Vorwort 1. Teil I 1. Teil II 13

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1 Inhaltsverzeichnis Vorwort 1 Teil I 1 1 Bedeutung betrieblicher Personalwirtschaft im Rahmen der Unternehmenspolitik Personalpolitik als Teil der Unternehmenspolitik Ziele Ziele des Unternehmens Ziele der Personalwirtschaft Wirtschaftliche Ziele Soziale Ziele Aufgaben des Personalwesens Organisatorischer Aufbau einer Personalabteilung Linienaufgaben Gliederungskriterien Stabsaufgaben Einbindung des Personalwesens in die Gesamtorganisation des Unternehmens Klassische Organisationsformen Einlinienorganisation Mehrlinienorganisation Stab-Linien-Organisation Neuere Organisationsformen Divisional-Organisation (Sparten-Organisation) Matrix-Organisation 12 Teil II 13 1 Personalplanung Verknüpfung mit anderen Bereichen der Unternehmensplanung Arten der Personalplanung Planungsfristen Bedeutung der Personalplanung Nutzen für den Arbeitgeber Nutzen für den Arbeitnehmer Gesellschaftlicher Nutzen Grenzen der Personalplanung Voraussetzungen für die erfolgreiche Einführung Mitwirkung des Betriebsrates bei der Personalplanung 18 1

2 2 Personalbedarfsermittlung Einflussfaktoren Bedarfsarten Bedarfsprognosen Stellenplan und Stellenbesetzungsplan Stelle Stellenbeschreibung Anforderungsprofil und Qualifikationsprofil Personalanforderung 27 3 Personalbeschaffung Innerbetrieblicher Arbeitsmarkt Interne Stellenausschreibung Innerbetriebliche Personalbörse Außerbetrieblicher Arbeitsmarkt Beschaffungswege Externe Stellenausschreibung Agentur für Arbeit Agentur/Personalberater Private Arbeitsvermittlung Arbeitnehmerüberlassung (Personalleasing) Stellengesuche Unaufgeforderte Bewerbungen Personalauswahl Grundsätze Auswahlrichtlinien Auswahlverfahren Analyse und Bewertung von Bewerbungsunterlagen Personalfragebogen Auswertungen Vorstellungsgespräch Assessment-Center 53 4 Neue Mitarbeiter Bedeutung der Einführung Maßnahmen und Verfahren Kontrollgespräche 60 2

3 5 Personaleinsatz Informationsquellen Arbeitszeit Neue Arbeitszeitformen Betriebswirtschaftliche Aspekte der flexiblen Arbeitszeit Einsatz besonderer Arbeitnehmergruppen Jugendliche und Auszubildende Behinderte Menschen Mutterschutz und Elternzeit Ältere Arbeitnehmer Ausländische Arbeitnehmer Wiedereingliederung Einsatz an anderen Standorten Relocation-Service 80 6 Personalkosten Personalkostenplanung Personalkostenarten Personalkostenbudget Cafeteria -Verfahren Personalcontrolling 87 7 Fluktuation Folgen Quantitative Fluktuationsanalyse Qualitative Fluktuationsanalyse Maßnahmen 91 8 Personalabbau (Personalfreistellung) Ursachen Zielkonflikte Indirekte und direkte Maßnahmen 95 9 Outplacement 96 3

4 Teil III 99 1 Motivation Motivationsstufen Primär- und Sekundärmotivation Mitarbeiterführung Funktionen der Führung Führungsgrundsätze Einflussfaktoren Führungsstile Mitarbeiterbeurteilung Bedeutung Zeitpunkte Formen der schriftlichen Beurteilung Beurteilungsfehler Beurteilungsgespräch 113 Teil IV Führen der Personalakte Zweck Aufbau und Inhalt Recht auf Einsichtnahme Personalstatistik Zweck Arten Grundsätze Darstellungsformen Einsatzmöglichkeiten der Elektronischen Datenverarbeitung Anwendungsbereiche 3.2 Vorteile und Grenzen der EDV-Anwendung Persönliche Arbeitsorganisation Zeit- und Aufgabenplanung Prinzipien der Zeitplanung 125 4

5 Teil V Arten der Kommunikation Beeinflussungsmöglichkeiten Persönliche Kommunikation Bedeutung der Körpersprache Fragetechnik Gesprächsführung Telefonische Kommunikation Richtiges Melden Freundliches Verhalten Die Bedeutung der Namen Positive Redewendungen Schriftliche Kommunikation Äußere Form Korrespondenz mit Bewerbern Rundschreiben und Mitteilung Arbeitsbescheinigung Gehaltsveränderung Vollmacht Versetzung Beförderung Abmahnung Kündigung Zeugnis Schreiben zu besonderen Anlässen 154 Literaturverzeichnis 160 Stichwortverzeichnis 161 5