webopinions Soziale Medien Analyse in der Praxis 9. Mai 2012

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "webopinions Soziale Medien Analyse in der Praxis 9. Mai 2012"

Birgit Bösch
vor 7 Jahren
Abrufe

1 webopinions Soziale Medien Analyse in der Praxis 9. Mai 2012

2 meinungsraum.at Gegründet 2007, derzeit 8 MitarbeiterInnen, 1 Praktikantin Full Service Marktforschungs-Institut Business units: Full Service Marktforschung mit starkem Online-Fokus Quantitative und qualitative Methoden Panel- und Sampling-Services Soziale Medien-Analyse und -Monitoring Rund 100 Kunden aus verschiedenen Branchen, z.b.: 123people A1 Telekom Austria Acamp agentur.net Allianz Amergy Amnesty International Austrian Energy Agency Bayer bendorodad brands4friends DELL ebay ETC ETM Europcar Fastbridge FastForward Marketing FH Wien FH Wieselburg Freie Kreative Global 2000 Herold ikp IRM JWT Kondeor Marketing Kurier managementclub Medianet ÖBB ÖFB Oberösterreichische Nachrichten OMD OSB International Österreichische Lotterien Österreichische Parlamentsdirektion Panmedia Pfizer PKP-BBDO Prefa Raiffeisen Bausparkasse Raiffeisen Capital Management respekt.net Salzburger Nachrichten Schober Information Group Scoop & Spoon Skills Group Sky Unlimited T-Mobile Austria Umweltbundesamt Universität Wien Universität Leipzig UPC Valida Vamed Weinidylle Südburgenland Wien Energie Wiener Städtische Wirtschaftsblatt WWF WU Wien -2-

3 max.recall information systems OG Gegründet 2010 in Wien Beratungs- und Entwicklungsdienstleistungen zur Umsetzung maßgeschneiderter Inhaltsanalyse- und Suchlösungen Professionelle Lösungen: Soziale Medien Analyse (Vertical) Search Text und Inhaltsanalyse Team 5 Experten für Inhaltsanalyse- und Suchtechnologien > 12 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung Zu unseren Kunden zählen internationale Unternehmen div. Branchen DELL, KTM, GeoEnvironment, Uppdragshuset, pressetext, IRF, -3-

4 Was ist Soziale Medien Analyse? Das Überwachen, Messen und Verstehen der Kommunikation in onlinebasierten Sozialen Medien Computergestützte Analyseverfahren Menschliches Erkenntnisvermögen Aus rohem Datenmaterial wird nützliche Information Missverständnisse Wir haben ja eh schon einen Facebook Auftritt mit Fans. Über die Produkte meines Unternehmens wird online nichts gesprochen. Wir sind ja in Facebook nicht aktiv Doch wissen Sie WER WORÜBER diskutiert? und WAS wird in anderen Medien gesprochen? Die Nicht Präsenz bedeutet nicht, dass KEINE Diskussion statt findet! -4-

5 Motivation? Kunden möchten mitbestimmen und gestalten Credits to S. v. Belleghem -5-

6 Bausteine Benchmarking Monitoring -6-

7 Soziale Medien Analyse beantwortet folgende Fragen über Ihr Unternehmen/Ihren Mitbewerb WO: in welchen Quellen? WAS und WIE wird diskutiert? WER tauscht sich mit WEM aus? -7-

8 Ziele und Erkenntnisinhalte Lernen von Konsumenten -8-

9 Ziele und Erkenntnisinhalte Hinweise auf Handlungsbedarf -9-

10 Ziele und Erkenntnisinhalte Markenimage -10-

11 Ziele und Erkenntnisinhalte Opinion Leader Management -11-

12 WO: In welchen Quellen? -12-

13 Wo findet Diskussion statt? Credits to S. v. Belleghem -13-

14 Credits to S. v. Belleghem Credits to S. v. Belleghem -14-

15 Aber Credits to S. v. Belleghem -15-

16 Facebook & Twitter alleine sind zu wenig Bei typischen webopinions Projekten 10% relevanter Beiträge in Facebook 90% der Diskussionen finden in Online Foren statt Beispielhaft: board.gulli.com (> 1,1 Mio. User, >13 Mio. Beiträge) ist ein IT Forum; diskutiert wird über nahezu jedes Thema Credits to S. v. Belleghem parents.at (>10 Mio. Beiträge) ist ein beliebtes Forum in AT; Themen reichen von der Wiege bis zur Bahre -16-

