Configuration Management mit der CA CMDB

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1 Configuration Management mit der CA CMDB Februar 2007 Ing. Martin Pscheidl, MSc cert. IT Service Manager Delivery Manager CA Technology Services Austria Configuration Management - Configuration Management modelliert die IT Infrastruktur - Configuration Management: - Identifiziert Configuration Items (Scoping) - Kennt die Relationen zwischen Configuration Items - Zeichnet Änderungen auf - Verifiziert Attribute und - Berichtet über alle Configuration Items Configuration Management Ziel : Unterstützung des IT Infrastruktur Management 2

2 Configuration Management versus IT Asset Management IT Asset Management - Alle Assets - Alle Attribute - Fokus auf finanziellen/eigentums-aspekten (Verträge) - Fokus auf Lifecycle Management - Fokus auf Asset als eine IT Ressource - Fokus auf die Mikro- bzw. Individuelle Performance - Fokus des CFO - Fokus auf Kapazität Configuration Management - Einige CIs (Umfang, Scope) - Einige Attribute (Detail-Tiefe) - Fokus auf operationale Verantwortlichkeiten - Fokus auf Auswirkung zu anderen CIs (Risiko Analyse) - Fokus auf CI als eine den Geschäftsprozess stützende Komponente - Fokus auf die Makro- bzw. Gesamt-Performance - Fokus des COO - Fokus auf Verfügbarkeit Fokus auf Kosten Fokus auf Risiko Management 3 Abgrenzung der Begriffe - Inventory Management - wo steht es - Fokus auf technische Details - Asset Management - was kostet es - Fokus auf Kosten Configuration Management - Configuration Management - wie arbeitet es zusammen - Fokus auf Service Aspekte und Relationen zwischen CIs Inventory Management Asset Management 4

3 Change & Configuration Management Es herrscht Chaos Kunden Configuration Mgr Managen von CI Beziehungen Unternehmensweite Kontrolle Change Manager Entscheidungen treffen Hohe Anzahl managen Komplexität managen Service Level Mgr Sicherstellen von Service Leveln Mehrwerte der IT darstellen Service Desk Incident resolution Ursachenforschung Vorschläge für Change Priorisierungen Informationen Platten und Ordner Kollegen Excels und Datenbanken Noch mehr Kollegen Ausdrucke Quellen Speicher Umgebung CRM Security Policies HR Mitarbeiter Ausgaben CoBIT ERP System WPs Assets Security Policies Planung Kunden Website Marketing Security Policies F&E 5 Ungeplanter Change IT ist blind und hat keine Chance Kunden Configuration Mgr Managen von CI Beziehungen Unternehmensweite Kontrolle Change Manager Entscheidungen treffen Hohe Anzahl managen Komplexität managen Service Level Mgr Sicherstellen von Service Leveln Mehrwerte der IT darstellen Service Desk Incident resolution Ursachenforschung Vorschläge für Change Priorisierungen Informationen Unbekannte Veränderung: Kollegen Erschafft dramatische Geschäftsrisiken Untergräbt die IT Glaubwürdigkeit Bremst das Geschäft Platten und Ordner Excels und Datenbanken IT Verantwortliche: Bemerken die Veränderungen nicht Bleiben in der reaktiven Rolle Noch mehr Kollegen Ausdrucke Quellen Speicher Umgebung CRM Verträge HR Personal CoBIT ERP System Audit Assets Security Policies Planung Netzwerk TK Anlagen F&E 6

