UNTERNEHMENSPROFIL. Unternehmensprofil

Transkript

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2 TAP Portugal Die portugiesische Fluggesellschaft verbindet Menschen unterschiedlicher Kontinente. Es gibt nur eine Art an Bord empfangen zu werden: mit offenen Armen.

3 3 Inhalt Unternehmensprofil 4 Flotte 6 Netzwerk 8 Service vor Abflug 14 Service an Bord 20 Vielfliegerprogramm Victoria 24 Star Alliance 26 Auszeichnungen 28 Kontakte 30

4 4 UNTERNEHMENSPROFIL Unternehmensprofil

5 5 Zahlen Daten Fakten Name TAP Portugal Gründung 14. März 1945 als Unternehmen des Öffentlichen Dienstes Name bei der Gründung TAP Transportes Aéreos Portugueses CEO Fernando Pinto Hauptsitz Lissabon (Portugal) Drehkreuz Lissabon (Portugal) Flugzeuge 77 Anzahl der Ziele 82 Ziele in 35 Ländern Passagierzahl ,4 Millionen Luftfahrtbündnis Mitglied der Star Alliance seit dem 14. März 2005 Vielfliegerprogramm Victoria Bordmagazin UP flytap.com

6 6 FLOTTE Flotte TAP Portugal hat 2014 mehr als 11 Millionen Passagiere zu Zielen in Europa, Afrika und Amerika befördert.

7 7 Flotte Flugzeugtypen Die Flotte von TAP Portugal besteht größtenteils aus Flugzeugen von Airbus und wird beständig weiter ausgebaut. Aktuell sind es 77 Maschinen der folgenden Flugzeugtypen: u 4 x Airbus A u 14 x Airbus A u 3 x Airbus A u 19 x Airbus A u 21 x Airbus A sowie u 6 x Fokker 100 u 8 x Embraer 145 Private Jet u 2 x ATR des Tochterunternehmens Portugália (PGA), welche für regionale Flugverbindungen im Einsatz sind. Die Flugzeuge werden durch TAP Maintenance & Engineering in Lissabon, Rio de Janeiro oder Porto Alegre gewartet. Sitzkonfiguration Sitzpläne finden Sie auf flytap.com. Typ Klasse Konfig. Sitzplätze Sitzabstand A319 Economy 3 x cm Business 2 x cm A320 Economy 3 x cm Business 2 x cm A321 Economy 3 x cm Business 2 x cm A330 Economy 2 x 4 x 2 239/244 81/84 cm Business 2 x 2 x 2 24* 152 cm A340 Economy 2 x 4 x /86 cm Business 2 x 2 x 2 36* 137 cm *Lieflat-Sitze mit einem Neigungswinkel von 170

8 8 NETZWERK Netzwerk Abflughäfen: Deutschland BER DUS FRA HAJ HAM MUC Österreich Schweiz VIE ZRH GVA Destinationen: Portugal Lateinamerika Afrika USA

9 9 Voller Geschichte der Zukunft entgegen TAP Portugal ist die marktführende portugiesische Fluggesellschaft. Das Streckennetz von TAP Portugal ist Ausdruck der engen Beziehung zwischen Portu gal und seinen ehemaligen Kolonien. Vom Drehkreuz Lissabon fliegt TAP Portugal zu 81 Zielen in 35 Ländern in Europa, Amerika und Afrika. Täglich starten mehr als 350 Flüge. Lissabon bildet aufgrund seiner guten geografischen Lage einen idealen Aus gangspunkt für Reisen nach Amerika und Afrika. Mehr als 11 Millionen Passagiere konnten sich im vergangenen Jahr auf ihren Reisen an Bord der modernen TAP Portugal Flugzeuge vom exzellenten Service und dem hervorragenden Komfort überzeugen. Aus dem Zentrum Europas gelangen TAP Portugal Passagiere bequem via Lissabon zu ihren Zielen in Portugal, Nord- und Lateinamerika und Afrika

