Lösungsorientierte Beratung

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Sofia Biermann
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1 Lösungsorientierte Beratung Praxishandbuch. Mit Online-Materialien von Günter G Bamberger Originalausgabe, 4., vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl. BELTZ Weinheim 2010 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

2 sverzeichnis aus: Bamberger, Lösungsorientierte Beratung Geleitwort vonannem.langzur 3. Auflage Geleitwort vonannem.langzur 4. Auflage XIII XV 1 Lösungsorientiertbeginnen! 1 2 Vonden Anfängen dersystemischentherapie zu StevedeShazer Grundbausteineder systemischen Theorie Small is beautiful: Die Entwicklung der lösungsorientierten Kurztherapie Das lösungsorientierte Beratungskonzept: Ausblick stattrückblick Lösungsorientiertes Denken auch in dermedizin: Salutogenese 39 3 Woran erkennt man einen lösungsorientierten Berater? Zukunft fokussieren Wahlmöglichkeiten schaffen Ressourcenidentifizieren Kooperation realisieren Erste Schritte begleiten Selbstwirksamkeit unterstützen Selbstfürsorgesichern Zusammenfassung: DasProfildes lösungsorientiertenberaters 52 4 Ein erster Blick auf die Werkzeuge des lösungsorientierten Beraters Zuhören der gute Anfang Fragenund nichts alsfragen Wertschätzung,die Beratung menschlich macht ErmutigungzuLösungsaktivitäten Zusammenfassung:Ein Blickinden Werkzeugkoffer 61 IX

3 5 Ein lösungsorientierterleitfaden: Phasenmodell der Beratung KonzeptionelleÜberlegungen Sichgemeinsam aufden Wegmachen: Synchronisation Ein vorläufiges PhasenmodellderlösungsorientiertenBeratung 65 6 Erste Beratungsphase: Synchronisation Klientensind nicht immer Klienten: VomUmgangmit Besuchern, Klagenden, Leidendenund Kunden DasProblem als zentrales Thema der Beratung? Auftragsklärung undkontrakt: DieVereinbarungvon Kooperation 85 7 Zweite Beratungsphase: Lösungsvision ÜberVisionenund den Zauberder Sprache Lösungstendenzen: Veränderung schon vor der Beratung Ausnahmen:Die unbewusstfunktionierendenlösungen Hypothetische Lösungen: Waswäre, wenn? Reframing:Dem ProblemeineneueBedeutunggeben Universallösung: Mach,was Du willst,aberander(e)s! Universallösung zweiterordnung: Wenn Berater fürsich lösungsorientiert denken Dritte Beratungsphase: Lösungsverschreibung Rapport:Gerne beisichselbstklientsein Nachdenkpause:EineZäsur,bevor Neues beginnt PositiveKonnotation: Ressourcen aktivieren durch Komplimente Der eigentlichelösungsvorschlag: Briefing fürdas Lösungshandeln Abschluss derberatungsstunde Vierte Beratungsphase: Lösungsbegleitung Briefe, die etwas vertiefen Briefe, dieetwas festhalten Briefe, die etwas nachtragen 214 X

4 9.4 Briefe, die etwas fortsetzen Briefe, die um Entschuldigung bitten Beratung mit Hilfe neuer Medien: E-Beratung Fünfte Beratungsphase: Lösungsevaluation DasFolgegespräch:Fokussierungder Verbesserungen Wenn es nichtbessergewordenist: EinTestfür dieutilisationskompetenz desberaters Wenn derberatungsprozess ins Stocken geraten ist: Klemmen-Symptome Wenn es richtigschiefläuft:knotenstatt Lösungen Wenn etwasals unlösbar respektiertwerdenmuss Sechste Beratungsphase: Lösungssicherung und das Ende der Beratung Annäherung stattvollendung: DasEnde vor dem Ziel Sicherndes Erreichten und dieermutigung zu neuenlösungsprojekten Abschlussformenund Abschiedsrituale Lösungsorientiert=zeiteffizient+veränderungseffektiv Fallbeispiel: Herr E. und seine Promotion zum Dr. vitae Anmeldung: Allesist Depression ErsteSitzung:Der Beginn vonveränderung Zweite Sitzung: WieIdeen wachsen DritteSitzung: Das Leben wiederselbstgestalten Vierte Sitzung: Dersteigende Einflussquotient Über dieweiterensitzungen:auf demweg zum Dr.vitae Nachtrag:Ein guterweg Beforschte Beratung: Qualitätsmanagement als Prozesskontrolle Eine Analyseder Wirkfaktoren DasRatinginventarlösungsorientierter Interventionen (RLI) DieMethode dersequentiellen Plananalyse DieRessourcenorientierte Mikroprozess-Analyse (ROMA) Prozessqualität aus der Sicht des Klienten 308 XI

5 14 Effektivität der lösungsorientierten Beratung: Einige kritischefragen und manche (auch provozierende) Antworten EinPlädoyerfür Minimalismus undpragmatismus Sprachphilosophische Gründe fürdie Wirksamkeit lösungsorientierterberatung DerKlientals Experteder Wirksamkeitsbeurteilung NeuropsychologischeErklärungskonzepte zurwirksamkeit beraterischerinterventionen Lösungsorientierte Beratung als konsistenzförderndeintervention Wirksamkeitaus dersicht andererberatungsschulen Eine lösungsorientierte Universalantwort Eine pragmatische Arbeitsdefinition vonlösungsorientierter Beratung Zum Schluss: Ausblick statt Rückblick Was ich Ihnen ganz zum Schluss noch sagen wollte Ein Spickzettel für Lösungsorientierung 352 Glossar lösungsorientierter Fragen 353 Literatur 358 Sachwortverzeichnis 373 XII

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