Das Analyseverfahren zum. Erfassen von Kulturen

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1 Das Analyseverfahren zum Erfassen von Kulturen

2 Stimmen zu nextexpertizer 1 Wir haben die innovativen Dienstleistungen und Methoden des Bremer Beratungsunternehmens nextpractice immer wieder mit Gewinn eingesetzt. Die Professionalität und Kreativität des nextpractice-teams haben uns überzeugt. Insbesondere der Einsatz der nextpracticewerkzeuge ist in vielerlei Hinsicht wirklich empfehlenswert ) Dr. Michael Otto, Vorsitzender des Aufsichtsrats der Otto Group 2) Thomas Gutberlet, Vorstand tegut 3) Prof. Dr. John Erpenbeck, Bereichsleiter Qualifikations Entwicklungsmanagement (QUEM) der Arge betriebliche Weiterbildungsforschung (ABWF) Bei vielen Methoden, die von Beratern entwickelt werden, ist das Verhältnis von Kosten und Nutzen durchaus fragwürdig. Die Werkzeuge der Bremer Methodenfirma nextpractice sind anders. Hier ist der Transfer von Theorie zu Praxis wirklich gelungen. Die Ergebnisse, die wir im eigenen Unternehmen mit nextexpertizer erzielt haben, waren für unsere strategische Entwicklung sehr nützlich und haben uns klar weiter gebracht. Wir (Prof. Dr. Volker Heyse, Prof. Dr. Dr. h. c. Lutz von Rosenstiel und ich) halten Ihre Herangehensweise an individuelle Team- und Unternehmensentwicklungsprozesse für einen der besten Zugänge, den wir vorgefunden haben.

3 nextexpertizer ein systematischer Blick hinter die Kulissen. Verstehen, was wirklich los ist im Markt, in der Gesellschaft, im Unternehmen. Wo die Intuition des Einzelnen nicht mehr ausreicht und die üblichen Methoden der Befragung größerer Gruppen an ihre Grenzen stoßen, eröffnet das computergestützte Interviewverfahren nextexpertizer völlig neue Dimen sionen: Über Markt- und Gesellschaftsstudien sowie Un ternehmens- und Führungskulturanalysen können mit nextexpertizer die emotionalen Resonanzen erfasst werden, die das Handeln der Menschen bestimmen. Über die erhobenen kulturellen Kraftfelder ist es möglich, Zusammenhänge zu verstehen und sich auf das Wesent liche zu konzentrieren. Mit dem von nextpractice entwickelten Tool nextexpertizer gehört der lange Zeit unüberbrückbar erscheinende Gegensatz zwischen quantitativen und qualitativen Me thoden endgültig der Vergangenheit an. Standardisierte Fragebögen erlauben zwar eine hohe Vergleichbarkeit der Ergebnisse, erreichen aber oft nicht die wünschenswerte inhaltliche Aussagekraft. Qualitative Interviews erlauben zwar eine differenzierte Erhebung komplexer Zusam menhänge, aber die Einzelaussagen lassen sich nur sehr bedingt miteinander vergleichen. Mit nextexperti zer werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede deutlich und selbst unbewusste Tiefenstrukturen transparent. Vorteile von nextexpertizer : nextexpertizer erfasst das intuitive Erfahrungswissen von befragten Personen direkt und unverfälscht, ohne sie in ihren Antwortmöglich keiten einzuschränken. nextexpertizer verbindet auf einzigartige Weise die Aussa gekraft qualitativer Interviews mit der Vergleichbarkeit quanti tativer Fragebögen. nextexpertizer ermöglicht die Reflexion der Ergebnis se anhand einer inhaltlich und optisch überzeugenden Darstellung verschiedener Meinungsbilder.

4 Das Wesentliche liegt oft unter der Oberfläche. Es wird immer wichtiger die Haltung hinter der Handlung zu erkennen. Das kann nextexpertizer.

5 nextexpertizer ein direkter Zugang zu den Emotionen der Menschen. Verstehen, was wirklich wichtig ist für die Kunden, für die Bürger, für die Mitarbeiter. Zielgruppen-Konzepte und soziale Milieus suchen die zur Verhaltensvorhersage notwen digen Konstanten im Individuum. Es wird unterstellt, dass jeder Mensch über seine persönliche Lebens- und Lerngeschichte ein stabiles Set von Einstellungen und Werte prä ferenzen ausbildet, das über verschie dene Situ ationen hinweg das Erleben einer invari anten persönlichen Identität ermöglicht. Aber je facettenreicher dieses Set von Einstellungen und Wertepräferenzen ist und je häufiger es durch neue Erfahrungen irritiert wird, desto schwerer fällt es den Menschen, eine situa tionsübergreifende Identität beizubehalten. Mit dem Anwachsen der Multioptionalität in der Gesellschaft verliert die Analyseeinheit Individuum an Aussagekraft. Angesichts der Überforderung durch die kom plexe Dynamik der Netzwerke sehen sich die Menschen immer häufiger gezwungen auf Sicht zu segeln. Die Menschen nutzen dabei ihre Fähigkeit, intuitiv die kulturellen Kraft felder zu erfassen, die als kollektiver Orientie rungsrahmen in Situationen zur Ver fügung stehen. Dadurch, dass sich die Menschen zunehmend an diesen Umfeld-Gegebenheiten ausrichten, scheinen sie beispielsweise als Konsumenten immer illoyaler und wider sprüchlicher zu werden. In der Marktforschung werden angesichts der unbefriedigenden Situation verstehen de, qualitative Erhebungstechniken immer wichtiger. Statt Zielgruppen zu definieren oder Milieus zu beschreiben, wird es für die Entscheidungsunterstützung sinnvoll, sich der Analyse situationsspezifischer Layer oder Wertewelten zuzuwenden, um noch so etwas wie stabile Inseln im Chaos zu finden. Das von nextpractice entwickelte Interview verfahren nextexperti zer nutzt die kollektive Intuition von Gruppen, um kulturelle Kraft felder systematisch zu erfassen und auch international vergleichbar zu machen.

