Firmeninterne Seminare zum Themenschwerpunkt Führung bestmaker Service GmbH Tel.: +49(0)30-8026550 Fax: +49(0)30-8023124 Email: info@bestmakerservice.de www.bestmakerservice.de
Übersicht Seminare zum Thema Führung - 2 - Inhaltsverzeichnis Das Wichtigste auf einen Blick...3 Menschenführung: Grundsätze für die Alltags-Praxis...4 Mitarbeiter-Gespräche erfolgreich meistern...4 Grundregeln der Mitarbeiterführung...5 Autorität fällt nicht vom Himmel - Respekt will erarbeitet sein...5 Stammpersonal statt Taubenschlag: So stoppen Sie den Personalwechsel...5 Der goldrichtige Weg: Neue Mitarbeiter perfekt einweisen...6 Seminar-Organisation...6 Trainer für alle in diesem Katalog angebotenen Seminare ist der anerkannte Dienstleistungsspezialist Hartmut H. Wolff. Als ständiger Autor und Kolumnist in Fachzeitschriften ist er ebenso bekannt wie durch seine Vorträge und Seminare. Foto: rationell reinigen
Übersicht Seminare zum Thema Führung - 3 - Das Wichtigste auf einen Blick 3 Größte Nähe zur Praxis: Hinter dem Training stecken mehr als 20 Jahre Erfahrung in der personalintensiven Dienstleistung. 3 Praxis-Umsetzung sofort: Keine graue Theorie - konkrete Übungen aus Ihrer Branche. Ihre Mitarbeiter(innen) identifizieren sich sofort. 3 Hohe Bereitschaft zu lernen: Warum? Weil die Teilnehmer(innen) spüren: "bestmaker kennt wirklich unsere Probleme vor Ort!" 3 Mehr Kompetenz bei Kunden: Ihre Kunden-Betreuer(innen) arbeiten mit mehr Erfolg, mit mehr Selbstbewusstsein und mit mehr Motivation insgesamt mit mehr Kompetenz. 3 Starkes Führungsverhalten: Mehr Disziplin, mehr Motivation Ihrer Mitarbeiter(innen). Höhere Akzeptanz als Vorgesetzter. 3 Zielgerichtetes Auftreten beim Kunden: Mehr Erfolgswillen, kraftvolles Auftreten, geschickte Argumentation, bessere Preisdurchsetzung 3 Maßgeschneiderte Inhalte: Genaue Absprache mit Ihnen. Worauf kommt es bei Ihrer Mannschaft genau an? Wo hapert es bei Ihren Mitarbeitern? Was verlangt Ihre Firmenstrategie? Also kein 08/15-Training. 3 Für alle Führungsebenen: Von der obersten bis zur untersten Führungsebene. Jeweils exakt zugeschnitten auf die entsprechenden Aufgaben und Probleme. Vom Geschäftsführer bis zum Vorarbeiter. Und allen dazwischen liegenden Ebenen.
Übersicht Seminare zum Thema Führung - 4 - Menschenführung: Grundsätze für die Alltags-Praxis Was bei der Führung gewerblicher Mitarbeiter in der Dienstleistung beachtet werden muss Nichts ist für einen erfolgreichen Dienstleister wertvoller als seine Mitarbeiter(innen). Vor allem seine gewerblichen Mitarbeiter(innen) draußen beim Kunden. Sie stellen das wertvollste Kapital dar. Ohne Zweifel. Jeder Verlust eines guten Mitarbeiters schadet Ihrem Betrieb doppelt: Die eigene Firma wird etwas schwächer, der Wettbewerb gestärkt. Außerdem: Stammpersonal wird auf allen Ebenen immer wichtiger - gerade in den unteren Rängen. Besonders in Ihrer Branche. Sie werden mit diesem Problem Tag für Tag konfrontiert. Wer als Dienstleister diese Fragen im Griff hat, wird in der Zukunft den Ton angeben. Die Lerninhalte in der Übersicht: Welche Faktoren bestimmen aus der Sicht des Mitarbeiters ein "gutes Betriebsklima"? Wie nimmt die Führungskraft durch ihr Verhalten auf das Betriebsklima Einfluss? Was verbirgt sich hinter dem komplizierten Wort "Motivation"? Was heißt das in der Praxis auf der Arbeitsstelle? Durch welche leicht umzusetzenden Grundregeln wird die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter gesteigert? Welche Saiten im Inneren des Mitarbeiters muss die Führungskraft zum Klingen bringen? Zeitbedarf: 1 x 2 Tage Mitarbeiter-Gespräche erfolgreich meistern Wie Führungskräfte schwierige Gespräche mit Mitarbeitern gekonnt