5.1 Betriebliche Planungsprozesse 19

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1 Inhaltsverzeichnis 5 Betriebliches Management Betriebliche Planungsprozesse Das betriebliche Zielsystem Bedeutung des betrieblichen Zielsystems für die Planung Zusammenhang zwischen strategischer und operativer Planung Betriebliche Statistik als Grundlage betrieblicher Planungsprozesse Aufgaben der Statistik Grundbegriffe der Statistik Statistisches Arbeiten Grundzüge der Datenerhebung Erhebungstechniken Voll- oder Teilerhebung Primär- und Sekundärerhebung Experiment und Beobachtung Befragung Datenaufbereitung Ordnung von Merkmalsausprägungen Darstellung statistischen Zahlenmaterials Tabellen Grafische Darstellungen Statistische Berechnungen mittels statistischer Maßzahlen Mittelwerte Streuungsmaße Zeitreihen Bestandsanalyse Prognose, Trend und zyklische Schwankungen Trend-Ermittlung durch gleitende Durchschnitte Verhältniszahlen Indexzahlen Anwendungsgebiete der Statistik Statistik als Entscheidungshilfe im Betrieb Statistik als Kontrollinstrument Statistische Institutionen Das Statistische Bundesamt Die Statistischen Landesämter Das Statistische Amt der Europäischen Gemeinschaften (Eurostat) Entscheidungsprozesse in der betrieblichen Planung: Planungsund Analyseinstrumente Kostenanalyse Operations Research Organisations- und Personalentwicklung Organisationsentwicklung Grundlagen und Ziele der Organisationsentwicklung 53

2 Organisationslernen OE-Beratung und OE-Team Die»lernende Organisation« Konzepte, Methoden und Phasen der Organisationsentwicklung Phasen des OE-Prozesses Ausgewählte Methoden und Techniken der Organisationsentwicklung Zukunftswerkstatt Kommunikations- und Prozessstrukturen Bezugsrahmen der»modernen Organisationsentwicklung« Implementation der Organisationsentwicklung als Daueraufgabe Kaizen und Kontinuierliche Verbesserung Kaizen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Personalentwicklung (PE) Ziele der Personalentwicklung Verantwortlichkeit für die Personalentwicklung Instrumente der Personalentwicklung Einsatzfelder der Personalentwicklung Umsetzung der Personalentwicklung Work/Life-Balance Informationstechnologie und Wissensmanagement Wissensmanagement Grundlagen des Wissensmanagements Daten, Informationen, Wissen Wissensweitergabe in sozialen Netzen Aufgaben von Management-Informationssystemen Zielgerichteter Aufbau eines Wissensmanagements und Management-Informationssystems Aufbau eines Wissensmanagementsystems Grundlagen des Wissensmanagements Data Warehouse und Data Mart Datenbankauswertung Aufbau eines Management-Informationssystems (MIS) Kennzahlensystem als Basis des MIS Entscheidungsunterstützungssysteme Einführung des MIS im Unternehmen Informationstechnologie Ziele und Einsatzmöglichkeiten der Informationstechnologie Einsatzmöglichkeiten im kaufmännischen Bereich Einsatzmöglichkeiten im technischen Bereich Informationsquellen Managementtechniken Zeit- und Selbstmanagement Zeitmanagement Reihenfolgeplanung Individuelle Tagesplanung Wochen-, Monats- und Jahresplanung Tipps und Tricks für die individuelle Zeitplanung Selbstmanagement - persönliche Arbeitsmethodik Strukturierungshilfen Grundsätze für die Ablage von Schriftgut Gesetzliche Pflichten und Fristen Formen der Schriftgutablage 91

