Inhaltsverzeichnis LEHRBUCH 3. Handlungsbezogene Qualifikationen

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1 Inhaltsverzeichnis LEHRBUCH 3 Handlungsbezogene Qualifikationen 5 Betriebliches Management Betriebliche Planungsprozesse Das betriebliche Zielsystem Der Zusammenhang zwischen strategischer und operativer Planung Entscheidungsprozesse in der betrieblichen Planung: Planungs- und Analyseinstrumente Kostenanalyse Operations Research Wertanalyse Begriff und Anwendungsgebiete Arbeitsplan nach EN Grundschritte der Wertanalyse Betriebliche Statistik als Grundlage betrieblicher Planungsprozesse Aufgaben der Statistik Grundbegriffe der Statistik Statistisches Arbeiten Grundzüge der Datenerhebung Erhebungstechniken Voll- oder Teilerhebung Primär- und Sekundärerhebung Experiment und Beobachtung Befragung Datenaufbereitung Ordnung von Merkmalsausprägungen Die Darstellung statistischen Zahlenmaterials Tabellen Grafische Darstellungen Statistische Berechnungen mittels statistischer Maßzahlen Mittelwerte Streuungsmaße Zeitreihen Bestandsanalyse Prognose, Trend und zyklische Schwankungen Trend-Ermittlung durch gleitende Durchschnitte Verhältniszahlen Indexzahlen Anwendungsgebiete der Statistik Statistik als Entscheidungshilfe im Betrieb Statistik als Kontrollinstrument Statistische Institutionen Das Statistische Bundesamt Die Statistischen Landesämter Das Statistische Amt der Europäischen Gemeinschaften (Eurostat) 59 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 7

2 5.2 Organisations- und Personalentwicklung Organisationsentwicklung Grundzüge der Organisationsentwicklung Organisationslernen OE-Beratung und OE-Team Mitarbeiterorientierung Methoden, Interventionstechniken und Maßnahmen der Organisationsentwicklung Das NPI-Modell zur Organisationsentwicklung Ausgewählte Methoden und Techniken der Organisationsentwicklung Zukunftswerkstatt Kommunikations- und Prozessstrukturen Der Bezugsrahmen der»modernen Organisationsentwicklung« Implementation der Organisationsentwicklung als Daueraufgabe Kaizen und Kontinuierliche Verbesserung Kaizen Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) Personalentwicklung (PE) Ziele der Personalentwicklung Verantwortlichkeit für die Personalentwicklung Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen Berufsausbildung Berufliche Fort- und Weiterbildung Life-Work-Balance Informationstechnologie und Wissensmanagement Wissensmanagement Grundlagen des Wissensmanagements Daten, Informationen, Wissen Wissensweitergabe in sozialen Netzen Aufgaben von Management-Informationssystemen Zielgerichteter Aufbau eines Wissensmanagements und Management-Informationssystems Aufbau eines Wissensmanagementsystems Grundlagen des Wissensmanagements Data Warehouse und Data Mart Datenbankauswertung Aufbau eines Management-Informationssystems (MIS) Das Kennzahlensystem als Basis des MIS Entscheidungsunterstützungssysteme Einführung des MIS im Unternehmen Informationstechnologie: Ziele, Einsatzmöglichkeiten und Quellen Vorteile und Ziele des EDV-Einsatzes Einsatzmöglichkeiten für EDV Einsatzmöglichkeiten im kaufmännischen Bereich Einsatzmöglichkeiten im technischen Bereich Informationsquellen Managementtechniken Zeit- und Selbstmanagement Zeitmanagement Reihenfolgeplanung 88 8 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