4 Schwierigkeiten der Veränderungen Menge und Komplexität sind schwer zu beherrschen Nutzer Configuration Mgr Managen von CI Beziehungen Unternehmensweite Kontrolle Change Manager Entscheidungen treffen Hohe Anzahl managen Komplexität managen Service Level Mgr Sicherstellen von Service leveln Mehrwerte der IT darstellen Service Desk Incident resolution Ursachenforschung Vorschläge für Change Priorisierungen Informationen Change Komplexität: Kollegen Erschafft Verwirrung Schwer zu kontrollieren Führt zu Geschäftsbeeinträchtigung Platten und Ordner Excels und Datenbanken Die Menge der Changes: Überrollt die IT Mitarbeiter Führt zu unterschiedlichen Ergebnissen Komliziert die Noch RFC mehr Priorisierung Kollegen Ausdrucke Quellen Speicher Umgebung CRM Verträge HR Personal CoBIT ERP System Audit Assets Security Policies Planung Netzwerk TK Anlagen F&E 7 IT Abhängigkeiten verstehen Verwirrende Beziehungen; unklare Abhängigkeiten Kunden Configuration Mgr Managen von CI Beziehungen Unternehmensweite Kontrolle Change Manager Entscheidungen treffen Hohe Anzahl managen Komplexität managen Service Level Mgr Sicherstellen von Service leveln Mehrwerte der IT darstellen Service Desk Incident resolution Ursachenforschung Vorschläge für Change Priorisierungen Informationen Platten und Ordner Kollegen Sofortiges Verständnis von Beziehungen sehr aufwändig Verknüpfung der IT Komponenten mit Prozessen sehr schwer Inkonsistente Kategorisierung Infos werden in unterschiedlichen Noch Silos Resources mehr vorgehalten Kollegen Excels und Datenbanken Ausdrucke Quellen Speicher Umgebung CRM Verträge HR Personal CoBIT ERP System Audit Assets Security Policies Planung Netzwerk TK Anlagen F&E 8

5 CA CMDB knipst das Licht an Überblick statt Chaos Kunden CA CMDB Visualizer Graphische Übersicht der CI Beziehungen CA CMDB Manager Aufnehmen, managen und analysieren der CIs Common Asset Viewer Ansicht der CIs und lverknüpfung mit anderen CA Produkten Management Kunden Change Change Mgr, Mgr, Configuration Configuration Mgr, Mgr, Problem Problem Mgr, Mgr, Service Service Level Level Mgr Mgr und und andere andereit IT Verantwortliche Verantwortliche Incident Analysten Direkter Zugang zu zuden IT IT Services und und den den CIs CIs Quellen Informationen Unicenter Asset Mgmt Unicenter NSM CMDB Repository Reconciliation Unicenter Service Desk Federation Unicenter Asset Portfolio Mgmt Universal Federation Adapter Erfüllt die Kundenbedürfnisse Erschafft eine einheitliche Sicht auf die IT Liefert rollenabhänige Informationen Hilft der IT die Abhängigkeiten zu managen Behälter für die CI Daten Die eine Wahrheit Standardisierte Begrifflichkeiten Vielfältige Verknüpfungsmöglichkeiten Daten aus verschiedenen Quellen Sammelt und koordiniert CA und Nicht-CA Daten Universal federation eliminiert Informationslücken Sorgt für Eindeutigkeit bei den CIs MS SMS Federation Adapter 3 rd Party Inventory 3rd Party Systeme CA MDB 9 CA CMDB: Funktionale Architektur Benutzerebene CMDB Visualizer Grafische Darstellung der CI Beziehungen CMDB Manager Erzeugen, lesen, ändern, analysieren von CIs Common Asset Viewer Zeigt CIs und startet CA Produkte im Kontext CA CMDB Daten Quellen Daten Ebene Unicenter Asset Mgmt Unicenter NSM CMDB Repository CI Reconciliation Unicenter Service Desk CA Lösungen Unicenter Asset Portfolio Mgmt Universal Federation Adapter Federation Adapter MS SMS Adapter 3 rd Party Relations Discovery 3rd Party Systeme Externe Daten Quellen 10

6 CA CMDB Funktionale Module (1) - CMDB Manager - Definiert und verfolgt Beziehungen - Unterstützt Change Impact und Root Cause Analyse - CMDB Visualizer - Graphische Darstellung der CI Beziehungen - Unterstützt Planungs-Funktionen - Common Asset Viewer - Gemeinsame Sicht auf Asset Attribute aus verschiedenen Produkten/Applikationen - Verzweigung/Integration in die unterstützenden Produkte/Applikationen CMDB Manager Erzeugen, lesen, ändern, analysieren von CIs CMDB Visualizer Grafische Darstellung der CI Beziehungen Common Asset Viewer Zeigt CIs und startet CA Produkte im Kontext 11 CA CMDB Graphische Darstellung 12