3 Ordnungssysteme für die Schriftgutablage Kreativitäts- und Entscheidungstechniken Problemdiagnose- und -lösungstechniken Methoden der Situationsbeschreibung Ursachenanalyse Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA) Kreativitätstechniken Entscheidungstechniken Projektmanagement Projektorganisation und Projektmanagement Merkmale eines Projekts Organisationsformen im Projektmanagement Projektplanung Situationserfassung und Problemanalyse Umfeld- und Risikoanalyse Festlegung/Formulierung des Projektauftrags Projektplanung im engeren Sinne Projektstrukturplanung Ressourcenplanung Ablauf- und Terminplanung A Kosten-, Liquiditäts- und Budgetplanung Planänderungen Projektsteuerung und -kontrolle Aufgabenverteilung A3.3.2 Projektsteuerung 112 5A3.4 Projektdokumentation und Berichtswesen Auswirkungen des Projektmanagements Auswirkungen auf die Unternehmens- und Führungskultur 113 5A3.5.2 Vorteile und Rahmenbedingungen des Projektmanagements 114 5A3.5.3 Einsatz der EDV in Projektplanung und -Steuerung 114 5A3.5.4 Umsetzung von Projektergebnissen in die Praxis Gesprächs- und Kooperationstechniken Grundlagen der Kommunikation Kommunikationsquadrat Transaktionsanalyse A2 Vortrag und Präsentation Gegenstand und Ziel einer Präsentation A4.2.2 Rhetorisch-methodische Voraussetzungen A2.2.1 Sprachstil des Vortragenden A2.2.2 Diskussionsverhalten A2.2.3»Schlechte Angewohnheiten«von Vortragenden A Improvisierte Präsentationen und Vorträge Vorbereitung einer Präsentation A2.4 Durchführung einer Präsentation Ablauf einer Präsentation A2 Störungsvermeidung A3 Medien und Hilfsmittel A2.5 Nachbereitung einer Präsentation Grundlagen der Moderation Vorbereitung einer Moderation A3.2 Begrüßung, Eröffnung und Einführung durch den Moderator A3.3 Identifizierung und Bearbeitung relevanter Themenbereiche Verabredung von Maßnahmen Konfliktmanagement Konfliktgespräch A4.4.2 Argumentationstechniken Mediation A6 Interviewtechnik und Bewerbungsgespräch Analyse von Bewerbungsunterlagen 130

4 Aufbau des Interviews im Bewerbungsverfahren Fragetechniken Auswertung und Nachbearbeitung des Interviews Mitarbeitergespräche Verkaufsgespräche Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling Investitionsplanung und -rechnung Investitionsbegriff und Investitionsarten Zusammenhang von Investition und Finanzierung Einzahlungen, Auszahlungen und Aufwand einer Investition Investitionsarten Investitionsentscheidungen: Beurteilungskriterien und Entscheidungsgrundiagen Investitionsrechenverfahren Arten von Investitionsrechnungen Statische Investitionsrechnung - Näherungslösungen der Praxis Kostenvergleichsrechnung Gesamtkostenvergleich Stückkostenvergleich Kostenvergleich bei Ersatzinvestition Kritik der Kostenvergleichsrechnung Gewinnvergleichsrechnung Rentabilitätsrechnung Amortisationsrechnung Grundlagen des kaufmännischen Rechnens und der Finanzmathematik Zinsrechnung Einfache kaufmännische Zinsformel Zinseszinsrechnung Tilgungsrechnungen Endfällige Tilgung Ratentilgung Annuitätentilgung Effektivverzinsung Rentenrechnung Rentenbarwert Ewige Rente Ewige Rendite Dynamische Investitionsrechnung nach finanzmathematischen Kriterien Kapitalwertmethode Annuitätenmethode Dynamisierung der Amortisationsrechnung Interne-Zinsfuß-Methode Wirtschaftliche Nutzungsdauer und optimaler Ersetzungszeitpunkt Wirtschaftliche Nutzungsdauer einer einmaligen Investition Wirtschaftliche Nutzungsdauer einer wiederholten identischen Investition 170

