VERTRIEB UND SERVICE UNTERSTÜTZEN MIT SAP C/4HANA IN SALES, SERVICE UND MARKETING
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SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Utilities-Spezifika, Erwartungsmanagement, Kundenkontaktpunkte Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES Plattform, Infrastruktur, Integration
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SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES SAP SALES CLOUD Kundenkontaktmanagement Kundenübersicht und -management Lead-, Opportunity- und Sales-Prozesse Integration in SAP ERP, SAP IS-U Plattform, Infrastruktur, Integration
SAP SALES CLOUD VERTRIEB OPTIMAL GESTALTEN Zusammenarbeit und Social Media Feeds und Follower mit Mitarbeiter, Interessenten, Kunden und Partner Vertrieb Lead- und Opportunity-Management Aktivitätenmanagement Angebots- und Vertragsmanagement Kundenservice Wettbewerberinformationen Groupware Email In- und Outbound Kalenderabgleich MS Outlook, Google Gmail und Lotus Notes Integration SAP ERP (IS-U), SAP CRM & SAP JAM API Geschäftspartnermanagement 360 Kundensicht Interessenten- und Kundenmanagement Kundenansprache über alle Medien Dublettenprüfung out of the box Analyse Vorgefertigte Dashboards Individuelle Dashboards, KPIs und Berichte Mobilität Überall Online mit responsive App s IOS und Android Unterstützung
SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES SAP SERVICE CLOUD Kundenkontaktmanagement Generische und Utilities-Service-Prozesse Analyse und Reporting-Funktion Integration in SAP ERP, SAP IS-U Plattform, Infrastruktur, Integration
SAP SERVICE CLOUD SERVICE DER NÄCHSTEN GENERATION Omni Channel Email, Telefon, Chat, SMS, Self Service Portal, Social Media (Twitter, Facebook usw.) Utility Kundenservice Suchen und identifizieren Lieferbeginn / Lieferende Produktwechsel Leerstandsübersicht Rechnungsanfrage und -korrektur Zählerstand Finanzen Fact Sheet weiter Integration SAP ERP (IS-U), SAP CRM & SAP JAM API Personalisierung Benutzer definierte Felder Workflows Tags Schnellerfassung Lösungsfindung SAP Knowledge Central by Mindtouch Integriert mit bestehenden Wissensdatenban Kontext-Sensitive Empfehlungen Inhalte einfach mit Kunden teilen Produktivität Email Response Management Routing- und Eskalationsregeln Workflows Serviceanfragen IOS und Android Unterstützung Analyse Echtzeit Serviceleistung durch vorgefertigte Dashboards Integrierte Berichte mit Übersicht über: Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Prioritäten und Eskalationswahrscheinlichkeiten
SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES SAP MARKETING CLOUD Customer Insights Marketingplanung und steuerung Segmentierung und Kampagnenausführung Analyse und Marketing-Data-Management Recomandations Plattform, Infrastruktur, Integration
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