7 Common Asset Viewer 13 CA CMDB Funktionale Module (2) - CI Reconciliation - Setzt importierte CI Daten in Verbindung mit existierenden CIs in der CA CMDB - Adaptoren - Generischer Adapter unterstützt 3 rd party Datenimport in CA CMDB - SMS Adapter unterstützt den Import von MS SMS Daten in CA CMDB - CA CMDB Repository - Datenhaltung für CIs, Beziehungen, Familien etc. CI Reconciliation Federation Adapter CMDB Repository 14

8 CA CMDB Federation Adapter 15 CA CMDB vordefinierte Familien über 50 Familien Einige Beispiele Devices (HW) Workstation Printer Monitor Peripheral Storage Other - Telecom Voice Wireless Circuit Radio Other Network Bridge Controller Front End Gateway Hub Nic Peripheral Port Router Other Service Application Database Facilities SLA Contract Document Project Security 16

9 CA CMDB vordefinierte Typen von Relationen Über 70 Typen von Relationen Einige Beispiele: 17 CMDB Einsatz Szenarien

10 Szenario 1 Einführung eines neuen Service 1. Anforderung: Auswahl Applikations-, DB- CMDB Anfragen für Planung: - Welche Applikations- stehen zur Verfügung? - Welche DB- kommen in Frage? - Wer sind die Ansprechpartner? 2. Anforderung: Installation auf Applikations- erfordert Shutdown / Reboot CMDB Anfragen für Planung: - Welche anderen Services sind betroffen? - Welche Benutzer sind betroffen? - Welche SLA-Zeiten sind einzuhalten? - Wer ist zu benachrichtigen? Wer ist Ansprechpartner? 19 Szenario 2 Außerplanmäßige Downtime eines DB- Anforderung: Außerplanmäßige Wartungsarbeiten erfordern, dass ein DB- heruntergefahren wird CMDB Anfragen für Planung: - Welche DB Instanzen sind auf dem DB installiert? - Welche Services / Anwendungen sind betroffen? - Welche SLAs sind zu berücksichtigen? - Wer ist zu informieren? 20

11 Szenario 3 Ausfall (Incident) CMDB Anfragen für die Auswirkungs-Analyse: - Welche Services / Anwendungen könnten von der Störung betroffen sein? - Welche SLAs sind einzuhalten? - Wirkt sich die Störung auf einen Service aus? (Single oder Cluster ) 21 CA CMDB: Praxisbeispiel

12 Managen von Veränderungen Beispiel Den Überaschungsfaktor vermeiden - Situation - Geplanter Change um die schwache stabilität zu verbessern - Annahmen - Hardwareinstablilität durch mehrere Incidents festgestellt - Unvollkommenes Verständnis der Beziehungen rund um den - Der Überraschungsfaktor - Unbeabsichtigte Auswirkungen durch unbekannte Zusammenhänge - Beispiel: Ausfall CRM nach Installation eines Patches 23 Look Before You Change aber was sind die nicht so offentsichtlichen Beziehungen? Wichtige Beziehungen können offensichtlich sein Nicht wissen, was sich verändert, bevor es passiert 24

13 Visualisierung vermeidet Ärger Sichert IT Governance Versteht kritische Abhängigkeiten Analysiert potentielle Auswirkungen 25 Anwendungsbereich für CA CMDB CIs und Relationen werden identifiziert durch Übereinstimmungsmerkmale Configuration Manager und Algorithmen Change Manager Arbeitet quer über CMDB verteilte Administratoren CIs und Relationen Informationen Service Desk aus Analysten verteilten Datenquellen werden Sicherheitspersonal als Discovery one truth in der CMDB verwaltet. Weitere Erlaubt Filter ( welche CIs/Relationen interessieren mich ) als auch die Festlegung, welche Änderungen manuell bzw. automatisch gepflegt werden Personen und Rollen Import von Daten Discovered CIs (CA oder 3 rd party) Discovered Beziehungen (3 rd party) Abgleich/Recondiliation vor Update der CMDB Zugriffsrechte auf Basis CIs und CI Reconciliation Domänen (Subset von Attributen) für Rollen, Teams und Einzelpersonen CA CMDB Graphische Darstellung der CIs und ihrer Configuration Relationen (Change Impact, Items Planung, (CIs) Root Cause Analyse) und Relationen Über 200 out-of-the-box Reports plus ad-hoc Reporting Base-Lining und Versioning (Feld Änderung) Konkrete Items (, Netzwerk, Software) Virtuelle Items (Applikation, Service, Konfiguration, Service Level Agreement, Federation etc.) Security Ermöglicht Eine Sicht auf CIs und ihre Relationen Registriert Datenquellen, wichtige CIs und Relationen in der CMDB - ohne alle Detailinformationen in eine DB zu replizieren 26 Reporting Visualisierung Festlegen von Abhängigkeiten zwischen konkreten CIs und virtuellen CIs Ermöglicht hierarchische Kompletter und Audit peer-pfato-peer Relationen CIs Aspekte (Attribute), die nicht unter Change Mgmt für CIs Kontrolle sind, werden automatisch durch Discovery und Reconciliation geändert (verhindert den Ballast von tausenden von manuellen Änderungen) Change Management

