Swiss Excellence Forum 1

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1 Swiss Excellence Forum 1 Für ganzheitliche und nachhaltige Unternehmensführung Das Swiss Excellence Forum spricht Persönlichkeiten an, die auf der Basis Ihrer Werte Vorbild sind, Verantwortung übernehmen und einen aktiven Beitrag an die Gesellschaft als Ganzes leisten. Swiss Excellence Forum 2 1

2 Unsere Vision Das Swiss Excellence Forum steht für ganzheitliche und nachhaltige Unternehmensführung auf der Basis ethischer Werte. Auf der einzigartigen Kombination der Themenschwerpunkte Business Excellence Personal Excellence Business Ethics ist das Swiss Excellence Forum ein Think Tank für ganzheitliche und nachhaltige Unternehmensführung im Sinne von Excellence zum Nutzen der Gesellschaft und des Wirtschaftsstandortes Schweiz. Der Vorstand 2

3 Umsetzung Transformation Business Excellence Strategie Schwerpunkte Erfolgsfaktoren Prioritäten in den Grundkonzepten Operationalisierung Ziele Projekte Massnahmen Controlling Befähiger (Plan, Do) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Führung Strategie Partnerschaften und Ressourcen Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Ergebnisse (Check) Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse Excellence- Modell der EFQM Lernen, Kreativität und Innovation (Act) Swiss Excellence Forum 5 Personal Excellence Ausrichtung Mission, Vision, Werte Lebensbereiche Geist/Denken Beziehungen Arbeit Gesellschaft Freizeit Gesundheit Swiss Excellence Forum 6 3

4 Business Ethics Veranstaltungen Excellence-Tagung für nachhaltige Unternehmensführung Excellence-Talks Swiss Ethics Award Seminare Ethical Leadership Ethics and Finance Ethik-Check für Organisationen (in der Entwicklung) Swiss Excellence Forum 7 Swiss Ethics Award 2012 Referenten/Moderation Anton Affentranger CEO Implenia AG Jean-Claude Biver CEO HUBLOT S.A. Dr. Daniele Ganser Historiker und Friedensforscher Universität Basel Erich Gysling Moderation Swiss Excellence Forum 4

5 Prozessmanagement auf der Basis des EFQM Excellence Modells Systematische Verbesserung der Prozessleistung Swiss Excellence Forum 9 Mit Prozessen managen Zielsetzung Prozessmanagement als Führungsinstrument wird von den Führungskräften verstanden und eingesetzt. Prozessmanagement wird zur systematischen und messbaren Verbesserung der Schlüsselprozesse und Schnittstellen angewendet. Swiss Excellence Forum 10 5

6 Orientierung an Zielen Vision/Mission Leitbild/Politik Strategien/Ziele Schlüsselprozesse Unternehmensziele Prozessarchitektur Organisation Ziele und Massnahmen in den OE Projekte Swiss Excellence Forum 11 Handlungsbedarf Nutzleistung 25% Stützleistung 45% Fehlleistung 20% Blindleistung 10% Totalleistung Quelle: A.K. Tomys, Kostenorientiertes Qualitätsmanagement, München 1995 Swiss Excellence Forum 12 6

7 Supplier of my Supplier Supplier of my Supplier Direct Supplier Direct Supplier Direct Customer Direct Customer Customer of my Customer Customer of my Customer 95% 85% 75% 65% 55% 50% 115% 120% 105% 110% 95% 85% 75% 65% % 85% 75% 65% 55% 50% 115% 120% 105% 110% 95% 85% 75% 65% Produktive Stunden in % der Planstunden Soll Fertigungsleistung pro Auftrag in % Offertausbeute für Drittaufträge Schnitt 37.0 % Offerten erstellt Aufträge erhalten (zeitversetzt) Produktive Stunden in % der Planstunden Fertigungsleistung pro Auftrag in % Soll Offertausbeute für Drittaufträge Schnitt 37.0 % Offerten erstellt Aufträge erhalten (zeitversetzt) 1'100' ' ' ' ' ' ' ' '000 8'000'000 7'000'000 6'000'000 5'000'000 4'000'000 3'000'000 2'000'000 1'000' '100' ' ' ' ' ' ' ' '000 8'000'000 7'000'000 6'000'000 5'000'000 4'000'000 3'000'000 2'000'000 1'000'000 0 Leistungsdeckung/Ertrag B Brut t owert schöpf ung kumulat iv Budget Überschuss/ Brut t oert rag, kum. Umsatzentwicklung Drittaufträge M onatsumsatz Drittaufträge Fr/kumulativ Umsatzbudget kumulativ Budget 200x Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Leistungsdeckung/Ertrag B Brut t owert schöpf ung kumulat iv Budget Überschuss/ Brut t oert rag, kum. Umsatzentwicklung Drittaufträge M onatsumsatz Drittaufträge Fr/kumulativ Umsatzbudget kumulativ Budget 200x Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 130% 120% 110% 50% 130% 120% 110% 50% 130% 120% 110% 50% 130% 120% 110% 50% 130% 120% 110% 50% 130% 120% 110% 50% Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Props Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Jets Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Helis Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Props Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Jets Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Helis Prozessmanagement als im Überblick Strategieprozess 2a 2b Prozessgruppe und Zielreview 2c 2d Prozessarchitektur Prozessbeschreibung I Indikator Detailblatt / Cockpit Leistungsindikatoren Bereich Flugzeuge Production Processes Logistik Processes Service Processes Swiss Excellence Forum 13 Prozessmanagement als im Überblick Strategieprozess 2a 2b Prozessgruppe und Zielreview 2c 2d Prozessarchitektur Customer Supply Chain Enterprise Relationship Management Management Management Businessprocesses Customer Supply Chain Enterprise Relationship Management Management Management Businessprocesses Prozessbeschreibung I Indikator Detailblatt / Cockpit Leistungsindikatoren Bereich Flugzeuge Production Processes Logistik Processes Service Processes Swiss Excellence Forum 14 7

