1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz. Was ist überhaupt unter dem Begriff Mobbing zu verstehen? Seite 9

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1 1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz Was ist überhaupt unter dem Begriff Mobbing zu verstehen? Seite 9 Gibt es Anhaltspunkte, die auf unfaire Arbeitsbeziehungen hindeuten? Seite 10 Welche Handlungen sind für Mobbing typisch? Seite 13

2 Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht unfaire und schikanöse Beziehungen am Arbeitsplatz in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit geraten. Ob im Bekanntenkreis oder in den Medien, meist werden tragische Einzelschicksale öffentlichkeitswirksam und reißerisch präsentiert. Zwischen populärer Darstellung und sachlicher Information liegen jedoch oft Welten. Vor diesem Hintergrund ist deshalb zunächst die Frage zu beantworten, was bei seriöser Betrachtung unter Mobbing verstanden wird. Was ist Mobbing? Wenn Fairness zur Nebensache wird Als Konsens unter Fachleuten gilt: Werden Konflikte bewusst geschürt und dazu genutzt, Mitarbeitern auf subtile Art und Weise zu schaden, so besteht ein begründeter Verdacht, dass es sich um Mobbing (engl.: über jemanden herfallen) handelt. Findet die englische Übersetzung von the mob (dt.: die Horde, der Pöbel) Berücksichtigung, so kennzeichnet Mobbing einen aus dem Ruder laufenden Konflikt zwischen einer Gruppe von Tätern und einigen wenigen oder auch nur einem einzigen Opfer. Den mittlerweile zahlreichen allerdings auch sehr heterogenen Definitionsansätzen gemeinsam ist, dass Mobbing als eine unfaire Form der Auseinandersetzung gesehen wird, die in der Regel anonym und zumeist zielgerichtet erfolgt. Wird ein solches Verhalten von Vorgesetzen initiiert oder auch nur billigend in Kauf genommen, so spricht man von Bossing; ist es die 99

3 1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz Gruppe der Mitarbeiter, die in gleicher Weise und weitestgehend solidarisch gegen ihren Chef vorgeht, so findet die Bezeichnung Staffing eine immer weitere Verbreitung. Mobbing beschreibt das Phänomen unfairer Arbeitsbeziehungen. Mit Bossing (Hauptakteur ist der Vorgesetzte) und Staffing (Hauptakteure sind die Mitarbeiter) haben sich mittlerweile zwei Varianten etabliert. 1.2 Anzeichen, die ernst zu nehmen sind Mobbing beschreibt keinen offen ausgetragenen Konflikt. In der Regel handelt es sich um verdeckte und von anderen kaum wahrzunehmende Intrigen und Schikanen. Mit etwas Erfahrung und Sensibilität lassen sich dennoch Anzeichen erkennen, die auf entsprechende Entwicklungen hindeuten. Hoher Krankenstand und starke Fluktuation Wer ständig Auseinandersetzungen erleben muss, reagiert häufig mit gesundheitlichen Problemen. Reibereien und Rivalitäten nötigen manchen Mitarbeiter dazu, sich krankschreiben zu lassen. Nur durch die Abwesenheit vom Arbeitsplatz gelingt es ihm, sich aus dem Konfliktfeld zu lösen und Ruhe zu finden. Ein hoher Krankenstand ist deshalb nicht selten Ausdruck konfliktreicher Arbeitsbeziehungen. Auch häufige Zu- und Abgänge von Mitarbeitern (Fluktuation) spiegeln zumeist ein hohes Maß an Konflikt- 10