handhaben Das hat jeder Vorgesetzte schon einmal erlebt: Das gut gemeinte Gespräch mit dem Mitarbeiter verpufft im Leeren. Endlose Debatten führen zu nichts. Man hat das Gefühl: Beim einen Ohr gehen die Worte hinein, beim anderen kommen sie wieder heraus. Mehr nicht. Das muss nicht sein. Aber: Kluge Gesprächsführung will gelernt sein. Schließlich ist das gesprochene Wort das wichtigste Handwerkszeug jeder Führungskraft. Wie man mit diesem Instrument richtig umgeht - darum geht es in diesem Seminar. Mit diesem Seminar bieten Sie Ihrer Führungs-Mannschaft eine echte, faire Chance. Die Chance, mit mehr Sicherheit im Außendienst erfolgreich Ihre Mitarbeiter zu führen. Das Ziel dieses Seminars: Die Teilnehmer lernen die Führung durch das Wort. Sie beherrschen nach dem Seminar die in der Mitarbeiterführung und Mitarbeitermotivation wichtigen Gesprächsformen: Zielvereinbarung, Kontrollgespräch, Kritikgespräch, Qualifikationsgespräch. Sie können die Instrumente der Führung so einsetzen, dass klare Qualitätsverbesserungen erreicht und verfestigt werden. Die Lerninhalte in der Übersicht: Der professionelle Umgang mit den Instrumenten: Zielvereinbarung, Kontroll- und Kritikgespräch und Qualifikationsgespräch. Alles, was eine Führungskraft über Gespräche mit Mitarbeitern wissen sollten. Die Bedeutung des Gesprächs mit Mitarbeitern Die verschiedenen Gesprächsformen in der Praxis Wie die Führungskraft fruchtlose, aggressive Debatten vermeidet. Wie Kritik so formuliert wird, dass sie positive, nachhaltige Wirkung zeigt. Wie man Mitarbeiter so anspricht, dass sie sich wirklich betroffen fühlen. Durch gezielte und gekonnte Kritikgespräche die Leistung und Qualität verbessern Erläuterung und Darstellung mit Fallstudien aus dem Alltag. Zeitbedarf: 1 x 2 Tage
Übersicht Seminare zum Thema Führung - 5 - Vom Arbeiter zum Mitarbeiter Grundregeln der Mitarbeiterführung Leistung und Qualität Ihres Betriebes stehen und fallen mit Ihren Mitarbeitern vor Ort beim Kunden. Daran entscheidet sich Erfolg oder Misserfolg: Machen sie nur ihren Job oder fühlen sie Verantwortung für ihre Arbeit. Der "Produktionsfaktor Mensch" entscheidet. "Die Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital des Dienstleisters" lautet ein beliebter Standard-Satz. Und wenn man dann sieht, wie leichtfertig viele Vorgesetzte - vom Vorarbeiter bis zum Chef - mit diesem "Kapital" umgehen - kein Wunder, dass die Leistung miserabel ist. Mit praktischen und leicht verständlichen Beispielen erläutert dieses Seminar die Grundregeln der Mitarbeiterführung. Ohne theoretischen Ballast. Aus der Praxis für die Praxis. Welche Erwartungen hat der Mitarbeiter an seinen Chef? Wie gewinne ich als Führungskraft Autorität und Durchsetzungsvermögen? Kontrolle und Kritik als wirkungsvoll eingesetzte Instrumente der Führung Die Grundsätze für Lob und Anerkennung Welche Faktoren bestimmen aus der Sicht des Mitarbeiters ein "gutes Betriebsklima"? Wie nimmt die Führungskraft durch ihr Verhalten auf das Betriebsklima Einfluss? Durch welche leicht umzusetzenden Grundregeln wird die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter gesteigert? Autorität fällt nicht vom Himmel - Respekt will erarbeitet sein Ein Vor-Gesetzter ist nicht mehr als einer, der den anderen vor (die Nase) gesetzt worden ist. Das reicht zur erfolgreichen Führung nicht aus. Um Mitarbeiter wirklich zu Leistung und Qualität anzuspornen, ist mehr nötig: nämlich gewachsene Autorität. Diese Autorität muss hart erarbeitet werden. Wer den Respekt seiner Mitarbeiter genießt, kann auf die Angst als Führungsmittel verzichten. Mitarbeiter, die die Autorität ihrer Führungskraft ohne Zwang anerkennen, leisten