Hör auf, stör mich nicht!

Transkript

1 Konflikte, Teilnehmer und Gruppe Hör auf, stör mich nicht! 2 Konflikte in der Ausbildung! Definition: jede Art von Gegensätzlichkeit! kann offen oder verborgen ausgetragen werden! wirkt erst dann störend, wenn er bemerkt wird! hat einen dynamischen Verlauf Belastung steigt Fähigkeit zur Problemlösung nimmt ab 1

2 3 Mögliche Ursachen für Konflikte! unterschiedliche Auffassungen & Werthaltungen! Interessen & Bedürfnisse! Erfahrungen! Gefühle! Zielsetzungen! Temperamente, Naturelle oder Mentalitäten! Stress Hör auf, stör mich nicht! 4 Konfliktarten 1. Wahrnehmungskonflikte (Das Bild vom anderen) 2. Beurteilungskonflikte (unterschiedliche Meinungen, wie ein Ziel zu erreichen ist) 3. Kommunikationskonflikt (Störung der Verständigung) 4. Zielkonflikt " Konflikte zwischen Individual- und Gruppenziel " Konflikte aufgrund verschiedener Zielvorstellungen 2

3 5 Die Gruppe aus Sicht des Ausbilders Hör auf, stör mich nicht! 6 Das Riemann-Thomann-Modell Dauer Heimatgebiet Persönlichkeitsschwerpunkt Nähe Distanz Wechsel 3

4 7 Das Riemann-Thomann-Modell: Grundstrebungen des Menschen Näheausrichtung: brauchen Wärme, Bestätigung, sind selbstlos bis zur Selbstaufgabe (Helfersyndrom), empathie- und teamfähig Distanzausrichtung: Abgrenzung, Freiheit, Individualität, rational, wollen nicht beeinflusst werden Dauerausrichtung: Werte von größter Wichtigkeit, zuverlässig, systematisch, gründlich Wechselausrichtung: neugierig, kreativ, spontan, unzuverlässig, chaotisch, egozentrisch, geschwätzig, theatralisch Merke: Alle Grundstrebungen sind gleichwertig! Hör auf, stör mich nicht! 8 Bedürfnispyramide nach Maslow Selbstverwirklichung Ich-Bedürfnisse (Anerkennung, Selbstachtung ) Soziale Bedürfnisse (Freundschaft, Geselligkeit ) Sicherheitsbedürfnisse (Sichern der physiologischen Bedürfnisse ) Physiologische Bedürfnisse (Schlafen, Essen ) 4

5 9 Bedürfnispyramide nach Maslow Ich möchte einen wertvollen Beitrag leisten Ich möchte etwas gelten Ich möchte geliebt und geschätzt werden Ich möchte morgen auch noch leben Ich möchte leben Hör auf, stör mich nicht! 10 Die drei Säulen des Erfolgs Persönliche Willenskraft wollen Fähigkeiten & Kompetenzen können Rahmenbedingungen dürfen 5

6 11 Goldene Regel des Motivierens Eine optimale Motivation ist: Beide Parteien sind zufrieden, weil die Bedürfnisse beider befriedigt wurden! Hör auf, stör mich nicht! 12 Definition: Motivation Die Ursache für das Verhalten eines Menschen oder der Grund, warum ein Mensch eine bestimmte Handlung ausführt. Definition: motivieren Jemanden motivieren heißt, ihn dazu zu bewegen, ein von mir gewünschtes Verhalten an den Tag zu legen. 6

7 13 Die 10 häufigsten Motive Ehrgeiz Machtstreben Leistungsstreben Gewinnstreben Statusdenken Wunsch nach sozialer Bindung Kontrollbedürfnis Sicherheitsbedürfnis Unabhängigkeitsstreben Bedürfnis nach Anerkennung Hör auf, stör mich nicht! 14 Motive und Werte sind unterschiedlich 1 extravertiert, sachorientiert Streben nach Leistung, Erfolg, Status Wunsch nach neuen Herausforderungen, Verantwortung, Selbständigkeit Hohen Stellenwert haben: Ziele erreichen, Ergebnisse, Statussymbole, Autonomie 7

8 15 Motive und Werte sind unterschiedlich 2 extravertiert, menschorientiert Streben nach Anerkennung, Unabhängigkeit, Individualität Wunsch nach Gemeinsamkeit, Wir-Gefühl, Kommunikation, spannende Erlebnisse Hohen Stellenwert haben: Freiheit, Spaß, Abwechslung, Optimismus, Genuss, das Erleben über die verschiedenen Sinne Hör auf, stör mich nicht! 16 Motive und Werte sind unterschiedlich 3 introvertiert, sachorientiert Streben nach Harmonie, Sicherheit, Vertrauen, soziale Bindungen Wunsch nach Stabilität, Unterstützung, Wertschätzung, Gemeinsamkeit Hohen Stellenwert haben: Familie, Freunde, eine positive / vertrauensvolle Atmosphäre, Ehrlichkeit, Verlässlichkeit 8