4 potenzial wider. Ein ständiger Wechsel der Kollegen erschwert den Aufbau vertrauensvoller Arbeitsbeziehungen und führt überdies zu Spannungen. Grundlos werden Mitarbeiter wenn sie sich wohlfühlen ihren Arbeitsplatz nicht gegen einen anderen eintauschen. Dauerhafte Über- oder Unterforderung Angesichts eines verschärften Wettbewerbs mit hohem Erfolgs- und Zeitdruck kommt es in zahlreichen Tätigkeitsbereichen zu einer enormen Arbeitsverdichtung. Infolge permanenten Stresses fühlen sich viele Mitarbeiter ausgebrannt (engl.: burn-out) die Belegschaft zeigt Symptome einer kollektiven Erschöpfung. Andernorts sorgt eine Arbeitsentzerrung für problematische Reaktionen vergleichbarer Art. Fehlende Herausforderungen und eine ständige Unterforderung sorgen für ein allgegenwärtiges Gefühl der Langeweile (engl.: bore-out). Eine ständige Über- oder Unterforderung führt bei den Beschäftigten zu Unmut, senkt die Frustrationstoleranz und erhöht die Bereitschaft, auch auf geringste Probleme unangemessen emotional zu reagieren. Anzeichen für Mobbing 1 Dienst nach Vorschrift und Innere Kündigung Zeigen Beschäftigte kein Interesse (mehr) an ihrer Arbeit und lassen das notwendige Engagement vermissen, kann dies ein ernst zu nehmender Hinweis auf ein schlechtes Betriebsklima und damit der Nährboden für Intrigen und Schikanen sein. Während manche Mitarbeiter durch Dienst nach Vorschrift ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen und pünktlich auf die Minute ihren Arbeitsplatz verlassen, fallen andere durch Disziplinlosigkeit und Streitsucht auf. 11

5 1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz Angst vor Veränderungen Wenn Kollegen sich eher als Konkurrenten wahrnehmen und Vorgesetzte für die Probleme ihrer Mitarbeiter kein Verständnis zeigen, dann wird das Betriebsklima von Angst und Verunsicherung bestimmt. Dies gilt besonders unter dem Druck notwendiger Veränderungen. In einem Umfeld, in dem Abwehrverhalten und Schuldzuweisungen die Arbeitsbeziehungen prägen, scheuen sich Mitarbeiter, bei Neuerungen Fehler zu machen oder sich auf andere Weise zu blamieren. Neue Herausforderungen werden deshalb schnell als Bestrafung empfunden und die Verantwortlichen mit allen, selbst unfairen Mitteln bekämpft. Kommunikations- und Orientierungslosigkeit Vielen Beschäftigten bleiben wichtige Hintergründe und Zusammenhänge ihrer Tätigkeit verborgen, wenn die Kommunikation zwischen den verschiedenen Arbeitsbereichen und Unternehmensebenen zu wünschen übrig lässt. Sie erfolgt unkoordiniert und eher zufällig. Büroklatsch gewinnt an Bedeutung und Gerüchte machen die Runde. Solche Umstände zählen zu den Vorboten eines möglichen Mobbings. Vorgesetzte mit Führungsschwäche Führungsschwache Vorgesetzte vermitteln den Eindruck, dass sie ihrer Aufgabe nicht gewachsen und mit ihrer Verantwortung überfordert sind. Das Büro verlassen sie nur in Ausnahmefällen sie scheuen den Kontakt zu ihren Mitarbeitern. Notwendige Entscheidungen treffen sie spontan oder zu spät. Konflikte werden bagatellisiert und eher ausgesessen als ange- 12

6 gangen. Intrigen und Schikanen im eigenen Zuständigkeitsbereich weisen sie weit von sich. Cliquenbildung und Machtspiele Wenn notwendige Informationen nicht allen Beschäftigten zugänglich sind, sondern nur zwischen Kollegen gegenseitigen Vertrauens zirkulieren, gewinnen einzelne Mitarbeiter den Eindruck, ausgeschlossen zu sein. Es wird mehr gegeneinander gearbeitet als miteinander. Der Zusammenhalt zwischen den Mitarbeitern geht verloren es bilden sich Cliquen und Seilschaften. Um voranzukommen, werden die Ellenbogen eingesetzt. Profilierungsversuche und Machtspiele sind an der Tagesordnung. Problematische Entwicklungen am Arbeitsplatz, wie z. B. dauerhafte Über- oder Unterforderung, Cliquenbildung und Machtspiele, Kommunikations- und Orientierungslosigkeit oder Vorgesetzte mit Führungsschwäche, sorgen für ein konfliktträchtiges Miteinander und bieten Ansatzpunkte für das Aufkommen von Intrigen und Schikanen. Problemlagen durch Mobbing Psychoterror hat viele Gesichter Mobbing erfolgt in einer Grauzone zwischen erlaubten und unerlaubten Handlungen. Dabei ist manchmal nur schwer auszumachen, ob es sich um bewusst initiierte oder spontane Aktionen handelt. Man kann dann auch schwer entscheiden, inwieweit diese nur gegen den guten Geschmack oder auch gegen die Persönlichkeitsrechte des Einzelnen verstoßen. 13