5 Bewertung der Verfahren der Investitionsrechnung Gründe für Fehlinvestitionen Finanzplanung und Ermittlung des Finanzbedarfs Kapitalbedarfsplanung Bestimmungsgrößen des Kapitalbedarfs Ermittlung des Kapitalbedarfs Finanzierungsplanung Grundfragen der Finanzierungsplanung und Finanzierung Begriffe und Zielsetzung der Finanzierung Konflikte bei Finanzierungsentscheidungen Finanzierungsregeln und -kennzahlen Kriterien zur Unterscheidung von Finanzierungsquellen und -alternativen Fremdfinanzierung Öffentliche Darlehen/Förderprogramme Darlehen Begrifflichkeiten: Darlehen, Leihe, Kredit Bankdarlehen, private Darlehen, stille Gesellschaft »Basel«, Unternehmensrating und Bonitätsprüfungen Eigenfinanzierung Mezzanines Kapital Nachrangige Darlehen A2 Partiarische Darlehen Gesellschafterdarlehen A 4 Stille Beteiligung (typisch/atypisch) Wandelschuldverschreibungen A6 Genussscheine Sicherheiten Personenbezogene Sicherheiten Dingliche Sicherheiten Hypotheken und Grundschulden Verpfändung Eigentumsvorbehalt Sicherungsübereignung Sicherheiten an Forderungen: Zession Leverage-Effekt Liquiditätsplanung Definition der Liquidität Statische Liquidität Dynamische Liquidität Finanzierungsarten Innen- und Außenfinanzierung Eigen- und Fremdfinanzierung Innenfinanzierung Selbstfinanzierung Finanzierung aus Kapitalfreisetzung Finanzierung aus Abschreibungsgegenwerten Finanzierung aus Rückstellungen Finanzierung aus Vermögensumschichtung Außenfinanzierung Beteiligungen Eigenfinanzierung für Unternehmen ohne Börsenzugang 196

6 Beteiligungsfinanzierung von Unternehmen mit Zugang zur Börse Ordentliche Kapitalerhöhung Bedingte Kapitalerhöhung und genehmigtes Kapital Kapitalbeteiligungsgesellschaften 201 G Kurzfristige Fremdfinanzierung Kontokorrentkredit Lieferantenkredit Kundenanzahlungen 202 G Wechselkredit Dokumentenakkreditiv 202 G Langfristige Finanzierung Schuldscheindarlehen 203 G Anleihen (Schuldverschreibungen) Avalkredit 205 G Sonderformen der Finanzierung - besondere Finanzierungsinstrumente Leasing 206 G Factoring Forfaitierung Hybride Finanzierungen, Securitizations/Asset-Backed Securities Kosten- und Leistungsrechnung Deckungsbeitragsrechnung als Entscheidungsrechnung Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung Entscheidungen bezüglich Fremdbezug oder Eigenfertigung Eigenfertigung statt Fremdbezug zum Abbau von Unterbeschäftigung Entscheidung für Fremdbezug oder Eigenfertigung bei Vollauslastung Entscheidungen bezüglich der Auftragsannahme Relative Deckungsbeitragsrechnung Normalkostenrechnung Plankostenrechnung Starre Plankostenrechnung 218 G Flexible Plankostenrechnung Neuere Kostenrechnungsverfahren Target Costing Grundlagen der Prozesskostenrechnung Controlling Begriff und Notwendigkeit des Controlling Was ist und was leistet Controlling? Strategisches und operatives Controlling Organisatorische Eingliederung des Controlling Aufgaben des Controlling Controllinginstrumente Strategische Controllinginstrumente - Controlling als Früherkennungs- und Frühwarnsystem Strategische Früherkennung Kennzahlenorientierte Früherkennung Indikatororientierte Früherkennung Delphi-Methode Szenario-Technik S.4.2 Operative Controllinginstrumente Controlling und Rechnungswesen Kennzahlen 232

7 Kennzahlenarten und -gruppen 232 G Analyse des Vermögensaufbaus und der Investierung 234 G Finanzierungsanalyse Analyse des Erfolgs 240 G Bewegungsbilanz 245 G Grenzen der Jahresabschlussanalyse Kennzahlensysteme am Beispiel der Balanced Scorecard 247 G Der Oontrolling-» Werkzeugkasten«248 7 Logistik Einkauf und Beschaffung Grundlagen der Logistik Überblick: Aufgaben der Logistik Begrifflichkeiten Das»Dilemma der Materialwirtschaft« Einkaufsprozess Ablauf des Einkaufsprozesses Anfrage Angebot und Angebotsvergleich Bestellung Sourcing-Konzepte Lieferantenmanagement/Lieferantenentwicklung Analytische Techniken der Lieferantenbeurteilung und -bewertung Beschaffungsprozess Beschaffungsstrategien Bedarfsplanung und -rechnung Deterministische Bedarfsermittlung Analytische Bedarfsauflösung anhand von Stücklisten Synthetische Bedarfsauflösung Stochastische Bedarfsermittlung Stochastische Bedarfsermittlung durch Mittelwertbildung Stochastische Bedarfsermittlung durch exponenzielle Glättung 1. Ordnung Bestellmengenrechnung Bestellstrategien und Dispositionsverfahren Bestandsarten und Bestandsstrategien Bestellpunktverfahren Bestellrhythmusverfahren Auswahl der Bestell- und Bestandsstrategie auf Basis einer Materialanalyse (ABC- und XYZ-Analyse) Feinabruf Materialwirtschaft und Lagerhaltung Materialwirtschaft im Betriebsablauf Wareneingang Beschaffungscontrolling EDV-gestützte Warenwirtschaft - Warenwirtschaftssysteme Lagerhaltung Lagerung Funktionen des Lagers 266