17 Welche Quellen sind relevant? Sprachen / Länder Informationsquellen Blogs Online Foren Kommentare Soziale Plattformen, Relevanz? Populär? -17-

18 WAS und WIE wird diskutiert? -18-

19 Herausforderung Semantik Beispiel Bernd_999 im gulli board (deutschsprachiges IT-Forum): Hab mir jetzt auch dieses Apfel-Ding gekauft, nachdem ich lange einen Balckberry hatte; funktioniert ohne Fehler. Einzig Windoff zickt ziemlich herum beim Syncen. Meinungsträger Quelle Produkt Tonalität Kontext -19-

20 Was wird über Ihr Unternehmen/Ihren Mitbewerb gesprochen? Inhaltsanalyse & Clusterung -20-

769 Fachbegriffe: Abbiegelicht Zylinderschraube 865

21 Was wird gesprochen? Abbilden der Produktumgebung Ducati Monster: Fachbegriffe: Abbiegelicht Zylinderschraube 865 Community-Dialekte: Rennleitung, Bock, Nähmaschine alternative Produktnamen: Moster, Cati, Ungeheuer

22 WER tauscht sich mit WEM aus? -22-

23 Wie sind die Akteure vernetzt? Wer sind die Multiplikatoren?

24 Case Ducati Monster vs. BMW

25 Share of Buzz Anzahl Postings Share of Buzz % % 0 Ducati BMW Mitbewerb 8% Ducati BMW Mitbewerb -25-

26 Share of Buzz nach Monaten 35% 30% 29% 31% 25% 20% 23% 23% 24% 22% 15% 10% 9% 12% 12% 10% 5% 2% 2% 0% Nov.11 Dez.11 Jän.12 Feb.12 Mär.12 Apr.12 Ducati BMW -26-

27 Themen

28 Themen & Sentiment , Motorrad / Typ Marke Felge/Rad/Reifen Bremse Werkstatt/Service Ausstattung Elektrik Ducati Monster BMW

29 Top User

30 webopinions Insight Report Eckdaten Vergleich von 2 Marken/Produkten/Unternehmen Lieferung innerhalb 1 Woche Rückblick über die letzten 6 Monate Deutschsprachige Quellen Inhalte Total Buzz Share of Buzz Sentiment Themen Top-3-Influencer -30-

31 Take Away Messages -31-

32 Soziale Medien Analyse - Measure & Analyze then Improve Zuhören Information aus erster Hand direkt von Ihren Kunden Engage Gezieltes adressieren Ihrer Kunden, Nicht-Kunden und von Opinion Leadern -32-

Kontakt Dr. Helmut Berger e-mail: h.berger@webopinions.at Web: http://www.webopinions.at Phone: +43 676 4161443 max.

33 Kontakt Dr. Helmut Berger Web: Phone: max.recall information systems OG Pulverturmgasse 17/3, 1090 Wien, Österreich FN p HG Wien Herbert Kling Web: Phone: meinungsraum.at Online MarktforschungsgmbH Canovagasse 7/2, 1010 Wien, Österreich FN v HG Wien -33-

34 webopinions social meter

Ähnliche Dokumente

meinungsraum.at Marktforschung macht Mobil 17. Oktober 2012

meinungsraum.at Marktforschung macht Mobil 17. Oktober 2012 Seite 1 0. Unternehmen & Beratungs-Team Herbert Kling Geschäftsführer und Eigentümer Christina Matzka Projektleiterin seit Sept. 2009 Roland