Vorstand LisoG Was macht aicooma? High-Level-Beratung im Bereich Rechenzentrum Organisation IT Services Wo finden Sie uns? Salzburg, Wien, Hamburg, Zürich

6 LiSoG-Geschäftsstelle Ines Gräther Veranstaltungen, Projekte Ingo Schuler Finanzen, Buchhaltung Geschäftsstelle Klaus Haasis Geschäftsführer Oliver Zils Leiter der Geschäftsstelle Nico Gulden Technischer Leiter Professionelles Vereins- & Projekt-Management ISO 9001 zertifiziert Mareike Fuchs Community Management Isolde Reichert Kommunikation, Veranstaltung Größtes Open Source Business Netzwerk im deutschsprachigen Raum Klare Lösungsorientierung Austausch Best Practices und Open Source Success Stories Hamburg Carsten Brunke Geschäftsführer Linux Solution Park Kontaktbüros Wien Angelika Gössler Geschäftsführerin Agami Systems Integration Zürich Henriette Baumann Geschäftsführerin integratio GmbH

7 Mitglieder: IT-Anbieter Abraxas Informatik AG, Zürich, Schweiz Agami Systems Integration, Wien, Österreich aicooma - it co_management gmbh, Salzburg, Österreich Fujitsu Siemens Computers IT Product Services AG, Zürich, Schweiz IBM Deutschland GmbH, Stuttgart IBM Österreich GmbH, Wien Ancud IT - Beratung GmbH, Nürnberg becom Informationssysteme GmbH, Schwerte Collax GmbH, Ismaning Corvent GmbH, Winterthur, Schweiz DASEQ GmbH, Fellbach DBI Klarl & Schuler GmbH, München docconsult systems & consulting GmbH, Bonn Fujitsu Siemens Computers AG, Bad Homburg Fujitsu Siemens Computers IT Product Services GmbH & Co.KG, München Fujitsu Siemens Computers GesmbH, Wien, Österreich Fujitsu Siemens Computers IT Product Services GmbH & Co.OHG, Wien, Österreich Innoopract Informationssysteme GmbH, Karlsruhe innotek GmbH, Weinstadt integratio GmbH, Zürich, Schweiz ISM, Tullnerbach, Österreich ( Kurzprofil ) ISU GmbH, Stutensee Kommunale Datenverarbeitung Region ( Kurzprofil ) Stuttgart, Stuttgart leanux.ch AG, Böbikon, Schweiz LINBIT Information Technologies GmbH, Wien, Österreich Novell Deutschland GmbH, Düsseldorf Novell Österreich, Wien Novell Schweiz AG, Zürich Fujitsu Siemens Computers AG, Regensdorf, Schweiz ( Kurzprofil ) Open-Xchange GmbH, Olpe Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008

8 Mitglieder: IT-Anbieter Pironet NDH AG, Köln Pixelworks Inc. probusiness AG, Hannover Rahlf + Ross Multimedia GmbH, Nürtingen Red Hat GmbH, Stuttgart science + computing ag, Tübingen SerNet GmbH, Göttingen SIGNO - Informationstechnologie, Wien, Österreich struktur AG, Stuttgart stylite GmbH, Kirchheimbolanden SyGroup, Reinach, Schweiz Topalis AG, Korntal-Münchingen transline Deutschland GmbH, Reutlingen VIPcom GmbH, München Wilken GmbH, Ulm WMC IT Solutions AG, Reinach/Basel, Schweiz Xandros Inc. / Scalix Cooperation, Frankfurt/Main Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008