bessere und zuverlässigere Arbeit. Mit praktischen und leicht verständlichen Beispielen erläutert dieses Seminar, wie man als Vorgesetzter Autorität erarbeitet - gerade dann, wenn man neu in seiner Position ist. Ohne theoretischen Ballast. Aus der Praxis für die Praxis. Persönliche Autorität als wirkungsvolles Führungsmittel Wie man im positiven (oder auch im negativen) auf seine Mitarbeiter wirkt. Vorbild Sein - eine oft schmerzhafte und anstrengende Rolle - aber ohne geht es nicht Die persönliche Stärke spüren lassen - ohne dass Angst entsteht. Denn Angst hemmt die Leistung. Für Menschen, die man respektiert, geht man durchs Feuer. Der Praxis-Katalog zur Entwicklung persönlicher Autorität Stammpersonal statt Taubenschlag: So stoppen Sie den Personalwechsel Jeder Verlust eines guten Mitarbeiters trifft Ihren Betrieb doppelt. Das eigene Haus wird etwas schwächer, der Wettbewerb gestärkt. Sie wissen außerdem: Immer wichtiger wird Stammpersonal auch in den unteren Rängen
Übersicht Seminare zum Thema Führung - 6 - der Mitarbeiter. Gerade in Ihrer Branche. Sie werden mit diesem Problem Tag für Tag konfrontiert. Wer diese Fragen konkret im Griff hat, wird als Dienstleister in der Zukunft den Ton angeben. Dieser Seminar bringt Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen diesem Ziel einen großen Schritt näher. Wie dämmen wir die Fluktuation ein? Wie schaffen wir mehr Stammpersonal? Wie erreichen wir mehr Treue zu unserem Unternehmen? Was bindet die Mitarbeiter stärker an unseren Betrieb? Wie erfüllen wir den Kundenwunsch nach festem Personal? Der goldrichtige Weg: Neue Mitarbeiter perfekt einweisen Jeder neue gewerbliche Mitarbeiter kostet den Betrieb viel Geld. Pro Kopf mehr als 300 Euro haben Fachleute errechnet. Allerdings: Ein Großteil der neuen Mitarbeiter wirft bereits in den ersten Tagen das Handtuch. Bleibt einfach weg oder kündigt. Verschenktes Geld, vergeudete Zeit, vertane Mühe. Das muss nicht so sein. Mit richtiger Einweisung und Behandlung der "Neuen" in den ersten Stunden und Tagen wird die Verlustquote gesenkt. Das ist erwiesen. Die Regeln dafür sind einfach - Ihre Mitarbeiter müssen sie nur anwenden. Dieses Seminar zeigt den "goldrichtigen Weg" zur perfekten Einweisung. Schritt für Schritt wird den Zuhörern gezeigt, wie man mit neuen Mitarbeitern erfolgreich umgeht, damit diese die ersten Tage und Wochen "überleben". Worauf im Umgang mit neuen Mitarbeitern besonders geachtet werden muss. Ein Katalog der elementarsten Fehler, die bei der Einweisung immer wieder gemacht werden. Wie der Vorgesetzte neuen Mitarbeitern beim Start Halt und Sicherheit gibt. Wie neue Mitarbeiter schrittweise an die Arbeit herangeführt werden. Gezielter Stufenplan für die ersten Tage mit neuen Mitarbeitern. Wie der Vorgesetzte die Einweisung so organisiert, dass ihm noch Zeit für andere Aufgaben bleibt. Welche Hindernisse wir im eigenen Kopf überwinden müssen, um Mitarbeiter perfekt einzuarbeiten. Seminar-Organisation Teilnehmerzahl bestmaker-seminare sind intensive Arbeitsseminare. Dabei kommt es entscheidend auf die ständige Aktivierung der Teilnehmer(innen) an. Die optimale Gruppengröße liegt deshalb bei zwölf Teilnehmern, im äußersten Fall bei 14 Teilnehmern. Tagungs-Ort Um die vereinbarten Lernziele zu erreichen, ist die volle Konzentration der Teilnehmer notwendig. Eine ungestörte, von der Tagesbelastung freie Atmosphäre fördert diese Konzentration in hohem Maße und wird angestrebt. Eine Seminardurchführung außerhalb der Geschäftsräume wird deshalb dringend empfohlen. Arrangement Die Organisation der Seminare (Tagungsort, Verpflegung, Übernachtung etc.) können Sie in freiem Ermessen vornehmen.