10 10 NETZWERK Europa Ab Lissabon und Porto fliegt TAP Portugal in Europa zu 51 Zielen darunter fast alle europäischen Hauptstädte. HELSINKI OSLO STOCKHOLM MOSKAU GÖTEBORG KOPENHAGEN MANCHESTER LONDON NANTES PARIS AMSTERDAM BRÜSSEL DÜSSELDORF FRANKFURT PRAG LUXEMBURG MÜNCHEN GENF ZÜRICH HAMBURG HANNOVER BERLIN WIEN WARSCHAU BUDAPEST LA CORUÑA OVIEDO BILBAO BORDEAUX TOULOUSE LYON NIZZA VENEDIG ZAGREB MAILAND BOLOGNA BUKAREST PORTO MADRID BARCELONA MARSEILLE ROM LISSABON SEVILLA VALENCIA MÁLAGA

11 11 Deutschland, Österreich & Schweiz Lissabon ist von Deutschland, Österreich und aus der Schweiz mit den folgenden Verbindungen von TAP Portugal zu erreichen: Frankfurt 3 mal täglich München bis zu 3 mal täglich Berlin bis zu 2 mal täglich Hamburg bis zu 2 mal täglich Düsseldorf täglich Hannover 4 mal wöchentlich Wien bis zu 2 mal täglich Zürich bis zu 3 mal täglich Genf bis zu 3 mal täglich Portugal Ab Lissabon haben TAP Portugal Passagiere Anschluss nach Faro, Porto, Madeira (Funchal, Porto Santo) und auf die Azoren (Ponta Delgada, Terceira). Horta, Pico und Santa Maria werden im Codeshare mit SATA bedient. Zudem starten die Flieger nach Porto bis zu 2 mal täglich von Genf und täglich von Zürich. Zubringerflüge In Kooperation mit Lufthansa und Austrian Airlines fliegen Passagiere aus Deutschland und Österreich zu den TAP Portugal Verbindungen ab Frankfurt, München, Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Hannover und Wien. Von TAP Portugal angeflogene Ziele Von SATA angeflogene Ziele im Codeshare mit TAP Portugal

12 12 NETZWERK Afrika Traditionell sind Reiseziele auf dem afrikanischen Kontinent ein Schwerpunkt von TAP Portugal. Das dichte Streckennetz wird kontinuierlich ausgebaut und umfasst derzeit 14 Ziele in Angola, Algerien, Ghana, Kap Verde, Mali, Marokko, Mosambik, São Tomé e Principe und im Senegal. Reisende können 2 x 23 kg Freigepäck in Economy Class und 2 x 32 kg in Business Class mitnehmen. TANGER CASABLANCA ALGIER Marokko MARRAKESCH Algerien SÃO VICENTE BOA VISTA Kap Verde PRAIA SAL SenegalDAKAR Mali BAMAKO Ghana ACCRA SÃO TOMÉ Mehrfach in Folge erhielt TAP Portugal den World Travel Award als Führende Fluggesellschaft nach Afrika LUANDA Angola Mosambik MAPUTO

13 13 Nordamerika In den USA fliegt TAP Portugal neben dem Klassiker New York auch das beliebte Ferienziel Miami an. Lateinamerika Attraktive Ziele in Lateinamerika sind Kolumbiens Hauptstadt Bogotá und Panama City in Panama. In Venezuela ist die Hauptstadt Caracas via Lissabon gut an das Streckennetz angebunden. Brasilien mexico Mit bis zu 81 Flügen pro Woche zu 12 Zielen ist TAP Portugal die europäische Fluggesellschaft mit den meisten Verbindungen nach Brasilien. Die Vorteile für TAP Portugal Passagiere: u Gepäck wird zum Zielort durchgecheckt u Immigration findet erst am Zielort statt u flexible Routengestaltung u (bis zu 2) Zwischenstopps gestattet u verschiedene Ziele zu einem Preis kombinierbar Ein Codeshare-Abkommen mit der brasilianischen GOL Linhas Aéreas Inteligentes und ein Abkommen mit Azul für Strecken innerhalb des Landes eröffnet den Passagieren von TAP Portugal viele weitere Ziele. Ziele in Nord- und Lateinamerika können innerhalb einer Reise miteinander kombiniert werden. USA Costa Rica Canada NEW YORK PANAMA CITY MIAMI Panama BOGOTÁ Kolumbien TAP Portugal wurde 2015 bereits zum sechsten Mal als Führende Airline nach Südamerika mit dem World Travel Award ausgezeichnet. CARACAS Venezuela Brasilien MANAUS BRASÍLIA BELO HORIZONTE CAMPINAS SÃO PAULO BELÉM FORTALEZA NATAL RECIFE PORTO ALEGRE SALVADOR RIO DE JANEIRO