8 Prozessmanagement auf der Basis des EFQM Excellence Modells Anforderungen nach EFQM Swiss Excellence Forum 15 Business Excellence Strategie Schwerpunkte Erfolgsfaktoren Prioritäten in den Grundkonzepten Operationalisierung Ziele Projekte Massnahmen Controlling Befähiger (Plan, Do) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Führung Strategie Partnerschaften und Ressourcen Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Ergebnisse (Check) Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse Excellence- Modell der EFQM Lernen, Kreativität und Innovation (Act) Swiss Excellence Forum 16 8

9 Die Grundkonzepte der EFQM Swiss Excellence Forum Quelle: EFQM 17 Anforderungen nach EFQM Grundkonzept «Mit Prozessen managen» Exzellente Organisationen werden mittels strukturierter und an der Strategie ausgerichteter Prozesse gemanagt. Sie treffen faktenbasiert Entscheidungen um ausgewogene und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Exzellente Organisationen Schaffen eine Grundstruktur der Schlüsselprozesse und ihrer Zusammenhänge und managen diese so, dass dadurch die Strategie zum Nutzen ihrer Interessengruppen umgesetzt wird, in optimaler Balance von Effizienz und Effektivität. Swiss Excellence Forum 18 9

10 Das EFQM Excellence Modell Befähiger (Plan, Do) Ergebnisse (Check) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Führung Strategie Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Kundenbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse Partnerschaften und Ressourcen Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Lernen, Kreativität und Innovation (Act) Swiss Excellence Forum 19 Verknüpfung der Grundkonzepte mit dem Modell Swiss Excellence Forum Quelle: EFQM 20 10

11 Anforderungen nach EFQM Kriterium 5 - Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Exzellente Organisationen entwerfen, managen und verbessern Prozesse, Produkte und Dienstleistungen um Wertschöpfung für Kunden und andere Interessengruppen zu generieren. 5a Prozesse werden entwickelt und gemanagt, um den Nutzen für die Interessengruppen zu optimieren. 5b Produkte und Dienstleistungen werden entwickelt, um optimale Werte für Kunden zu schaffen. 5c Produkte und Dienstleistungen werden effektiv beworben und vermarktet. 5d Produkte werden erstellt, geliefert und gemanagt, um den laufenden Erfolg der Organisation zu sichern 5e Kundenbeziehungen werden gemanagt und vertieft. Swiss Excellence Forum 21 Prozessmanagement auf der Basis des EFQM Excellence Modells Prozessdenken Swiss Excellence Forum 22 11

12 Kunden-Lieferanten-Modell Prozess A Kunde Teilprodukte, Dienstleistungen Prozess B Kunde Teilprodukte, Dienstleistungen Prozess C Kunde Lieferant Lieferant Lieferant Lieferant Feedback Prozess Feedback Kunde Anforderungen Anforderungen Swiss Excellence Forum 23 Prozessmanagement auf der Basis des EFQM Excellence Modells Management der Prozesse Swiss Excellence Forum 24 12