9 Mitglieder: IT-Anwender 100% KANU+BIKE, Neuenstadt Stuttgarter Lebensversicherungs a.g. Anwaltskanzlei niclaw, Zürich Wirtschaftsförderung Region Stuttgart Baader Wertpapierhandelsbank AG, Unterschleissheim beo Gesellschaft für Sprachen und Technologie mbh, Stuttgart Delta Lloyd Deutschland AG, Wiesbaden Wissenschaftliche Partner Fachhochschule Salzburg, Studiengang BWI, Österreich Hochschule Heilbronn - Hochschule für Technik, Wirtschaft und Informatik Freistaat Bayern, vertreten durch das Bayrische Staatsministerium des Inneren Gemeinde Isernhagen Hagos eg, Stuttgart MFG Medien- und Filmgesellschaft Baden- Württemberg mbh, Stuttgart oneword GmbH, Böblingen Schweizer Bundesverwaltung, vertreten durch das Informatikstrategieorgan des Bundes Stadt Bad Mergentheim Stadt Freiburg Stadt Schwäbisch Hall Friedrich-Alexander-Universität Erlangen- Nürnberg, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik ( Kurzprofil ) Hochschule Karlsruhe - Hochschule für Technik - Medialab Hochschule Karlsruhe - Fachbereich Informatik Johannes-Kepler-Universität Linz Universität Augsburg - Institut für Informatik Universität Fribourg - iimt - international institute of management in technology, Schweiz Universität Mannheim - Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik Gründungsmitglieder: fett markiert Stand: Februar 2008

10 Ziele Open Source Software verstärkt in Unternehmen bringen Vertrauen in Lösungen auf Open Source Basis steigern Businessorientierte Integrationskultur entwickeln Interoperabilität verbessern Open Source basierte Business Modelle fördern photocase.com Kooperationsvermittlung Networking Best Practice Erfahrungsaustausch

11 Abgeschlossene Projekte Szenarien Whitepaper Prototyp eines Open Source basierten Thin Clients Whitepaper Desktop Management von Linux-Clients Whitepaper Einführung in Configuration Management Task Force OpenITIL: Evaluationshilfe und Fragenkataloge zu Incidentund Problem Management Broschüre "Open Source: Der Maßanzug für Ihre IT" Open Competitive Bidding

12 Agenda Vorstellung LisoG Vorstellung OpenITIL Vorstellung OSS ITSM

13 Als alles begann...

14 Die Fragestellung... Welche Herausforderungen bestehen heute bei IT Service Management für KMUs und wie können diese erfolgreich bewerkstelligt werden? Kann die Idee der freien Entwicklung von Programmen auch für die Entwicklung freier IT Service Management Prozesse verwendet werden und wie kann diese die Unternehmung bei der Umsetzung der Ziele unterstützten? Wie kann Open Source Software für ITIL und andere Prozessmodelle enabled bzw. enforced werden?

15 Die Ausgangslage Allgemeine Situation gute (technische) Trouble-Ticket Lösungen unter OpenSource verfügbar weniger Prozess-Knowhow unter OpenSource Verdrängung von freier Software durch kommerzielle Suite-Anbieter ITIL-Suiten unter Open Source Mangelware

16 Die gewünschten Ergebnisse Nachsehen von Open Source in ITIL-lastigen Ausschreibungen senken Sammlung von ITIL Best Practices frei zur Verfügung stellen Beschreibung von Prozesstemplates durch UML Beschreibung von Schnittstellen und Attributen Erstellung eines Referenzdatenmodells für eine CMDB

17 Projektskizze Start mit >20 nationalen und internationalen Unternehmungen und Forschungseinrichtungen Erkenntnis 1: Prozesse verlassen ungern das Unternehmen Erkenntnis 2: OpenITIL kann nicht alle Bedürfnisse befriedigen Ergebnis: Refokussierung 2007 auf - Open Source Fragenkatalog - Open Source ITSM Auflistung mit einem starken Kernteam von: - aicooma - masters consult - Steinmayr - LisoG - FH Salzburg

18 Stand heute Fragenkatalog abgeschlossen (über LisoG beziehbar) Tool Auswahl abgeschlossen Diplomarbeiten abgeschlossen/am Laufen zum Thema OSS- ITSM OpenITIL Idee im wissenschaftlichen Umfeld wieder findbar (freie und offene Prozesse samt Beschreibung) OpenITIL v3, OpenISO20000, OpenISO27000 uvm. wartet nur auf den Start und auf Interessenten mit ausreichend Zeit, Expertise und Interesse.

19 Agenda Vorstellung LisoG Vorstellung OpenITIL Vorstellung OSS ITSM

20 CMDB/OSS Ist Open Source Software ITSM fähig? Ja, OpenITIL und Studien belegen dies Ist Open Source Software up2date? Ja, die Community treibt die Projekte Ist Open Source Software CMDB fähig? Ja, es gibt mehrere unterschiedliche CMDBs Welche Prozesse müssen unterstützt werden?...