8 Lagerarten Eigen- und Fremdlagerung Lagerstandort: Zentrale vs. dezentrale Lagerung Lagerbauart, -gestaltung und -einrichtung Lagerordnung Lagerbestands- und -Verbrauchsrechnung Kommissionierung Wertschöpfungskette Aufgabe und Stellung der Produktion im Betrieb Planung des Produktionsprogramms Planungsbegriffe Festlegung des Fertigungsprogramms Bereitstellungsplanung (Bedarfsplanung) Bereitstellungssysteme Planung des Produktionsablaufs Organisationstypen der Fertigung - Fertigungsprinzipien Werkbankfertigung Werkstattfertigung Gruppenfertigung Reihenfertigung Fließfertigung Fertigungsinseln Flexible Fertigung Fraktale Fabrik Besondere Organisationsprinzipien Produktionstypen der Fertigung - Fertigungsverfahren Einzelfertigung Sorten- und Serienfertigung Partie- und Chargenfertigung Massenfertigung Kuppelproduktion Produktionstechniken Handarbeit Mechanisierte Produktion Automatisierte Produktion und Vollautomation Produktionsprozessplanung Arbeitsablaufplanung - Arbeitspläne Durchlaufzeitplanung Reihenfolgeplanung Terminplanung Computergestützte Produktionskonzepte Produktionsplanung- und -Steuerungssysteme Computerintegrierte Fertigung (CIM) ERP und Workflow-Management Transportsysteme Innerbetrieblicher Transport und Werkverkehr Externer Transport Verpackung Funktionen der Verpackung Verpackungsarten, Packmittel, Packhilfsmittel und Packstoffe Verpackungsverordnung Warenausgang Verladung Entsorgung Objekte der Entsorgungslogistik Abfallvermeidung 324

9 Abfallbehandlung Abfallbeseitigung Aspekte der Rationalisierung Optimierung des Produkt-Portfolios - produktorientierte Rationalisierung Weltweiter Einkauf Vermeidung von Verschwendung im Produktionsprozess Verfahrensorientierte Rationalisierungsmaßnahmen Spezielle Rechtsaspekte der Materialwirtschaft Einkaufsverträge Bestellung Internationale Handelsklauseln - INCOTERMS UN-Kaufrecht Rechtswahl und Gerichtsstand Liefer- und Feinabrufe Verkaufsverträge Zollrecht bei Im- und Export Abfallwirtschaft Abfallrecht S.4.2 Abfallaufkommen, Abfallbewirtschaftung und Umweltmanagement Marketing und Vertrieb Marketingplanung Marketingprozess Vom»Absatz«zum»Marketing« Grundsätze und Aufgaben des Marketing Sektoraxles Marketing Vom Marketing-Konzept zum Marketing-Mix Marktstrukturen Marketingziele Marketingkonzepte und Marketingstrategien Marketingkonzepte Verkaufskonzept und modernes Marketingkonzept Branchenkonzept und Marktkonzept Produktkonzept und Produktionskonzept Arten von Marketingstrategien Marktsegmentierung Markt(eintritts)strategie Verhaltensstrategien Wettbewerbsstrategien - strategische Positionierung Produktpositionierung über Preis und Qualität Produktpositionierung über Marken Techniken der strategischen Marketingplanung Branchenstrukturanalyse 351