3 Individuelle Tagesplanung Wochen-, Monats- und Jahresplanung Tipps und Tricks für die individuelle Zeitplanung Selbstmanagement persönliche Arbeitsmethodik Strukturierungshilfen Grundsätze für die Ablage von Schriftgut Gesetzliche Pflichten und Fristen Formen der Schriftgutablage Ordnungssysteme für die Schriftgutablage Kreativitäts- und Entscheidungstechniken Problemdiagnose- und -lösungstechniken Methoden der Situationsbeschreibung Ursachenanalyse Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Kreativitätstechniken Entscheidungstechniken Projektmanagement Gesprächs- und Kooperationstechniken Grundlagen der Kommunikation Das Kommunikationsquadrat Transaktionsanalyse Vortrag und Präsentation Gegenstand und Ziel einer Präsentation Rhetorisch-methodische Voraussetzungen Sprachstil des Vortragenden Diskussionsverhalten »Schlechte Angewohnheiten«von Vortragenden Improvisierte Präsentationen und Vorträge Die Vorbereitung einer Präsentation Die Durchführung einer Präsentation Ablauf einer Präsentation Störungsvermeidung Medien und Hilfsmittel Nachbereitung einer Präsentation Grundlagen der Moderation Vorbereitung einer Moderation Begrüßung, Eröffnung und Einführung durch den Moderator Identifizierung und Bearbeitung relevanter Themenbereiche Verabredung von Maßnahmen Konfliktmanagement Konfliktgespräch Argumentationstechniken Mediation Elektronische Datenverarbeitung, Informations- und Kommunikationstechniken Grundaufbau und Arbeitsweise von EDV-Anlagen Grundbegriffe der Datenverarbeitung Zentraleinheit Peripherie: Ein-, Ausgabegeräte, Dialoggeräte, Speicher Datenübertragung: Busse und Schnittstellen Lokale Netze (LAN) Fernnetze Rechnerarten Mittlere Datentechnik 127 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 9

4 5.5.2 EDV-Organisation im Unternehmen Anforderungs- und Planungskriterien für ein IT-System Erstellen einer Ist-Analyse Beschreibung des Soll-Zustands Kosten-Nutzen-Analysen Potenzialanalysen für bestehende Systeme: Hardware-, Software- und Netzwerkpotenziale Investitions- und Beschaffungsplanungen EDV-Anwendungsentwicklung Planung der Anwendungslösung Analysen Realisierung: Vom Entwurf bis zum Einsatz im Betrieb DV-Feinkonzept Programmierung, Codierung und Test Organisatorische Anpassung Inbetriebnahme Systemabnahme und -weiterentwicklung Systemänderungen Systempflege Probleme bei der Softwareeinführung Technische Probleme Personelle Probleme Organisatorische Probleme Problembehandlung und -bewältigung Angewandte Arbeitstechniken Datenflussplan (DIN 66001) Programmablaufplan (DIN 66001) Struktogramm (DIN 66261) Entscheidungstabellen (DIN 66241) Strukturierte Programmierung (DIN 66262) Dokumentation Betriebssysteme und Anwendersoftware Begriffsdefinition: Was ist Software? Betriebssysteme im Überblick Klassische und moderne Betriebssysteme: DOS, Windows, OS/ Übersetzungs- und Hilfsprogramme Anwenderprogramme Standard- und Individualsoftware Aufgabenbezogene Software Auswahlkriterien für Software Qualitätsmerkmale Lebensdauer von Software Nutzeranforderungen an Software Softwareergonomie Programmierung und Programmiersprachen Programmierung Programmiersprachen Maschinenorientierte Sprachen Problemorientierte Sprachen Künstliche Intelligenz und Expertensysteme Kommunikationsnetze Interne Netze (LAN): Hard- und Softwarekriterien und sonstige technische Voraussetzungen und Maßnahmen Hard- und Softwarekriterien Übertragungs-, Verbindungs- und Vermittlungstechniken Datenübertragung in lokalen Netzen Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