14 14 SERVICE VOR ABFLUG Service vor Abflug

15 15 Check-In Möglichkeiten Online Check-In Auf flytap.com können Passagiere frühestens 72 Stunden bis spätestens 90 Minuten vor Abflug online einchecken. Bei Flügen ab Genf und Zürich kann das Online Check-In ab 23 Stunden vor Abflug genutzt werden. Passagiere, die mit Gepäck reisen, müs sen dieses spätestens 40 Minuten vor Abflug an den ausgewie se nen Drop-Off Schaltern am Flughafen aufgeben. Ein Vorabend Check-In für den Frühflug am Folgetag ist kostenlos in Frankfurt, München, Zürich und Genf möglich. Am Flughafenfernbahnhof in Frankfurt ist das Check-In nach Ankunft mit der Bahn direkt am Check-In T und in Wien an der CAT Station Wien- Mitte möglich. An einigen Schweizer SBB Bahnhöfen ist das Check-In gegen Gebühr möglich. Mobile Check-In Alle Passagiere von TAP Portugal, die über ein Smartphone verfügen, können den mobilen Check-In Service unter flytap.com nutzen oder mit Hilfe der kostenlos verfügbaren Apps einchecken. Check-In am Flughafen und am Bahnhof An den Abflughäfen können Passagiere bequem an einem Check-In Automaten einchecken. Die Identifizierung erfolgt anhand der elektronischen Ticketnummer, des Buchungscodes oder der Vielfliegernummer, sofern diese bei der Buchung angegeben wurde. Am Automaten kann der Sitzplatz gewählt und die Bordkarte ausgedruckt werden. An einigen Flughäfen können ebenfalls die Gepäckabschnitte gedruckt werden. Weitere Details auf: flytap.com

16 16 SERVICE VOR ABFLUG Premium Service Passagiere mit einem Flugschein der tap executive Class sowie Inhaber der Vielfliegerkarte Victoria Gold*, der TAP Corporate Card* oder der Star Alliance Gold Card* erleben noch mehr Reisekomfort mit individuellen und exklusiven Leistungen. Exklusive Check-In Schalter und das Premium Customer Center begleiten den Fluggast von der Abfertigung bis zur Flugumbuchung. Am Gate genießen Premium Passagiere die Sondervorteile des Premium Boardings mit einer flexiblen Einsteigezeit in das Flugzeug sowie bei Langstreckenflügen den Komfort exklusiver Flughafenbusse zum abflugbereiten Flugzeug. u flexibles Ticket (z.b. für Umbuchungen) u mehr Freigepäck u mehr Meilen u Priorität beim Einchecken und bei der Sicherheitskontrolle u bevorzugtes Ein- und Aussteigen u Loungezugang u Auswahl von vier Gerichten auf der Langstrecke u Preisgekrönte Bordweine u Garderobe u Komfort Kits auf der Langstrecke u Zeitungen und Zeitschriften an Bord der Langstreckenflüge und in digitaler Form für alle Flüge über die mobile App u Priorität bei der Gepäckausgabe Zusatzleistungen in Portugal u Fast Track bei den Sicherheitskontrollen** u Premium Customer Center in Lissabon u kostenloses Parken an den Flughäfen in Lissabon, Porto, Faro und Funchal u exklusive Vorteile bei ausgesuchten Kooperationspartnern **an ausgewählten Flughäfen * mit Einschränkungen bei Reisen in Economy Class.