7 1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz Das Leymann Inventory of Psychological Terror (LIPT) Die meisten Aussagen über Mobbing beziehen sich auf eine überschaubare Anzahl wissenschaftlicher Untersuchungen. Diese stammen insbesondere aus Skandinavien und sind mit dem Namen des Arbeitspsychologen Heinz Leymann verbunden. Aufgrund seiner Arbeiten wird Mobbing derzeit über ein Spektrum von insgesamt fünfundvierzig Handlungen definiert. Nach dem Leymann Inventory of Psychological Terror (LIPT) sind fünf Angriffsfelder zu unterscheiden: Der Mitarbeiter wird daran gehindert, sich mitzuteilen, d. h. er wird ständig unterbrochen, abwertenden Blicken ausgesetzt, durch anonyme Telefonanrufe terrorisiert und/oder hinsichtlich seines Berufs- wie auch Privatlebens kritisiert. Beispiel Die Möglichkeiten, dienstlich zu telefonieren, werden mit einem vom Betroffenen kaum nachvollziehbaren Vorwand unterbunden. Angriffe auf die Möglichkeiten, sich mitzuteilen (1) Der Vorgesetzte schränkt die Möglichkeiten ein, sich zu äußern. (2) Man wird ständig unterbrochen. (3) Kollegen schränken die Möglichkeiten ein, sich zu äußern. (4) Anschreien oder lautes Schimpfen. (5) Ständige Kritik an der Arbeit. (6) Ständige Kritik am Privatleben. (7) Telefonterror. (8) Mündliche Drohungen. (9) Schriftliche Drohungen. 14

8 (10) Kontaktverweigerung durch abwertende Blicke oder Gesten. (11) Kontaktverweigerung durch Andeutungen, ohne dass man etwas direkt ausspricht. Der Mitarbeiter wird systematisch isoliert, d. h. man spricht nicht mehr mit ihm und will auch nicht von ihm angesprochen werden, er wird räumlich ausgegrenzt und/oder wie Luft behandelt. Beispiel Einladungen zu dienstlichen Besprechungen gehen auf mysteriöse Weise verloren, sodass der Betroffene von entsprechenden Zusammenkünften gar nicht oder erst zu spät erfährt. Kommunikative und soziale Isolation 1 Angriffe auf die sozialen Beziehungen (12) Man spricht nicht mehr mit dem Betroffenen. (13) Man lässt sich nicht ansprechen. (14) Versetzung in einen Raum weitab von Kollegen. (15) Den Arbeitskollegen wird verboten, den Betroffenen anzusprechen. (16) Man wird wie Luft behandelt. Der Mitarbeiter wird in seinem Ansehen herabgewürdigt, z. B. indem man sich abfällig über sein Aussehen oder seine soziale Herkunft äußert, ihn unvorteilhaft nachahmt, Gerüchte über ihn verbreitet und/oder ihn vor Kollegen lächerlich macht. Beispiel Die Chancen eines Bankers, in nächster Zeit Karriere zu machen, werden durch das in Umlauf gebrachte Gerücht, er sei hoch verschuldet, torpediert. 15