5 Netzwerk-Topologie Analoge und digitale Übertragungstechniken in externen Netzen (WAN) Einsatzmöglichkeiten von Netzen Kosten-Nutzen-Aspekte Kriterien für die Auswahl von Kommunikationssystemen und -diensten Einsatzbereiche der Kommunikationstechnik in Büro, Verwaltung, Leitung Verfügbarkeit, Provider, Diensteanbieter und technische Leistung Das Internet und dessen Nutzen für die betriebliche Praxis Grundlagen des Internet Dienste aus dem Internet Intranet/Extranet Virtual Private Network Sicherheit und Internet Daten(bank)organisation Grundlagen der Datenorganisation Daten Strukturierung und Speicherung von Daten und Dateien Datenstrukturierung in Organisationseinheiten Schlüsselsysteme Die Darstellung von Informationen Zahlensysteme und Codes Kenngrößen und Maßeinheiten Organisierte Speicherung von Daten und Dateien auf Datenträgern Organisation und Verarbeitungsformen von Daten Datenbank- und Informationssysteme Praktische EDV-Anwendungen im Überblick Arbeiten mit einer grafischen Oberfläche Grundlagen der Textverarbeitung Grundlagen der Präsentationsgrafik Datensicherheit Notwendigkeit der Datensicherung und des Datenschutzes Risiko»Technisches Versagen« Versagen externer Systeme/Versorger Softwarefehler Risiko»Höhere Gewalt« Risiko»Menschliches Versagen« Erfassungsfehler Sicherungsfehler Fahrlässigkeit Computerkriminalität Computerviren/Schadsoftware Ungezielte Angriffe von außen: Spam und Phishing Gezielte Angriffe von außen Betrieblicher Datenschutz Systematik der Datensicherung Sicherheitstechnik: Hardware-Maßnahmen Hardware-Maßnahmen zum Schutz von Datenverlusten und -verfälschungen Hardwareinterner Zugriffschutz Umfeldmaßnahmen Software-Maßnahmen Maßnahmen zur Fehlererkennung Softwaregesteuerter Zugangs- und Zugriffsschutz 204 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 11

6 Orgware-Maßnahmen/Datensicherungsstrategien Risikosteuerung über Sicherheits- und Schutzstufenkonzepte Backup Closed-Shop-Betrieb Gesetzlich geregelter Datenschutz Datenschutz in der Bundesrepublik Deutschland Europäisches und internationales Recht Das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Datenschutzrecht in Deutschland Personenbezogene Daten: Rechte der Betroffenen Technische und organisatorische Maßnahmen gemäß BDSG Beauftragte für den Datenschutz Öffentliche Beauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Betriebliche Datenschutzbeauftragte Verstöße und Sanktionen Arbeitsschutz am EDV-Arbeitsplatz Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling Investitionsplanung und -rechnung Investitionsbegriff und Investitionsarten Zusammenhang von Investition und Finanzierung Einzahlungen, Auszahlungen und Aufwand einer Investition Investitionsarten Investitionsentscheidungen: Beurteilungskriterien und Entscheidungsgrundlagen Investitionsrechenverfahren Arten von Investitionsrechnungen Statische Investitionsrechnung Näherungslösungen der Praxis Die Kostenvergleichsrechnung Gesamtkostenvergleich Stückkostenvergleich Kostenvergleich bei Ersatzinvestition Kritik der Kostenvergleichsrechnung Die Gewinnvergleichsrechnung Die Rentabilitätsrechnung Die Amortisationsrechnung Grundlagen des kaufmännischen Rechnens und der Finanzmathematik Zinsrechnung Die einfache kaufmännische Zinsformel Zinseszinsrechnung Tilgungsrechnungen Endfällige Tilgung Ratentilgung Annuitätentilgung Effektivverzinsung Rentenrechnung Rentenbarwert Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

7 Ewige Rente Ewige Rendite Dynamische Investitionsrechnung nach finanzmathematischen Kriterien Die Kapitalwertmethode Die Annuitätenmethode Dynamisierung der Amortisationsrechnung Die interne-zinsfuß-methode Wirtschaftliche Nutzungsdauer und optimaler Ersetzungszeitpunkt Wirtschaftliche Nutzungsdauer einer einmaligen Investition Wirtschaftliche Nutzungsdauer einer wiederholten identischen Investition Bewertung der Verfahren der Investitionsrechnung Gründe für Fehlinvestitionen Finanzplanung und Ermittlung des Finanzbedarfs Kapitalbedarfsplanung Bestimmungsgrößen des Kapitalbedarfs Ermittlung des Kapitalbedarfs Finanzierungsplanung Grundfragen der Finanzierungsplanung und Finanzierung Begriffe und Zielsetzung der Finanzierung Konflikte bei Finanzierungsentscheidungen Finanzierungsregeln und -kennzahlen Kriterien zur Unterscheidung von Finanzierungsquellen und -alternativen Fremdfinanzierung Öffentliche Darlehen/Förderprogramme Darlehen Begrifflichkeiten: Darlehen, Leihe, Kredit Bankdarlehen, private Darlehen, stille Gesellschaft Unternehmensrating, Bonitätsprüfungen und deren Auswirkungen auf die Kreditfinanzierung Eigenfinanzierung Mezzanines Kapital Nachrangige Darlehen Partiarische Darlehen Gesellschafterdarlehen Stille Beteiligung (typisch/atypisch) Wandelschuldverschreibungen Genussscheine Sicherheiten Personenbezogene Sicherheiten Dingliche Sicherheiten Hypotheken und Grundschulden Verpfändung Eigentumsvorbehalt Sicherungsübereignung Sicherheiten an Forderungen: Die Zession Leverage-Effekt Liquiditätsplanung Definition der Liquidität Statische Liquidität Dynamische Liquidität 278 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 13