17 17 Lounges Passagiere der tap executive Class und Vielflieger ab dem Silver Status können an den Flughäfen die Lounges von TAP Portugal und ihren Partnern nutzen. Vielflieger mit Victoria Gold Winner Status haben zudem Zugang zu allen Star Alliance Lounges weltweit. Upgrades Je nach Verfügbarkeit kann das Upgrade für einen Flug bereits bei der Buchung oder beim Check-In am Flughafenschalter über Victoria Meilen veranlasst werden. Victoria Meilen können auch für das Upgrade bei anderen Star Alliance Partner genutzt werden. Weitere Informationen: flytap.com und victoria.flytap.com Fast Track Green Way Ein besonders gekennzeichneter Weg bietet für Premium Kunden einen bevorzugten Durchgang bei den Sicherheitskontrollen. Die Zeit bis zum Gate wird dadurch bedeutend verkürzt. In Portugal ist dies der Green Way. On Bord Upgrade Upgrades an Bord von Mittel- und Langstreckenflügen von TAP Portugal können per Kreditkarte (VISA, American Express, Mastercard, Diners, JCB) oder mit Victoria Meilen bezahlt werden. Upgrade mit Plusgrade Wenn das Flugticket für einen Mittelstreckenflug über flytap.com in den Tarifen tap plus oder tap classic gebucht wird, besteht im Buchungsprozess die Möglichkeit, ein Gebot für ein Upgrade in die tap executive Class abzugeben.

18 18 SERVICE VOR ABFLUG Bom Dia Lisboa Ticket mit Bonus Eine Nacht in Lissabon Ergibt sich auf Langstreckenflügen* eine flugplanbedingte Übernachtung in Lissabon, übernimmt TAP Portugal auf einer Strecke die Kosten für eine Hotelübernachtung inklusive Frühstück. Die Unterbringung erfolgt in verkehrsgünstig gelegenen Hotels, sodass die Passagiere die Möglichkeit haben, einen entspannten Abend in Lissabon zu verbringen. Das Angebot Bom Dia Lisboa gilt, wenn die Flug - unterbrechung nicht länger als 24 Stunden beträgt, die gesamte Strecke mit TAP Portugal Flugzeugen zurückgelegt wird und der Ticketverkauf in Deutschland, Österreich oder der Schweiz erfolgt. Bom Dia Lisboa muss vor Abflug vom Reisebüro oder im Contact Center angemeldet werden und ist nicht für Gruppenbuchungen anwendbar. Für die Fahrt zwischen Flughafen und Hotel kön nen Passagiere mit maximal einem Gepäckstück kostenlos den Shuttle-Bus nutzen. * Bei Reisen in Economy Class sind Algerien, Marokko und São Tomé e Príncipe ausgeschlossen.

19 19 Rail & Fly Mit der Deutschen Bahn zum Flug Alle Passagiere, die ihre Reise von einem deutschen Bahnhof aus antreten möchten, können gegen eine Gebühr mit dem Rail&Fly Ticket von TAP Portugal bequem mit der Deutschen Bahn zu ihren Flügen ab Frankfurt, München, Hamburg, Düsseldorf, Hannover, Berlin, Amsterdam und Zürich anreisen. Buchbar nur über das Reisebüro oder das Contact Center vor Ausstellung des Flugtickets. TAP Personalised Assistance Individuelle Leistungen in 4 Stufen Der Service reicht von der persönlichen Begleitung am Flughafen Lissabon über die Betreuung bei der Abfertigung bis zur Abholung vom Flugzeug in einem exklusiven Fahrzeug und Hilfestellung bei der Gepäckausgabe.

