ibo Schriftenreihe Band 9 Dr. Guido Fischermanns Praxishandbuch 9. unveränderte Auflage Verlag Dr. Götz Schmidt, Gießen
G G.i G.2 G.2.1 G.2.2 G.2.3 G.2.4 G.2.5 G.3 G.3.1 G.3.2 G.3.3 G.34 G.4 G.4.1 G.4.1.1 G.4.1.2 G.4.1.3 G.4.2 G.5 G.6 G.7 l 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5-1.1.6 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Grundlagen Prozessorganisation Entwicklung und Bedeutung des Prozessdenkens Prozessdefinition Input/Output Kunden Wert Elemente mit logischen Folgebeziehungen Dimensionen ibo-prozessfenster Strategische Prozessorganisation Prozessgestaltung Kontinuierliche Prozessoptimierung Die Prozessorganisation als Teil der Organisation Traditionelles Organisationsverständnis Stellenbildung Leitungssystem Structure follows process? Erweitertes Organisationsverständnis Prozessorganisation und andere Managementkonzepte 1 Generelle Zwecksetzungen der Prozessorganisation Aktuelle Studien Strategische Prozessorganisation Markt- und Wettbewerbsstrategien finden Strategische Geschäftsfelder identifizieren Kundenbedürfnisse analysieren Wettbewerber analysieren Kernkompetenzen identifizieren Marktstrategien formulieren Wettbewerbsstrategien formulieren Unternehmensprozessmodell Prozessebenen Cluster für Unternehmensprozesse Soll- und Ist-Prozessmodelle Unternehmensprozesse identifizieren Variantenbildung bei der Prozessidentifikation 11 11 12 13 15 15 16 18 18 20 22 24 26 28 29 31 33 35 37 40 45 48 53 56 63 66 70-74 81 88 91 92 97 102 105 107
i-3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.4.1 1.4.2 i-5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 i-7 Prozesscheck Kemziele der Prozessorganisation Grobe Prozessmodellierung Prozessdiagnose Prozessvision Unternehmensübergreifende Prozessvisionen Unternehmensinterne Prozessvisionen Prozesse priorisieren Quantitative ABC-Analyse Qualitative-ABC Analyse Portfolio-Analyse Multi-Projektmanagement Change Management 111 112 "5 122 125 126 140 153 153 157 158 165 168 2 2.1 2.2 2-3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.4 2.4.1 2.4.1.1 2.4.1.2 2.4.2 2.4.2.1 2.4.2.2 2.4.3 2.4.3.1 2.4.3.2 2.4.3.3 2.4.34 2-5 2.5.1 Prozessgestaltung Prozessplanung Prozesserhebung Prozessmodellierung Prozesssicht Organisationssicht IT-Systemsicht Datensicht Folgeplan und Erweiterter Folgeplan Folgestruktur Geblockter Text Prozessanalyse Prozessqualität Beherrschbare Prozesse Fehlerfreie Prozesse Prozesszeit Durchlaufzeit Termintreue Prozesskosten Häufigkeitsbasierte Prozesskostenrechnung Mengenbasierte Prozesskostenrechnung Top-down-Prozesskostenrechnung Auslastungsgrad in Prozessen Prozesswürdigung Problemsuche 175 182 186 188 189 199 205 209 210 213 216 220 222 224 237 243 247 256 258 261 268 271 278 283 286
2.5.2 2-5-3 2-5-4 2-5-5 2.6 2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 2.6.5 2.6.6 2.6.7 2-7 2.8 2.9 2.10 2.10.1 2.10.2 2.11 2.12 2.13 Ursachen-/Wirkungsanalyse Problemdarstellung Problembewertung Fazit der Würdigung Prozessdesign Prozessbefreiung Prozesselemente eliminieren/hinzufügen Prozesselemente optimieren Prozesslogik optimieren Prozessdimensionen optimieren Aufbauorganisation optimieren Gesamtprozessdesign Prozessbewertung Prozessrealisierung Prozesseinführung Projektmanagement Rollen des Projektmanagements Aufbauformen des Projektmanagements Einzelprozesstools Management von Instabilität Exkurs: SixSigma 296 308 310 313 316 3V 320 321 332 336 339 341 347 350 351 354 355 357 360 362 370 3 3-1 3-2 3.2.1 3.2.2 3-2-3 3-3 3-3-1 3-3-2 3-3-3-3-34 34 3-5 3.6 Kontinuierliche Prozessoptimierung Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessmonitoring Multi-Moment-Monitoring Eignung der Methoden zur Leistungsmessung Prozessleistungsdiagnose und -Steuerung Kaizen PDCA-Cycle (auch Deming- oder Qualitätszirkel) PROSA FMEA Prozessverantwortlicher, -leiter und -teams Prozesscockpit Management von Stabilität 373 375 379 381 384 386 389 390 395 396 397 399 405 410
10 Inhaltsverzeichnis 4 4-1 4.1.1 4.1.2 4-1-3 4.2 4-3 4-4 4-5 4.5.1 4.5.2 4.6 4-7 -Assessment Zu prüfende Prozessthemen Bewertungsschema ibo--assessment -Konzept -Implementierung -Support und -Audit Processoffice Chief Process Office(r) Prozessmanager -Tools Rollen konflikte 413 416 416 422 425 430 433 438 440 441 443 446 452 Praxisbeispiele A Einführung einer Gesamtbanklösung bei der 455 Schaffhauser Kantonalbank (Bertram Schütze) B Prozesshandbuch bei einer Großbank 465 (Wolfgang Liebelt) C Prozessoptimierung bei einem führenden Unternehmen 471 der Bauzulieferindustrie (Klaus Knechten) D Prozessorganisatorische Vorarbeiten für eine 483 E-Business-Lösung einer großen Krankenkasse (Wolfgang Liebelt) Literaturverzeichnis 497 Stichwortverzeichnis 503