13 M A R K T K U N D E N KERNPROZESSE K U N D E N UMFELD/UMWELT Prozessarchitektur Schurter AG TECHNOLOGIE Strategische Erfolgsfaktoren (SEF) Kundenzufriedenheit Brand- Image UPL MTS MANAGEMENT COR FKO KVP MFO KUNDENBEZIEHUNGEN AAW SOP IWE PPF AGE KUP Innovation PIN INNOVATION PDG BMT Produkt-+ Service - Qualität PRODUKTION / LOGISTIK BES PLA PFM AER Personal + Gesellschaft ACC SUPPORT IFS BEB SPM ITM USI QSP Kontinuierliche Verbesserung GESELLSCHAFT Swiss Excellence Forum 25 Prozessgliederung Prozesse werden nach folgenden Kriterien gegliedert: Funktion Hierarchie Priorität Führungsprozesse Gesamtprozesse Schlüsselprozesse Kernprozesse Hauptprozesse Nicht priorisierte Prozesse Supportprozesse Teilprozesse Swiss Excellence Forum 26 13

14 Prozesse gestalten Erwartungen Input T 1 T 2 T 3 Output Erwartungen Erwartungen der Kunden (interne, externe) definieren bzw. ermitteln (Leistungsstandards) 2 Output beschreiben 3 Tätigkeiten grob beschreiben 4 Input beschreiben (was löst den Prozess aus und was brauchen wir?) 5 Welche Erwartungen haben wir an andere Prozesse? Swiss Excellence Forum 27 Prozesse analysieren Wartezeiten Kontrollen Transport Nacharbeiten Prozessverbesserung durch systematische Analyse Swiss Excellence Forum 28 14

15 Vorgehen Prozessmanagement PLAN DO Identifizieren Verantworten Dokumentieren Einführen Messen Verbessern Analyse der Ergebnisse Analyse der Prozesse ACT CHECK Swiss Excellence Forum 29 Prozesse dokumentieren Swiss Excellence Forum 30 15

16 Prozesse implementieren Vorgehen 1. Informieren 2. Sensibilisieren 3. Ausbilden 4. Implementieren 5. Messen 6. Verbessern Swiss Excellence Forum 31 Prozessleistung messen Leistungsstandards zur Messung der Effektivität Output Ergebnisse Anforderungen: Der Kundennutzen ist definiert, kommuniziert und wird mittels Leistungsstandards laufend überwacht. Swiss Excellence Forum 32 16

17 Prozessleistung messen Leistungsindikatoren zur Messung der Effizienz Kosten Durchlaufzeiten Qualität (FPY) Termineinhaltung FPY = First Pass Yield Swiss Excellence Forum 33 Leistungsindikatoren CT = Cycle Time (Durchlaufzeit) Die Durchlaufzeit im Prozess oder Prozessabschnitt wird hauptsächlich in Zeiteinheiten vom definierten Prozessbeginn bis Prozessende angegeben. Je kürzer die Durchlaufzeit desto höher die Prozesseffizienz und geringerer die Fehleranfälligkeit. OTD = On-time delivery (Liefertreue) Liefertreue, d.h. Lieferzeit nach Plan oder Abmachung. Wird in Prozent aller Lieferungen im Prozess angegeben. Je höher die % OTD desto besser. FPY = First pass yield (auf Anhieb richtig) Richtig und einwandfrei produzierte Menge bzw. richtiges Resultat beim ersten Versuch ohne Fehler, Nacharbeit oder Korrektur. Wird in Prozent des Gesamtvolumens bzw. der Anzahl der produzierten Einheiten angegeben. 95% FPY heisst 5% Ausschuss, Korrektur oder Nacharbeit des Gesamtvolumens. Je höher der % FPY desto besser. Cost (Kosten) = innerhalb der kalkulierten Kosten Einhaltung der kalkulierten Kosten. Sie kann absolut in CHF oder die Abweichung relativ zu den vorkalkulierten Kosten gemessen werden. Je geringer die Kosten bzw. die Überschreitung sind, desto besser. Swiss Excellence Forum 34 17

18 Fortschritte messen und kommunizieren Ist-Zeiten Base-Line Soll/Ziel Trend Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Swiss Excellence Forum 35 Prozessleistung messen 95% 85% Produktive Stunden in % der Planstunden Leistungsindikatoren Bereich Flugzeuge 130% 120% 110% Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten 75% Soll 1'100'000 Leistungsdeckung/Ertrag B 65% 55% 900' '000 Brut t owert schöpf ung kumulat iv Budget Überschuss/ Brut t oert rag, kum. 50% 500'000 50% Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 120% Fertigungsleistung pro Auftrag in % 300' % Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten 115% 110% 100' % 105% -100' % 95% -300'000 85% -500'000 75% 65% 30 Offertausbeute für Drittaufträge 8'000'000 7'000'000 6'000'000 Umsatzentwicklung Drittaufträge M onatsumsatz Budget 200x Drittaufträge Fr/kumulativ Umsatzbudget kumulativ 50% 130% Kostenabw eichung vs. LV-Plankosten Schnitt 37.0 % 5'000'000 4'000' % 110% 15 3'000' '000' '000'000 0 Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Offerten erstellt Aufträge erhalten (zeitversetzt) 0 Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 50% Swiss Excellence Forum 36 18

