Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen

Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen Berlin Change Days 5.11.2011, 16.00-17.30 Uhr Reinhold Poensgen 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 1

Neurowissenschaftliche Erkenntnisse Konflikte & Change Basics Beispiele & Übungen Schlussfolgerungen 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 2

Neurowissenschaften Wie lebten die Ur-Menschen Video 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 3

Neurowissenschaften Wo kommen wir her 7 Mio Beginn Entwicklungslinie Homo Sapiens: Sammler Jäger soziale Gruppen 2 Mio Fischfang Tierjagd 400 T Bild: http://en.wikipedia.org/wiki/file:indig1.jpg Präg- ung Beginn Verbreitung außerhalb Afrika 110 T Neurologische Ackerbau 10 T Soziologische 10000000 10Mio 1Mio 100T 10T 1T 100 10 heute 1 [Jahre] 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 4

Neurowissenschaften Die Entwicklung unseres Gehirns 1Mio Neocortex (Großhirn) 2 Mio Informations- verarbeitung Limbisches System 10Mio Stammhirn Emotionen 150 Mio [Jahre] 100Mio ~500 Mio Grundfunktionen Reflexe / Instinkte 1Mrd 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 5

Neurowissenschaften Wie wird unser Verhalten gesteuert Präfrontaler Cortex - Musik - Sport - Soz. Akzeptanz - Respekt - Vertrauen - Wertschätzung - Anerkennung ❶ ❸ Motivationszentrum ❷ - Dopamin - Endogene Opioide - Oxytocin Aggressions und Stress-Apparat 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 6

Neurowissenschaften Wie wird unser Verhalten gesteuert Präfrontaler Cortex Motivationszentrum - Verteidigung - Gewalt ❸ Aggressions und Stress-Apparat ❷ - willkürlicher Schmerz ❶ - Schmerz 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 7

Neurowissenschaften Wie wird unser Verhalten gesteuert Präfrontaler Cortex - Ausgrenzung - Demütigung -. ❶ Motivationszentrum - Aggression - Misstrauen - Verteidlgung -. ❸ Aggressions und Stress-Apparat ❷ - Schmerz - Stress-Symptome 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 8

Neurowissenschaften Forschungsergebnisse weisen Verhaltensmuster nach Beispiel: Zusammenspiel Amygdala (Limbisches System) und Präfrontaler Cortex Quelle: aus Physiologie-Vorlesung WS07/8-26 J.Roeper 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 9

Neurowissenschaften Fazit Motivation Der Wunsch nach guten sozialen Beziehung motiviert uns, treibt uns an! Aggression ist keine Störung oder Hindernis, sondern dient als Signal zum Beziehungserhalt und ist damit Schutzreaktion zur Regulierung des Beziehungserhalt 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 10

Konflikte & Change Basics Zitate Die beste Art, Konflikte zu lösen, besteht darin, dem anderen Verständnis und Respekt entgegenzubringen Dalai Lama Menschen sind Drogen für Menschen Joachim Bauer Der Mensch ist gut Carl Rogers Du musst die Menschen lieben, wenn Du sie ändern willst. Dein Einfluss reicht nur so weit wie deine Liebe." Pestalozzi Ich glaube daran, dass das größte Geschenk, das ich von jemandem empfangen kann, ist, gesehen, gehört, verstanden und berührt zu werden. Das größte Geschenk, das ich geben kann, ist, den anderen zu sehen, zu hören, zu verstehen und zu berühren. Wenn dies geschieht, entsteht Beziehung Virginia Satir 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 12

Konflikte & Change Basics Definition Konflikt Positionen Interessen Emotionen Grundbedürfnisse Ein zwischenmenschlicher Konflikt liegt vor: wenn (mindestens) EINE PERSON (mindestens) eine ANDERE PERSON wiederholt oder dauerhaft DARAN HINDERT, ihre sach- und/oder identitätsbezogenen INTERESSEN (Wünsche, Anlieger, Bedürfnisse, Ansprüche) ZU BEFRIEDIGEN. 1) 1) Quelle: aus Konflikt Moderation in Gruppen, 7. Auflage 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 13

Konflikte & Change Basics Konfliktkosten Verschwendung: 10 bis 15 Prozent der Arbeitszeit in jedem Unternehmen werden für Konfliktbewältigung verbraucht. 3) Innere Kündigung : hohe Korrelation mit strukturellen Konflikten als Auslöser, Kosten: >70 Mrd p.a. 1) Mobbing: Indiz für mangelhafte Konfliktkultur, Kosten: > 15 Mrd p.a. ; 60 T pro Fall 2) Quellen: 1) Gallup-Studie (2005) 2) Mobbing-Report 3) KPMG-Konfliktkostenstudie (2009) 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 14

Konflikte & Change Basics Konfliktkosten Kosten pro Fall - - Strategie - Change -. - - Strategie - Change -. Quelle: KPMG-Konfliktkostenstudie (2009), Seite 29 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 15

Konflikte & Change Basics Konfliktstufen nach F. Glasl Quelle: Handbuch PM: Kap 8 Bild: Dreamstime 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 17

Konflikte & Change Basics Veränderungen in Aufbau- und Ablauforganisation bedingen sich gegenseitig 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 18

Konflikte & Change Basics Das System Schule Bund Länder Politik Verbände 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 19

Konflikte & Change Basics Verschiebungen und Unklarheiten in der Struktur als Konfliktauslöser V erantwortung K ompetenz A ufgabe Bild: Dreamstime 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 20

Beispiele & Übungen Am Flipchart Vorstellung 2 Beispiele Gruppenübung und Fallbearbeitung 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 23

Konflikte & Change Basics Konfliktauslöser Organisatorische Konflikte unklare Abläufe oder Aufträge unklare Kompetenzen und Verantwortlichkeiten unbefriedigender Informationsfluss Motivations- und Zielkonflikte Widersprüchliche Projekt- oder Bereichsziele unterschiedliche Motivation, die Ziele erreichen zu wollen Rollenkonflikte formelle und informelle Rollen verschiedene Rollen in verschiedenen Situationen Hierarchie, Macht Status Einfluss Positionskonflikte Intrapersonale Konflikte Neid Unsicherheit und Angst Über- oder Unterforderung Beziehungs-Konflikte Normen und Werte Sympathie/Antipathie Chemie stimmt nicht 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 24

Schlussfolgerungen Breaking the ice: Konflikte lösen Bereitschaft zum Gespräch Sprachliches Verständigungsvermögen Fähigkeit, Gefühle zu äussern Empfindungen bewusst machen Konflikt wahrnehmen In Anlehnung an Handbuch PM: Kap 8, Bild: Dreamstime 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 26

Schlussfolgerungen Leitlinie für Change Management 1.Positive Grundhaltung zu Konflikten zeigen 2. Konflikt-Assessments durchführen 3. Auftragsklärung /-anpassung 4. Verstehen lernen : Parteien sensibilisieren 5. Goto Gemba : Konflikt im Kontext lösen 6.Konflikte als Treibstoff nutzen: Überwindung des Konflikts erzeugt Aufbruchenergie 7.Kommunikation: Veränderungs-Dialoge statt Information im Hochglanz-Format 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 27

Vielen Dank! Reinhold Poensgen Berater Trainer Coach poe@goldmail.de +49(0)160-90439199 5.11.2011 Widerstände und Konflikte in Veränderungsprozessen R. Poensgen 28