NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch MYIT
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- Edmund Fried
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1 NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch MYIT 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 1 von 15
2 Inhalt 1 Einleitung Anmeldung Helpdesk Homepage ITSM-Incident erstellen imobility-incident erstellen Anlage oder Änderung von User-Accounts News-Feed News-Feed News-Feed Details News-Feed Beitrag, Suche oder IT-Anforderung erstellen Meine Aktivität Logout/Abmelden Abbildungsverzeichnis Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 2 von 15
3 1 Einleitung Herzlich Willkommen zu der Dokumentation der neuen Oberfläche für den Support von NTT Data. Dieses Dokument soll Ihnen einen Überblick über die neue Funktionalität geben, welche von Ihnen verwendet werden kann um Support Tickets bei NTT Data zu erstellen. 2 Anmeldung Besuchen Sie um sich in den NTT DATA Helpdesk einzuloggen. Abbildung 1: Anmeldemaske Geben Sie ihren Benutzernamen und Passwort ein. Drücken Sie Anmelden um sich einzuloggen. 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 3 von 15
4 3 Helpdesk Durch die MYIT- Integration wurde eine komfortable Oberfläche zur Verwaltung und Erstellung der ITSM und imobility Tickets geschaffen. 3.1 Homepage Nach dem Login gelangen Sie zur Homepage der NTT DATA Helpdesk Applikation. Abbildung 2: Homepage NTT DATA Helpdesk Applikation In dem Hauptmenü kann man einfach ITSM Incidents( siehe Kapitel 2.1.1), imobility Incidents (siehe Kapitel 2.1.2) erstellen oder aber auch User-Accounts anlegen oder ändern (siehe Kapitel 2.1.3). Zusätzlich kann man sich einen Überblick über die vorhandenen Tickets mit der Funktion Vorhandene Anforderungen anzeigen geben. Über den Punkt Wenden Sie sich an Ihre IT-Organisation kann man nochmals die Kontaktdaten für NTT Data aufrufen. 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 4 von 15
5 3.1.1 ITSM-Incident erstellen Benutzen Sie den Button ITSM-Incident erstellen um einen neuen ITSM-Incident anzulegen: Abbildung 3: ITSM-Incident erstellen Füllen Sie alle Pflichtfelder (markiert mit einem roten Stern, Kurzbeschreibung, Bitte spezifizieren Sie, wozu Sie ein Ticket erstellen möchten, Modul/System, Bitte beschreiben Sie die Anfrage/Störung, Priorität) aus und drücken sie Anforderung senden um den ITSM-Incident an den Support zu übermitteln. Automatisch sollten Ihre Kontaktdaten ausgefüllt sein. 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 5 von 15
6 3.1.2 imobility-incident erstellen Benutzen Sie den Button imobility-incident erstellen um einen neuen imobility-incident anzulegen: Abbildung 4:iMobility-Incident erstellen Füllen Sie alle Pflichtfelder (Markiert mit einem roten Stern, Kurzbeschreibung, Beschreibung der Störung) aus und drücken sie Anforderung senden um den imobility-incident an den Support zu übermitteln. Wiederum sollten die Kontaktdaten automatisch ausgefüllt sein. 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 6 von 15
7 3.1.3 Anlage oder Änderung von User-Accounts Benutzen Sie den Button Anlage oder Änderung von User-Accounts um einen neuen User anzulegen bzw. einen bestehenden zu ändern: Abbildung 5: Anlage oder Änderung von User-Accounts Füllen Sie alle Pflichtfelder (Bitte wählen Sie) aus und drücken sie Anforderung senden um die Anlage bzw. Änderung eines User-Accounts an den Support zu übermitteln. 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 7 von 15
8 4 News-Feed Der News Feed gibt Ihnen einen Überblick über alle Aktivitäten rund um Ihre Incidents. 4.1 News-Feed Auf dem News-Feed Reiter sehen sie einen Überblick über die erstellten Incidents (ITSM-Incidents, imobility-incidents, Anlage/Änderung User-Accounts) sowie aller Kommentare. Abbildung 6: News-Feed Karteireiter Sie können auch Kommentare durch Drücken der Sprechblase mit dem grünen + hinzufügen. 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 8 von 15
9 4.1.1 News-Feed Details Durch klicken auf einen Incident gelangen Sie in die Übersicht: Abbildung 7: News-Feed Incident Übersicht Zur Verfügung stehende Funktionen: - Anforderungsdetails ( ) - Kommentare und Anlagen ( ) 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 9 von 15
10 News-Feed Anforderungsdetails Durch klicken auf Anforderungsdetails gelangen Sie in die Detailübersicht des Incidents. Hier können Sie alle wichtigen Informationen des Incidents auslesen. Abbildung 8: Anforderungsdetails 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 10 von 15
11 News-Feed Kommentare und Anlagen Durch klicken auf Kommentare und Anlagen kommen sie in die Detailansicht der Kommentare und Anlagen der Anforderung. Abbildung 9: Kommentare und Anlagen 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 11 von 15
12 4.1.2 News-Feed Beitrag, Suche oder IT-Anforderung erstellen Durch klicken in den Bereich Beitrag, Suche oder IT-Anforderung können Sie eine Suche starten. Abbildung 10: Nachrichtenfenster Sie können durch Eingabe Symbols an eine Person die im System eingetragen ist verschicken. Abbildung 11: Nachricht an Person im System 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 12 von 15
13 4.2 Meine Aktivität Auf dem Meine Aktivität Reiter werden alle Incidents und Anlagen/Änderungen eines Users und Kommentare mit einer Timeline angezeigt. Abbildung 12: Meine Aktivität 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 13 von 15
14 4.3 Logout/Abmelden Um Ihre Sitzung zu beenden, benutzen Sie bitte den Abmelden Button, welche auf jedem Reiter rechts oben zur Verfügung steht. Abbildung 13: Abmelden 1 Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 14 von 15
15 5 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Anmeldemaske... 3 Abbildung 2: Anmeldehilfe... Fehler! Textmarke nicht definiert. Abbildung 3: Homepage NTT DATA Helpdesk Applikation... 4 Abbildung 4: ITSM-Incident erstellen... 5 Abbildung 5:iMobility-Incident erstellen... 6 Abbildung 6: Anlage oder Änderung von User-Accounts... 7 Abbildung 7: News-Feed Karteireiter... 8 Abbildung 8: News-Feed Incident Übersicht... 9 Abbildung 9: Anforderungsdetails Abbildung 10: Kommentare und Anlagen Abbildung 11: Nachrichtenfenster Abbildung 12: Nachricht an Person im System Abbildung 13: Meine Aktivität Abbildung 14: Abmelden Version 1.0 NTT DATA Helpdesk Handbuch MyIT Seite 15 von 15
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