9 17 Motive und Werte sind unterschiedlich 4 introvertiert, menschorientiert Streben nach Perfektionismus, höchster Qualität, bester Problemlösung Wunsch nach Sicherheit, Kontrolle, Regeln Hohen Stellenwert haben: Lösungen, Fakten, Logik, Verlässlichkeit, Kompetenz Hör auf, stör mich nicht! 18 Motivation Die Motivationsschnecke: Die De-Motivationsschnecke: 9

10 19 Motivation von Mitarbeitern Feedback motivierend führen Selbstvertrauen stärken Entwicklung ermöglichen Handlungsspielräume gestalten Hör auf, stör mich nicht! 20 Vorsicht! Der Kunde ist König! 10

11 21 Motivation Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre die Männer die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer. Antoine de Saint-Exupery Hör auf, stör mich nicht! NLP Das Neuro-Linguistische Programmieren 11

12 23 NLP Was meint das? Neuro Steht für die Wahrnehmung mit allen fünf Sinnen, mit größtmöglicher Offenheit. Linguistisch Meint den Einsatz und Verarbeitung von Sprache. Sprache offenbart die subjektiven Filterprozesse, weil sie immer eine Wertung ausdrückt. Programmierung Bennent die Wechselwirkung der beiden Kommunikations-Felder, weil das Nervensystem und die in Sprache übertragenen Erfahrungen und Bewertungen sich gegenseitig beeinflussen. Hör auf, stör mich nicht! Grundannahmen im NLP 1 1. Menschen sind einzigartig und erleben die Welt auf unterschiedliche Art und Weise. 2. Geist, Köper und Umwelt bilden ein System, das sich wechselseitig beeinflusst. 3. Jedes Verhalten ist Kommunikation. 4. Die Bedeutung der Kommunikation ergibt sich aus der Reaktion, die sie hervorruft. 5. Menschen orientieren sich an geistigen Landkarten. 12

13 25 15 Grundannahmen im NLP 2 6. Es ist besser, Wahlmöglichkeiten zu haben, als keine zu haben. 7. Menschen treffen die beste Wahl aus dem, was ihnen momentan zur Verfügung steht. 8. Jedes Verhalten ergibt Sinn. 9. Jedem Verhalten liegt eine positive Absicht zugrunde. 10. Jedes Verhalten ist in einem bestimmten Kontext nützlich. Hör auf, stör mich nicht! Grundannahmen im NLP Menschen besitzen alle Ressourcen, die sie für Veränderungen brauchen. 12. Alles was der Mensch kann, ist erlernbar. 13. Es gibt kein Versagen, nur Feedback. 14. Wenn das, was du tust, nicht funktioniert, tue etwas anderes. 15. Das flexibelste Element in einem System kontrolliert das System. 13

14 27 Wie aus Fehlern Chancen werden (Feedback-Fragen) Was wurde bis jetzt erreicht? Was kann ich daraus lernen? Was klappt schon gut? Was gibt es noch zu tun? Was kann ich anstelle der bisherigen Lösung tun? Welche Spielräume sind noch vorhanden? Welche Alternativen auf dem Weg zum Ziel gibt es? Wofür ist der jetzige Zustand eine Chance? Hör auf, stör mich nicht! 28 Die drei Schritte zu einer besseren Verständigung Pacing / Spiegeln aktiv Rapport ( Aufeinander-eingestimmt sein ) Leading den anderen mitnehmen Kalibrieren sich neu auf den Partner einstellen 14

15 Motivation & Manipulation Hör auf, stör mich nicht! 30 Wir wollen.. MOTIVIEREN statt MANIPULIEREN Bei der Manipulation werden nur die Bedürfnisse des Manipulierenden befriedigt. Die Bedürfnisse des Manipulierten werden außer acht gelassen. Am Ende ist nur der zufrieden, der manipuliert hat; der andere fühlt sich hinterher meistens betrogen. 15

16 31 Umgang mit Manipulation Sachlich und fair bleiben. Auf saubere Argumentation achten. Nervenstärke zeigen: Ruhe und Gelassenheit bewahren. Kontrolle über das Gespräch behalten: Nicht reagieren sondern agieren. Beharrlich bleiben und die Initiative übernehmen. Manipulation sichtbar machen: Konkrete Verhaltensweisen benennen. Angebote machen: Brücken bauen. Hör auf, stör mich nicht! 32 ACHTUNG: Frustration Von Frustration spricht man, wenn jemand daran gehindert wird oder scheitert, seine Bedürfnis zu befriedigen oder seine Ziele zu erreichen. Je stärker die Motivation und je größer die Erwartungen, desto schneller besteht die Möglichkeit der Frustration. Gründe für Frustration! Verbote, Vorschriften, strikte Anweisungen, vor allem, wenn sie als unnötig empfunden werden.! Verzögerungen, Wartezeiten, die die Bedürfnisbefriedigung hinausschieben und andere organisatorische Dinge.! Nichterfüllung von Erwartungen. 16

17 33 Zeichen von Frustration! Schimpfen, Starrköpfigkeit! Kritik, persönliche Angriffe! Unsicherheit! Verlegenheit! Resignation, Verdrängung! Aggression Frustration muss schnell erkannt und wenn möglich umgehend beseitigt werden! Hör auf, stör mich nicht! 34 Also: 17