14 Projektvorgehensweise Mehrwerte schnell und zuverlässig CA CMDB aufsetzen und füllen SCHNELL! - CA CMDB Accelerator Implementation Packet - Beinhaltet Assessment und Implementation - Orientiert das CMDB Design an Business Prioritäten - Ursache und Auswirkung von Störungen können genauer analysiert werden. - Auswirkungen von Veränderungen (Changes) können besser beurteilt werden - Liefert schnellere time-to-value durch eine standardisierte Methode - Erschafft Transparenz rund um die wichtigen IT Services und Geschäftsprozesse - Verkürzt die Projektlaufzeiten und reduziert somit Aufwand und Kosten - Zusätzliche Schulungsangebote 28

15 Projektvorgehensweise Serviceangebot mit dem CA Starter Paket 1. CMDB Readiness Assessments - Feststellung des Reifegrads (2-4 Weeks) 2. Festlegung der CIs, die dem aktuellen Status entsprechen 3. Identifizieren der eingebundenen Prozesse 4. Identifizieren der CI Datenquellen und Aufnahme in die CMDB 5. Design des Prozesses, um die CIs aktuell zu halten 6. Restrukturierung aller abhängigen Prozess um den aktuellen Reifegrad zu sichern 29 CMDB Reifegrad Modell Aktiv Effizient Proaktiv Businessorientiert CIs Dokumentation der HW, SW -- manuell oder durch Discoverytool Dokumentation der Mitarbeiter, Dokumentation, Daten, Applikationen -- manuell oder durch Discovery oder Integration Dokumentation der Prozesse, Systeme, und Interface -- Verbindung zu Prozesstools und Discoverytools Dokumentation der Business Services, Integrationen und Key Transaktionen Lifecycle Managen der folgenden Prozesse: Planung, Lieferung, Entsorgung Managen der folgenden Prozesse: Einkauf, Support, Konfiguration und Status Management Managen der folgenden Prozesse: IT Planung Business Planung, konsistente Prozesse Beziehungen Dokumentation der HW/SW in Verbindung mit Assets Dokumentation der Besitzer, Applikationen, Daten, Netzwerk Dokumentation der Beziehungen von Business Prozessen und IT Services und IT Prozessen und Infrastruktur Dokumentation der Beziehungen des Portfolios mit IT Services und Business Prozessen Analyse Auswertung der Informationen um grob Ursachen zu analysieren Nutzen der Informationen um Fehlerursachen im Netzwerk und Applikationsumfeld zu erkennen Nutzen der CMDB um folgende Prozesse zu ermöglichen: IT Risiko Management, IT Planung, und IT Capacity Management Nutzen der CMDB um folgende Prozesse zu ermöglichen: Business Risiko Planung, Business Planung, Business Kapazitätsplanung (Demand) 30

16 CA CMDB schafft Ergebnisse Licht an und out-of-the-box Schnelle Implementation Leicht zu füllen Mehr als 70 CI Beziehungen Mehr als 50 CI Familien and 140 CI Klassen Über 200 Reporte Universal Federation Adapter Microsoft SMS Adapter CA Kunden können ohne großen Aufwand einsteigen 31