10 Konkurrenzanalyse Lebenszyklusanalyse Portfolioanalyse und Erfahrungskurveneffekt Marketingplan Festlegung der Planziele Aktionsprogramm Ergebnisprognose und Planfortschrittskontrollen Marketinginstrumentarium / Marketing Mix Marketinginstrumente im Überblick Produkt- und Sortimentspolitik Produktgestaltung Produktplanung und -forschung Ideenfindung, -beurteilung und -auswahl Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit Produktentwicklung Prinzipien der Produktgestaltung Montage-Zdemontagegerechte Produktgestaltung Produktinnovation und Produktdifferenzierung Neue Produkte (Produktinnovation) Produktdifferenzierung, Produktmodifikation und Produktvariation Programm- und Sortimentsgestaltung Produktprogramm und Handelssortiment Diversifikation Servicepolitik Preis- und Konditionenpolitik (Kontrahierungspolitik) Bedeutung der Preispolitik 371 S Preisgestaltung Kostenorientierte Preisgestaltung Marktorientierte Preisgestaltung Preisdifferenzierung Sonstige Preisvariation Konditionenpolitik Lieferungs- und Zahlungsbedingungen Rabattpolitik Bonitätsprüfung und Risikoabsicherung Distributionspolitik Vertriebssysteme und Absatzformen Absatzwege: Direkter und indirekter Absatz Kommunikationspolitik Werbung Arten der Werbung Grundsätze korrekter Werbung Werbebudget Mediaplanung Kosten Darstellung Kontaktsituation Werbeerfolgskontrolle Verkaufsförderung (Sales Promotion) Public Relations (PR) Sponsoring Product Placement Marketing-Mix 365

11 8.3 Vertriebsmanagement Vertriebsorganisation Absatzhelfer des Kaufmanns Bestimmungsgrößen für den Aufbau eines Distributionssystems Outsourcing von Distributionsleistungen Warenlieferung»Just-in-Time« Funktionen und Formen des Handels Funktionen des Handels Betriebsformen des Handels Beziehungen zwischen Hersteller und Handel Neue Kommunikationsmedien im Vertrieb Service- und Bestell-Hotline Online-Marketing E-Commerce und virtuelle Marktplätze Vertriebscontrolling Internationale Geschäftsbeziehungen und Geschäftsentwicklung / Interkulturelle Kommunikation Einführung in den Außenhandel Risiken und rechtlicher Rahmen des Außenhandels Außenwirtschaftsgesetz (AWG) und Außenwirtschaftsverordnung (AWV) UN-Kaufrecht Steuer- und zollrechtliche Bestimmungen Sonstige Formalitäten im Außenhandelsverkehr Ausfuhrdokumente Im- und Exportabsicherung und Finanzierung Kooperationen im Außenhandel Jointventures Kompensationshandel Veredelungsgeschäfte Dimensionen der interkulturellen Kommunikation Spezielle Rechtsaspekte Markenschutz Schutz einer Marke Schutz von geschäftlichen Bezeichnungen Schutz einer geografischen Herkunftsangabe Zusammentreffen von mehreren Rechten nach dem Markengesetz Urheberrecht Arbeitnehmererfindungen Erfindungen im Sinne des Gesetzes über Arbeitnehmererfindungen Technische Verbesserungsvorschläge 410 Ö Rechtsschutz Übertragung der Schutzrechte Unbeschränkte Übertragung Beschränkte Übertragung - Lizenz Zwangslizenz 411

12 9.1 Zusammenarbeit, Kommunikation und Kooperation Zusammenhang von Persönlichkeit und beruflicher Entwicklung Entwicklung des Sozialverhaltens Psychologische und soziologische Aspekte bestimmter Mitarbeitergruppen Zielorientiertes Führen Grundsätze für zielorientiertes Führen Auswirkungen des Führungsstils auf die Führungsleistung Führungsmethoden und Führungsmittel Führungsdefizite und Maßnahmen zur Abhilfe Grundbedingungen und Grundsätze der Zusammenarbeit Mitarbeitergespräche Anerkennung^ und Kritikgespräch Beurteilungsgespräch/Beurteilungsfehler Konfliktmanagement Ursachen für Konflikte im Betrieb Maßnahmen zur Vermeidung oder Bewältigung von Konflikten Möglichkeiten zur Überwindung von Widerständen gegen Veränderungen Mitarbeiterförderung Ausbildung Rechtliche Rahmenbedingungen der Ausbildung Ausbilder-Eignungsverordnung Moderation von Projektgruppen Präsentationstechniken 433 Literaturverzeichnis 435 Stichwortverzeichnis 437