Mehr Erfolg mit Dialog. lem. Tim Cole Internet-Publizist

Transkript

1 Mehr Erfolg mit Dialog lem Tim Cole Internet-Publizist

2 TOTALE VERNETZUNG

3 Vernetzung bedeutet Veränderung Vinton Cerf

4

5

6 What happens?

7

8 TOTALE AUSWAHL

9 Angebot

10 Marktübersicht

11 Preistransparenz

12 Mitsprache

13 Die neue Macht des Kunden! Angebot Marktübersicht Preistransparenz Mitsprache

14 In Zukunft ist jeder Kunde eine Zielgruppe Laden Katalog Internet Mobile TV Kaufen Information Beratung Kunde A Kunde B Kunde C

15 Im Internet ist jeder Kunde eine Zielgruppe

16 Herzlich willkommen, lieber Kunde! Alle Kunden sind gleich mir jedenfalls Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt und damit immer im Weg "Der Kunde ist König aber die Monarchie ist abgeschafft.

17 Geschäftsmodell: Hoflieferant

18 Wissensgewinnung automatisieren* Kauf- oder Präferenz-Muster einzelner Kunden wird erfasst Käufer wählt aus optimierten Angeboten aus Kollaborativer Filter betreut und analysiert automatisch Kauf- oder Präferenz-Profil des Kunden wird entwickelt und einer Affinitäten- Gemeinschaft zugeordnet Anbieter optimiert seine Angebote anhand der Präferenzen der Affinitäten- Gemeinschaft *Cole/Gromball Das Kunden-Kartell

19

20 Spar mir Zeit Kunde sagt Ihnen, was er will FEEDBACK Sie schaffen ein passgenaues Produkt- oder Dienstleistungsangebot Je mehr Aufwand der Kunde investiert, desto mehr Interesse hat er, die Beziehung aufrecht zu erhalten. Es muss sich für den Kunden lohnen, loyal zu sein, anstatt einen neuen Anbieter auszubilden

21 Die neue Mobilität: Der Kunde als moving target

22

23

24 Berlin, 15. Februar 2012 In Deutschland werden im Jahr 2012 erstmals mehr Smartphones als herkömmliche Handys verkauft. Das kündigt der Hightech-Verband BITKOM auf Basis aktueller Daten des internationalen Marktforschungsinstituts EITO an. Danach wird der Absatz von Smartphones in Deutschland im laufenden Jahr um 35 Prozent auf 15,9 Millionen Stück steigen.

25 Mobile Search

26 App Economy

27 Kids will wonder what a website was they will grow up in an app world Prof. Wolfgang Henseler

28 App Economy

29 App Economy

30 App Economy

31 TOTALE TRANSPARENZ

32

33 Wer bin ich?

34 Was geht?

35 Wo bin ich?

36 Wer weiß was?

37 Was gucken wir heute? Natalie Tran Australiens beliebteste YouTuberin Umsatz 2011: $ Abonnenten:

38 Was kann ich?

39

40

41 Bald sind alle online 100% 80% 60% 40% Alter: >60 20% 0% Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen

42 TOTALE KOMMUNIKATION

43 Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem

44 Markets are conversations!

45 Quelle: SapientNitro Shopping 1.0

46 Quelle: SapientNitro Shopping 2.0

47 Empfehlungs-Portale

48 Machen Sie sich empfehlbar!

49 Es geht um Ihren guten Ruf! ereputation

50

51 Mind the GAP

52 I Hate The New Gap Logo WE WANT THE OLD GAP LOGO BACK! The new GAP logo looks like a clipart version of poo I think the new GAP Logo Sucks

53 We didn t do this very well Marka Hansen

54 Empfehlungs-Portale

55 Machen Sie sich empfehlbar!

56 Facebook?

57 Social Commerce Milyoni (Million-eye) ShopTab Payvment (Beta) ShopFans SocialShop

58 Twitter? Wir schreiben das, was wirklich in unserem Unternehmen passiert, und das kommt an. Kirstin Walter )

59 YouTube?

60

61 Was tun? Überlegen Sie sich eine Social Media Strategie Hören Sie zu! Kundendialog 2.0 Verantwortung für Social Media festlegen Social Media Guidelines fürs Unternehmen abstimmen

62 Internet ist kein Luxus, den man sich leisten oder nicht

63 Key Takeways Die Monarchie ist wieder eingeführt! Willkommen in der App Economy! Märkte sind Unterhaltungen!

64 Vielen Dank! Mail: Folien:

65

66