20 20 SERVICE AN BORD Service an Bord

21 21 Kurz- und Mittelstrecke Economy Class Leistungen ohne Aufpreis: u Gepäckbeförderung u Handgepäck bis 8 kg auf allen TAP-Flügen (max. 6 kg auf allen Portugália Flügen) u Bordverpflegung und Getränke u Sitzplatzreservierung* u Meilen u UP, das preisgekrönte Bordmagazin von TAP Portugal Business Class u Flexibilität bei Umbuchungen u 2 x 32 kg Freigepäck und 16 kg Kabinengepäck u verbesserter Komfort (breitere Sitze, freier Mittelsitz) u individueller Bordservice u Auswahl verschiedener Hauptspeisen und Getränke u Garderobe u Zeitungen und Zeitschriften in digitaler Form u Zeitungen und Zeitschriften in digitaler Form Gegen Gebühr erhältlich: u Special Meals * anmeldepflichtig, nicht möglich für discount Tarife Passagiere der tap executive Class reisen mit zusätzlichen Vorteilen.

22 22 SERVICE AN BORD Langstrecke Economy Class Damit die Zeit wie im Flug vergeht, hält TAP Portugal ein vielfältiges Unterhaltungsprogramm für ihre Passagiere bereit. u individuelles Unterhaltungsprogramm: Audiound Video-on-Demand, Filme, Radio, Musik, CDs, Hörbücher, Multiplayer-Spiele u interaktive Karten (Flugroute, Flugbedingungen, Temperatur und Uhrzeit am Abflug- und Zielort) u UP, das preisgekrönte Bordmagazin von TAP Portugal TAP Portugal bietet auf den Langstreckenflügen ohne zusätzliche Kosten für den Passagier eine Auswahl von 22 speziellen Gerichten*: u.a. Koscher, Hindu, Moslem, vegetarisch, glutenfrei, kalorienarm, salzlos und Kindermenüs. * anmeldepflichtig

23 23 Business Class Die tap executive Class von TAP Portugal wird auch den anspruchsvollen Passagier begeistern: Er darf sich über viel Komfort und Qualität freuen. Für lukullische Highlights an Bord sorgt der gastronomische Berater und bekannte Spitzenkoch Vítor Sobral, der für TAP Portugal typisch portugiesische Gerichte neu interpretiert und zeitgemäß verfeinert. Das Kabinendesign und die Beleuchtung erstrahlen in besonderem Glanz. Kuschelige Daunendecken und kreativ gestaltete Komfort Kits runden das Flugerlebnis ab. Den Passagier erwarten außerdem: u bequeme Recaro Lie-flat Sitze mit einem Neigungswinkel von max. 170 A330 A Sitzplätze 36 Sitzplätze Sitzabstand: 152 cm Sitzabstand: 137 cm u Auswahl an 4 verschiedenen Mahlzeiten u preisgekrönte portugiesische Weine u Kopfhörer mit aktiver Lärmreduktion u Laptopsteckdosen und individuelle Leselampe am Platz

24 24 VIELFLIEGERPROGRAMM VICTORIA Vielfliegerprogramm Victoria

25 25 Fliegen mit Bonusprogramm Victoria ist das Vielfliegerprogramm von TAP Portugal. Mitglieder können auf ihren Flügen Victoria Meilen sammeln und in eine Vielzahl attraktiver Prämien einlösen. Dabei erfolgt die Abwicklung innerhalb des Programms und der gesamten Star Alliance ein fach und einheitlich. Jetzt neu: STEP das Vielfliegerprogramm für Jugendliche im Alter zwischen 12 und 25 Jahren. Weitere Informationen: Victoria Meilen werden als Status Meilen und Bonus Meilen gutgeschrieben. Status Meilen können nur auf TAP Portugal Flügen und Flügen der Star Alliance Mit glieder erworben werden. Nur Status Meilen werden für den Victoria Silver Winner Status oder Victoria Gold Winner Status berechnet. STATUS MILES WINNER SILVER WINNER GOLD WINNER Qualifikation für den Status offen für jeden ab dem 2. Lebensjahr Status Meilen oder 25 Flugsegmente pro Jahr Extra Bonus Meilen keine 25 %* 50 %* Wartelistenpriorität entsprechend gebuchtem Tarif ja ja Zusätzliches Freigepäck bei Weight Concept Zusätzliches Freigepäck bei Piece Concept TAP-Lounge Zugang bei Reisen in Economy Class Status Meilen oder 50 Flugsegmente pro Jahr nein 15 kg* 20 kg plus 10 kg Handgepäck* nein 1 Gepäckstück (max. 15 kg)* 1 Gepäckstück (max. 23 kg Economy/32 kg Business)* nein ja ja Upgrade für Meilen am Gate nein ja ja * nur auf von TAP Portugal durchgeführten Flügen