9 1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz Angriffe auf das soziale Ansehen (17) Hinter dem Rücken des Betroffenen wird schlecht über ihn gesprochen. (18) Man verbreitet Gerüchte. (19) Man macht jemanden lächerlich. (20) Man verdächtigt jemanden, psychisch krank zu sein. (21) Man will jemanden zu einer psychiatrischen Untersuchung zwingen. (22) Man macht sich über eine Behinderung lustig. (23) Man imitiert den Betroffenen in seiner Gestik und Mimik, um ihn lächerlich zu machen. (24) Man greift die politische oder religiöse Einstellung an. (25) Man macht sich über das Privatleben lustig. (26) Man macht sich über die Nationalität lustig. (27) Man zwingt jemanden, Arbeiten auszuführen, die sein Selbstbewusstsein verletzen. (28) Man beurteilt den Arbeitseinsatz in falscher und/oder kränkender Weise. (29) Man stellt die Entscheidungen des Betroffenen infrage. (30) Man ruft ihm obszöne Schimpfwörter oder andere entwürdigende Ausdrücke nach. (31) Sexuelle Annäherungen oder verbale sexuelle Angebote. Die Arbeitsaufgaben des Mitarbeiters werden zu seinem Nachteil verändert, d. h. es werden ihm ständig neue oder sinnlose Tätigkeiten zugewiesen, er wird über-, nicht selten auch unterfordert und/oder während seiner Anwesenheit am Arbeitsplatz von konkreten Aufgaben freigestellt. Beispiel Es sind Vorlagen für ein Projekt zu erarbeiten, von dem bereits bekannt ist, dass es auf absehbare Zeit keine Aussicht auf Realisierung haben wird. 16

10 Angriffe auf die Qualität der Arbeits- und Berufssituation (32) Man weist dem Betroffenen keine Arbeitsaufgaben (mehr) zu. (33) Man entzieht dem Betroffenen jede Beschäftigung. (34) Man gibt dem Betroffenen sinnlose Arbeitsaufgaben. (35) Man gibt dem Betroffenen Arbeitsaufgaben weit unter seinem eigentlichen Können. (36) Man gibt dem Betroffenen ständig neue Arbeitsaufgaben. (37) Man gibt dem Betroffenen kränkende Arbeitsaufgaben. (38) Man gibt dem Betroffenen Arbeitsaufgaben, die seine Qualifikation übersteigen, um ihn zu diskreditieren. Rufschädigende Attacken 1 Dem Mitarbeiter soll gesundheitlicher wie finanzieller Schaden zugefügt werden, z. B. indem man ihm Aufgaben überträgt, die mit besonderen Unfallrisiken verbunden sind, ihm körperliche Gewalt androht und/oder man an seinem Arbeitsplatz nicht selten auch zu Hause zerstörerisch tätig wird. Beispiel Über mehrere Wochen hinweg werden einem unliebsamen Kollegen an seinem Arbeitsplatz Zettel mit der Androhung Wir kriegen dich! hinterlegt. Angriffe auf die Gesundheit (39) Zwang zu gesundheitsschädlichen Arbeiten. (40) Androhung körperlicher Gewalt. (41) Anwendung leichter Gewalt, z. B. um jemandem einen Denkzettel zu verpassen. (42) Körperliche Misshandlung. 17

11 1. Mobbing Psychoterror am Arbeitsplatz (43) Man verursacht Kosten für den Betroffenen, um ihm zu schaden. (44) Man richtet Schaden an Heim und/oder Arbeitsplatz des Betroffenen an. (45) Sexuelle Handgreiflichkeiten. Aber Vorsicht: Aufgrund der Mehrdeutigkeit und Redundanz aufgeführter Mobbing-Attacken ist der LIPT als diagnostisches Instrument wissenschaftlich nicht unumstritten! Nicht jeder Streit ist Mobbing Das breite Spektrum schikanösen und unfairen Verhaltens manche Autoren benennen gar einhundert einschlägige Angriffsformen darf allerdings nicht dazu führen, dass jede banale Streiterei und jeder Konflikt mit Mobbing gleichgesetzt wird. Dies würde einer inflationären Begriffsverwendung Vorschub leisten. In Abgrenzung zu anderen Formen der Auseinandersetzung spricht man deshalb erst dann von Mobbing, wenn einige der genannten Handlungen mindestens einmal in der Woche und über einen längeren Zeitraum hinweg wenigstens ein halbes Jahr mit dem Ziel durchgeführt werden, den Gemobbten aus seinem Tätigkeitsbereich zu verdrängen. Mobbing unterscheidet sich von banalen Streitereien und offen ausgetragenen Konflikten hinsichtlich Art, Intention, Dauer und Frequenz der Anfeindungen und Attacken. Ein entsprechender Erhebungsbogen (LIPT) benennt bezogen auf fünf Angriffsfelder ein Spektrum von fünfundvierzig Ausprägungen unfairen Verhaltens am Arbeitsplatz. 18