19 Zu den Besten gehören Kontinuierliche Verbesserung Überprüfen Überprüfen Umsetzen Massnahmen planen Lernen P D Umsetzen Massnahmen planen Lernen P A D C P D A C Standard A C Standard Standard Swiss Excellence Forum 37 Prozesse verbessern Methoden und Instrumente KVP-Teams Prozessteams Quality Circles Prozessbenchmarking (intern, extern) POP-Workshops Swiss Excellence Forum 38 19

20 Die Zielgewichtung im KVP Qualität Effektivität Verbesserungs- kompetenz Kosten Effizienz Flexibilität Zeit Swiss Excellence Forum 39 Verbesserungspotenziale bewerten Setzen der Prioritäten hoch Wirkungsgrad des Resultates gering klein l l l Schwierigkeitsgrad bzw. Aufwand zur Umsetzung gross Swiss Excellence Forum 40 20

21 Hindernisse analysieren Durchlaufzeit der Verbesserung oder Beseitigung Relativ schnell durch einen Entscheid zu beseitigen Kurzfristig Schwieriger, da oft politische/organisatorische Probleme Mittelfristig Sehr schwer, oder gar nicht zu beseitigen Langfristig Swiss Excellence Forum 41 Instrumente Verbesserungsauftrag (Hindernisbeseitigung) Der Verbesserungsauftrag Geschäftsfeld: Center: Team: ABG-Code 1) : Auftragsbezeichnung: Startdatum: Hauptprozess: Sub-/Teilprozess: Ziele / Erwartete Verbesserung: (Durchlaufzeit, Termingenauigkeit, Kostenersparnis Prozessausbeute etc. ) Kennzeichnung Art des Problems Grössenordnung des Problems Prozessstufe (Haupt-, Subprozess) Ausführende Arbeitsgruppe Kurze Massnahmenstrategie Zeitlicher Ablauf und Meilensteine Arbeitsverteilung Verbesserungs- und Erfolgspotenzial Hindernisbeschreibung: AGR-Leiter: AGR-Mitglieder: Ansätze zur Lösung der Aufgabenstellung (Beseitigung des Hindernisses): Messgrössen: Meilensteine: Wer führt aus Termin geplant Erledigt Datum 10. Anfangsdatum: Geschätztes Abschlussdatum: Abschlussdatum: 1) ABG-Code: <GF>-<Center>-LaufNr. (Bsp.: S-SL-001) Swiss Excellence Forum 42 21

22 Instrumente Umsetzung- und Optimierungsprozess Fortschrittskontrolle Verbesserungsaufträge Pos 1 ABG Code/Nr. Beschrieb Kürzel Woche/Stand Nutzen Grad erfüllt % W 1 O 2 C 3 H 4 E Abteilung: Swiss Excellence Forum 43 Prozessmanagement auf der Basis des EFQM Excellence Modells Aufgaben der Führung Swiss Excellence Forum 44 22

23 Ergebnisqualität Verbesserungspotenzial Leistungsorientierung Die Fragen zur Leistungsorientierung lauten... Wie überwachen und verbessern wir die Schlüsselprozesse? Wie etablieren wir Verbesserungsund Innovationsprozesse? Wie messen und kommunizieren wir Fortschritte? und natürlich dafür sorgen, dass... Swiss Excellence Forum 45 Ergebnisorientierung Soll-Leistung KVP Ist-Leistung Zeit Swiss Excellence Forum 46 23

24 Ergebnisorientierung Die Fragen zur Ergebnisorientierung lauten... Wie verbinden wir die Ziele Mitarbeitenden mit denjenigen der Organisation? Wie beteiligen wir unsere Mitarbeitenden am Erfolg? und natürlich dafür sorgen, dass... Swiss Excellence Forum 47 Die Aufgaben der Führung und Nehme ich meine Führungsaufgabe im Bereich Prozessmanagement wahr? Swiss Excellence Forum 48 24

25 Die Aufgaben der Führung Führungskräfte sind Kulturgestalter... Swiss Excellence Forum 49 Lily Tomlin The road to success is always under construction! Swiss Excellence Forum 50 25