26 26 STAR ALLIANCE Star Alliance

27 27 TAP Portugal Airline mit Charakter TAP Portugal ist seit 14. März 2005 Mitglied der Star Alliance, dem weltweit größten Netzwerk von Luft verkehrsgesellschaften. Die 28 Mitgliedsgesellschaften gehören zu den angesehensten Fluggesellschaften der Welt. Als Mitglied erfüllt TAP Portugal die höchsten Standards in puncto Kundendienst, Sicherheit und technischer Infrastruktur. Große globale Reichweite, exzellenter Service und ausgezeichneter Komfort sind nur einige der Stärken des Star Alliance Netzwerks, von dem im Jahr 641,1 Millionen Passagiere profitieren. Über Flüge pro Tag starten zu Zielen in 192 Ländern. Meilen, die im Star Alliance Netzwerk gesammelt werden, werden auf den Victoria Silber und Gold Status angerechnet. staralliance.com

28 28 AUSZEICHNUNGEN Auszeichnungen

29 Europe's Leading Airline to South America Europe's Leading Airline to Africa Europe's Leading Inflight Magazine Auszeichnungen: Streckennetz Weltweit führende Airline nach Südamerika World Travel Awards 2009, 2010, 2011, 2012 Europas führende Airline nach Südamerika World Travel Awards 2014, 2015 Weltweit führende Airline nach Afrika World Travel Awards 2011, 2012 Europas führende Airline nach Afrika World Travel Award 2014, 2015 Sonstige Auszeichnungen: Europas führendes Bordmagazin World Travel Awards 2015 Planet Erde Das CO 2 -Ausgleichsprogramm von TAP Portugal ist von der UNESCO und der Internationalen Vereinigung der Geowissenschaften (UIGS) 2010 in der Kategorie Innovativstes nachhaltiges Produkt mit dem Planet Erde ausgezeichnet worden.

30 30 KONTAKTE Kontakte

31 31 Reservierung Information Für Kunden aus Deutschland: * Für Kunden aus Österreich: Für Kunden aus der Schweiz: Servicezeiten für Kunden in allen drei Ländern: Montag Freitag: 8:15 20:00 Uhr Samstag Sonntag: 9:00 20:00 Uhr Für Reisebüros in Deutschland: Montag Freitag: 09:00 Uhr 17:30 Uhr TAP Portugal vernetzt flytap.com Extranet für Reisebüros: tapagents.com Presse: tap-presse.de tap-presse.at tap-presse.ch Institutionelle Internetseite: tapportugal.com Für Reisebüros in Österreich: Montag Freitag: 09:00 Uhr 17:30 Uhr Für Reisebüros in der Schweiz: Montag Freitag: 08:30 Uhr 12:30 Uhr 13:30 Uhr 17:30 Uhr Stand: Oktober 2015 Gruppenanfragen und -buchungen aus D und A: groups@tap.pt Gruppenanfragen und -buchungen aus CH: tap.switzerland@tap.pt Vielflieger Victoria Programm: Tel. +49 (0) (Deutschland und Österreich) Tel. +41 (0) (Schweiz) * pro Anruf 20 Cent aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Anruf

32 TAP Portugal Baseler Straße Frankfurt Deutschland flytap.com TAP Portugal Gotthardstrasse Zürich Schweiz flytap.com