8 6.3 Finanzierungsarten Innen- und Außenfinanzierung Eigen- und Fremdfinanzierung Innenfinanzierung Selbstfinanzierung Finanzierung aus Kapitalfreisetzung Finanzierung aus Abschreibungsgegenwerten Finanzierung aus Rückstellungen Finanzierung aus Vermögensumschichtung Außenfinanzierung Beteiligungen Eigenfinanzierung für Unternehmen ohne Börsenzugang Beteiligungsfinanzierung von Unternehmen mit Zugang zur Börse Ordentliche Kapitalerhöhung Bedingte Kapitalerhöhung und genehmigtes Kapital Kapitalbeteiligungsgesellschaften Kurzfristige Fremdfinanzierung Kontokorrentkredit Lieferantenkredit Kundenanzahlungen Wechselkredit Dokumentenakkreditiv Langfristige Finanzierung Schuldscheindarlehen Anleihen (Schuldverschreibungen) Avalkredit Sonderformen der Finanzierung besondere Finanzierungsinstrumente Leasing Factoring Forfaitierung Hybride Finanzierungen, Securitizations/Asset-Backed Securities Kosten- und Leistungsrechnung Deckungsbeitragsrechnung (Ergänzungen) Die Deckungsbeitragsrechnung als Entscheidungsrechnung Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung Normalkostenrechnung Plankostenrechnung Target Costing als neueres Kostenrechnungsverfahren Controlling Begriff und Notwendigkeit des Controlling Was ist und was leistet Controlling? Strategisches und operatives Controlling Organisatorische Eingliederung des Controlling Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

9 6.5.3 Aufgaben des Controlling Controllinginstrumente Strategische Controllinginstrumente Controlling als Früherkennungs- und Frühwarnsystem Strategische Früherkennung Kennzahlenorientierte Früherkennung Indikatororientierte Früherkennung Delphi-Methode Szenario-Technik Operative Controllinginstrumente Controlling und Rechnungswesen Kennzahlen Der Controlling-»Werkzeugkasten«308 7 Logistik Einkauf und Beschaffung Grundlagen der Logistik Überblick: Aufgaben der Logistik Begrifflichkeiten Das»Dilemma der Materialwirtschaft« Der Einkaufsprozess Der Ablauf des Einkaufsprozesses Anfrage Angebot und Angebotsvergleich Bestellung Sourcing-Konzepte Lieferantenmanagement/Lieferantenentwicklung Analytische Techniken der Lieferantenbeurteilung und -bewertung Der Beschaffungsprozess Beschaffungsstrategien Bedarfsplanung und -rechnung Deterministische Bedarfsermittlung Analytische Bedarfsauflösung anhand von Stücklisten Synthetische Bedarfsauflösung Stochastische Bedarfsermittlung Stochastische Bedarfsermittlung durch Mittelwertbildung Stochastische Bedarfsermittlung durch exponenzielle Glättung 1. Ordnung Bestellmengenrechnung Bestellstrategien und Dispositionsverfahren Bestandsarten und Bestandsstrategien Das Bestellpunktverfahren Das Bestellrhythmusverfahren: Auswahl der Bestell- und Bestandsstrategie auf Basis einer Materialanalyse (ABC- und XYZ-Analyse) Feinabruf 344 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 15