6 nextexpertizer der Prozess Mit nextexpertizer äußern sich die Befragten in eigenen Worten und vollkommen frei über den Gegenstand der Untersuchung. Zur Erhebung der Aussagen, die vom Interviewer direkt in einen Computer eingegeben werden, verwendet nextexpertizer das psychologisch robuste Prinzip des assoziativen Paarverglei ches. Obwohl es sich bei nextexpertizer um eine qualitative Methode handelt, bietet das Tool alle Möglichkeiten eines quantitativen Verfahrens: Mit nextexpertizer können belie big viele Interviews mathematisch mitein ander in Beziehung gesetzt, ausgewertet und in dreidimensionalen Grafiken anschaulich dargestellt werden. Je nach Zielrichtung einer Befragung wer den bis zu 60 Vergleichselemente wie z. B. Marken, Produkte, Konzepte oder Images vorgegeben. Diese individuell entwickelten Elemente werden paarweise miteinander verglichen, assoziativ beschrieben und anschließend bewertet. 1 Entwicklung Untersuchungsdesign 2 Durchführung Interviews 3 Individuelles Bewertungsmuster 4 Kollektiver Bewertungsraum 5 Mathematische Analysen 6 Semantische Verdichtung 7 Darstellung Ergebnisse Moderationsfragen entwickeln Dieser1Vorgang wird mit immer neuen Paarbildungen so lange wiederholt, bis der und Themen sammeln 2 ausideen Befragte seiner Sicht alle wesentlichen Aspekte geäußert hat. So entsteht eine Matrix Schwerpunkte bilden 3 aus vorgegebenen Vergleichselementen und frei genannten Beschreibungsdimensionen, Maßnahmen die das4individuelle Bewertungsmuster des Befragten widerspiegelt. Aus der erzeugten erarbeiten Matrix lässt sich unmittelbar nach Abschluss reflektieren eines Interviews ein mehrdimensionaler Bedeutungsraum berechnen (Single ESA), der gewichten die persönliche Sichtweise des Befragten an Ergebnisse diskutieren 5 und schaulich vergleichbar macht. In der Gruppenauswertung wird über speziell entwickelte Algorithmen ein Gesamtbedeu tungsraum (Multi ESA) berechnet, der einen Zugang zu dem intuitiven Bewertungsmuster der befragten Gruppe ermöglicht und vielfäl tige Detailanalysen zulässt. Die Originalbe schreibungen und gebildeten Themencluster bleiben in der Auswertung und Ergebnisdar stellung erhalten.

7 nextexpertizer hat sich bereits in vielen verschiedenen Aufgabenfeldern als praxisnahes und aussagefähiges Werkzeug erwiesen: Kunden- und Marktanforderungen Welches sind die relevanten Themen (Dimensionen)? Wie ist deren Kräfteverhältnis? Marktsegmentierung Haben alle Kunden das gleiche Idealbild? Welche unterschiedlichen Präferenztypen gibt es? Positionierung und Benchmarking Wie wird meine Marke / mein Produkt auf den relevanten Dimensionen bewertet? Wie stehe ich im Bewertungs vergleich zu meinen Mit bewerbern? Spezifität und Profilierung Wie spezifisch wird meine Marke / mein Produkt wahrgenommen? Worin unterscheide ich mich von Mitbewerbern? Emotionalisierung Welche spezifischen Images, Attribute und emotionalen Ladungen werden mit meiner Marke / meinem Produkt beson ders assoziiert? Zukunft und Trendforschung Welche zukünftigen Entwick lungen werden im Vergleich zu heute und zur Vergangenheit gesehen? Welches Potential wird meiner Marke / meinem Produkt zugeschrieben? Innen- und Außensicht Stimmt meine Selbsteinschätzung mit der Fremdeinschätzung über ein? Ländervergleichende Analysen Welche Unterschiede bestehen zwischen internationalen Märkten? Was bedeuten diese Unterschiede für meine Marke / meine Produkte?

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