webopinions Soziale Medien Analyse in der Praxis 9. Mai 2012
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max.recall information systems OG Gegründet 2010 in Wien Beratungs- und Entwicklungsdienstleistungen zur Umsetzung maßgeschneiderter Inhaltsanalyse- und Suchlösungen Professionelle Lösungen: Soziale Medien Analyse (Vertical) Search Text und Inhaltsanalyse Team 5 Experten für Inhaltsanalyse- und Suchtechnologien > 12 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung Zu unseren Kunden zählen internationale Unternehmen div. Branchen DELL, KTM, GeoEnvironment, Uppdragshuset, pressetext, IRF, -3-
Was ist Soziale Medien Analyse? Das Überwachen, Messen und Verstehen der Kommunikation in onlinebasierten Sozialen Medien Computergestützte Analyseverfahren Menschliches Erkenntnisvermögen Aus rohem Datenmaterial wird nützliche Information Missverständnisse Wir haben ja eh schon einen Facebook Auftritt mit 10.000 Fans. Über die Produkte meines Unternehmens wird online nichts gesprochen. Wir sind ja in Facebook nicht aktiv Doch wissen Sie WER WORÜBER diskutiert? und WAS wird in anderen Medien gesprochen? Die Nicht Präsenz bedeutet nicht, dass KEINE Diskussion statt findet! -4-
Motivation? Kunden möchten mitbestimmen und gestalten Credits to S. v. Belleghem -5-
Bausteine Benchmarking Monitoring -6-
Soziale Medien Analyse beantwortet folgende Fragen über Ihr Unternehmen/Ihren Mitbewerb WO: in welchen Quellen? WAS und WIE wird diskutiert? WER tauscht sich mit WEM aus? -7-
Ziele und Erkenntnisinhalte Lernen von Konsumenten -8-
Ziele und Erkenntnisinhalte Hinweise auf Handlungsbedarf -9-
Ziele und Erkenntnisinhalte Markenimage -10-
Ziele und Erkenntnisinhalte Opinion Leader Management -11-
WO: In welchen Quellen? -12-
Wo findet Diskussion statt? Credits to S. v. Belleghem -13-
Credits to S. v. Belleghem Credits to S. v. Belleghem -14-
Aber Credits to S. v. Belleghem -15-
Facebook & Twitter alleine sind zu wenig Bei typischen webopinions Projekten 10% relevanter Beiträge in Facebook 90% der Diskussionen finden in Online Foren statt Beispielhaft: board.gulli.com (> 1,1 Mio. User, >13 Mio. Beiträge) ist ein IT Forum; diskutiert wird über nahezu jedes Thema Credits to S. v. Belleghem parents.at (>10 Mio. Beiträge) ist ein beliebtes Forum in AT; Themen reichen von der Wiege bis zur Bahre -16-
Welche Quellen sind relevant? Sprachen / Länder Informationsquellen Blogs Online Foren Kommentare Soziale Plattformen, Relevanz? Populär? -17-
WAS und WIE wird diskutiert? -18-
Herausforderung Semantik Beispiel Bernd_999 im gulli board (deutschsprachiges IT-Forum): Hab mir jetzt auch dieses Apfel-Ding gekauft, nachdem ich lange einen Balckberry hatte; funktioniert ohne Fehler. Einzig Windoff zickt ziemlich herum beim Syncen. Meinungsträger Quelle Produkt Tonalität Kontext -19-
Was wird über Ihr Unternehmen/Ihren Mitbewerb gesprochen? Inhaltsanalyse & Clusterung -20-
Was wird gesprochen? Abbilden der Produktumgebung Ducati Monster: 11.769 Fachbegriffe: Abbiegelicht Zylinderschraube 865 Community-Dialekte: Rennleitung, Bock, Nähmaschine... 29 alternative Produktnamen: Moster, Cati, Ungeheuer... -21-
WER tauscht sich mit WEM aus? -22-
Wie sind die Akteure vernetzt? Wer sind die Multiplikatoren?
Case Ducati Monster vs. BMW 650-24-
Share of Buzz 45.000 40.000 35.000 39.491 Anzahl Postings Share of Buzz 30.000 25.000 25.720 20.000 15.000 36% 10.000 5.000 6.034 55% 0 Ducati BMW Mitbewerb 8% Ducati BMW Mitbewerb -25-
Share of Buzz nach Monaten 35% 30% 29% 31% 25% 20% 23% 23% 24% 22% 15% 10% 9% 12% 12% 10% 5% 2% 2% 0% Nov.11 Dez.11 Jän.12 Feb.12 Mär.12 Apr.12 Ducati BMW -26-
Themen
Themen & Sentiment 200 0-200 102 75 83 63 43-124 -257,5 0-52 48-83 -400-600 -800-1000 -883-898 -921-1200 Motorrad / Typ Marke Felge/Rad/Reifen Bremse Werkstatt/Service Ausstattung Elektrik Ducati Monster BMW
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