10 7.2 Materialwirtschaft und Lagerhaltung Materialwirtschaft im Betriebsablauf Wareneingang Beschaffungscontrolling EDV-gestützte Warenwirtschaft Warenwirtschaftssysteme Lagerhaltung Lagerung Funktionen des Lagers Lagerarten Eigen- und Fremdlagerung Lagerstandort: Zentrale vs. dezentrale Lagerung Lagerbauart und Lagergestaltung Lagerordnung Lagerbestands- und -verbrauchsrechnung Kommissionierung Die Wertschöpfungskette Aufgabe und Stellung der Produktion im Betrieb Planung des Produktionsprogramms Planungsbegriffe Die Festlegung des Fertigungsprogramms Bereitstellungsplanung (Bedarfsplanung) Das Bereitstellungssystem Die Planung des Produktionsablaufs Organisationstypen der Fertigung Fertigungsprinzipien Werkbankfertigung Werkstattfertigung Gruppenfertigung Reihenfertigung Fließfertigung Fertigungsinseln Flexible Fertigung Die Fraktale Fabrik Besondere Organisationsprinzipien Produktionstypen der Fertigung Fertigungsverfahren Einzelfertigung Sorten- und Serienfertigung Partie- und Chargenfertigung Massenfertigung Kuppelproduktion Produktionstechniken Handarbeit Mechanisierte Produktion Automatisierte Produktion und Vollautomation Produktionsprozessplanung Arbeitsablaufplanung Arbeitspläne Durchlaufzeitplanung Reihenfolgeplanung Terminplanung Computergestützte Produktionskonzepte Produktionsplanung- und -steuerungssysteme Computerintegrierte Fertigung (CIM) ERP und Workflow-Management Transportsysteme Innerbetrieblicher Transport und Werkverkehr Externer Transport Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

11 7.3.3 Verpackung Funktionen der Verpackung Verpackungsarten, Packmittel, Packhilfsmittel und Packstoffe Die Verpackungsverordnung Der Warenausgang Verladung Entsorgung von Abfällen rechtliche Grundlagen der Abfallwirtschaft Aspekte der Rationalisierung Optimierung des Produkt-Portfolios produktorientierte Rationalisierung Verfahrensorientierte Rationalisierungsmaßnahmen Sonstige Rationalisierungsaspekte: Weltweiter Einkauf und Vermeidung von Verschwendung Spezielle Rechtsaspekte Internationale Handelsklauseln Incoterms Zollrecht bei Im- und Export Grundzüge des Qualitätsmanagements Qualität im Wandel der Zeit Heutiges Qualitätsverständnis Geänderte Märkte und Kundenanforderungen Märkte im Wandel Qualität im Wandel Kundenorientierung im Qualitätsmanagement Ganzheitliches Qualitätsmanagement Verantwortung, Ziele und Grundsätze des Qualitätsmanagements Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements Marketing und Vertrieb Marketingplanung Der Marketingprozess Vom»Absatz«zum»Marketing« Grundsätze und Aufgaben des Marketing Sektorales Marketing Der Marketingprozess: Vom Marketing-Konzept zum Marketing-Mix Marktstrukturen Marketingziele Marketingkonzepte und Marketingstrategien 403 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 17

12 Marketingkonzepte Verkaufskonzept und modernes Marketingkonzept Branchenkonzept und Marktkonzept Produktkonzept und Produktionskonzept Arten von Marketingstrategien Marktsegmentierung Markt(eintritts)strategie Verhaltensstrategien Wettbewerbsstrategien strategische Positionierung Produktpositionierung über Preis und Qualität Produktpositionierung über Marken Techniken der strategischen Marketingplanung Branchenstrukturanalyse Konkurrenzanalyse Lebenszyklusanalyse Portfolioanalyse und Erfahrungskurveneffekt Marketingplan Festlegung der Planziele Das Aktionsprogramm Ergebnisprognose und Planfortschrittskontrollen Marketinginstrumentarium/Marketing Mix Die Marketinginstrumente im Überblick Produkt- und Sortimentspolitik Produktgestaltung Produktplanung und -forschung Ideenfindung, -beurteilung und -auswahl Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit Produktentwicklung Prinzipien der Produktgestaltung Montage-/demontagegerechte Produktgestaltung Produktinnovation und Produktdifferenzierung Neue Produkte (Produktinnovation) Produktdifferenzierung, Produktmodifikation und Produktvariation Programm- und Sortimentsgestaltung Produktprogramm und Handelssortiment Diversifikation Servicepolitik Preis- und Konditionenpolitik (Kontrahierungspolitik) Die Bedeutung der Preispolitik Preisgestaltung Kostenorientierte Preisgestaltung Marktorientierte Preisgestaltung Preisdifferenzierung Sonstige Preisvariation Konditionenpolitik Lieferungs- und Zahlungsbedingungen Rabattpolitik Bonitätsprüfung und Risikoabsicherung Distributionspolitik Vertriebssysteme und Absatzformen Absatzwege: Direkter und indirekter Absatz Kommunikationspolitik Werbung Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