21 CMDB/OSS

22 CMDB/OSS

23 OSS

24 OSS

25 OSS OSS

26 CMDB/OSS Freshmeat: ITSM: 1 Match (OTRS) CMDB: 2 Matches (Data Center Audit, Escape-K(prealpha)) Ticketing: 15 Matches Sourceforge: ITSM: 3 Matches (DynaDesk...) CMDB: 13 Matches (z.b: OneCMDB, Integria) Ticketing: 70 Matches

27 CMDB/OSS OTRS (voll ITSM) BPMSpace (freie CMDB) i-doit.org (ITSM, ehemals synetics) Project-Open RT + AT

28 OTRS:ITSM

29 OTRS:ITSM * Support der ITIL Prozesse: Incident Management, Problem Management, Configuration Management * IT-Business-Alignment * Reproduzierbar hohe IT Service Qualität * Proaktives Problem Management * Integrierte CMDB * Reduzierung von Service-Ausfallzeiten * Mehrwertorientiertes Ressourcen-Management * Reduzierung der Kosten pro Incident * 100% Open Source * Umfassender Business Support

30 BPMSpace

31 i-doit i-doit ist eine webbasierte Anwendung für die ITIL-konforme Dokumentation von IT und steht für Ich dokumentiere IT. Das Programm steht unter einer Open-Source-Lizenz und ist frei verfügbar. Die wichtigsten Funktionen der Software können Sie dem i-doit Datenblatt entnehmen. Für allgemeine Fragen und Probleme steht das Forum zur Verfügung und unser Wiki liefert Dokumentationen, FAQs und HowTos. Weitergehende Support-, Wartungs- und Entwicklungsleistungen bietet die synetics gmbh an.

32 i-doit

33 Project Open Background/History: ]project-open[ is an open-source based web project management and PSA (Professional Services Automation) solution for consulting companies focused on the efficient management of internal resources, knowledge management and Internet collaboration. ]pc[ covers the entire project life cycle from sales (CRM-light), staffing, execution (timesheet, incidents and discussions, filestorage, controlling) to invoicing and payment. The ]pc[ architecture is designed for mission-critical applications with high scalability and a sophisticated role-based permissions system. ]pc[ ITSM erweitert ]pc[ um den ITSM Stack!

34 Project Open Service Desk Change Management Release Management Configuration Management!Network Management!

35 Project Open

36 RT + AT * RT is your organization's focal point for tracking tasks, issues, knowledge, and collaboration. * It's easy to submit, assign, prioritize, search, escalate, and report on issues. * RT keeps track of each ticket's full history and metadata to help your organization better retain knowledge and analyze trends. * RT can track multiple projects for multiple teams within a single installation. * RT tracks critical system metadata, including time spent per action, due dates, and estimated time to completion. * It's easy to record private comments that are not available to end-users. * RT's web interface comes complete with an intuitive "iterative" search interface that allows end users to construct complex queries by pointing and clicking within their web browsers. * Users can save and edit queries later, using their browser's "bookmarks" feature.

37 RT+AT If you use Request Tracker already and need asset tracking software then this add-on might interest you. If you are comfortable with RT you will be comfortable with Asset Tracker.

38 RT+AT

39 RT+AT

40 RT+AT

41 Conclusio OSS bietet keine Ausreden für den Einsatz OSS ITSM Suiten & OSS ITSM Prozess Spezial-Lösungen in guten Reifegrad OSS bietet mehr Aber OSS Marketing lückenhaft ITSM Terminologie nicht eindeutig Vergleichbarkeit mit CSS Lösungen OSS hat keinen/wenig Vertrieb OSS setzt oft auf Web, kein Big Fat Client

42 CMDB A CMDB Can Be Done But Why Would You Want To September 27, 2007, By Rob England ITIL s configuration management database should never be fully realized because it s just not worth it (http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/11700_ _1)

43 Quellen OTRS: BPMSpace: Project Open -solutions.html i-doit: Freshmeat: Sourcefourge: RT: AT:

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