13 Arten der Werbung Grundsätze korrekter Werbung Das Werbebudget Mediaplanung Kosten Darstellung Kontaktsituation Werbeerfolgskontrolle Verkaufsförderung (Sales Promotion) Public Relations (PR) Sponsoring Product Placement Marketing-Mix Vertriebsmanagement Vertriebsorganisation Die Absatzhelfer des Kaufmanns Bestimmungsgrößen für den Aufbau eines Distributionssystems Outsourcing von Distributionsleistungen Warenlieferung»Just-in-Time« Funktionen und Formen des Handels Funktionen des Handels Betriebsformen des Handels Die Beziehungen zwischen Hersteller und Handel Neue Kommunikationsmedien im Vertrieb Service- und Bestell-Hotline Online-Marketing E-Commerce und virtuelle Marktplätze Vertriebscontrolling Internationale Geschäftsbeziehungen und Geschäftsentwicklung/Interkulturelle Kommunikation Einführung in den Außenhandel Risiken und rechtlicher Rahmen des Außenhandels Außenwirtschaftsgesetz (AWG) und Außenwirtschaftsverordnung (AWV) Das UN-Kaufrecht Steuer- und zollrechtliche Bestimmungen Ausfuhrdokumente Sonstige Formalitäten im Außenhandelsverkehr Im- und Exportabsicherung und Finanzierung Kooperationen im Außenhandel Joint Ventures Kompensationshandel Veredelungsgeschäfte Dimensionen der interkulturellen Kommunikation Spezielle Rechtsaspekte Der Schutz von Marken und geschäftlichen Bezeichnungen Beginn und Ende des Markenschutzes 466 Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 19

14 9 Führung und Zusammenarbeit Zusammenarbeit, Kommunikation und Kooperation Der Zusammenhang von Persönlichkeit und beruflicher Entwicklung Die Entwicklung des Sozialverhaltens Psychologische und soziologische Aspekte bestimmter Mitarbeitergruppen Zielorientiertes Führen Grundsätze für zielorientiertes Führen Die Auswirkungen des Führungsstils auf die Führungsleistung Führungsmethoden und Führungsmittel Führungsdefizite und Maßnahmen zur Abhilfe Grundbedingungen und Grundsätze der Zusammenarbeit Mitarbeitergespräche Anerkennungs- und Kritikgespräch Beurteilungsgespräch/Beurteilungsfehler Konfliktmanagement Ursachen für Konflikte im Betrieb Maßnahmen zur Vermeidung oder Bewältigung von Konflikten Möglichkeiten zur Überwindung von Widerständen gegen Veränderungen Mitarbeiterförderung Ausbildung Rechtliche Rahmenbedingungen der Ausbildung Die Ausbilder-Eignungsverordnung Moderation von Projektgruppen Präsentationstechniken 488 Literaturverzeichnis 489 Stichwortverzeichnis Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg

15 Inhaltsübersicht LEHRBUCH 1 1 Volks- und Betriebswirtschaft 1.1 Volkswirtschaftliche Grundlagen 1.2 Betriebliche Funktionen und deren Zusammenwirken 1.3 Existenzgründung und Unternehmensrechtsformen 1.4 Unternehmenszusammenschlüsse: Kooperation und Konzentration 2 Rechnungswesen 2.1 Grundlegende Aspekte des Rechnungswesens 2.2 Die Finanzbuchhaltung 2.3 Kosten- und Leistungsrechnung 2.4 Die Auswertung der betriebswirtschaftlichen Zahlen 2.5 Planungsrechnungen Inhaltsübersicht LEHRBUCH 2 3 Recht und Steuern 3.1 Rechtliche Zusammenhänge 3.2 Steuern 4 Unternehmensführung 4.1 Betriebsorganisation 4.2 Personalführung 4.3 Personalentwicklung 4.4 Betriebliches Personalwesen Arbeitsmethodik Der Wirtschaftsfachwirt Lehrbuch 3 FELDHAUS VERLAG, Hamburg 21